Prečo Windows Hello nefunguje a ako to krok za krokom opraviť

Windows Hello Stal sa veľmi užitočným nástrojom na uľahčenie a posilnenie zabezpečenia prihlasovania do zariadení so systémom Windows 10 a Windows 11. Táto technológia vám umožňuje identifikovať sa pomocou rozpoznávania tváre, odtlačkov prstov alebo PIN kódov, čím sa vyhnete používaniu bežných hesiel. Existuje však veľa používateľov, ktorí to zisťujú Windows Hello deja de funcionar sin motivo aparente.

V tomto článku vysvetľujeme Prečo môže systém Windows Hello zlyhať, ako zistiť pôvod problému a predovšetkým, Aké kroky môžete podniknúť na jeho trvalé vyriešenie?. Všetko s jasnými vysvetleniami a nástrojmi dostupnými v samotnom operačnom systéme. Poďme na to.

Čo presne je Windows Hello a ako funguje?

Windows Hello je platforma pre biometrické overovanie zabudovaná do systému Windows. ktorý umožňuje prístup k systému pomocou metód, ako napríklad rozpoznávanie tváre, odtlačky prstov alebo zabezpečený PIN kód. Je navrhnutý tak, aby poskytoval rýchly a bezpečný spôsob prihlásenia bez nutnosti zadávania hesla.

El sistema utiliza infračervená (IR) kamera alebo a sensor de huellas dactilares. V prípade rozpoznávania tváre kamera zachytí štruktúrovaný obraz a porovná ho s tým, ktorý bol predtým uložený v zariadení. Ak všetko zodpovedá, prístup je okamžitý.

Esta función también môžu ho používať niektoré aplikácie tretích strán, ako Dropbox, OneDrive alebo správcovia hesiel, čo zlepšuje celkový zážitok a bezpečnosť.

Najčastejšie dôvody, prečo môže Windows Hello zlyhať

Zlyhanie funkcie Windows Hello môže byť spôsobené niekoľkými problémami. Ich správna detekcia je prvým krokom k aplikácii vhodného riešenia:

• Nedávne aktualizácie systému: Po aktualizácii na systém Windows 11 niektorí používatelia zistia, že biometrické metódy už nie sú k dispozícii.
• Lokálny účet namiesto účtu Microsoft: Systém Windows 11 vyžaduje účet Microsoft na povolenie plnej funkčnosti funkcie Windows Hello.
• Problémy s hardvérom: Kamera alebo biometrický senzor môžu byť zablokované, odpojené alebo chybné.
• Errores en los controladores: Zastaraný alebo poškodený ovládač môže brániť správnemu fungovaniu biometrických senzorov.
• Nastavenia lokálnej skupiny: Niektoré verzie systému Windows, ako napríklad Pro alebo Enterprise, umožňujú ovládať používanie biometrických údajov z editora skupinových politík.

Bežné príznaky zlyhania funkcie Windows Hello

Medzi najčastejšie hlásenia alebo situácie, ktoré naznačujú problém s funkciou Windows Hello, patria:

• „Nedalo sa ťa spoznať“ pri pokuse o prihlásenie pomocou rozpoznávania tváre.
• “Windows Hello no está disponible en este dispositivo”, a to aj v prípade, že je k dispozícii potrebný hardvér.
• Možnosť rozpoznávania tváre alebo odtlačkov prstov sa nezobrazuje v možnostiach prihlásenia.
• Chyby po prihlásení pomocou PIN kódu alebo hesla čo naznačuje, že systém Windows Hello nie je správne nakonfigurovaný.

Základné vylepšenia, ktoré môžete vyskúšať pred pokročilými riešeniami

Ak váš systém Windows Hello nedávno začal zlyhávať, vyskúšajte najprv tieto rýchle riešenia:

• Vyčistite fotoaparát alebo snímač odtlačkov prstov aby sa zabezpečil žiadny prach alebo prekážky.
• Zlepšuje okolité osvetlenie, pretože nedostatočné alebo nerovnomerné osvetlenie môže skomplikovať rozpoznávanie tváre.
• Odstráňte doplnky, ako sú klobúky, šatky alebo slnečné okuliare, najmä ak ste ich nepoužili počas úvodného nastavenia.
• Prekalibrujte rozpoznávanie tváre z Nastavenia → Účty → Možnosti prihlásenia → Rozpoznávanie tváre → Vylepšiť rozpoznávanie.

Podrobné riešenia na opätovné spustenie systému Windows Hello

1. Nastavte si účet Microsoft namiesto lokálneho účtu

Systém Windows 11 vyžaduje na úplnú aktiváciu funkcie Windows Hello účet Microsoft. Ak to chcete zmeniť:

1. Kliknite na ikonu Štart a vyberte Nastavenia.
2. Zadajte Účty a vyberte Vaše informácie.
3. Kliknite na Iniciar sesión con una cuenta Microsoft en su lugar a postupujte podľa pokynov.

2. Actualizar Windows a la última versión

Stará alebo neúplná aktualizácia často spôsobuje zlyhanie funkcií, ako je Windows Hello. Aktualizácia:

1. Otvorte Nastavenia klepnutím Windows + I.
2. Prejsť na Aktualizácie a zabezpečenie a vyberte Skontrolovať aktualizácie.
3. Nainštalujte všetko, čo je k dispozícii, a reštartujte počítač.

3. Spustite nástroj na riešenie problémov s hardvérom

Systém Windows ponúka automatické nástroje, ktoré zisťujú a opravujú systémové chyby:

1. V Nastaveniach prejdite na Aktualizácie a zabezpečenie.
2. Accede a la sección Riešenie problémov.
3. Vyberte Hardware y dispositivos a stlačte ďalej Spustite nástroj na riešenie problémov.

4. Povoľte biometriu v editore skupinových politík

Tento krok platí iba pre verzie ako Windows 10 Pro, Enterprise alebo Education. Rozdiely si môžete overiť v Windows 11 Pro vs Windows 11 Home. Ak chcete povoliť biometriu:

1. Tlač Windows + R, píše gpedit.msc y haz clic en OK.
2. Prejsť na Konfigurácia počítača → Šablóny pre správu → Komponenty systému Windows → Biometria.
3. Dvakrát kliknite na Povoliť používanie biometrických údajov a vyberte Aktivované.

5. Aktualizujte alebo preinštalujte ovládače biometrických zariadení

Poškodený alebo zastaraný ovládač môže spôsobiť vážne poruchy. Ak chcete aktualizovať:

1. Tlač Windows + R, píše devmgmt.msc a stlačte kláves Enter.
2. Kliknite na Hľadajte zmeny hardvéru z ponuky Akcia.
3. Expande el apartado Dispositivos biométricos, kliknite pravým tlačidlom myši na svoje zariadenie a vyberte Aktualizovať ovládač o Odinštalovať.
4. Reštartujte počítač, aby systém Windows mohol automaticky rozpoznať nový ovládač.

6. Desactivar el inicio rápido

Rýchle spustenie môže spôsobiť problémy s načítaním niektorých služieb vrátane Windows Hello. Ak ho chcete vypnúť, môžete sa zaregistrovať Ako zabrániť tomu, aby vás systém Windows 11 žiadal o prihlásenie. Ak chcete vypnúť rýchle spustenie:

1. Otvorte ovládací panel a získajte prístup Hardvér a zvuk → Možnosti napájania.
2. Kliknite na Elegir qué hacen los botones de encendido.
3. Vyberte Cambiar la configuración no disponible actualmente.
4. Desmarca la opción Activar inicio rápido a uložte zmeny.

7. Obnovte rozpoznávanie tváre alebo odtlačkov prstov

Poškodenú konfiguráciu je možné opraviť odstránením a opätovnou konfiguráciou rozpoznávania:

1. Prejdite do časti Nastavenia → Účty → Možnosti prihlásenia.
2. Vyberte Rozpoznávanie tváre alebo odtlačku prsta a stlačte Eliminovať.
3. Kliknite na Začiatok znova zaregistrovať tvár alebo odtlačok prsta.

V závislosti od zdroja problému sa tieto riešenia pohybujú od základných úprav až po pokročilé nastavenia. Ak sa žiadnemu z nich nepodarí situáciu vyriešiť, je to Odporúča sa kontaktovať technickú podporu výrobcu vášho zariadenia, pretože by mohlo ísť o fyzickú poruchu hardvéru. Hoci si môžete zvoliť aj komunikáciu s soporte técnico de Windows 11.