Ako analyzovať správy o hovoroch v Ring Central?

Posledná aktualizácia: 01.02.2024
Autor: Sebastián Vidal

Ako analyzovať prehľady hovorov na Ring Central? Ak ste používateľom RingCentral a chcete sa naučiť, ako vyťažiť maximum z prehľadu hovorov, ste na správnom mieste. V tomto článku vám poskytneme kompletného sprievodcu, ako analyzovať a porozumieť prehľadom Volanie na RingCentral. Prehľady hovorov sú neoceniteľným nástrojom na hodnotenie výkonnosti vašej firmy a prijímanie informovaných rozhodnutí. Dozviete sa, ako pristupovať k reportom, interpretovať kľúčové údaje a využiť tieto informácie na zlepšenie efektivity a kvality hovorov vo vašej spoločnosti. Sme tu, aby sme vám pomohli vyťažiť maximum z platformy RingCentral a rozšíriť vaše podnikanie. Začnime!

Krok za krokom ➡️ Ako analyzovať hlásenia hovorov v Ring Central?

  • Prístup k vášmu účtu Centrálne centrum kruhového oblúka.
  • Kliknite na kartu prehľady v hornej časti stránky.
  • Na stránke prehľadov z rozbaľovacej ponuky vyberte položku „Hovory“. pre prístup k prehľadom hovorov.
  • Teraz sa nachádzate v sekcii hlásenia hovorov. Vyberte rozsah dátumov pre ktoré chcete analyzovať prehľady.
  • Po výbere rozsahu dátumov vyberte typ hlásenia hovoru ktoré chcete analyzovať. Môžete si vybrať medzi prehľadmi prichádzajúce hovory, odchádzajúce alebo všetky správy.
  • Kliknite na „Generovať prehľad“ na vygenerovanie správy o hovore.
  • Po chvíli bude prehľad pripravený. Vyberte prehľad, ktorý chcete zobraziť zo zoznamu výsledkov.
  • V správe o hovore nájdete podrobné informácie o každom hovore uskutočnené alebo prijaté počas zvoleného obdobia. To zahŕňa podrobnosti, ako je telefónne číslo, trvanie hovoru a dátum a čas.
  • Môžete sa tiež prihlásiť filtre alebo prispôsobenie stĺpcov zobrazené v prehľade, aby ste ho prispôsobili vašim potrebám.
  • Ak si želáte exportovať správu, môžete to urobiť výberom príslušnej možnosti exportu v hornej časti zostavy.
Exkluzívny obsah – kliknite sem  Ako zvýšiť rýchlosť siete na Stumble Guys?

Otázky a odpovede

Ako analyzovať správy o hovoroch v Ring Central?

  1. Prihláste sa do svojho účtu Ring Central.
  2. Kliknite na kartu „Prehľady“ v hornom navigačnom paneli.
  3. V rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť „Záznam hovorov“.
  4. Vyberte rozsah dátumov pre prehľad hovorov, ktorý chcete analyzovať.
  5. Výsledky hovorov môžete filtrovať pomocou rôznych dostupných kritérií, ako je telefónne číslo, dĺžka hovoru atď.
  6. Analyzujte výsledky uvedené v tabuľke správy hovorov.
  7. Pomocou stĺpcov v tabuľke získate podrobné informácie o každom hovore, ako napríklad pôvodné telefónne číslo, cieľové telefónne číslo, trvanie hovoru atď.
  8. Exportujte zostavu vo formáte CSV alebo XLSX, ak chcete s údajmi pracovať v inom programe.
  9. Použite dostupné možnosti vizualizácie a grafov na vizuálnejšiu analýzu údajov.
  10. Sledujte kľúčové metriky, ako je priemerná doba odozvy, priemerná dĺžka hovoru atď., aby ste mohli vyhodnotiť výkon svojho tímu služieb zákazníkom.
Exkluzívny obsah – kliknite sem  Ako posielať veľké súbory

Ako filtrovať výsledky hlásenia hovorov v Ring Central?

  1. Po vygenerovaní správy o hovore v Ring Central prejdite nadol na tabuľku výsledkov.
  2. Kliknite na tlačidlo „Filter“ umiestnené nad tabuľkou.
  3. Vyberte kritériá, ktoré chcete použiť na filtrovanie výsledkov hovorov, napríklad telefónne číslo, trvanie hovoru atď.
  4. Kliknutím na „Použiť“ použijete vybrané filtre.
  5. Tabuľka výsledkov sa aktualizuje a zobrazuje iba hovory, ktoré spĺňajú vaše kritériá filtra.

Ako exportovať správu o hovoroch v Ring Central?

  1. Vygenerujte správu o hovore podľa vyššie uvedených pokynov.
  2. Posuňte zobrazenie nadol na tabuľku výsledkov prehľadu.
  3. Kliknite na tlačidlo „Exportovať“ umiestnené nad tabuľkou.
  4. Vyberte požadovaný formát exportu, napríklad CSV alebo XLSX.
  5. Kliknutím na „Exportovať“ spustíte sťahovanie prehľadu vo vybranom formáte.
Exkluzívny obsah – kliknite sem  Ako usporiadať videokonferenciu na televízore v životnej veľkosti?

Ako interpretovať výsledky správy o hovore v Ring Central?

  1. Otvorte správu o hovore vygenerovanú v Ring Central.
  2. Prezrite si stĺpce v tabuľke a získajte podrobné informácie o každom hovore, ako je pôvodné telefónne číslo, cieľové telefónne číslo, trvanie hovoru atď.
  3. Venujte pozornosť kľúčovým metrikám, ako je priemerná dĺžka hovoru, priemerný čas odozvy atď.
  4. Vizuálne analyzujte údaje pomocou možností vizualizácie a grafov dostupných v Ring Central.
  5. Porovnajte výsledky s vopred stanovenými cieľmi a v prípade potreby vykonajte úpravy vašej stratégie.

Ako analyzovať výkon tímu zákazníckych služieb v správe o hovoroch v Ring Central?

  1. Otvorte správu o hovore vygenerovanú v Ring Central.
  2. Analyzujte metriky súvisiace s výkonom vášho tímu služieb zákazníkom, ako je priemerná doba odozvy, priemerná dĺžka hovoru atď.
  3. Identifikujte trendy a vzory v tímovom výkone v priebehu času.
  4. Vyhodnoťte, či sa plnia ciele stanovené pre tím zákazníckych služieb.
  5. V prípade potreby upraví školenia, zdroje alebo postupy na zlepšenie výkonnosti tímu.