Ako sledovať objednávky pomocou aplikácie Shopify Shop

Ak pravidelne nakupujete v internetových obchodoch, ktoré používajú Shopify, pravdepodobne ste sa už viackrát zamýšľali nad tým, kde sa váš balík nachádza. Aplikácia Shopify je určená práve na to: centralizujte sledovanie všetkých vašich objednávok a v reálnom čase vás upozorniť na akékoľvek zmeny v zásielke.

V tomto komplexnom sprievodcovi krok za krokom uvidíme, Ako sledovať objednávky pomocou Shopify ShopuPreberieme, ako funguje automatické sledovanie, ako manuálne pridávať zásielky, čo robiť s objednávkami, ktorým chýbajú informácie o sledovaní, a ako spravovať objednávky s vyzdvihnutím v predajni. Taktiež si vysvetlíme kľúčové koncepty správy objednávok a „vysoko rizikových“ objednávok, ktoré môžu ovplyvniť stav vašich nákupov.

Čo je aplikácia Obchod a ako vám pomáha sledovať vaše objednávky?

Shop je oficiálna zákaznícka aplikácia Shopify, navrhnutá tak, aby ste mohli Zobrazte si a sledujte svoje objednávky z rôznych obchodov na jednom miesteFunguje ako nákupné „centrum“: sleduje zásielky, ukladá históriu vašich objednávok a ak si želáte, ponúka zrýchlenú platbu prostredníctvom služby Shop Pay.

Keď úspešne prepojíte svoje nákupy s aplikáciou, Obchod použije dopravné spoločnosti (kuriérske služby, poštové služby atď.) na aktualizáciu stavu balíkov takmer v reálnom čase. Patria sem medziľahlé pohyby, neúspešné doručenia, odoslanie a konečné doručenie.

Jednou z veľkých výhod je, že nezáleží na tom, či ste si objednali z viacerých rôznych obchodov: Všetko je sústredené na karte „Objednávky“ v aplikácii ObchodTakto sa vyhnete nutnosti hľadať staré e-maily so sledovacími číslami alebo stratené odkazy medzi doručenou poštou a priečinkom so spamom.

Okrem toho je Obchod určený pre tých, ktorí si chcú aplikáciu nainštalovať do mobilu, ako aj pre tých, ktorí uprednostňujú jej naďalej prijímať e-mailové upozornenia so stavom zásielok. Aj bez použitia aplikácie vám mnoho obchodov Shopify umožňuje skontrolovať stav objednávky prostredníctvom odkazu, ktorý je súčasťou e-mailu s potvrdením odoslania.

Aké informácie o sledovaní zobrazuje aplikácia Obchod?

Keď je objednávka správne prepojená a má platné sledovanie, môže sa zobraziť obrazovka s informáciami o doručení v Obchode. veľmi komplexný súbor údajov o preprave aby ste mali neustále kontrolu nad tým, kde sa váš balík nachádza.

Na stránke sledovania, ak to kuriérska služba umožňuje, uvidíte Interaktívna mapa zobrazujúca približnú polohu balíka počas prepravyNie je to GPS s milimetrovou presnosťou, ale je to celkom užitočný odhad, aby ste vedeli, kam zásielka smeruje (krajina, mesto alebo oblasť).

Spolu s mapou aplikácia zobrazuje názov obchodu, aktuálny stav objednávky (príprava, odoslanie, preprava, doručenie, doručenie atď.) a rôzne aktualizácie prepravy, ktoré prepravná spoločnosť zaznamenala, ako napríklad skenovanie v logistických centrách alebo zmeny trasy.

Tiež máte viditeľné sledovacie číslo s možnosťou jeho kopírovania priamo z obchodu, v prípade, že si radšej sledujete zásielku priamo na webovej stránke kuriéra alebo ju chcete rýchlo zdieľať s niekým iným.

V tej istej časti sa objavujú názov dopravnej spoločnosti zodpovedný za prepravu a Priama sledovacia URL adresa na oficiálnu webovú stránku dopravcu, kde uvidíte rovnaké informácie o sledovaní, aké by ste videli, keby ste prešli na e-mail s potvrdením o odoslaní.

Aplikácia nakoniec obsahuje ponuku ďalších možností (zvyčajne znázornených ikonou s tromi bodkami alebo podobnou ikonou), z ktorých môžete kontaktujte internetový obchod alebo prepravnú spoločnosť, zdieľať sledovanie s inou osobou, upraviť viditeľné podrobnosti objednávky v Obchode, odstrániť ju z aplikácie alebo nahlásiť, že informácie o sledovaní sú nesprávne ak zistíte nejaké chyby.

Je dôležité poznamenať, že v závislosti od spôsobu dopravy, ktorý obchod používa, Nie všetky objednávky zobrazené v Obchode nevyhnutne obsahujú podrobné informácie o sledovaníV niektorých prípadoch obchod neposkytuje sledovanie alebo prepravná spoločnosť neponúka kompletné aktualizácie, čo obmedzuje to, čo Obchod môže zobraziť.

Automatické sledovanie objednávok: Gmail, Outlook, Shop Pay a Shop Mail

Jednou z hlavných funkcií aplikácie Obchod je Automatické sledovanie objednávok na základe vašich e-mailovTakto nemusíte pridávať sledovacie čísla ku každej objednávke samostatne, pretože aplikácia väčšinu zásielok rozpozná automaticky.

Obchod dokáže automaticky sledovať vaše objednávky z viacerých zdrojov: Účty Gmail a Outlook (vrátane domén ako hotmail.com a live.com), e-mailovú adresu spojenú s vaším vlastným účtom v Obchode, ktorý používate pri nakupovaní v obchodoch s podporou Shopify, a tiež objednávky platené cez Shop Pay.

Keď prepojíte svoj účet Gmail alebo Outlook s Obchodom, aplikácia automaticky analyzuje e-maily za posledných 30 dní vyhľadáva správy obsahujúce výrazy ako „sledovacie číslo“ alebo „sledovať balík“. Na základe toho identifikuje e-maily s potvrdením odoslania a extrahuje ich sledovacie čísla a informácie o doručení.

V momente, keď obchod nájde nové sledovacie číslo, zásielka sa automaticky pridá do Karta „Objednávky“ v aplikáciibez toho, aby ste museli čokoľvek robiť. Je to veľmi pohodlný systém pre tých, ktorí nakupujú veľa vecí a nechcú sčítavať objednávky jednu po druhej.

Je tu však dôležitá nuansa: Nie všetky objednávky z obchodov mimo siete Shop sú automaticky sledované.Niektoré šablóny sledovacích e-mailov alebo určité menej štandardné formáty môžu brániť aplikácii v správnej interpretácii údajov, čo môže viesť k strate sledovania.

Ak si všimnete, že sa konkrétna objednávka po prepojení vášho e-mailu automaticky nezobrazí v Obchode (a ste si istí, že máte dodací e-mail so sledovaním), je veľmi pravdepodobné, že Obchod možno nedokázal túto správu správne spracovať.V týchto prípadoch máte vždy možnosť pridať objednávku manuálne alebo prepošlite e-mail pomocou metód, ktoré si ukážeme v ďalšej časti.

Ako manuálne pridať objednávky do obchodu

Ak nechcete, aby aplikácia mala prístup k vašim e-mailom, alebo si všimnete, že objednávka nebola automaticky importovaná, môžete si vybrať Pridať objednávky do obchodu manuálneTáto funkcia je tiež veľmi užitočná, ak nakupujete s inou e-mailovou adresou, ako je tá, ktorá je prepojená s aplikáciou.

V podstate existujú dva rôzne spôsoby manuálneho zadávania objednávok do Obchodu: na jednej strane, Zadajte sledovacie číslo priamo so svojimi základnými informáciami a na druhej strane preposielať samotný potvrdzovací e-mail o doručení na jedinečnú adresu poskytnutú aplikáciou.

Prvá možnosť je najrýchlejšia, ak už máte informácie o sledovaní. Potrebujete len číslo sledovania, názov balíka (aby ste ho identifikovali medzi ostatnými objednávkami) a prepravnú spoločnosť, ktorá ho spracováva. S týmito informáciami môže Shop automaticky skontrolovať informácie o doručení a prezentovať následné kroky, akoby to zistil sám.

Druhá možnosť, opätovné odoslanie následného e-mailu, je veľmi užitočná, keď Máte niekoľko čakajúcich objednávok na pridanie Alebo možno nechcete manuálne kopírovať a vkladať každé sledovacie číslo. V takom prípade Obchod vygeneruje jedinečnú preposielaciu adresu a po prijatí platného e-mailu o odoslaní sa pokúsi identifikovať sledovacie číslo a vytvoriť objednávku v aplikácii.

Kroky na manuálne pridanie sledovacieho čísla

Ak chcete v obchode zadať objednávku pomocou sledovacieho čísla, ktoré už máte, proces je pomerne jednoduchý a dá sa vykonať len niekoľkými kliknutiami z mobilného telefónu, za predpokladu, že máte potrebný softvér. základné informácie o preprave.

Prvá vec je nájsť e-mail s potvrdením o doručení alebo zákaznícka sekcia internetového obchoduTu sa zvyčajne zobrazujú informácie o sledovaní. Ak máte v obchode používateľský účet, sledovacie číslo sa zvyčajne zobrazí aj vedľa histórie vašich objednávok.

Keď budete mať toto číslo po ruke, otvorte aplikáciu Obchod a prejdite na Karta „Objednávky“Odtiaľ klepnite na ikonu možností (zvyčajne sa zobrazuje ako „…“ alebo podobná ponuka) a vyberte požadovanú možnosť „Pridať objednávku manuálne“ na otvorenie príslušného formulára.

V niektorých prípadoch, ak už máte svoj e-mail prepojený s Obchodom a nepamätáte si presné sledovacie číslo, môžete použiť funkciu „Nájsť sledovacie číslo v e-maile“To vám umožňuje vybrať si konkrétny e-mail, nechať aplikáciu naskenovať jeho obsah a potom priamo skopírovať nájdené údaje o sledovaní.

Ďalej budete musieť vyplniť polia Sledovacie číslo, názov balíka a prepravná spoločnosťNázov balíčka je úplne osobný (niečo ako „Tenisky“ alebo „Objednávka narodeninového darčeka“) a používa sa iba na to, aby ste danú objednávku v aplikácii ľahko rozpoznali.

Po vyplnení informácií stačí kliknúť na „Pridať objednávku“ pre spustenie sledovania doručeniaOd tohto okamihu bude Obchod pravidelne kontrolovať stav na serveroch prepravnej spoločnosti a v sekcii objednávok vám bude zobrazovať akýkoľvek priebeh alebo problémy.

Ako preposielať e-maily so sledovaním objednávky do Obchodu

Ak chcete, aby aplikácia interpretovala obsah e-mailu bez toho, aby ste museli čokoľvek kopírovať, môžete použiť túto možnosť Prepošlite e-mail s potvrdením o doručení do ObchoduJe to pohodlný spôsob, ako pridať objednávky, keď máte niekoľko čakajúcich e-mailov alebo keď sa správa nachádza v inej poštovej schránke, ku ktorej nechcete poskytnúť plný prístup.

Ak chcete použiť túto metódu, otvorte aplikáciu Obchod a vráťte sa na karta objednávokZnova klepnite na ponuku možností („…“) a vyberte „Pridať objednávku manuálne“Na tejto obrazovke uvidíte špecifickú sekciu s názvom niečo ako „Preposielanie e-mailov“.

Tam nájdete tlačidlo na „Otvoriť e-mailovú aplikáciu“Klepnutím naň si môžete vybrať svoju obľúbenú e-mailovú aplikáciu (napríklad Gmail alebo Outlook) a prejsť priamo do svojej doručenej pošty bez toho, aby ste museli opustiť proces nastavenia.

V e-maile vyhľadajte správu od potvrdenie o odoslaní, ktoré obsahuje číslo sledovania zásielkyJe dôležité, aby bol obsah v angličtine, ak to samotná aplikácia uvádza, pretože niektoré systémy automatickej analýzy sú optimalizované pre tento jazyk a s inými môžu zlyhať.

Keď ho nájdete, prepošlite tento e-mail jedinečná e-mailová adresa preposielania ktorú poskytol Obchod. Aplikácia už túto adresu zvyčajne skopíruje do schránky, takže ju stačí vložiť do poľa „Komu“ (príjemca) v preposielanej správe.

Ak omylom prepošlete e-mail so sledovacím číslom, ktoré Už sledujete v Obchode, aplikácia nepridá duplicitnú objednávkuJednoducho ho ignoruje, aby sa zabránilo dvojitému zobrazeniu toho istého príspevku.

Ak sa po opätovnom odoslaní e-mailu doručenie stále nezobrazuje v aplikácii, je veľmi pravdepodobné, že Obchod mohol mať problém s interpretáciou daného konkrétneho e-mailu.V takýchto situáciách je alternatívou vrátiť sa k predchádzajúcej metóde a pridať sledovacie číslo manuálne, pričom základné informácie zadáte sami.

Sledovanie objednávky pre vyzdvihnutie v predajni

Nie všetky objednávky sú doručené domov. Mnoho obchodov, ktoré používajú Shopify, ponúka možnosť doručenia domov. vyzdvihnutie v predajni alebo v mieste predajaAplikácia Obchod vám tiež umožňuje sledovať tieto typy objednávok, hoci informácie, ktoré zobrazuje, sa trochu líšia od informácií o tradičných zásielkach.

Keď si objednáte tovar s vyzdvihnutím v predajni, táto objednávka sa vám stále bude zobrazovať v Karta „Objednávky“ v aplikácii ObchodKliknutím naň sa dostanete na špecifickú stránku sledovania vyzdvihnutí, kde je uvedený aktuálny stav a miesto, kde si zásielku môžete vyzdvihnúť.

Na tejto obrazovke sa najprv zobrazí stav zbierkyktoré sa môžu meniť medzi fázami, ako napríklad „Čaká sa“, „Príprava“, „Pripravené na vyzdvihnutie“ alebo „Vyzdvihnuté“, v závislosti od toho, ako predajňa riadi tok prípravy.

Budete mať tiež viditeľné hlavné informácie o obchode Spoločnosť, ktorá vám doručí vašu objednávku, uvedie: názov firmy, jej sídlo, kontaktné informácie a všetky ďalšie podrobnosti, ktoré sa firma rozhodla zobraziť, aby ste sa mohli ľahko dostať na miesto vyzdvihnutia.

Kľúčovým prvkom tohto pohľadu je skenovateľný QR kód Tento kód sa zobrazí na obrazovke sledovania objednávky. Tento kód predložíte zamestnancom predajne pri vyzdvihnutí nákupu, aby mohli vašu objednávku rýchlo nájsť vo svojom systéme a potvrdiť doručenie.

Okrem toho aplikácia obsahuje blok pokyny na vyzdvihnutiePredajňa tu môže uviesť otváracie hodiny, požiadavky na identifikáciu, konkrétne doručovacie zóny (napr. online vyzdvihovací pult) alebo iné užitočné oznámenia, aby sa predišlo zmätku v deň, keď si pôjdete vyzdvihnúť objednávku.

Keď obchod interne označí objednávku ako vyzdvihnutú a vy ste si ju už išli vyzdvihnúť, Stav objednávky sa v aplikácii Obchod zmení na „Vyzdvihnuté“takže budete vedieť, že už nie je potrebné nič robiť a že nákup bol úspešne dokončený.

Ako spravovať stav vašich objednávok v Shopify

Okrem používania aplikácie Obchod je dôležité pochopiť, ako fungujú vo všeobecnosti. stavy objednávok v obchodoch Shopifypretože to ovplyvňuje to, čo vidíte na webovej stránke obchodu aj v samotnom sledovaní.

Keď uskutočníte nákup, objednávka zvyčajne prechádza niekoľkými fázami: Nevyplnené (čaká sa na prípravu), Vyplnené (pripravené a bežne odoslané) a na ceste na vašu adresu alebo pripravené na vyzdvihnutie, v závislosti od zvoleného typu doručenia.

Tieto stavy si zvyčajne môžete skontrolovať tak, že prejdete na váš zákaznícky účet na webovej stránke obchoduVedľa každej objednávky sa často zobrazuje odkaz, napríklad „Zobraziť podrobnosti“ alebo „Zobraziť stav objednávky“, kde sa zobrazujú aj informácie o sledovaní zásielky alebo aspoň odhadovaný dátum odoslania a doručenia.

Zároveň treba poznamenať, že majitelia obchodov majú k dispozícii interné nástroje Shopify, ktoré im umožňujú organizovať, tlačiť a exportovať objednávkyako aj na riadenie nárastov predaja alebo kampaní. Ako zákazník toto všetko nevidíte, ale ovplyvňuje to, ako rýchlo sa aktualizujú stavy, ktoré vidíte.

V niektorých prípadoch a oneskorenie v príprave To môže spôsobiť, že presun vašej objednávky do fázy odoslania bude trvať dlhšie, ako sa očakávalo. Ak si to všimnete Vaša objednávka zostala príliš dlho neaktualizovaná. A ak sa v aplikácii Obchod nezobrazí žiadna aktivita, odporúčaný postup je kontaktujte priamo predajňu aby sa situácia objasnila.

Objednávky označené ako „vysokorizikové“ a možné zrušenia

V rámci ekosystému Shopify existuje interný systém pre odhaliť potenciálne podvodné objednávkyKeď je objednávka označená ako „vysokoriziková“, obchod sa môže rozhodnúť ju preventívne zrušiť pred odoslaním, čo môže ovplyvniť stav, ktorý vidíte ako zákazník.

Objednávku možno považovať za vysoko rizikovú z niekoľkých dôvodov: nezrovnalosti medzi fakturačnou adresou a dodacou adresou, nezvyčajne vysoký objem nákupov z veľmi nedávneho účtu, niekoľko neúspešných pokusov o platbu alebo vzorce, ktoré algoritmy Shopify identifikujú ako podozrivé.

Ak nakupujete legitímne a nechcete, aby to bolo vnímané ako riskantné, je vhodné si to ponechať konzistentné a stabilné údajeVždy používajte rovnakú skutočnú fakturačnú adresu, vyhýbajte sa náhlym zmenám krajiny v krátkom časovom období a uistite sa, že použité platobné metódy sú spoľahlivé a na vaše meno.

Ak obchod zruší vašu objednávku, pretože ju považuje za vysoko rizikovú, je to Komunikáciu s vami by mal zabezpečiť váš vlastný obchod.V prípade potreby vysvetlite dôvod a v prípade, že platba už bola uhradená, spracujte vrátenie platby. Shopify ako platforma tieto vrátenia platby priamo nespracováva.

Ak po zrušení nedostanete očakávanú refundáciu, logickým ďalším krokom je kontaktujte firmu Môžete ich kontaktovať prostredníctvom informácií na ich webovej stránke, v potvrdzovacích e-mailoch alebo v samotnej aplikácii Obchod. Ak obchod neodpovie alebo problém nevyrieši, môžete kontaktovať svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb a prediskutovať s nimi možnosti (napríklad podanie reklamácie alebo reklamácie).

Ak máte podozrenie na zjavne nepravidelné správanie zo strany obchodu (účtovanie poplatkov bez poštovného, ​​systematické odmietanie vrátenia peňazí atď.), môžete tiež nahlásiť spoločnosti Shopify prostredníctvom ich kanálov nahlasovaniaUloženie e-mailov o zrušení, potvrdení o platbe a ID transakcií vám pomôže, ak budete potrebovať dokázať, čo sa stalo vašej banke alebo samotnej platforme.

Používanie Obchodu bez aplikácie a rozdiely s webovou stránkou obchodu

Možno si nebudete chcieť do telefónu nainštalovať ďalšiu aplikáciu a uprednostníte Sledujte svoje objednávky zo Shopify iba prostredníctvom e-mailu a webuAj keď stratíte niektoré výhody, stále budete mať možnosti sledovať svoje nákupy.

Zvyčajne po uskutočnení nákupu v obchode Shopify dostanete E-mail s potvrdením o doručení so sledovacím číslom Alebo aspoň s odkazom na stránku so stavom objednávky. Z tohto odkazu môžete vidieť, či bola objednávka pripravená, či už bola odoslaná a v mnohých prípadoch máte prístup k informáciám o sledovaní zásielky od dopravcu.

Hlavný rozdiel oproti aplikácii Obchod je v tom, že tá druhá zjednotiť všetky informácie na jednom mieste a ponúka vám vizuálnejší a interaktívnejší zážitok zo sledovania: mapy, upozornenia v reálnom čase, centralizovanú históriu objednávok a niektoré ďalšie funkcie, ako napríklad zapamätanie si minulých nákupov.

Ak používate iba webovú stránku a e-mail obchodu, budete musieť postupujte podľa objednávky a obchoduvyhľadávanie zodpovedajúcej správy zakaždým. Je to úplne uskutočniteľné pre jednorazové nákupy, ale keď zadáte veľa objednávok, aplikácia Obchod výrazne zjednodušuje sledovanie.

V každom prípade, aplikácia aj webová stránka obchodu zdieľajú rovnaký základ: informácie poskytnuté dopravnou spoločnosťouAk kuriérska služba neaktualizuje stavy správne alebo predajca neposkytne číslo sledovania, ani obchod, ani webová stránka nebudú môcť zobraziť viac podrobností, než v skutočnosti existujú.

Kombinácia e-mailov, stránky so stavom objednávky a aplikácie Obchod spolu ponúka pomerne robustný systém pre vždy vedieť, čo sa deje s vašimi nákupmi v ShopifyČi už ide o doručenie domov alebo vyzdvihnutie v predajni, pochopenie toho, ako tieto prvky prepájajú, vám umožní lepšie reagovať na oneskorenia, chyby sledovania alebo neočakávané zrušenia, vďaka čomu je online nakupovanie oveľa bezstresovejšie.