Čo robiť, ak konektor USB C alebo Thunderbolt nerozpozná vašu dokovaciu stanicu

Ak konektor USB-C/Thunderbolt nerozpozná vašu dokovaciu stanicu, máte pokazený deň. Dobrou správou je, že väčšina problémov sa dá vyriešiť niekoľkými metodickými krokmi. a bez nutnosti absolvovať technický servis.

V tejto praktickej príručke nájdete kompletný prehľad príznakov, príčin a overených riešení pre počítače Dell, ASUS a Surface, ako aj trik, ktorý zachránil už nejednu osobu s notebookmi HP Omen. Cieľom je, aby ste sa s dokom mohli vrátiť k práci v priebehu niekoľkých minút., pričom video, dáta, sieť a nabíjanie fungujú tak, ako majú.

Bežné príznaky, keď USB C alebo Thunderbolt nerozpozná dokovaciu stanicu

Predtým, ako sa pustíte do riešenia poruchy, je vhodné presne identifikovať, čo si všimnete, pretože Každý príznak poukazuje na inú možnú príčinu a riadi poradie testov.

• Sin alimentaciónZákladňa sa nezapne, nesvietia žiadne LED diódy ani sa neaktivuje a nič pripojené nereaguje.
• Zlyhanie detekcie: Notebook nevidí dok alebo zariadenia v doku sa prerušovane objavujú a miznú.
• Chýbajúce alebo nestabilné video: : čierna obrazovka, hlásenie o neprítomnosti signálu, blikanie alebo skreslený obraz napriek tomu, že všetko je pripojené k doku.
• Nesprávne USBKlávesnice, myši alebo disky sa nerozpoznajú, automaticky sa odpájajú alebo prenášajú dáta abnormálne pomalou rýchlosťou.
• Ethernetová sieť, ktorá nefunguje: : Pri použití portu RJ45 na základni nie je pripojenie k sieti alebo je pripojenie pomalé a nestabilné.

pravdepodobné príčiny

Poruchy môžu byť spôsobené viacerými faktormi a Nie všetko je chyba dokuOd nedostatočného napájania až po zastarané ovládače alebo nesprávne nakonfigurované porty, zvážte:

• Nevhodný napájací adaptér alebo chybná základňa, ktorá bráni jeho zapnutiu alebo obmedzuje funkcie, ako napríklad video.
• chybné vodiče alebo so špecifikáciami nižšími, ako sú tie, ktoré sa vyžadujú pre video cez USB C alebo Thunderbolt.
• Kompatibilita portov notebookuNie všetky zariadenia s rozhraním USB C majú povolený režim DisplayPort Alt alebo Thunderbolt.
• Zastarané ovládače a BIOS, vrátane firmvéru Thunderbolt, grafickej karty a ovládačov USB a siete.
• Nastavenia zabezpečenia Thunderboltu čo vyžaduje autorizáciu doku; ak nie je schválené, nie je k dispozícii žiadne video ani dáta.
• Nesprávny stav ovládača po výpadkoch napájania alebo horúcich odpojeniach, čo sa opraví hlbokým reštartom.

krok za krokom rozlíšenie

Začnite so základmi a postupne sa prepracujte nahor. Tento postup funguje pre dokovacie stanice Thunderbolt aj USB C., s nuansami v závislosti od výrobcu.

Krok 1: Skontrolujte napájanie

Pripojte sieťový adaptér k základni a skontrolujte, či sa rozsvietia nejaké LED diódy. Dok bez kontrolky zvyčajne signalizuje problém s napájaním.Ak nejaví žiadne známky života, vyskúšajte inú kompatibilnú nabíjačku s rovnakým napätím a prúdom. Ak sa alternatívna nabíjačka zapne, je čas vymeniť pôvodnú.

Krok 2: Skontrolujte káble a porty

Skontrolujte hlavný prepojovací kábel medzi notebookom a základňou. Pre video musí kábel USB C podporovať režim DisplayPort Alt alebo BleskJednoduchý nabíjací kábel nebude fungovať. Skontrolujte tiež, či nie sú konektory na notebooku, doku a monitore fyzicky poškodené. Ak používate prepojovací rozbočovač, odpojte ho a pripojte priamo.

Krok 3: Overenie kompatibility portu notebooku

Nie všetky USB C sú si rovné. Skontrolujte, či váš USB C podporuje video výstup alebo ThunderboltToto je zvyčajne indikované ikonou blesku (Thunderbolt) alebo dokumentáciou k počítaču. Ak cez daný port nie je podporované video, monitor sa cez dokovaciu stanicu nikdy neaktivuje.

Krok 4: Aktualizujte BIOS, ovládače a firmvér

Veľké percento incidentov zmizne po aktualizácii softvéru. Aktualizácia systému BIOS, systému Windows, ovládačov čipovej sady, rozhrania Thunderbolt, grafiky a sieteNa počítačoch Dell môžete na automatizáciu tohto procesu použiť nástroj SupportAssist: otvorte aplikáciu SupportAssist, sekciu Aktualizácia softvéru a spustite vyhľadávanie a inštaláciu aktualizácií; v prípade výzvy reštartujte počítač. Ak Váš virtuálny disk zmizol po aktualizácii na systém Windows 11, prípady vyplývajúce z aktualizácií nájdete v tejto príručke.

Na ASUS si stiahnite ovládač čipovej sady Intel z jeho podpory (zvyčajne obsahuje ovládač Thunderbolt). Po inštalácii reštartujte počítač a skúste znova pripojiť dok.Tiež nezabudnite použiť aktualizácie systému Windows.

Krok 5: Obnovte nastavenia systému BIOS

Zapnite alebo reštartujte počítač a vstúpte do systému UEFI BIOS (zvyčajne stlačením klávesu F2). Ak máte podozrenie, že nastavenia môžu blokovať Thunderbolt, načítajte predvolené nastavenia.Skontrolujte tieto body: povoľte podporu bootovania cez Thunderbolt, ak ju potrebujete, a nastavte možnosť Rýchle spustenie na Úplné alebo Automatické, aby ste povolili stlačenie klávesov F2 a F12 pri používaní klávesnice cez dokovaciu stanicu.

Krok 6: Autorizácia zariadenia Thunderbolt v systéme

Na niektorých notebookoch vyžaduje zabezpečenie Thunderbolt schválenie doku pri prihlásení. Ak je úroveň v autorizácii používateľa alebo zabezpečenom pripojení, zobrazí sa výzva na povolenie. Typické možnosti: Vždy pripojiť, Pripojiť iba raz alebo Nepripojiť. Ak v systéme BIOS nastavíte úroveň na Bez zabezpečenia alebo Iba DisplayPort, táto výzva sa nezobrazí.

Krok 7: Spustite diagnostiku doku

V aplikácii Dell obsahuje SupportAssist hardvérové ​​testy pre dokovaciu stanicu. Prejdite na kartu SupportAssist, Podpora a test hardvéru, vyhľadajte Dokovacie stanice a spustite test doku. Ak zlyhá, kontaktujte podporu; ak bude úspešný, pokračujte ďalšími krokmi.

Krok 8: Preinštalujte ovládače USB a Thunderbolt zo Správcu zariadení

Táto metóda resetuje podsystém USB. Odpojte všetky USB zariadenia, otvorte Správcu zariadení a v časti Radiče univerzálnej sériovej zbernice odinštalujte každý koreňový rozbočovač USB. Ak váš počítač podporuje rozhranie USB 4, odinštalujte aj koreňový smerovač zariadení USB 4. Reštartujte počítač a nechajte systém Windows preinštalovať ovládače.

Postup zopakujte s každým Hostiteľský ovládač USB v tej istej sekcii. Reštartujte znova. Na notebookoch ASUS je ovládač Thunderbolt zvyčajne integrovaný do ovládača čipovej sady Intel stiahnutého z webovej stránky podpory.

Krok 9: Aktualizujte firmvér doku

Navštívte stránku s ovládačmi od výrobcu a zistite presný model vašej základne. Stiahnite a spustite nástroj na aktualizáciu firmvéru dokuPočas procesu nechajte zariadenie zapnuté a neodpájajte kábel, kým sa proces nedokončí.

Krok 10: Hlboký reset ovládača

Existuje účinný trik, keď sa zdá, že port je mŕtvy. Vypnite notebook, odpojte ho zo zásuvky a podržte tlačidlo napájania 10 sekúnd.Znova ho zapnite. Toto vybíjanie energie núti ovládač portu reštartovať a v mnohých prípadoch sa port USB-C alebo Thunderbolt opäť aktivuje. Používatelia HP Omen 15 to potvrdili na fórach ako Reddit.

Krok 11: Fyzicky resetujte základňu

Odpojte od doku všetko vrátane napájacieho zdroja. Stlačte a podržte tlačidlo napájania na doku približne 30 sekúnd.Znova pripojte napájanie a ak model funguje, sledujte tri bliknutia LED diódy. Pripojte ho k notebooku a skontrolujte, či teraz prenáša video a dáta.

Krok 12: Testovanie periférií a monitorovania izolovane

Ak chcete vylúčiť vonkajšie chyby, pripojte klávesnicu, myš, disky a monitor priamo k notebooku. Ak niečo nefunguje ani pri priamom pripojení, problém nie je v doku.Taktiež overte, či je monitor pripojený k správnemu vstupu pre video cez USB-C a či použitý kábel podporuje požadované rozlíšenie a frekvenciu.

Často kladené otázky a kľúčové poznámky

Séria bežných pochybností pomáha rýchlo vyriešiť problém bez toho, aby ste sa zbláznili. Tieto odpovede zhrňujú oficiálne odporúčania výrobcov a skutočná kazuistika.

Pretože môj monitor nezobrazuje obraz pri prechode cez základňu

• Skontrolujte zapojenie a či je monitor zapnutý a pripojený k správnemu vstupu.
• Upravte nastavenia zobrazenia v systéme Windows, rozpoznajte monitory a vyberte správny režim používania.
• Skontrolujte kompatibilitu portu USB C vášho notebooku s režimom Alt Mode alebo videom Thunderbolt.

môžem použiť viac monitorov s mojím Thunderbolt dokom?

• Vo všeobecnosti áno, ale limit závisí od základne, GPU a rozlíšenia a obnovovacej frekvencie. Informácie o podporovaných konfiguráciách nájdete v sprievodcovi k doku..

Čo mám robiť, ak môj USB nebolo rozpoznané cez dok?

• Preinštalujte koreňové rozbočovače a hostiteľské ovládače USB a aktualizujte čipovú sadu. Otestujte tieto zariadenia v priamom pripojení, aby ste izolovali príčinu..

Je tam? limit monitora?

• Každý dok má svoj vlastný limit založený na špecifikácii a šírke pásma GPU. Upozorňujeme, že vysoké rozlíšenia a vysoké bitové rýchlosti znižujú maximálny počet.

Hlásenie o nedostatočnom napájacom adaptéri

• Znamená to, že nabíjačka pripojená k doku nespĺňa požiadavky. Použite originálny adaptér alebo adaptér schválený výrobcom..

Po výpadku prúdu, nič sa nedarí

• Základne fungujú iba s AC. Odpája a znova pripája káble na opätovné vyjednanie napájania a obnovenie spojení.

The dok nabíja notebook?

• Dokovacie stanice Thunderbolt zvyčajne poskytujú napájanie cez hlavný kábel. Skontrolujte maximálny výkon doku a potreby vášho notebookuNapríklad Dell WD22TB4 ponúka až 130 W s 180 W adaptérom na kompatibilných počítačoch Dell a až 90 W na iných systémoch.

Je to dobrý nápad použiť nabíjačky tretích strán?

• Odporúča sa používať adaptéry schválené výrobcom doku. Zaručujú výkon a bezpečnosť.

Hluk ventilátora pri pripájaní napájania doku

• Je to normálne: keď ho prvýkrát zapojíte, ventilátor sa roztočí a krátko nato sa zastaví. Neindikuje poruchu.

Ventilátor sa netočí pri pripojení k notebooku

• Ventilátor závisí od teploty. Neaktivuje sa, kým nie je prekročený teplotný prah.a môže pokračovať ešte niekoľko okamihov po odpojení.

Nereagujú F2 alebo F12 s klávesnicou v doku

• V systéme BIOS povoľte podporu bootovania pre zariadenia Thunderbolt a nastavte možnosť Rýchle spustenie na možnosť Úplné alebo Automatické. Takže firmvér bude počúvať tieto klávesy.

Pýta sa ma schváliť zariadenie Thunderbolt vo Windows

• Je to z bezpečnostných dôvodov. V závislosti od úrovne autorizácie používateľa alebo zabezpečeného pripojenia sa budete musieť rozhodnúť: Pripojiť sa vždy, pripojiť sa raz alebo vôbec nie. Pri nezabezpečenej úrovni alebo iba pri rozhraní DisplayPort sa upozornenie nezobrazí..

Základné ovládače pre plynulý Thunderbolt dok

• Aktuálny BIOS notebooku.
• Aktualizácia firmvéru ovládača Intel Thunderbolt a systému Thunderbolt.
• Aktualizované grafické ovládače.
• Realtek USB Audio, ak má dok 3,5 mm výstup.
• Sieťový ethernetový ovládač Realtek USB.

Praktické prípady a konkrétne scenáre

Niektoré scenáre si vyžadujú osobitnú pozornosť, najmä so zariadeniami Surface a Mac, kde Hardvér funguje priamo, ale zlyháva cez dok..

Dokovacia stanica Surface Thunderbolt 4 bez videa cez USB C

Ak monitor funguje perfektne pri priamom pripojení k Surface Laptop 6 pomocou rovnakého kábla, ale nie pri pripojení cez dok, a porty USB-C doku nabíjajú a prenášajú dáta, pozrite si tento zoznam: Aktualizovaný firmvér, ovládače Intel, grafická karta a systém WindowsPrepínajte medzi portami USB C na základni a káblami s certifikátom 4K alebo 8K.

Skúste aj iný počítač: ak sa to isté stane s M2 MacBook Air, Podozrenie padá na dock alebo jeho firmvérUistite sa, že váš monitor je nastavený na správny vstup pre USB-C s videom a že profil napájania doku nie je obmedzený.

Ak sa nič nezmení, vykonajte vyššie popísaný hlboký reset notebooku a fyzický reset doku. V niektorých prípadoch preinštalovaný firmvér doku vyrieši zablokované video výstupy.Ak problém pretrváva, vymeňte ho.

HP Omen s portom Thunderbolt zrejme mŕtvy

Používatelia hlásia, že podržanie tlačidla napájania notebooku dlhšie ako 5 až 10 sekúnd, keď je počítač vypnutý a bez napájania reštartujte ovládač portu a obnoví funkčnosť Thunderbolt. Toto je cenný trik, keď sa port nezobrazuje v aplikácii Thunderbolt Control alebo v Správcovi zariadení.

Riešenia špecifické pre ASUS pre USB C

Ak máte počítač ASUS, okrem aktualizácie systému BIOS a ovládačov z ich webovej stránky, Môžete postupovať podľa tohto protokolu obnovy podsystému USB:

• Odinštalujte koreňové rozbočovače USB v Správcovi zariadení a reštartujte počítač.
• Odinštalujte hostiteľské ovládače USB a reštartujte počítač.
• Preinštalujte ovládač čipovej sady Intel zo stránky podpory ASUS.
• Ak je problém s monitormi, skontrolujte, či váš USB C podporuje video výstup.

Spoločnosť Microsoft tiež ponúka návody na hlásenie problémov s rozhraním USB-C v systéme Windows. Ak sa zobrazí systémové upozornenie, postupujte podľa jeho návrhov krok za krokom. a skúste znova pripojiť dok.

doplňujúce informácie

Majte na pamäti, že existujú prvky, ktoré neprispievajú k technickému riešeniu, ako napríklad formuláre na odber ponúk alebo aktualizácie produktov. Nezamieňajte si ich s postupmi podpory ani s kritickými ovládačmi pre vašu základňu.

V spoločnosti Dell zjednodušuje služba SupportAssist proces udržiavania systému BIOS a ovládačov aktuálnych a spúšťania diagnostiky doku. Je to odporúčaný nástroj na identifikáciu hardvérových porúch predtým, ako požiadate o pomoc.

Ak sa problém objavil po nedávnej aktualizácii alebo inštalácii softvéru, zvážte použitie bodu obnovenia systému do predchádzajúceho stavu a skontrolujte, či sa správanie vráti do normálu. Ako poslednú možnosť môžete obnoviť systém Windows zo zálohy.

Dotknuté produkty a kompatibilita

V ekosystéme Dell môže byť zapojených množstvo modelov dokov a počítačov. Tento zoznam vám pomôže identifikovať vaše zariadenie a obrátiť sa na podporu. konkrétne:

• Dokovacia stanica Dell WD15
• Dokovacia stanica Dell Dual Video USB 3.0 D1000
• Dokovacia stanica Dell SuperSpeed ​​​​USB 3.0
• Dokovacia stanica Dell Thunderbolt TB15
• Dokovacia stanica Dell Thunderbolt TB16
• Dokovacia stanica Dell Precision s dvoma portami USB C a Thunderbolt – TB18DC
• Univerzálny dok Dell D6000
• Univerzálna dokovacia stanica Dell – D6000S
• Univerzálna dokovacia stanica Dell UD22
• Dokovacia stanica Dell USB 3.0 D3100
• Dokovacia stanica Dell WD19
• Výkonná dokovacia stanica Dell – WD19DC
• Výkonná dokovacia stanica Dell – WD19DCS
• Dokovacia stanica Dell – WD19S
• Dokovacia stanica Dell Thunderbolt – WD19TB
• Dokovacia stanica Dell Thunderbolt – WD19TBS
• Dokovacia stanica Dell Thunderbolt – WD22TB4
• Latitude 7200 2 v 1
• Latitude 3300
• Latitude 5300 2 v 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Latitude 7400 2 v 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

Medzi povrchové zariadenia kompatibilné s opísanými krokmi patria: Surface Pro 7 a novší, Surface Pro X, Surface Laptop 3 a novší, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 a novší a Surface Book 2 a novšíAk si nie ste istí svojím modelom, pozrite si aplikáciu Surface a jej identifikačného sprievodcu.

Tabuľka rýchlej kontroly

Ak uprednostňujete rýchle preskúmanie, overte si tieto body v tomto poradí. Ušetrí vám to čas, keď je problém jednoduchý:

• Správny zdroj napájania doku a schválená nabíjačka.
• Certifikovaný kábel USB C alebo Thunderbolt pre video, bez poškodenia.
• Port pre notebook, ktorý podporuje režim Alt alebo Thunderbolt video.
• Aktualizovaný BIOS, Windows, Thunderbolt, grafika a sieť.
• Autorizácia doku v zabezpečení Thunderbolt, ak je to relevantné.
• V prípade nestability preinštalujte koreňové rozbočovače a hostiteľské zariadenia USB.
• Firmvér doku bol aktualizovaný a vykonaný fyzický reset.
• Priame testovanie pripojenia na izoláciu chybných periférií alebo monitorov.

So všetkým vyššie uvedeným by ste mali mať 90 percent bežných problémov s dokmi USB C a Thunderbolt pod kontrolou. Ak sa video po dokončení sekvencie stále nezobrazuje alebo dok nie je detekovaný, s najväčšou pravdepodobnosťou ide o hardvérovú poruchu v základni alebo, menej často, v porte notebooku; v takom prípade si dohodnite podporu alebo výmenu s výrobcom.