O2 تي هڪ دعوي ڪيئن ڪجي؟

جيڪڏهن توهان کي پنهنجي O2 سروس سان مسئلو آهي ۽ هڪ دعويٰ ڪرڻ جي ضرورت آهي، اهو ضروري آهي ته توهان ائين ڪرڻ لاءِ مناسب قدمن تي عمل ڪريو. هن آرٽيڪل ۾ اسان وضاحت ڪنداسين O2 تي هڪ دعوي ڪيئن ڪجي، توهان جي دعويٰ کي جمع ڪرڻ ۽ پيروي ڪرڻ جي عمل تائين ڪسٽمر سروس سان رابطو ڪرڻ لاءِ موجود ذريعن کان. O2 پنهنجي گراهڪن جي اطمينان جو خيال رکي ٿو، تنهن ڪري اهو ضروري آهي ته توهان محفوظ محسوس ڪريو ڪنهن به خدشن جو اظهار ڪندي توهان کي هجي. O2 تي دعوائن جي عمل بابت وڌيڪ تفصيل ڳولڻ لاءِ پڙهو ۽ ڪيئن يقيني بڻايو وڃي ته توهان جو ڪيس مناسب طريقي سان ڊيل ڪيو ويو آهي.

- قدم بہ قدم ➡️ O2 تي دعويٰ ڪيئن ڪجي؟

• پهرين، پڪ ڪريو ته توهان وٽ تمام ضروري معلومات آهي توهان جي دعوي جي حمايت ڪرڻ لاء، جهڙوڪ اڪائونٽ نمبر، انوائس، تاريخون ۽ مسئلي جا تفصيل.
• ٻيو، رابطو ڪريو O2 ڪسٽمر سروس. توهان اهو ڪري سگهو ٿا فون تي، ذاتي طور تي O2 اسٽور تي، يا انهن جي ويب سائيٽ تي آن لائن چيٽ ذريعي.
• جڏهن توهان جي شڪايت جي وضاحت ڪريو، مسئلي بابت واضح ۽ جامع هجي توهان تجربو ڪري رهيا آهيو ۽ سڀ لاڳاپيل تفصيل فراهم ڪريو.
• جيڪڏهن ڪسٽمر سروس توهان جي شڪايت کي اطمينان سان حل نه ڪري، مهرباني ڪري O2 ڏانهن هڪ رسمي لکت واري شڪايت ڪرڻ تي غور ڪريو. توهان اهو ڪري سگهو ٿا انهن جي ويب سائيٽ ذريعي يا ميل ذريعي.
• جيڪڏهن انهن قدمن تي عمل ڪرڻ کان پوءِ توهان اڃا تائين O2 جي جواب کان مطمئن نه آهيو، توهان وڌيڪ مدد لاءِ ريگيوليٽري ادارن جهڙوڪ Ofcom سان رابطو ڪري سگهو ٿا.

سوال ۽ الف

1. O2 تي دعويٰ ڪرڻ جو عمل ڇا آهي؟

1. پهريون، رابطو ڪريو O2 ڪسٽمر سروس.
2. واضح طور تي توهان جي شڪايت جو سبب بيان ڪريو.
3. توهان جي دعوي لاء هڪ حوالو نمبر جي درخواست ڪريو.
4. جيڪڏهن توهان هڪ اطمينان بخش حل حاصل نه ڪيو، توهان لکت ۾ شڪايت جمع ڪري سگهو ٿا.

2. دعوي ڪرڻ لاءِ آئون O2 رابطي جي معلومات ڪٿي ڳولي سگهان ٿو؟

1. دعوي ڪرڻ لاءِ O2 جي رابطي جي معلومات انهن جي سرڪاري ويب سائيٽ تي ملي سگهي ٿي.
2. توھان ان کي پنھنجي معاهدي يا انوائس ۾ پڻ ڳولي سگھو ٿا.
3. جيڪڏهن توهان وٽ O2 ايپ آهي، رابطي جي معلومات اتي موجود هوندي.

3. O2 سان دعويٰ داخل ڪرڻ جي آخري تاريخ ڇا آهي؟

1. دعويٰ جي سبب تي مدار رکندي، ٿي سگھي ٿي مخصوص آخري تاريخون.
2. اهو ضروري آهي ته جلدي ممڪن طور تي دعوي کي فائل ڪرڻ لاء هڪ ڀيرو توهان کي مسئلو معلوم ٿئي.
3. جيڪڏهن توهان وٽ آخري وقت بابت سوال آهي، رابطو ڪريو O2 ڪسٽمر سروس.

4. مون کي O2 تي دعويٰ ڪرڻ لاءِ ڪهڙا دستاويز تيار ڪرڻ گهرجن؟

1. توهان جو گراهڪ يا اڪائونٽ نمبر.
2. مسئلي جو تفصيلي بيان يا شڪايت جو سبب.
3. ڪو به لاڳاپيل ثبوت، جهڙوڪ انوائس يا اي ميلون.

5. مان O2 ڏانهن لکيل شڪايت ڪيئن جمع ڪرائي سگهان ٿو؟

1. دعوي جي تفصيل سان هڪ خط لکو.
2. توھان جو نالو، پتو، ۽ ڪسٽمر يا اڪائونٽ نمبر شامل ڪريو.
3. خط موڪليو رجسٽرڊ پوسٽ ذريعي يا هٿ پهچائڻ هڪ O2 اسٽور ڏانهن.

6. O2 تي دعوي لاء اندازي مطابق جوابي وقت ڇا آهي؟

1. O2 15 ڪاروباري ڏينهن اندر شڪايتن جو جواب ڏيڻ جو عزم ڪري ٿو.
2. جيڪڏهن توهان هن عرصي اندر جواب نه ٿا حاصل ڪريو، توهان کي حق آهي ته توهان جي دعوي کي ٽيليڪميونيڪيشن يوزر سروس آفيس ڏانهن وڌايو.

7. ڇا مان O2 تي دعويٰ ڪري سگهان ٿو جيڪڏهن مان گراهڪ نه آهيان؟

1. ها، جيڪڏهن توهان کي O2 سان ڪنهن به قسم جو مسئلو هجي، ته توهان دعويٰ داخل ڪري سگهو ٿا جيتوڻيڪ توهان گراهڪ نه آهيو.
2. توهان جي صورتحال کي پيش ڪرڻ ۽ حل ڳولڻ لاء O2 جي رابطي واري چينلز کي استعمال ڪريو.

8. مون کي ڇا ڪرڻ گهرجي جيڪڏهن منهنجي شڪايت O2 پاران اطمينان سان حل نه ڪئي وئي آهي؟

1. انهي صورت ۾، توهان وٽ اختيار آهي صارف جي ثالثي بورڊ ڏانهن وڃڻ جي ڪوشش ڪرڻ لاء هڪ معاهدي تائين پهچڻ جي ڪوشش ڪرڻ.
2. توهان پڻ غور ڪري سگهو ٿا قانوني ڪارروائي ڪرڻ تي جيڪڏهن توهان سوچيو ته اهو ضروري آهي.

9. مان O2 تي منهنجي دعويٰ کي ڪيئن ٽريڪ ڪري سگهان ٿو؟

1. استعمال ڪريو حوالو نمبر جيڪو توهان کي مهيا ڪيو ويو آهي جڏهن توهان جي دعوي کي ٽريڪ ڪرڻ لاء جمع ڪرايو.
2. مهرباني ڪري رابطو ڪريو O2 ڪسٽمر خدمتن لاءِ توهان جي دعويٰ جي صورتحال تي تازه ڪاري.

10. ڇا O2 تي دعويٰ ڪرڻ لاءِ وڪيل کي ڀرتي ڪرڻ ضروري آهي؟

1. O2 سان دعويٰ داخل ڪرڻ لاءِ وڪيل کي ڀرتي ڪرڻ ضروري ناهي.
2. توهان اهو ڪري سگهو ٿا پنهنجو پاڻ تي ڪمپني جي رابطي واري چينلز ذريعي.