ටෙල්මෙක්ස් රේඛාවක් වාර්තා කරන්නේ කෙසේද?

¿Cómo reportar una línea Telmex?

ඔබ ඔබේ Telmex රේඛාව සමඟ ගැටලු අත්විඳින්නේ නම්, ඔබේ ගැටලුවට ඉක්මන් ප්‍රතිචාරයක් සහ විසඳුමක් ලබා ගැනීමට එය නිවැරදිව වාර්තා කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබ දැන සිටීම වැදගත් වේ. දෝෂයක් වාර්තා කිරීම තාක්ෂණික ක්‍රියා පටිපාටියක් වන අතර එය අවශ්‍ය තොරතුරු සහ විස්තර සැපයීම අවශ්‍ය වන අතර එමඟින් Telmex කාර්මිකයින්ට ගැටලුව හඳුනාගෙන විසඳා ගත හැකිය. කාර්යක්ෂමව. ඊළඟට, අපි Telmex රේඛාවක් වාර්තා කරන්නේ කෙසේද සහ එය කිරීමට ඔබ සතුව තිබිය යුතු තොරතුරු පියවරෙන් පියවර පැහැදිලි කරන්නෙමු. ඵලදායී ලෙස.

පියවර 1: ඔබේ රේඛාවේ තත්ත්වය පරීක්ෂා කරන්න

දෝෂ සහිත රේඛාවක් වාර්තා කිරීමට Telmex සම්බන්ධ කර ගැනීමට පෙර, එහි තත්ත්වය තහවුරු කිරීම අත්යවශ්ය වේ. රේඛාවේ අන්තර්ජාල සම්බන්ධතාවයක් තිබේද, ඔබ දුරකථනය ගන්නා විට ඩයල් ටෝනයක් තිබේද, ඔබට නිවැරදිව ඇමතුම් ලබා ගත හැකිද යන්න පරීක්ෂා කිරීමට වග බලා ගන්න. මෙම අංශවලින් ඔබට ගැටළු තිබේ නම්, දෝෂය වාර්තා කිරීමට කාලයයි.

පියවර 2: අවශ්‍ය තොරතුරු සකස් කරන්න

ගැටලුව වාර්තා කිරීම සඳහා Telmex සම්බන්ධ කර ගැනීමට පෙර, විසඳීමේ ක්රියාවලිය වේගවත් කිරීම සඳහා ප්රමාණවත් තොරතුරු තිබිය යුතුය. ඔබේ කොන්ත්‍රාත් අංකය, රේඛා අංකය සහ ඔබ අත්විඳින අසාර්ථකත්වය පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක විස්තරයක් අත ළඟ තබා ගන්න. ⁤ ඔබ මුහුණ දෙන රෝග ලක්ෂණ සහ ගැටළු විස්තර කිරීමේදී පැහැදිලි සහ නිරවද්‍ය වීමට මතක තබා ගන්න, එවිට කාර්මික ශිල්පීන්ට තත්වය තේරුම් ගැනීමට සහ නිවැරදිව හඳුනා ගැනීමට හැකි වේ.

පියවර 3: Telmex අමතන්න

ඔබ ඔබේ රේඛාවේ දෝෂයක් පවතින බව තහවුරු කර අවශ්‍ය සියලු දත්ත එකතු කළ පසු, වාර්තාව සෑදීමට Telmex සම්බන්ධ කර ගැනීමට කාලයයි. ඔබට දුරකථන ඇමතුමක්, මාර්ගගත කතාබස් හෝ Telmex මාර්ගගත වේදිකාව හරහා මෙය විවිධ ආකාරවලින් කළ හැකිය. ඔබට වඩාත් පහසු වන ක්‍රමය තෝරාගෙන දෝශ නිරාකරණ ක්‍රියාවලිය කඩිනම් කිරීම සඳහා අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු සපයන්න.

පියවර 4: වාර්තාව නිරීක්ෂණය කරන්න

ඔබ Telmex වෙත අසාර්ථකත්වය වාර්තා කළ පසු, වාර්තාවේ විභේදනය මත වැඩ සිදු කරන බව සහතික කිරීම සඳහා එය පසු විපරම් කිරීම වැදගත් වේ. සාධාරණ කාලයකට පසු ඔබට ප්‍රතිචාරයක් හෝ විසඳුමක් නොලැබුනේ නම්, වාර්තාවේ තත්ත්වය සත්‍යාපනය කිරීමට සහ අලුත්වැඩියා කිරීමේ ක්‍රියාවලියේ ප්‍රගතිය පිළිබඳ යාවත්කාලීන ලබා ගැනීමට නැවත Telmex සම්බන්ධ කර ගැනීම නිර්දේශ කෙරේ. මූලික වාර්තාව සෑදීමේදී ඔබට ලබා දුන් වාර්තා අංකය අතේ තබා ගැනීමට අමතක නොකරන්න.

මෙම පියවර අනුගමනය කිරීමෙන්, ඔබ Telmex රේඛාවක් ඵලදායී ලෙස වාර්තා කිරීමට සහ ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට ඉක්මන් සහ නිවැරදි ප්‍රතිචාරයක් ලබා ගැනීමට සූදානම් වනු ඇත. Telmex තාක්ෂණික සහාය සමඟ සතුටුදායක අත්දැකීමක් ලබා ගැනීම සඳහා පැහැදිලි වීමට, අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු සැපයීමට සහ ප්‍රමාණවත් පසු විපරම් කිරීමට මතක තබා ගන්න.

Telmex සේවාවේ අසාර්ථකත්වය පිළිබඳ වාර්තාව

Información General:

ඔබ ඔබේ Telmex සේවාව සමඟ ගැටලු අත්විඳින්නේ නම්, හැකි ඉක්මනින් ඒවා විසඳා ගැනීමට හැකි වන පරිදි ඔබ අසාර්ථකවීම් නියමිත වේලාවට වාර්තා කිරීම වැදගත් වේ. මෙම කොටසේදී, අපි Telmex රේඛාවක් වාර්තා කරන්නේ කෙසේද යන්න පැහැදිලි කරන්නෙමු ඵලදායී ලෙස.

වාර්තාව සෑදීමට පෙර:

වාර්තාව ආරම්භ කිරීමට පෙර, ඔබ සතුව පහත තොරතුරු ඇති බවට වග බලා ගන්න:

- බලපෑමට ලක් වූ රේඛා අංකය
- සේවාව පිහිටා ඇති සම්පූර්ණ ලිපිනය
- ගැටලුව පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක විස්තරයක්
- අසාර්ථකත්වය සිදු වූ දිනය සහ වේලාව
- වාර්තා යාවත්කාලීන ලබා ගැනීමට සම්බන්ධතා අංකය

ඔබ වැඩි විස්තර සපයන තරමට, Telmex තාක්ෂණික කණ්ඩායම ලබා දෙන ප්‍රතිචාරය සහ විසඳුම වඩා හොඳ වනු ඇති බව මතක තබා ගන්න.

Telmex රේඛාවක් වාර්තා කිරීමේ ක්‍රියාවලිය:

ඔබ අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු එකතු කර ගත් පසු, ඔබට Telmex රේඛාව පහත ආකාරවලින් වාර්තා කළ හැක:

1. දුරකථනයෙන්: අංකය අමතන්න 01-800-123-2222 සහ විකල්ප මෙනුවෙහි දක්වා ඇති උපදෙස් අනුගමනය කරන්න. ඉහත සඳහන් කළ තොරතුරු අතේ තබා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
2. මාර්ගගත: වෙත ඇතුල් කරන්න වෙබ් අඩවිය Telmex නිල සහ "දෝෂ වාර්තාව" කොටස සොයන්න. ඉල්ලන ලද දත්ත සමඟ පෝරමය සම්පූර්ණ කරන්න. ඔබගේ නඩුව පසු විපරම් කිරීමට ඔබට උපකාර වන වාර්තා අංකයක් ඔබට ලැබෙනු ඇත.
3. Telmex යෙදුම: ඔබට Telmex ජංගම යෙදුම තිබේ නම්, යෙදුම විවෘත කර "සහාය" හෝ "දෝෂ වාර්තාව" කොටස වෙත ගොස් අවශ්‍ය ක්ෂේත්‍ර සම්පූර්ණ කර වාර්තාව යවන්න.

ඔබ සිටින කලාපය අනුව ක්රියාවලිය තරමක් වෙනස් විය හැකි බව මතක තබා ගන්න, නමුත් සාමාන්යයෙන් මෙම විකල්පයන් ඔබට ලබා ගත හැකිය.

පසු විපරම් සහ විභේදනය:

ඔබ වාර්තාව සෑදූ පසු, ඔබට ඕනෑම අවස්ථාවක ඔබේ නඩුවේ තත්ත්වය පරීක්ෂා කිරීමට ඉඩ සලසන ලුහුබැඳීමේ අංකයක් ලැබෙනු ඇත.

Telmex තාක්ෂණික කණ්ඩායම කෙටිම කාලසීමාව තුළ අසාර්ථකත්වය තක්සේරු කිරීම සහ විසඳීම භාරව සිටිනු ඇත, ගැටලුවේ සංකීර්ණත්වය මත, ඔවුන්ට දක්වා කාලයක් අවශ්ය විය හැකිය පැය 48 යි එය විසඳීමට. මෙම කාලය තුළ, වාර්තාවේ ප්‍රගතිය පිළිබඳ යාවත්කාලීන ලබා ගැනීම සඳහා Telmex වෙතින් විය හැකි සන්නිවේදනයන් කෙරෙහි ඔබ අවධානය යොමු කිරීම වැදගත් වේ.

ගැටළුව නිරාකරණය වූ පසු, සේවාව නිවැරදිව යථා තත්ත්වයට පත් කර ඇති බව සහතික කිරීම සඳහා පරීක්ෂණ සිදු කිරීම යෝග්ය වේ. දෝෂ පවතින්නේ නම්, නැවත සකස් කිරීමක් හෝ අතිරේක පසු විපරමක් ඉල්ලා සිටීමට අපව සම්බන්ධ කර ගැනීමට පසුබට නොවන්න.

ගැටලුවේ ස්වභාවය හඳුනා ගන්න

ඔබට අවශ්ය විට Telmex රේඛාවක් වාර්තා කරන්න ගැටළු අත්විඳින බව, පළමුව හඳුනා ගැනීම වැදගත් වේ ගැටලුවේ ස්වභාවය.සමහර ගැටළු අන්තර්ජාල සම්බන්ධතාවයට සම්බන්ධ විය හැකි අතර අනෙක් ඒවා දුරකථන මාර්ගයට විශේෂිත විය හැක. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ පහත සඳහන් අංගයන් සැලකිල්ලට ගත යුතුය:

1. අන්තර්ජාල සම්බන්ධතාවය පරීක්ෂා කරන්න: එකම ජාලයට සම්බන්ධ වෙනත් උපාංග සම්බන්ධතා ගැටළු අත්විඳින්නේ දැයි පරීක්ෂා කරන්න. ඔබට වෙනත් අන්තර්ජාල සැපයුම්කරුවෙකු වෙත ප්‍රවේශය තිබේ නම් සහ ගැටළු නොමැතිව සම්බන්ධ විය හැකි නම්, මෙම ගැටළුව විශේෂයෙන් Telmex රේඛාවට සම්බන්ධ බව පෙන්නුම් කරයි.

2. දුරකථන මාර්ගය උත්සාහ කරන්න: බලපෑමට ලක් වූ රේඛාවෙන් ඇමතුමක් ගැනීමට උත්සාහ කර ඔබට නිවැරදිව ඇසෙන්නේද හෝ ඇසෙන්නේද යන්න පරීක්ෂා කරන්න. කිසියම් පසුබිම් ශබ්දයක් තිබේ නම්, ස්ථිතික හෝ ශබ්දය ඉතා නිහඬ නම්, මෙයින් ඇඟවෙන්නේ දුරකථන මාර්ගයේම යම් දෝෂයක් ඇති විය හැකි බවයි.

3. කේබල් නිවැරදිව සම්බන්ධ කර ඇති බව තහවුරු කරන්න: සියලුම Telmex රැහැන් කේබල් දුරකථන ජැක් සහ එය සම්බන්ධ කර ඇති උපාංග දෙකටම නිවැරදිව සම්බන්ධ කර ඇති බවට වග බලා ගන්න. විසන්ධි වූ හෝ වැරදි ලෙස සම්බන්ධ වූ කේබලයක් ගැටළුවට හේතුව විය හැකිය.

මගින්, ඔබට තත්ත්වය පිළිබඳ නිවැරදි තොරතුරු Telmex වෙත ලබා දීමට හැකි වනු ඇත, එමඟින් දෝෂය වඩාත් කාර්යක්ෂමව හඳුනා ගැනීමට සහ විසඳීමට ඉඩ සලසයි. ඔබේ රේඛාව සහ ඔබ නිරීක්ෂණය කර ඇති විශේෂිත රෝග ලක්ෂණ හෝ හැසිරීම් පිළිබඳ තොරතුරු අතේ තබා ගැනීමට මතක තබා ගන්න.

සම්බන්ධතාවය තහවුරු කර Telmex සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගන්න

සඳහා රේඛාවක් වාර්තා කරන්න⁤ Telmex, එය වැදගත්⁢ පළමුව සම්බන්ධතාවය පරීක්ෂා කරන්න එය තාවකාලික ⁢ ගැටලුවක් නොවන බව තහවුරු කර ගැනීමට. සියලුම කේබල් මොඩමයේ සහ දුරකථනයේ සුදුසු වරායන් වෙත නිසි ලෙස සම්බන්ධ වී ඇති බව තහවුරු කරන්න. ඔබ අතිරේක රවුටරයක් ​​භාවිතා කරන්නේ නම්, එය සක්රිය කර නිවැරදිව සම්බන්ධ කර ඇති බවට වග බලා ගන්න. සෑම දෙයක්ම ක්රියාත්මක වූ පසු, මොඩමය සහ රවුටරය නැවත ආරම්භ කර සම්බන්ධතාවය නැවත පරීක්ෂා කරන්න, සම්බන්ධතාවය තවමත් ක්රියා නොකරන්නේ නම්, එය Telmex තාක්ෂණික සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට අවශ්ය විය හැකිය.

සඳහා Telmex සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගන්න, විකල්ප කිහිපයක් තිබේ. පහසු මාර්ගයකි පාරිභෝගික සේවා අංකය අමතන්න Telmex වෙතින් ඔවුන් විමසීම් කිරීමට සහ ගැටළු වාර්තා කිරීමට නිශ්චිත දුරකථන අංකයක් සපයයි. ඔබ අමතන විට, ඔබේ රේඛීය අංකය සහ ඔබ අත්විඳින ගැටලුව පිළිබඳ වෙනත් අදාළ තොරතුරු ලබා ගැනීමට වග බලා ගන්න. ඔබටත් පුළුවන් ඔවුන්ගේ වෙබ් අඩවිය හරහා ඔවුන් හා සම්බන්ධ වන්න, ඔවුන් තාක්ෂණික ගැටළු වාර්තා කිරීමට සම්බන්ධතා පෝරමයක් ඉදිරිපත් කරයි.

සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට තවත් විකල්පයක් එක් මධ්‍යස්ථානයකට පැමිණීමයි Telmex සේවාව, ඔබ අත්විඳින ඕනෑම ගැටලුවක් සමඟ ඔබට උපකාර කිරීමට පුහුණු කාර්ය මණ්ඩලයක් ඔබ සොයා ගනු ඇත. ඔබට Telmex වෙබ් අඩවියේ ළඟම ඇති සේවා මධ්‍යස්ථානය සෙවීමට හෝ ඔවුන්ගේ දුරකථන මාර්ගයෙන් තොරතුරු ඉල්ලා සිටිය හැක. සේවා මධ්‍යස්ථානයට යන විට, ඔබේ සේවා කොන්ත්‍රාත්තුව හෝ අදාළ ඉන්වොයිසි වැනි සියලුම අදාළ ලියකියවිලි සහ විස්තර ඔබ සමඟ රැගෙන යාමට වග බලා ගන්න. මෙය අවධානය යොමු කිරීමේ ක්‍රියාවලියට සහ ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට පහසුකම් සපයයි.

අවශ්ය තොරතුරු ලබා ගැනීම

1. අවශ්ය තොරතුරු ලබා ගැනීම සඳහා ක්රම

Telmex රේඛාවක් නිවැරදිව වාර්තා කිරීම සඳහා, සියලු තොරතුරු ලබා ගැනීම අත්යවශ්ය වේ අවශ්‍ය තොරතුරු. මෙම තොරතුරු ලබා ගැනීම සඳහා පළමු ක්රමය වේ Telmex තාක්ෂණික සහාය කෙලින්ම අමතන්න. නිවැරදි වාර්තාවක් සෑදීමට අවශ්‍ය සියලුම දත්ත ඔබට ලබා දීමට ඔවුන්ට හැකි වනු ඇත. තවත් ක්රමයක් වන්නේ Telmex සමඟ ඔබේ සේවා ගිවිසුම සමාලෝචනය කරන්න. මෙහිදී ඔබට ඔබේ ගිණුම් අංකය, රේඛා අංකය සහ ගිවිසුම්ගත සේවාවන් පිළිබඳ විස්තර වැනි තොරතුරු සොයා ගත හැක.

ඊට අමතරව, ඔබට ඔබගේ ගිණුම් ප්‍රකාශ සමාලෝචනය කළ හැක⁢ හෝ පෙර Telmex ඉන්වොයිසි. ⁢මෙම ලේඛනවල රේඛා අංකය සහ අනෙකුත් වැදගත් තොරතුරු වැනි අදාළ තොරතුරු ද අඩංගු වේ. ඔබට අන්තර්ජාලය හරහා ඔබගේ ගිණුමට ප්‍රවේශය තිබේ නම්, ඔබට Telmex වේදිකාවට ඇතුළු විය හැක සහ ඔබට අවශ්‍ය තොරතුරු සොයන්න. එහිදී ඔබට ඔබගේ සේවාවන්, ඉන්වොයිසි සහ තාක්ෂණික සහාය සම්බන්ධතා තොරතුරු පිළිබඳ විස්තර සොයා ගත හැක.

2. වාර්තාවට අවශ්‍ය ලියකියවිලි සහ විස්තර

Telmex රේඛාවක් වාර්තා කිරීමට, ඔබට නිශ්චිතව තිබිය යුතුය ලේඛන සහ නිශ්චිත විස්තර. මේවාට බලපෑමට ලක් වූ දුරකථන අංකය, ගැටලුව සිදු වූ දිනය සහ වේලාව සහ ඔබ අත්විඳින දෝෂය හෝ අපහසුතාවය පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක විස්තරයක් ඇතුළත් වේ. ඕනෑම දෙයක් අතේ තිබීමද වැදගත් වේ ටිකට් අංකය හෝ පෙර වාර්තාව ගැටලුවට සම්බන්ධ, මෙය සහාය ක්‍රියාවලිය වේගවත් කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.

ඒ හා සමානව, එය සැපයීම අවශ්ය වේ පුද්ගලික තොරතුරු ඔබගේ සම්පූර්ණ නම, ගිණුම් අංකය, සහ ලිපිනය වැනි Telmex සේවාව බලපෑම එල්ල වූ. ⁤මෙය Telmex කාර්මිකයන් හඳුනා ගැනීමට සහ ඉඩ ලබා දේ ගැටලුව විසඳන්න වඩාත් කාර්යක්ෂමව. ඔබේ ගැටලුව හැකි ඉක්මනින් විසඳා ඇති බව සහතික කිරීම සඳහා, වාර්තාව සෑදීමට පෙර මෙම සියලු ලේඛන සහ විස්තර අතේ තබා ගැනීමට මතක තබා ගන්න.

3. සම්පූර්ණ සහ නිවැරදි තොරතුරු සැපයීමේ වැදගත්කම

එය අත්‍යවශ්‍යයි සම්පූර්ණ සහ නිවැරදි තොරතුරු සපයන්න Telmex රේඛාවක් වාර්තා කරන විට. මෙය කාර්මික ශිල්පීන්ට ගැටලුව ඉක්මනින් හා ඵලදායී ලෙස තේරුම් ගැනීමට සහ විසඳීමට උපකාර වනු ඇත. අවශ්‍ය සියලුම ලියකියවිලි සහ විස්තර සැපයීමෙන්, ඔබට අනවශ්‍ය ප්‍රමාදයන් වළක්වා ගැනීමට සහ සහාය ක්‍රියාවලිය විධිමත් කිරීමට ඔබට හැකිය.

ඒක මතක තියාගන්න Telmex සතුව ඉහළ පුහුණු තාක්ෂණික සහායක කණ්ඩායමක් ඇත⁢, නමුත් ඔබට හැකි හොඳම සේවාවක් සැපයීමට ඔවුන්ට ඔබේ සහයෝගීතාව අවශ්‍ය වේ. ගැටලුව විසඳීමට අදාළ විය හැකි අමතර තොරතුරු සැපයීමට වග බලා ගන්න. ඔබට අවශ්‍ය දත්ත පිළිබඳව කිසියම් ප්‍රශ්නයක් හෝ සැලකිල්ලක් ඇත්නම්, Telmex තාක්ෂණික සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට පසුබට නොවන්න. ⁢ඔවුන් ඔබට උදව් කිරීමට සතුටු වන අතර ඔබේ ගැටළු නියමිත වේලාවට විසඳා ඇති බවට වග බලා ගන්න.

වාර්තාව තීව්ර කිරීම සහ අධීක්ෂණය කිරීම

නිර්දේශ සහ ප්රයෝජනවත් උපදෙස්

කිසියම් අපහසුතාවයක් හෝ අසාර්ථකත්වයක් හේතුවෙන් ඔබට Telmex රේඛාවක් වාර්තා කිරීමට අවශ්‍ය නම්, එය කාර්යක්ෂමව සහ ඉක්මනින් කිරීමට අපි ඔබට ප්‍රයෝජනවත් උපදෙස් කිහිපයක් ලබා දෙන්නෙමු. ⁤ පළමු ඔබ කළ යුතු දේ ගැටලුව ඔබේම උපකරණවල අසාර්ථක වීමක් නිසා නොවන බව තහවුරු කර ගැනීමයි. සෑම දෙයක්ම නිවැරදිව සම්බන්ධ වී නිසි ලෙස ක්රියා කරන බවට වග බලා ගන්න. ගැටලුව දිගටම පවතින්නේ නම්, පහත පියවර අනුගමනය කරන්න.

සියල්ලට කළින්, සමඟ සම්බන්ධ වන්න පාරිභෝගික සේවාව Telmex⁢ වෙතින් එහි පාරිභෝගික සේවා අංකය හරහාඔබට මෙම අංකය ඔබේ ඉන්වොයිසියෙන් හෝ නිල Telmex වෙබ් අඩවියෙන් සොයාගත හැක. ඇමතීමේ දී, කරුණාකර ඔබේ රේඛීය අංකය සහ ඔබ අත්විඳින ගැටලුවට අදාළ ඕනෑම අදාළ තොරතුරු ලබා ගන්න. පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයෙකු ඔබට වාර්තා කිරීමේ ක්‍රියාවලිය හරහා මඟ පෙන්වනු ඇති අතර ගැටලුවේ විස්තර සටහන් කර ගනු ඇත.

Telmex රේඛාවක් වාර්තා කිරීමට තවත් විකල්පයක් වන්නේ එහි නිල වෙබ් අඩවිය හරහාය. සබැඳි සහාය කොටස වෙත ගොස් දෝෂයක් හෝ ගැටලුවක් වාර්තා කිරීමේ විකල්පය සොයන්න. ඔබේ රේඛා අංකය සහ ගැටලුව පිළිබඳ පැහැදිලි සහ නිවැරදි විස්තරයක් වැනි අවශ්‍ය විස්තර සපයන පෝරමය පුරවන්න. ඔබට ලැබුණු කිසියම් දෝෂ පණිවිඩයක් හෝ කේතයක් ඇතුළත් කිරීමට වග බලා ගන්න, මෙය කාර්මික ශිල්පීන්ට ගැටලුව වඩාත් ඵලදායී ලෙස හඳුනා ගැනීමට සහ විසඳීමට උපකාරී වනු ඇත.

හැකි විකල්ප විසඳුම්

අපගේ Telmex රේඛාවේ ගැටලුවක් වාර්තා කිරීමට අවශ්‍ය අවස්ථාවන්හිදී, එම තත්ත්වය කාර්යක්ෂමව සහ ඉක්මනින් විසඳීමට අපට උපකාර කළ හැකි කිහිපයක් තිබේ. පහත, අපි ඒවායින් කිහිපයක් සඳහන් කරන්නෙමු:

1. Telmex මාර්ගගත කතාබස් භාවිතා කරන්න: ශක්‍ය සහ පහසු විකල්පයක් වන්නේ එහි නිල වෙබ් අඩවිය හරහා Telmex හි මාර්ගගත කතාබස් වෙත ප්‍රවේශ වීමයි. මෙම මෙවලම අපට පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයෙකු සමඟ සෘජුව සන්නිවේදනය කිරීමට ඉඩ සලසයි, ඔහුට අපට පුද්ගලාරෝපිත සහාය ලබා දිය හැකි අතර අපගේ රේඛාව සමඟ අපට ඇති ඕනෑම ගැටළුවක් විසඳීමට අපට උපකාර කළ හැකිය.

2. දුරකථනයෙන් Telmex අමතන්න: තවත් විකල්පයක් වන්නේ අපගේ ඉන්වොයිසියේ සාමාන්‍යයෙන් මුද්‍රණය කර ඇති Telmex හි පාරිභෝගික සේවා අංකය ඇමතීමයි. මෙම නාලිකාව හරහා අපව සම්බන්ධ කර ගැනීමෙන්, අපට Telmex නියෝජිතයෙකු සමඟ කෙලින්ම කතා කිරීමට, අපගේ තත්වය පැහැදිලි කිරීමට සහ ගැටලුව කාලෝචිත ලෙස විසඳීමට ඔවුන්ගේ සහාය ලබා ගැනීමට හැකි වනු ඇත.

3. Telmex පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථානයකට පිවිසෙන්න: අපට ගැටලුව දුරස්ථව විසඳාගත නොහැකි අවස්ථාවක, අපට Telmex පාරිභෝගික සේවා මධ්‍යස්ථානවලින් එකකට පැමිණීමට හැකිය. මෙහිදී, අපට ගුණාත්මක සේවාවක් සහ අපගේ ගැටලුවට සතුටුදායක විසඳුමක් ලබා දෙමින්, අපගේ Telmex රේඛාව සමඟ අපට ඇති ඕනෑම ගැටලුවක් පුද්ගලිකව විසඳීමට සහ අපට සහාය වීමට පුහුණු පුද්ගලයින් සිටී.

Telmex පාරිභෝගික සේවාව අමතන්න

ගැටළු සහිත Telmex රේඛාවක් වාර්තා කිරීමට මාර්ග:

Telmex විවිධ සන්නිවේදන නාලිකා ඉදිරිපත් කරයි ඔවුන්ගේ සේවාදායකයින් ඔවුන්ගේ දුරකථන මාර්ගයේ ගැටළු වාර්තා කළ හැක. මෙන්න අපි ලබා ගත හැකි විකල්ප ඉදිරිපත් කරමු:

• පාරිභෝගික සේවා දුරකථන මාර්ගය: අංකය ඇමතීමෙන් ඔබට Telmex පාරිභෝගික සේවාව සමඟ කෙලින්ම සන්නිවේදනය කළ හැකිය 123456789. ගැටළු නිරාකරණය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය ආරම්භ කිරීමට නියෝජිතයෙකු ඔබට සහාය වන අතර ඔබේ වාර්තාවෙන් විස්තර ලබා ගනී.
• මාර්ගගතව කතාබස් කරන්න: ඔබ වඩාත් වේගවත් සහ පහසු විකල්පයක් කැමති නම්, ඔබට Telmex වෙබ් අඩවිය හරහා මාර්ගගත කතාබස් වෙත ප්‍රවේශ විය හැක. ඔබට ඔබගේ දුරකථන අංකය ඇතුළත් කිරීමට පමණක් සිදු වන අතර, ඔබගේ ගැටළු නිරාකරණය කර ගැනීමට සහ ඔබගේ වාර්තාව ලබා ගැනීමට පාරිභෝගික සේවා විශේෂඥයෙකු සිටිනු ඇත.
• විද්‍යුත් තැපෑල: ඔබ සන්නිවේදනය කිරීමට වඩාත් ලිඛිත ක්‍රමයක් කැමති නම්, ඔබට ඔබේ රේඛාව සමඟ ඇති ගැටලුව විස්තර කරන විද්‍යුත් තැපෑලක් යැවිය හැක [විද්‍යුත් තැපෑලෙන් ආරක්ෂිත]. කඩිනම් සහ නිවැරදි විසඳුමක් සඳහා ඔබගේ දුරකථන අංකය, ස්ථානය සහ වෙනත් අදාළ තොරතුරු ඇතුළත් කිරීමට මතක තබා ගන්න.

ඔබ තෝරාගත් විකල්පය කුමක් වුවත්, සැපයීමට වග බලා ගන්න අවශ්ය සියලු තොරතුරු Telmex පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයන් වෙත. මෙයට ඔබේ රේඛාවේ ඇති ගැටලුව, බලපෑමට ලක් වූ දුරකථන අංකය, ස්ථානය, දින සහ වේලාවන් පිළිබඳ විස්තර ඇතුළත් වේ. ඔබ වැඩි විස්තර සපයන තරමට, ඔබේ වාර්තාවට ප්‍රතිචාරය වේගවත් සහ වඩාත් නිවැරදි වනු ඇත. ඔබට හොඳම සේවාව ලබා දීමට සහ ඔබේ Telmex රේඛාව සමඟ ඔබට ඇති ඕනෑම ගැටලුවක් විසඳීමට අප සැමවිටම සිටින බව මතක තබා ගන්න.

තත්වයේ යම් වෙනසක් ගැන දන්වන්න

Telmex රේඛාවක් වාර්තා කිරීම ඔබේ දුරකථන මාර්ගයේ තත්ත්වයෙහි කිසියම් වෙනසක් පිළිබඳව සේවා සපයන්නා දැනුවත් කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන සරල ක්‍රියාවලියකි. ඔබ සේවා බාධාවක් අත්විඳ ඇත්නම්, තාක්ෂණික සහාය අවශ්‍ය නම් හෝ ඔබේ බිල්පත් ලිපිනයේ වෙනසක් දැනුම් දීමට අවශ්‍ය නම් මෙය විශේෂයෙන් ප්‍රයෝජනවත් වේ.

සඳහා Telmex රේඛාවක් වාර්තා කරන්න, පහත පියවර අනුගමනය කරන්න:

1. ඔබගේ දුරකථන මාර්ගය පරීක්ෂා කරන්න: කිසියම් වෙනසක් වාර්තා කිරීමට පෙර, ඔබේ රේඛාවේ තත්ත්වය පරීක්ෂා කිරීමට වග බලා ගන්න. හානියට පත් කේබල් හෝ ලිහිල් පේනු වැනි ඕනෑම භෞතික ගැටළු සඳහා පරීක්ෂා කරන්න. ඒවා නිසියාකාරව සම්බන්ධ වී ඇති බව සහතික කර ගැනීමට ඔබේ උපාංගවල පෙරහන් ද පරීක්ෂා කරන්න.

2. Telmex පාරිභෝගික සේවාව අමතන්න: ඔබ ඔබගේ දුරකථන මාර්ගය පරීක්ෂා කර භෞතික ගැටළු නොමැති බව සොයා ගත් පසු, Telmex පාරිභෝගික සේවාව සම්බන්ධ කර ගැනීමට කාලයයි. ඔබට පාරිභෝගික සේවා දුරකථන අංකය හරහා අප හා සම්බන්ධ විය හැකිය හෝ තාක්ෂණික සහාය විකල්පය සොයා ගැනීමට ඔවුන්ගේ වෙබ් අඩවියට පිවිසෙන්න.

3. අවශ්‍ය තොරතුරු සපයන්න: ඔබ Telmex පාරිභෝගික සේවාව හා සම්බන්ධ වූ විට, ඔබේ රේඛාවට සම්බන්ධ දුරකථන අංකය, ඔබ අත්විඳින ගැටලුව පිළිබඳ විස්තර හෝ ඔබට දැනුම් දීමට අවශ්‍ය ලිපිනයේ යම් වෙනසක් ඇතුළත් විය හැකි බව සහතික කර ගන්න.

Telmex රේඛාවක් කාර්යක්ෂමව වාර්තා කිරීමෙන්, ඔබ අත්විඳින ඕනෑම ගැටලුවක් විසඳීමට ඔබ සේවා සපයන්නාට උපකාර කරනු ඇත. ඔබේ සේවා සපයන්නා සමඟ විවෘත සන්නිවේදනයක් පවත්වා ගැනීම සහ ඔබේ දුරකථන මාර්ගයට අදාළ ඕනෑම ගැටලුවක් විසඳීමට අවශ්‍ය තොරතුරු සැපයීම සැමවිටම වැදගත් බව මතක තබා ගන්න.

ගැටළු නිරාකරණය තහවුරු කිරීම

ඔබේ රේඛාවේ ගැටලුවක් වාර්තා කිරීමට Telmex තාක්ෂණික සහාය දෙපාර්තමේන්තුව ඇමතීමෙන් පසුව, ගැටලුවේ විසඳුම සත්‍යාපනය කිරීමට සුදුසු පියවර අනුගමනය කිරීම වැදගත් වේ. මෙම ලිපියෙන් අපි මෙම සත්‍යාපනය කාර්යක්ෂමව හා ඵලදායී ලෙස සිදු කරන්නේ කෙසේද යන්න පැහැදිලි කරන්නෙමු.

පළමු පියවර: සම්බන්ධතාවය පරීක්ෂා කරන්න

ගැටලුව Telmex වෙත වාර්තා කර ඊට අනුරූප විසඳුම් කටයුතු සිදු කළ පසු, අන්තර්ජාල සම්බන්ධතාවය නිවැරදිව ප්‍රතිසාධනය කර ඇත්දැයි පරීක්ෂා කිරීමට වග බලා ගන්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබගේ උපාංගය ඔබගේ Wi-Fi හෝ රැහැන්ගත ජාලයට සම්බන්ධ කර ඔබට විවිධ වෙබ් අඩවි සහ සබැඳි සේවාවන් වෙත ප්‍රවේශ විය හැකිදැයි පරීක්ෂා කරන්න. ඔබගේ ගිවිසුම්ගත අන්තර්ජාල සැලැස්ම සඳහා උඩුගත කිරීමේ සහ බාගත කිරීමේ වේගය අපේක්ෂිත පරිදි තිබේදැයි පරීක්ෂා කරන්න.

දෙවන පියවර: ඩයල් ටෝනය පරීක්ෂා කරන්න⁢

Telmex විසින් සපයනු ලබන විසඳුමේ සඵලතාවය පිළිබඳ ප්‍රධාන දර්ශකයක් වන්නේ ඔබගේ දුරකථන මාර්ගයේ ඩයල් ටෝන් ය. ඕනෑම දුරකථන අංකයක් අමතන විට, ඔබට බාධා කිරීම් හෝ ඝෝෂාවකින් තොරව නිත්‍ය ඩයල් ටෝන් එකක් ඇසිය යුතුය, විවිධ අංක ඇමතීමෙන් සහ එක් එක් ඇමතුමේ ඩයල් ටෝන් එකේ ගුණාත්මක භාවය පරීක්ෂා කර බැලීමට වග බලා ගන්න.

තෙවන පියවර: රේඛාවේ ස්ථායීතාවය ඇගයීම

මූලික විසඳුමකින් පසු පොදු ගැටළුවක් වන්නේ රේඛා ස්ථායීතාවයයි. මෙය පරීක්ෂා කිරීම සඳහා, ඇමතුම් කිහිපයක් සිදු කර සම්බන්ධතාවයේ අනපේක්ෂිත අත්හැරීම් හෝ බාධා කිරීම් සඳහා නරඹන්න. ඔබට දෝංකාරය, ස්ථිතික හෝ වෙනත් ගැටලු ඇසුණත්, හඬේ ගුණාත්මකභාවය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. එසේම, නිතර නිතර වේග උච්චාවචනයන් හෝ විසන්ධි කිරීම් නොමැති බව සහතික කිරීම සඳහා දීර්ඝ කාලයක් පුරා අන්තර්ජාල සේවාව පරීක්ෂා කරන්න, ඔබ මේ සම්බන්ධයෙන් කිසියම් නොගැලපීම් සොයා ගන්නේ නම්, ඔබට ඇති ගැටළු පිළිබඳව දැනුම් දීමට කරුණාකර නැවත Telmex තාක්ෂණික සහාය අමතන්න.