Omnichannel: ڇا اهو ممڪن آهي؟

اڄ جي شاندار ڪاروباري منظرنامي ۾، omnichannel اهو هڪ بار بار تصور بڻجي چڪو آهي. بهرحال، ان جي اثرائتي عمل درآمد ان جي حقيقي ڪارڪردگي ۽ قيادت جي انتظام تي ان جي اثر بابت سوال پيدا ڪري ٿي. صرف گذرڻ واري رجحان کان پري، omnichannel بيٺو آهي a مقرر ڪندڙ عنصر معيار جي ليڊز ۽ مقابلي واري فرق کي پڪڙڻ لاء.

بنيادي شيءِ آهي محتاط ۽ اسٽريٽجڪ عمل ۾. Omnichannel، جڏهن صحيح طريقي سان رابطو ڪيو وڃي، ڪسٽمر جي تجربي کي تبديل ڪرڻ جي صلاحيت رکي ٿو ۽ ڪاروباري ڪاميابي کي وڌايو. بهرحال، غلط عمل درآمد انتظامي افراتفري ۽ خراب قيادت جي انتظام جو سبب بڻجي سگهي ٿو.

مؤثر ليڊ پڪڙڻ لاءِ ڪيترن ئي چينلز کي ضم ڪريو

ليڊز هڪ چڪر مان گذري ٿو جيڪا ابتدائي رابطي کان وٺي مڪمل ٿيڻ تائين - يا نه - وڪرو جي. هن کي بهتر ڪرڻ لاء گراهڪن جو سفر, اهو ضروري آهي ته مختلف رابطي جا اختيار پيش ڪن، گراهڪن کي اجازت ڏين ته انهن کي چونڊڻ لاء جيڪو انهن جي ترجيحن لاء بهترين آهي. هي لچڪدار نه رڳو صارف جي تجربي کي بهتر بڻائي ٿو، پر تبادلي جا موقعا پڻ وڌائي ٿو.

بهرحال، ڪيترن ئي چينلن کي منظم ڪرڻ سان گڏ آپريشنل چئلينج شامل آهن. چينلن جو هڪ وڏو تعداد انساني وسيلن جي لحاظ کان وڏي پيچيدگي، انتظار جي انتظام جي انتظام ۽ مختلف پروگرامن کي استعمال ڪرڻ جي ضرورت آهي. ڪال سينٽر. بهرحال، اهي چئلينج مناسب اوزارن کي لاڳو ڪرڻ سان ختم ٿي سگهن ٿا جيڪي تجارتي ايجنٽ کي انهن جي ڪارڪردگي کي موثر طريقي سان انجام ڏيڻ جي قابل ڪن ٿا.

Un Omnichannel CTI, decentralized ۽ خاص طور تي سيلز لاء ٺهيل، هڪ لازمي اتحادي بڻجي ٿو. هي اوزار توهان کي اجازت ڏئي ٿو جامع طور تي مختلف مواصلاتي چينلز کي منظم ڪرڻ، ڪم جي فلو کي بهتر ڪرڻ ۽ ايجنٽ جي پيداوار کي بهتر ڪرڻ.

آن لائين ۽ آف لائن ماحول جي وچ ۾ رڪاوٽون ٽوڙيو

Omnichannel ڊجيٽل ۽ جسماني دنيا جي وچ ۾ رڪاوٽون ختم ڪرڻ ۾ اهم ڪردار ادا ڪري ٿو. ڊجيٽلائيزيشن کي وڌائڻ جي باوجود، شعبن جهڙوڪ خدمتون گهڻو ڪري جاري آهن روپو (ريسرچ آن لائين خريداري آف لائن)، 95٪ ٽرانزيڪشن سان گڏ آف لائن ڪئي وئي. ان حوالي سان، omnichannel ڪمپنين لاءِ هڪ مختلف عنصر بڻجي ٿو جن کي مدد جي سيلز جي عمل جي ضرورت آهي.

هڪ مطالعي جي مطابق Accenture"تجربو جو ڪاروبار (BX)" جي عنوان سان، ڪمپنيون جيڪي پنهنجي گراهڪن کي غير معمولي تجربو پهچائڻ تي ڌيان ڏين ٿيون. پنهنجي آمدني کي ڇهه ڀيرا وڌايو . Omnichannel آن لائن ۽ آف لائن ماحول جي وچ ۾ هڪ فلو ڪنيڪشن قائم ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو، سڄي معاهدي ۽ سيلز بند ڪرڻ واري عمل ۾ مدد ۽ مدد فراهم ڪري ٿي.

مختلف اوزارن کي لاڳو ڪرڻ سان، جهڙوڪ چيٽ، وڊيو ڪالز، چيٽ بوٽس ۽ ٽيليفون گفتگو، ڪمپنيون ڪسٽمر جي تجربي کي ذاتي ڪري سگهن ٿيون، سوالن کي حل ڪري سگهن ٿيون ۽ ليڊر سان گڏ سندن تبديليءَ جي سفر تي. هي omnichannel مدد ڪاميابي جي امڪان کي وڌائي ٿو ۽ گراهڪ سان تعلق کي مضبوط ڪري ٿو.

هڪ omnichannel ماحول ۾ قيادت جي قبضي کي بهتر ڪريو

والمرڪ تي، اسان مختلف چينلن ذريعي ليڊز کي پڪڙڻ جي اصلاح ۽ ڪارڪردگي ۾ ماهر آهيون. اسان جي ليڊ مئنيجمينٽ پليٽ فارم APIs ٺاهي ٿو جيڪي ڪسٽمر جي سفر جي مختلف نقطن ۾ ضم ٿيل آهن، معلومات کي مرڪزي ڪرڻ ۽ ان جي تجزيو کي آسان بڻائي ٿو.

ان کان علاوه، هڪ omnichannel ماحول ۾، عمل درآمد a اصلي CTI جهڙوڪ Walmeric ضروري آهي. هي اوزار توهان کي هڪ پليٽ فارم تان رابطي جي ڪيترن ئي چينلن کي منظم ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو، صارف سان رابطي کي آسان ڪرڻ ۽ سيلز جي عمل جي ڪارڪردگي کي بهتر بنائڻ.

مثال طور، جيڪڏهن ڪو صارف پنهنجو ڪسٽمر سفر شروع ڪري ٿو فون ڪال سان ۽ پوءِ گهربل دستاويزن تي دستخط ڪرڻ واري مرحلي دوران، ايجنٽ انهن سان هڪ ئي وقت رابطو ڪري سگهي ٿو WhatsApp, رابطي ۾ مداخلت کان سواء ضروري فائلون موڪلڻ. ڳالهه ٻولهه ۾ هي وهڪري ڇڏڻ جي شرح کي گھٽائي ٿي ۽ ليڊ جي تبديلي جي امڪان کي وڌائي ٿي.

omnichannel جا بنيادي فائدا

omnichannel جو مؤثر نفاذ ان سان گڏ ڪمپنين لاءِ مقداري فائدن جو هڪ سلسلو آڻيندو آهي:

• • رابطي جي تناسب ۾ واڌارو: مختلف رابطي جا اختيار پيش ڪندي، هڪ ذاتي تجربو مهيا ڪيو ويو آهي جيڪو ڪسٽمر جي ترجيحن ۽ ضرورتن کي ترتيب ڏئي ٿو.
  • اپ سيلنگ ۽ ڪراس سيلنگ جي ترقي: Omnichannel ان کي آسان بڻائي ٿو موقعن جي نشاندهي ڪرڻ لاءِ مڪمل پراڊڪٽس يا خدمتون پيش ڪرڻ لاءِ، هر وڪرو جي قيمت وڌائي.
  • وڌايل وڪرو: هڪ بيحد ۽ ذاتي ٿيل omnichannel تجربو ليڊز کي موثر سيلز ۾ تبديل ڪري ٿو.
  • صارف جي تجربي کي ترتيب ڏيڻ: omnichannel رابطي جي اجازت ڏئي ٿو ۽ آڇون هر گراهڪ جي انفرادي ترجيحن کي ترتيب ڏيڻ، برانڊ سان تعلق کي مضبوط ڪرڻ.
  • وڏي برانڊ وفاداري: هڪ غير معمولي omnichannel تجربو صارف جي وفاداري ۽ اطمينان پيدا ڪري ٿو، ٻيهر خريداري ۽ حوالو ڏيڻ جو امڪان وڌائي ٿو.
  • ڇڏڻ جي شرح جي گھٽتائي: omnichannel سپورٽ مهيا ڪرڻ سان، گراهڪ ۽ شاپنگ ڪارٽس ٻنهي جي ڇڏڻ جي شرح گھٽجي وئي آهي.
  • گھٽتائي في ليڊ (سي پي ايل) ۽ قيمت في وڪرو (سي پي اي): Omnichannel ليڊ مئنيجمينٽ کي بهتر ڪري ٿو، انهن جي حاصلات ۽ تبادلي سان لاڳاپيل لاڳت کي گهٽائڻ. 

هڪ ڪاروباري ماحول ۾ جتي ڊجيٽل ڪنيڪشن ۽ گراهڪ جو تجربو ضروري آهي، omnichannel ڪمپنين لاءِ هڪ لازمي اوزار جي طور تي مضبوط ڪيو ويو آهي جيڪي هڪ انتهائي مقابلي واري مارڪيٽ ۾ بيهڻ جي خواهش رکن ٿيون. Walmeric تي، اسان omnichannel جي اهميت کي سمجھون ٿا ۽ اسان جي گراهڪن جي تجارتي ڪاميابي کي هلائڻ لاءِ پرعزم آهيون، مسلسل ڪاروباري منظرنامي جي بدلجندڙ مطالبن سان مطابقت پيدا ڪندي.

Omnichannel، جڏهن حڪمت عملي سان لاڳو ٿئي ٿي ۽ صحيح اوزارن سان سهڪار ڪيو وڃي، ان جي طاقت آهي ڪسٽمر جي تجربي کي تبديل ڪرڻسيلز ۽ پوزيشن ڪمپنيون انهن جي شعبي ۾ سڀ کان اڳ ۾ وڌايو. Omnichannel هڪ اختيار نه آهي، پر انهن تنظيمن لاء هڪ لازمي آهي جيڪي ڊجيٽل عمر ۾ ترقي ڪرڻ چاهيندا آهن.