Takto sa skončia spamové hovory v Španielsku: nové opatrenia na ochranu spotrebiteľov

Nežiaduce komerčné hovory, tiež známy ako telefonický SPAM, sa v Španielsku stanú minulosťou. Výkonná moc sa rozhodla konať rozhodne v reakcii na záplavu sťažností občanov a v nasledujúcich týždňoch predstaví sériu právnych reforiem zameraných na definitívne zastavenie tejto praxe. Odkedy vstúpili do platnosti nové pravidlá, Spoločnosti sa budú musieť prispôsobiť oveľa prísnejšiemu systému komunikácie so spotrebiteľmi telefonicky..

Vláda prostredníctvom Ministerstva sociálnych práv, spotreby a Agendy 2030 plánuje zaviesť zmeny v zákone o službách zákazníkom. Cieľ je jasný: chrániť pokoj mysle používateľov pred neoprávnenými hovormi na reklamné alebo komerčné účely, čo je problém, ktorý pretrvával napriek predchádzajúcim opatreniam a naďalej spôsoboval nepohodlie v španielskych domácnostiach.

Povinnosť identifikovať komerčné hovory

Jednou z hlavných nových funkcií je zavedenie špecifickej telefónnej predvoľby pre všetky obchodné hovory. Preto každá spoločnosť, ktorá chce kontaktovať zákazníka na obchodné účely musíte použiť jasne odlíšené číslo, čo umožní používateľovi identifikovať účel hovoru hneď, ako sa zobrazí na obrazovke.

V prípade, že spoločnosti nepoužívajú predponu regulovanú zákonom, Operátori budú povinní automaticky blokovať takéto hovory a zabrániť im dostať sa k spotrebiteľovi. Štátny sekretariát pre telekomunikácie bude mať až jeden rok na prispôsobenie Národného číslovacieho plánu a zavedenie týchto nových kódov.

Tieto usmernenia zabráni používaniu ďalších výhovoriek ako napríklad predchádzajúce súhlasy, akceptovanie súborov cookie alebo to, že ste bývalí zákazníci, na odôvodnenie reklamného kontaktu.

Neplatné zmluvy a obnoviteľný súhlas

Akákoľvek zmluva získaná telefonickým hovorom uskutočneným bez súhlasu bude považovaná za neplatnú. Týmto spôsobom budú spoločnosti zbavené výhod, ktoré získali prostredníctvom nekalých a netransparentných praktík.

Okrem toho, Spoločnosti budú musieť každé dva roky obnovovať povolenie používateľov na prijímanie komerčných hovorov.. Cieľom je zabrániť spoločnostiam v používaní starých alebo nejasných formulárov súhlasu ako zásterky na opakované kontaktovanie.

Nové záruky a vylepšenia v zákazníckom servise

Právna reforma ide nad rámec jednoduchého blokovania telefonického spamu. Zahŕňa súbor dodatočných práv pre spotrebiteľov v ich vzťahu so spoločnosťami:

• Maximálny limit tri minúty čakajú na obsluhu zákazníckym servisom.
• Zákaz výlučne automatizovanej starostlivosti; Spoločnosti budú povinné ponúknuť možnosť rozhovoru so skutočnou osobou.
• Maximálna lehota 15 dní reagovať na sťažnosti podané zákazníkmi.
• Prispôsobenie starostlivosti pre starších alebo zdravotne postihnutých ľudí.

V situáciách, keď dôjde k prerušeniu dodávky základných služieb (voda, elektrina, plyn alebo internet), budú spoločnosti povinné nahlásiť povahu incidentu a obnoviť dodávku do dvoch hodín. Kým je reklamácia v štádiu riešenia, Dodávky pre žiadnu rodinu nemožno prerušiť.

Pokuty, varovania a iné ochranné opatrenia

Budúci zákon uvažuje Prísne ekonomické sankcie pre spoločnosti, ktoré si tieto povinnosti nesplnia. Pokuty sa budú líšiť medzi 150 a 100 000 eur, v závislosti od závažnosti porušenia.

Okrem otázky výziev zahŕňajú nariadenia povinnosti, ako napríklad upozorniť používateľov aspoň 15 dní vopred pred automatickým obnovením predplatného služieb (napríklad streamovacie platformy ako Netflix alebo Spotify) a má mechanizmy na boj proti falošným recenziám, ktoré umožňujú zverejnenie hodnotení iba do 30 dní od zakúpenia alebo používania služby.

Koho sa to týka a kedy to nadobudne účinnosť?

Nová povinnosť Týka sa to najmä veľkých spoločností, teda spoločnosti s viac ako 250 zamestnancami alebo s obratom presahujúcim 50 miliónov eur. Avšak v kľúčových odvetviach, ako je energetika, vodohospodárstvo, telefónia alebo internet, Norma sa bude vzťahovať na všetky spoločnosti bez ohľadu na ich veľkosť..

Text, ktorý je momentálne v parlamentnom konaní a má podporu hlavných strán výkonnej moci, by mohol byť schválený ešte pred letom. Počas tohto obdobia, Prevádzkovatelia aj spoločnosti budú mať priestor na prispôsobenie sa a zabezpečiť, aby spotrebitelia už nedostávali nechcené komerčné hovory bez svojho predchádzajúceho súhlasu.

So všetkým týmto novým vývojom, Cieľom zákona je definitívne uzavrieť kapitolu o agresívnych komerčných hovoroch., čo používateľom poskytuje pokoj v duši a kontrolu nad ich telefonickou komunikáciou. Okrem toho sa zavádzajú všeobecné zlepšenia v oblasti služieb zákazníkom, osobitná ochrana základných služieb a jasný sankčný rámec pre tých, ktorí porušujú nové pravidlá hry.

Súvisiaci článok:

Nahlásenie komerčných hovorov: Boj proti telefonickému spamu

Alberto Navarro

Som technologický nadšenec, ktorý zo svojich „geekovských“ záujmov urobil povolanie. Strávil som viac ako 10 rokov svojho života používaním špičkových technológií a hraním so všetkými druhmi programov z čistej zvedavosti. Teraz som sa špecializoval na počítačovú techniku ​​a videohry. Je to preto, že už viac ako 5 rokov píšem pre rôzne webové stránky o technológiách a videohrách a vytváram články, ktoré sa snažia poskytnúť vám potrebné informácie v jazyku, ktorý je zrozumiteľný pre každého.

Ak máte nejaké otázky, moje znalosti siahajú od všetkého, čo súvisí s operačným systémom Windows, ako aj Androidom pre mobilné telefóny. A môj záväzok je voči vám, vždy som ochotný venovať pár minút a pomôcť vám vyriešiť akékoľvek otázky, ktoré môžete mať v tomto internetovom svete.