Chceli by ste možnosť monitorovať hovory vášho tímu v Zoho? Ako povoliť monitorovanie hovorov (administrátor) v Zoho? Je dôležité, aby ste mohli monitorovať interakcie so zákazníkmi, aby ste zabezpečili vynikajúce služby a poskytli spätnú väzbu obchodným zástupcom. Našťastie Zoho ponúka možnosť povoliť sledovanie hovorov pre administrátorov, čo im umožňuje v reálnom čase počúvať rozhovory agentov so zákazníkmi. V tomto článku vám krok za krokom ukážeme, ako túto funkciu povoliť vo svojom účte Zoho, aby ste mohli začať efektívne sledovať hovory a zlepšiť kvalitu služieb, ktoré svojim zákazníkom poskytujete.

– Krok za krokom ➡️ Ako povoliť sledovanie hovorov (admin) v Zoho?

• Krok 1: Prihláste sa do svojho účtu Zoho ako správca.
• Krok 2: Prejdite do časti „Nastavenia“ na ovládacom paneli Zoho.
• Krok 3: Vyberte „Telefónia“ a potom „Nastavenia hovorov“.
• Krok 4: V časti „Monitorovanie hovorov“ kliknite na „Povoliť“, aby ste túto funkciu aktivovali.
• Krok 5: Teraz môžete monitorovať hovory vytvoril váš tím z vášho administrátorského účtu v Zoho.

Otázky a odpovede

FAQ: Ako povoliť sledovanie hovorov (admin) v Zoho?

1. Aký je prvý krok k aktivácii sledovania hovorov v Zoho?

1. Prihláste sa do svojho účtu Zoho.

2. Kde nájdem nastavenia na povolenie sledovania hovorov v Zoho?

2. Kliknite na „Správca“ v pravom hornom rohu obrazovky.

3. Čo mám robiť po zadaní administrátorských nastavení v Zoho?

3. V sekcii správcu vyberte „Ovládanie telefónu“.

4. Aké nastavenia mám vykonať v nastaveniach ovládania telefónu v Zoho?

4. Kliknite na „Nastavenia monitorovania“ v časti monitorovania telefónu.

5. Ako môžem priradiť používateľov na sledovanie hovorov v Zoho?

5. Kliknite na „Supervisors“ a vyberte používateľov, ktorým chcete priradiť dohľad.

6. Aké kroky mám dodržiavať, aby som si v Zoho nastavil upozornenia na sledovanie hovorov?

6. V časti „Upozornenia“ vyberte udalosti, na ktoré chcete dostávať upozornenia.

7. Môžem nastaviť obmedzenia sledovania hovorov pre určitých používateľov v Zoho?

7. V časti „Obmedzenia“ nakonfigurujte povolenia a obmedzenia na monitorovanie hovorov.

8. Ako môžem povoliť nahrávanie hovorov pre sledovanie v Zoho?

8. V časti „Nastavenia nahrávania“ aktivujte možnosť nahrávania hovorov.

9. Čo by som mal ešte zvážiť pri povolení sledovania hovorov v Zoho?

9. Nezabudnite uložiť zmeny, ktoré ste vykonali v nastaveniach.

10. Ako môžem overiť, či je v Zoho správne povolené sledovanie hovorov?

10. Uskutočnite skúšobný hovor a overte, či majú nadriadení prístup k informáciám o hovore.