اسپين ۾ ٽيڪنالاجي آن لائن خريد ڪرڻ وقت بنيادي حق

توهان جا ڪهڙا آهن؟ اسپين ۾ آن لائن ٽيڪنالاجي خريد ڪرڻ وقت توهان جا بنيادي حق ڪهڙا آهن؟ ٽيڪنالاجي آن لائن خريد ڪرڻ ناقابل يقين حد تائين آسان آهي، پر ان کي توهان جي وارنٽيز ۽ ذميدارين جي مڪمل سمجھ جي ضرورت آهي ته جيئن ناخوشگوار تعجب کان بچي سگهجي. هر مارچ 15 تي، عالمي صارفين جي حقن جو ڏينهن ملهايو ويندو آهي، اهو يقيني بڻائڻ جي اهميت کي اجاگر ڪندو آهي ته جڏهن توهان "ادا ڪريو" تي ڪلڪ ڪندا آهيو ته توهان جا حق نه وساريا وڃن. ڊجيٽل ماحول ۾، توهان جا حق اڳتي وڌي رهيا آهن ۽ انهن جو احترام ڪيو وڃي. جيترو جسماني دڪان ۾.

اسپين ۽ يورپي يونين ۾ هڪ مضبوط فريم ورڪ آهي جيڪو آن لائن خريد ڪندڙن جي حفاظت ڪري ٿو: لازمي اڳواٽ معلومات، پهچائڻ جا وقت، واپسي، ضمانتون، ڊيٽا تحفظ، ادائيگي جي سيڪيورٽي (مان ڪيئن پڪ ڪريان ته منهنجون خريداريون محفوظ آهن؟) ۽ اثرائتي شڪايت چينل. جيڪڏهن توهان ڄاڻو ٿا ته ڇا گهرڻو آهي ۽ ڪيئن دعويٰ ڪجيتوهان وڌيڪ سڪون سان خريداري ڪندا آهيو، دوکي کان بچندا آهيو، ۽ پيچيدگين کان سواءِ مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ وڌيڪ آپشن هوندا آهن.

ٽيڪنالاجي آن لائن خريد ڪرڻ وقت ضروري حق

پئسا ڏيڻ کان اڳ، اسٽور کي واضح طور تي سڃاڻڻ گهرجي ته ڪير آهي وڪرو ڪندڙ جي ڪمپني (نالو يا ڪاروبار جو نالو، ٽيڪس ID/VAT نمبر، پتو، اي ميل، ٽيليفون نمبر، ۽ ٻي رابطي جي معلومات). هي معلومات عام طور تي ويب سائيٽ جي قانوني نوٽيس يا قانوني علائقي ۾ ظاهر ٿئي ٿي ۽ گهٽ ۾ گهٽ گهربل شفافيت جو حصو بڻجي ٿي.

سڃاڻپ کان علاوه، توهان کي حاصل ڪرڻ جو حق آهي سچي، صاف ۽ سمجھڻ واري معلومات پراڊڪٽ يا سروس جي حوالي سان: اهم وضاحتون، ٽيڪسن سميت آخري قيمت، شپنگ جي قيمتون، تجارتي شرطون، ڪا به ترسيل پابنديون، ۽ آڇ جي مدت. هي معلومات معاهدي جو حصو بڻجي ويندي آهي جيستائين توهان واضح طور تي ٻي صورت ۾ متفق نه ٿيو.

خريداري جي عمل دوران ڪل قيمت توهان لاءِ واضح هجڻ گهرجي: قيمت ۾ VAT، ٽيڪس ۽ سرچارج شامل آهنوڪرو ڪندڙ چيڪ آئوٽ تي حيران ڪندڙ رقم شامل نٿو ڪري سگهي، ۽ ڪنهن به اضافي ادائيگي (مثال طور، تحفي جي ريپنگ، ايڪسپريس ترسيل، يا انشورنس) لاءِ واضح رضامندي جي ضرورت آهي؛ اڳ ۾ چيڪ ٿيل دٻا صحيح نه آهن.

جڏهن توهان آن لائن خريداري مڪمل ڪندا، ڪمپني توهان کي موڪلڻ جي پابند هوندي پائيدار ذريعن تي معاهدي جي تصديق (توهان جي اڪائونٽ ۾ اي ميل، ڊائون لوڊ ڪرڻ لائق دستاويز يا پيغام)، جيڪو توهان رکي سگهو ٿا ۽ جنهن کي ملازم هڪ طرفي طور تي تبديل نٿو ڪري سگهي.

ياد رکو ته، جيستائين ٻي صورت ۾ اتفاق نه ٿئي، اسٽور کي آرڊر پهچائڻ گهرجي. بغير ڪنهن دير جي ۽ وڌ ۾ وڌ 30 ڏينهن اندر معاهدي جي تاريخ کان. جيڪڏهن اهي آخري تاريخ تي پورا نه لهي سگهن، ته انهن کي توهان کي اطلاع ڏيڻ گهرجي ته جيئن توهان فيصلو ڪري سگهو ته انتظار ڪرڻ يا منسوخ ڪرڻ ۽ پنهنجا پئسا واپس حاصل ڪرڻ.

ابتدائي معلومات، قيمتون ۽ ادائيگيون: اسٽور توهان کي ڇا ٻڌائيندو

فاصلي تي وڪرو (انٽرنيٽ، ٽيليفون، ڪيٽلاگ يا گهر پهچائڻ) ۾، وڪرو ڪندڙ کي خريداري کان اڳ اضافي معلومات فراهم ڪرڻ گهرجي، جهڙوڪ اي ميل پتو، ڪاروباري رجسٽريشن نمبرجيڪڏهن لاڳو هجي ته پيشه ورانه عنوان، VAT نمبر، پيشه ورانه ايسوسيئيشن ۾ ممڪن ميمبرشپ، تڪرار جي حل جا طريقا ۽ دستياب سيلز کان پوءِ جون خدمتون.

اهو توهان کي ان بابت پڻ آگاهي ڏيڻ گهرجي پهچائڻ جون پابنديون (مثال طور، جيڪڏهن اهو ڪجهه ٻيٽن يا ملڪن ڏانهن نه ٿو موڪلي). .es يا .eu سان ختم ٿيندڙ ڊومين ان ڳالهه جي ضمانت نٿو ڏئي ته ڪمپني اسپين يا EU ۾ ٻڌل آهي؛ اهو صلاح ڏني وئي آهي ته اصل پتو ۽ ڪمپني جي تفصيلن جي تصديق ڪئي وڃي، ۽ جعلي موبائل فون خريد ڪرڻ کان پاسو ڪيو وڃي.

جڏهن آرڊر ۾ ادائيگي شامل هجي، ويب سائيٽ کي هڪ بٽڻ يا غير واضح عمل کي فعال ڪرڻ گهرجي جيڪو اهو واضح ڪري ته آرڊر ڏيڻ جو مطلب آهي ادا ڪرڻ جي ذميوارياها وضاحت مبهم چارجز جي خلاف تحفظ جو حصو آهي.

اسپين ۾، ڪمپنيون توهان کي خرچ منتقل نه ٿيون ڪري سگهن. ڪارڊ ذريعي ادائيگي لاءِ اضافي فيس ڊيبٽ يا ڪريڊٽ. جيڪڏهن ڪجهه ادائگي جي طريقن لاءِ سرچارج لاڳو ٿين ٿا، ته اهي ڪڏهن به واپاري پاران ان طريقي جي پروسيسنگ لاءِ ڪيل اصل قيمت کان وڌيڪ نه ٿي سگهن.

جيڪڏهن ڪمپني سيلز کان پوءِ ٽيليفون سپورٽ فراهم ڪري ٿي، ته اهو نمبر پريميئم ريٽ نمبر نه ٿي سگهي: انهن کي بنيادي شرح لاڳو ڪرڻ گهرجي. توهان جي خريداري يا معاهدن بابت پڇا ڳاڇا يا شڪايتن لاءِ، ناجائز اضافي خرچن کان پاسو ڪندي.

ٽرانسپورٽ دوران شپنگ، پهچائڻ ۽ ذميواري

جيستائين ٻي صورت ۾ متفق نه ٿئي، وڪرو ڪندڙ کي توهان کي پراڊڪٽ پهچائڻ گهرجي. 30 ڪئلينڊر ڏينهن اندر جڏهن کان توهان معاهدو بند ڪيو ٿا. جيڪڏهن بغير ڪنهن جواز جي دير ٿئي ٿي ۽ توهان واپسي جي درخواست ڪئي آهي، ته توهان ادا ڪيل رقم جي واپسي جو دعويٰ ڪري سگهو ٿا ۽، جيڪڏهن واپاري مقرر ڪيل مدت اندر پئسا واپس نه ٿو ڪري، جيتوڻيڪ واجب الادا رقم جي ٻيڻي طلب ڪرڻ ڪجهه قانوني طور تي مهيا ڪيل ڪيسن ۾.

جيستائين توهان کي پيڪيج نه ملي، وڪرو ڪندڙ ڪنهن به نقصان يا نقصان جو ذميوار آهي. يعني، جيڪڏهن پراڊڪٽ ٽٽل پهچندي آهي يا شپنگ جي مسئلي جي ڪري ڪڏهن به نه پهچندي آهي، وڪرو ڪندڙ ڪمپني جواب ڏئي ٿيتوهان نه. واقعي کي تصويرن سان دستاويز ڪريو ۽ جلد کان جلد رپورٽ ڪريو.

جڏهن ڪا شيءِ دستياب نه هجي، ته ڪمپني کي توهان کي اطلاع ڏيڻ گهرجي ۽ بغير ڪنهن دير جي واپسي جاري ڪرڻ گهرجي. واپسي ۾ دير اهي ڪيس ۽ لاڳو ضابطن جي لحاظ کان قانوني نتيجا ۽ معاوضي جو حق پيدا ڪري سگهن ٿا.

EU اندر سرحد پار خريداري لاءِ، چيڪ ڪريو ته ڇا اسٽور [هي خدمت/خدمت] پيش ڪري ٿو. شپنگ جون حدون توهان جي علائقي ڏانهن. هي تفصيل ادائيگي کان اڳ، اندازي مطابق خرچن ۽ آخري تاريخن سان گڏ ڏيکارڻ گهرجي.

خريداري جي تصديق ۽ دستاويز جيڪي رکڻ گهرجن

آرڊر ڏيڻ کان پوءِ، ڪمپني کي توهان کي موڪلڻو پوندو معاهدي جي تصديق (اي ميل يا برابر چينل ذريعي). ان کي انوائس، ترسيل نوٽ، شرطن ۽ ضابطن، ۽ آڇ جي لاڳاپيل اسڪرين شاٽس سان گڏ رکو.

دستاويز رکڻ وارنٽي يا دعوائن کي منظم ڪرڻ جي ڪنجي آهي. گهٽ ۾ گهٽ، ان کي برقرار رکڻ جي صلاح ڏني وئي آهي قانوني ضمانت جي مدت پراڊڪٽ جو. جيڪڏهن توهان اسان سان چيٽ، فون، يا اي ميل ذريعي رابطو ڪندا آهيو، مهرباني ڪري رابطي ۽ واقعن جا نمبر محفوظ ڪريو.

خريد ڪرڻ کان اڳ، عام شرطن ۽ ضابطن ۽ قانوني نوٽيس کي پڙهڻ لاءِ هڪ لمحو ڪڍو. اهو جلدي پڙهڻ ظاهر ڪندو واپسي جون پاليسيون، آخري تاريخون ۽ خرچ۽ توهان کي قابل اعتراض شقن کي ڳولڻ جي اجازت ڏئي ٿو. معاهدا سادي، سمجھڻ واري اصطلاحن ۾ ۽ غير منصفانه اصطلاحن کان سواءِ لکيا وڃن.

واپسي جو حق: سبب ٻڌائڻ کان سواءِ واپسي لاءِ 14 ڏينهن

عام اصول جي طور تي، توهان کي حق آهي ته 14 ڪئلينڊر ڏينهن اندر معاهدي تان دستبردار ٿيڻ جڏهن کان توهان پراڊڪٽ حاصل ڪندا آهيو، بغير ڪنهن سبب جي ۽ بغير ڪنهن سزا جي. هي حق دور دراز کان معاهدي ڪيل خدمتن تي پڻ لاڳو ٿئي ٿو، ڪجهه نزاڪتن سان ته سروس ڪڏهن شروع ٿيندي.

جيڪڏهن پرچون ڪندڙ توهان کي توهان جي واپسي جي حق بابت صحيح طور تي نه ٿو ٻڌائي، ته آخري تاريخ وڌائي ويندي جيستائين 12 اضافي مهيناتنهن ڪري، اهو مشورو ڏنو ويو آهي ته واپسي واري حصي کي چيڪ ڪريو ۽ ويب سائيٽ تي ڏنل معلومات جو ثبوت رکو.

جڏهن توهان پنهنجي واپسي جي حق کي استعمال ڪندا آهيو، ته اسٽور کي توهان کي ادا ڪيل رقم واپس ڪرڻ گهرجي، جنهن ۾ ڪنهن به شپنگ جي قيمت شامل آهي. شروعاتي شپنگ خرچتوهان جي فيصلي جي اطلاع ڏيڻ جي تاريخ کان وڌ ۾ وڌ 14 ڏينهن اندر. واپسي جي شپنگ جي قيمت عام طور تي توهان جي ذميواري آهي، جيستائين ڪمپني ٻي صورت ۾ بيان نه ڪري.

اهڙا استثنا آهن جتي واپسي جي اجازت ناهي. هيٺ ڏنل سڀ کان عام ڪيسن جي هڪ فهرست آهي جنهن ۾... واپسي لاءِ ڪا به واپسي قبول نه ڪئي ويندي.:

• خدمتون اڳ ۾ ئي مڪمل طور تي توهان جي سان لاڳو ڪيون ويون آهن رضامندي ظاهر ڪرڻ ۽ حق جي نقصان جي سڃاڻپ.
• سامان يا خدمتون جن جي قيمت تي منحصر آهي مارڪيٽ fluctuations واپسي جي عرصي دوران ملازم سان لاڳاپيل نه هجي.
• مطابق ٺهيل شيون صارفين جون وضاحتون يا واضح طور تي ترتيب ڏنل.
• پراڊڪٽس جيڪي ڪري سگهن ٿا خراب ٿيڻ يا ختم ٿيڻ جلدي.
• سيل ٿيل سامان واپسي جي لائق نه هجڻ جي ڪري صحت يا صفائي جا سبب ۽ اهو ته انهن کي سيل ڪيو ويو آهي.
• اهي شيون جيڪي، پنهنجي فطرت سان، هونديون آهن اڻ ٽٽندڙ طور تي مليل پهچائڻ کان پوءِ ٻين سامان سان.
• الڪوحل مشروبات جن جي قيمت وڪري ۾ طئي ڪئي وئي هئي ۽ 30 ڏينهن کان اڳ پهچائي نه ٿي سگهي، ۽ جن جي حقيقي قيمت مارڪيٽ تي منحصر آهي.
• درخواست ڪيل ملاقاتون فوري مرمت يا سار سنڀالجيڪڏهن ان دوري دوران اضافي سامان يا خدمتون مهيا ڪيون وڃن ٿيون، ته واپسي اضافي سامان يا خدمتن تي لاڳو ٿيندي.
• آواز رڪارڊنگ، وڊيو رڪارڊنگ يا سيل ٿيل سافٽ ويئر پهچائڻ کان پوءِ بند ٿيل.
• روزاني پريس، رسالا يا رسالا (سبسڪرپشن کانسواءِ).
• معاهدا جيڪي ذريعي داخل ٿيا عوامي نيلاميون.
• رهائش جون خدمتون (رهائش نه)، سامان جي نقل و حمل، گاڏي ڪرائي تي ڏيڻ، کاڌو يا تفريحي سرگرميون هڪ مخصوص تاريخ يا مدت سان.
• ڊجيٽل مواد هڪ محسوس ٿيندڙ وچولي تي فراهم نه ڪيو ويو آهي جڏهن عملدرآمد شروع ٿي چڪو آهي توهان جي واضح رضامندي ۽ ڄاڻ سان ته توهان واپس وٺڻ جو حق وڃائي ڇڏيو ٿا.

جيڪڏهن پراڊڪٽ بيان ڪيل نه آهي ته قانوني ضمانت ۽ آپشن

جيڪڏهن شيءِ ناقص آهي، واعدي مطابق ڪم نٿي ڪري، يا وضاحت سان نه ٿي ملي، ته قانون توهان کي ان کي تبديل ڪرڻ جو حق ڏئي ٿو: مرمت يا متبادل۽ جڏهن اهو ممڪن نه هجي يا غير متناسب هجي، ته قيمت ۾ گهٽتائي يا معاهدي جي خاتمي.

1 جنوري 2022 کان خريد ڪيل سامان لاءِ، غير مطابقت جي ذميواري جي مدت آهي ٽي سال پهچائڻ جي تاريخ کان. ڊجيٽل مواد يا خدمتن لاءِ، وقت جي حد آهي ٻه سالان تاريخ کان اڳ ڪيل خريداري لاءِ، نئين سامان جي قانوني وارنٽي ٻه سال هئي. استعمال ٿيل سامان لاءِ، هڪ مختصر مدت تي اتفاق ڪري سگهجي ٿو، پر ڪڏهن به هڪ سال کان گهٽ نه.

2022 کان وٺي، اهو فرض ڪيو ويو آهي ته غير مطابقتون ظاهر ٿيون پهريان ٻه سال ان وقت اڳ ۾ ئي موجود سامان جي ترسيل کان؛ ڊجيٽل مواد يا هڪ واحد عمل ۾ فراهم ڪيل خدمت جي صورت ۾، مفروضو وڌندو آهي هڪ سالپوئين معاهدن ۾، عام مفروضو ڇهه مهينا هو.

مرمت يا متبادل مفت هجڻ گهرجي، هڪ ۾ معقول مدت ۽ وڏين تڪليفن کان سواءِ. جڏهن ته عمل جاري آهي، غير مطابقت جي رپورٽ ڪرڻ جون آخري تاريخون معطل آهن. جيڪڏهن صارف لاءِ ڪاروبار سان رابطو ڪرڻ ناممڪن يا تمام گهڻو بار آهي، ته اهي ڪري سگهن ٿا پيدا ڪندڙ سان سڌو سنئون دعويٰ داخل ڪريو.

تجارتي وارنٽي (قانوني وارنٽي کان علاوه) وڪرو ڪندڙ طرفان مفت ۾ پيش ڪري سگهجي ٿي يا الڳ الڳ خريد ڪري سگهجي ٿي. توهان جي دستاويز ۾ مفت وارنٽي ڪوريج جو توهان جو حق بيان ڪرڻ گهرجي. قانوني اصلاحي قدم، ضمانت ڏيندڙ جي تفصيل، ان کي استعمال ڪرڻ جو طريقو، سامان يا مواد جنهن تي اهو لاڳو ٿئي ٿو، مدت ۽ علائقائي دائرو.

اسپيئر پارٽس، سيلز کان پوءِ جون خدمتون ۽ مرمتون

پائيدار شين لاءِ، صارف کي حق آهي ته هڪ مناسب ٽيڪنيڪل سروس پراڊڪٽ جي تيار ٿيڻ بند ٿيڻ کان پوءِ 10 سالن تائين اسپيئر پارٽس جو وجود (1 جنوري 2022 کان اڳ تيار ڪيل شين لاءِ 5 سال)، مثال طور XR ڪنٽرولرز ۽ لوازمات.

مرمت لاءِ، انوائس کي آئٽمائيز ڪرڻ گهرجي اسپيئر پارٽس ۽ مزدوري جي قيمتحصن جي قيمت جي فهرست عوامي طور تي دستياب هجڻ گهرجي. هميشه پنهنجي رسيد يا ترسيل نوٽ جي درخواست ڪريو جنهن ۾ شين جي تاريخ، حالت، ۽ گهربل ڪم شامل هجي.

توهان وٽ هڪ عرصو آهي گڏ ڪرڻ لاءِ هڪ سال مرمت لاءِ ڇڏيل سامان. 1 جنوري 2022 کان اڳ محفوظ ڪيل شين لاءِ، انهن کي واپس آڻڻ جي آخري تاريخ ٽي سال هئي. رسيدون ۽ مواصلات رکڻ سان ڪنهن به بعد جي دعوائن کي آسان بڻائي سگهجي ٿو.

سامان ۽ ڊجيٽل مواد/خدمتن ۾ "مطابقت" جو ڇا مطلب آهي؟

هڪ ڊجيٽل پراڊڪٽ يا مواد/خدمت معاهدي جي مطابق آهي جيڪڏهن اها مطابق هجي وضاحت، قسم، مقدار، معياران ۾ واعدو ڪيل ڪارڪردگي، مطابقت، ۽ انٽرآپريبلٽي شامل آهي، انهن کان علاوه جن تي واضح طور تي اتفاق ڪيو ويو آهي. ان ۾ لاڳاپيل ٽيڪنيڪل مسئلا پڻ شامل آهن جهڙوڪ DRM ڇا آهي ۽ اهو مواد جي استعمال کي ڪيئن متاثر ڪري سگهي ٿو.

اهو عام استعمال لاءِ مناسب هجڻ گهرجي ۽ خاص استعمال جيڪو صارف اشارو ڪيو آهي ۽ ڪاروبار قبول ڪيو آهي. ان کي لوازمات، پيڪنگنگ، ۽ هدايتن سان گڏ پهچائڻ گهرجي جيڪي صارف معقول طور تي توقع ڪري سگهي ٿو ۽ جن تي اتفاق ڪيو ويو آهي.

ڊجيٽل مواد يا خدمتن جي صورت ۾، ڪاروباري مالڪ کي انهن کي مهيا ڪرڻ گهرجي لاڳاپيل اپڊيٽس (سيڪيورٽي سميت) جيئن متفق ٿيو ۽ جيئن صارف توقع ڪري سگهي ٿو، معاهدي جي شرطن ۾ رسائي ۽ تسلسل برقرار رکندي.

معيار، پائيداري، ۽ ٻيون خاصيتون جيڪي هڪ معقول استعمال ڪندڙ توقع ڪندو ساڳين شين جي. جيڪڏهن اهو پورو نه ٿيو، ته مرمت، متبادل، قيمت گهٽائڻ يا ختم ڪرڻ جا توهان جا حق عمل ۾ ايندا.

رازداري، ڪوڪيز ۽ محفوظ شاپنگ: پنهنجي ڊيٽا جي حفاظت ڪريو

اسٽور کي شفاف معلومات فراهم ڪرڻ گهرجي ڪيئن ۽ ڇو اسين توهان جي ذاتي ڊيٽا کي پروسيس ڪندا آهيون، توهان جي رسائي، اصلاح، اعتراض، ختم ڪرڻ، ۽ ڊيٽا تحفظ جي ضابطن جي تحت ٻين حقن جي حفاظت ڪندا آهيون. خريداري لاءِ ضروري نه هجڻ واري معلومات شيئر نه ڪريو.

ڪوڪيز يا ٻين اسٽوريج ڊوائيسز جي استعمال لاءِ واضح معلومات جي ضرورت آهي ۽، جتي مناسب هجي، رضامندي استعمال ڪندڙ کان. رازداري ۽ ڪوڪيز پاليسين جو جائزو وٺو، ۽ پنهنجي ترجيحن کي عام فهم سان ترتيب ڏيو.

محفوظ طور تي خريداري ڪرڻ لاءِ، چيڪ ڪريو ته ويب سائيٽ استعمال ڪري ٿي HTTPS ۽ صحيح سرٽيفڪيٽپڪ ڪريو ته قانوني معلومات آساني سان دستياب آهي ۽ اهي محفوظ ادائيگي جا طريقا قبول ڪن ٿا (سڃاتل ڪارڊ يا پليٽ فارم). جيڪڏهن توهان وٽ ضمانت نه آهي ته منتقلي کان پاسو ڪريو، ڇاڪاڻ ته فراڊ جي صورت ۾ پئسا واپس ڪرڻ وڌيڪ ڏکيو آهي.

خطرن کي ڄاڻڻ جهڙوڪ فشنگ، سڃاڻپ جي چوري، يا رينسم ويئر ڊجيٽل اسڪيمن کان بچڻ ۾ مدد ڪري ٿو: معلومات لاءِ پڇندڙ تڪڙي اي ميلن کان هوشيار رهو، URL چيڪ ڪريو، ۽ مشڪوڪ ذريعن کان فائلون ڊائون لوڊ نه ڪريو.

جيڪڏهن ڪجهه غلط ٿئي ٿو ته شڪايت ڪيئن ڪجي ۽ ڪير توهان جي مدد ڪري سگهي ٿو

جيڪڏهن توهان کي ڪا مسئلو درپيش اچي ته مسئلي جي سڃاڻپ ڪريو ۽ اسٽور جي پاليسي جو جائزو وٺو. پهرين، سرڪاري چينلن ذريعي وڪرو ڪندڙ سان رابطو ڪريو ۽ صورتحال بيان ڪريو. وضاحت ۽ ثبوت (فوٽو، آرڊر نمبر، اي ميل). رابطي جا سڀ نشان رکو.

جيڪڏهن جواب توهان کي قائل نه ٿو ڪري، ته توهان وٽ هيٺ ڏنل شيون آهن: يورپي ODR پليٽ فارم (آن لائن تڪرار حل)، يورپي يونين ۾ صارفين ۽ ڪاروبار جي وچ ۾ آن لائن خريداري جي شڪايتن کي منظم ڪرڻ لاءِ هڪ مفت پورٽل. اهو سرحد پار تڪرارن ۾ مفيد آهي.

ٻين ميمبر رياستن ۾ ڪمپنين کان خريداري بابت معلومات لاءِ توهان اسپين ۾ يورپي ڪنزيومر سينٽر سان پڻ رابطو ڪري سگهو ٿا. مقامي سطح تي، شهري ڪائونسلن ۽ علائقائي حڪومتن وٽ پڻ پنهنجا وسيلا آهن. صارفين جي معلومات جا دفتر ۽ صارفين جي ثالثي بورڊ جيڪي دعوائن جي ثالثي يا عمل ڪري سگهن ٿا.

اسپين ۾، صارف اختيارين ۽ صارف تنظيمون صلاح ۽ شڪايت جا ٽيمپليٽ پيش ڪن ٿيون. جيڪڏهن ڪيس کي ضرورت هجي، قانوني مدد حاصل ڪريو بهترين حڪمت عملي جو جائزو وٺڻ ۾ ماهر.

صارفين جون ذميداريون: اهي سڀ حق نه آهن.

خريد ڪندڙ کي پڻ عمل ڪرڻ گهرجي: متفقه قيمت ادا ڪريو بروقت طريقي سان، ۽ انهن خرچن کي پورو ڪريو جيڪي، جيستائين ٻي صورت ۾ متفق نه ٿين، پهچائڻ کان پوءِ هن سان مطابقت رکن ٿا (مثال طور، واپسي موڪلڻ جي قيمت جيڪڏهن اشارو ڪيو ويو آهي).

ٽرانزيڪشن دستاويز محفوظ رکو: قبول ٿيل عام شرطون ۽ ضابطا، آرڊر جي تصديقانوائس، ادائيگي جو ثبوت، ترسيل نوٽ، ۽ ڪمپني سان رابطو. آڇ جو اسڪرين شاٽ مستقبل جي سوالن کي حل ڪري سگھي ٿو.

محفوظ ادائيگي جا طريقا استعمال ڪريو ۽ سيڪيورٽي قدمن کي چالو ڪريو (ٻه قدمي تصديق، ڊجيٽل والٽ، بيلنس جي حد). اهي تفصيل سڀ فرق پيدا ڪن ٿا جيڪڏهن ڪا حتمي تڪرار يا فريب.

مهرباني ڪري نوٽ ڪريو ته هي گائيڊ صرف معلوماتي مقصدن لاءِ آهي. قانوني درستگي لاءِ، مهرباني ڪري موجوده اسپيني قانون ۽ يورپي هدايتن جو جائزو وٺو جيڪي اي-ڪامرس ۽ فاصلي جي معاهدن کي منظم ڪن ٿا. ضمانتون ۽ ڊجيٽل موادقانون اپڊيٽ ٿيل آهي، ۽ باخبر رهڻ بهتر آهي.

جڏهن توهان پنهنجا حق ڄاڻو ٿا، ته توهان گهٽ خوف ۽ وڌيڪ سمجھ سان خريداري ڪندا آهيو. وڪرو ڪندڙ جي سڃاڻپ ڪرڻ، مڪمل معلومات طلب ڪرڻ، تصديق ڪرڻ ته ادائيگي محفوظ آهي، ترسيل جي وقتن جي نگراني ڪرڻ، جڏهن لاڳو ٿئي ته خريداري کان واپس وٺڻ جو پنهنجو حق استعمال ڪرڻ، ۽ جيڪڏهن ڪجهه غلط ٿئي ٿو ته وارنٽي کي چالو ڪرڻ اهي قدم آهن، جڏهن چڱي طرح هم آهنگ ڪيو وڃي، اهي توهان کي غلط استعمال ۽ غلطين کان بچائيندا آهن.۽ جيڪڏهن تڪرار برقرار رهي ٿو، ته يورپي ۽ اسپيني ثالثي ۽ دعوائن جا چينل موجود آهن جيڪي توهان جي توقع ڪيل رقم يا پيداوار جي وصولي ۾ مدد ڪندا.