E-mail nebol doručený, ale adresa je správna: Príčiny a riešenia v programe Outlook

Keď sa stretneme s a E-mail sa nedoručuje v programe OutlookPrvá vec, ktorú si myslíme, je, že to bola naša chyba. Niekedy však s prekvapením zistíme, že adresa je správna. Čo sa stalo?

Príčiny môžu byť rôzne: limity poštovej schránky, spamové filtre, dočasné problémy so serverom alebo dokonca lokálne pravidlá a konfigurácie. Takmer vždy existuje nájdené vysvetlenie a konkrétna náprava.. toto všetko si rozoberieme nižšie.

Nedoručený e-mail v programe Outlook: Rýchle kontroly

V mnohých prípadoch Oznámenie o nedoručení má rovnakú príčinu ako klasické oznámenie o nenajdenej poštovej schránke.: dočasný problém s účtom alebo serverom príjemcu. Pred vyskúšaním všetkých riešení sa oplatí vyskúšať niekoľko:

• Počkajte niekoľko minút a správu znova odošliteNiekedy stačí len skúsiť to znova.
• Dvakrát skontrolujte adresu príjemcu a kontaktujte ho iným spôsobom. aby ste potvrdili, či používate novú adresu.
• Overenie, či Outlook nefunguje offlineAk sa v stavovom riadku zobrazuje správa Offline, Pracujem offline alebo „Pokúšam sa o pripojenie“, zapnite online režim: prepínanie medzi kartou Odoslať/Prijať, skupinou Predvoľby, možnosťou Pracovať offline. Možno budete musieť správu otvoriť a preposlať ju alebo klepnúť na Odoslať/Prijať.
• skontrolujte svoj účetAk ste si zmenili heslo, aktualizujte ho na všetkých zariadeniach. Ak bola zistená nezvyčajná aktivita, váš účet môže byť dočasne uzamknutý.

Outlook na webe a Asistent podpory pri problémoch v jednom používateľovi

Spojené štáty americké Outlook na webe izolovať, či poštová schránka na serveri funguje správneAk tam prichádzajú e-maily, problém je zvyčajne vo vašom profile, verzii Outlooku alebo doplnkoch v počítači.

Spustite Asistenta pre podporu a obnovenie spoločnosti Microsoft (SaRA) v postihnutom počítači. Toto zisťuje bežné problémy s Outlookom a Microsoft 365 (licencie, profil, verzia, konfigurácia) a prevedie vás ich opravami. Ak je problémom Outlook pre Mac alebo mobilný prístup, Nastavenia si môžete skontrolovať pomocou aplikácie, ale inštalácia sprievodcu vyžaduje počítač.

 

Nástroje Microsoft 365 pre správcov

Microsoft 365 Má množstvo užitočných nástrojov na riešenie problému s nedoručenými e-mailami v programe Outlook, keď je adresa správna:

• Stav služby Microsoft 365V Centre spravovania v časti Stav služby skontrolujte, či Exchange Online vykazuje nejaké zhoršenie kvality alebo problémy. Ak sa vyskytnú problémy, doručenie sa môže oneskoriť a inžinieri už pracujú.
• Riešiteľ problémov s doručovaním poštyV Centre administrácie spustite Diagnostiku. Riešenie problémov s doručovaním e-mailov. Zadajte adresy odosielateľa a príjemcu a spustite testy, aby ste našli navrhované príčiny a riešenia.
• Sledovanie správ v centre spravovania Exchange. Umožňuje sledovať správu počas jej prenosu cez Exchange Online odpovedať na otázky používateľov, ladiť tok pošty alebo overovať zmeny politík. Ako ho otvoriť, ak ste správca: Prihláste sa do služby Microsoft 365, vyberte položku Správca, prejdite na Exchange a v časti Tok pošty vyberte položku Sledovanie správ.
• Spustiť následnú kontrolu obmedzenú na príslušného používateľa a obdobiePredvolene vyhľadáva 48 hodín. Nastavte rozsah dátumov, pridajte odosielateľa a príjemcu a stlačte HľadaťVo výsledkoch uvidíte stav (napríklad Doručené). Vyberte správu, o ktorej chcete zobraziť podrobnosti, a postupujte podľa pokynov na opravu.Pre ďalšie vyhľadávanie použite možnosť Vymazať a predefinovať kritériá.

Často kladené otázky týkajúce sa následných krokovZobrazenie údajov môže trvať 10 minút až hodinu. Ak sa zobrazí chyba časového limitu, zjednodušte kritériá. Ak správa trvá dlho, príčiny zahŕňajú nereagujúci cieľ, veľmi dlhé správy, latenciu služby alebo blokujúce filtre.

Outlook.com: Keď nemôžete odosielať

Príčinou nedoručeného e-mailu v programe Outlook je niekedy skúste priložiť súbory väčšie ako 25 MBRiešením pre tieto prípady je redukcia alebo zdieľanie prostredníctvom cloudu.

Ďalšie možnosti sú:

• Dneexistujúca adresa príjemcu.
• Poštová schránka príjemcu je plná.
• Problémy so serverom osudu.
• Antispamové filtre ktoré označia vašu správu ako spam.

Ak používate podpis, skúste ho odstrániť, ak sa zobrazí chyba. a preposielať. Požiadajte príjemcu, aby vás pridal do zoznamu bezpečných odosielateľov, a uistite sa, že ste kontakt uložili do svojho adresára. Ak sa pri pripájaní k serveru príjemcu zobrazí chyba, aktualizujte svoju adresu alebo alias v nastaveniach Outlook.com.

 

Ak si naplánujete správu s „Nedoručovať skôr“ a nie je odoslané v plánovanom čase, je to zvyčajne spôsobené Režim Exchange s vyrovnávacou pamäťou pretože Outlook v tom čase nebol otvorený. V režime vyrovnávacej pamäte Outlook používa lokálny súbor .ost a správu umiestňuje do lokálnej pošty na odoslanie. Server ju nemôže odoslať bez spustenej synchronizácie s Outlookom.

Ak vidíte štáty ako Offline alebo práca offline, vráťte sa do online režimu podľa vyššie uvedeného postupu a skúste správu odoslať znova. Ak je správa stále v priečinku Na odoslanie, otvorte ju, skontrolujte naplánovaný čas a odošlite ju znova.

Kódy NDR a typické príčiny v Exchange Online a Outlooku

undefined Oznámenia o nedoručení Tieto kódy sú veľmi užitočné v situáciách, keď sa e-maily v programe Outlook nedajú doručiť. Obsahujú číselné kódy, ktoré označujú príčinu chyby (čo nám pomáha nájsť vhodné riešenie). Nižšie je uvedený súhrn kódov 4.xx a 5.xx spolu s ich významom a najbežnejšími akciami:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; prekročený limit vlákien kontajneraPoštová schránka príjemcu obmedzuje príjem, pretože prichádza príliš veľa pošty príliš rýchlo; ide o opatrenie na ochranu databázy. Počkajte a skúste to znova.
• 4.4.7 Platnosť správy vypršalaPlatnosť správy v rade vypršala po neúspešných pokusoch. Zvyčajne je to spôsobené problémom s prijímajúcim serverom, časovými limitmi alebo limitmi hlavičiek. Skontrolujte adresu a konfiguráciu cieľového servera, v prípade potreby znížte počet príjemcov a správu odošlite znova.
• 4.4.8 Hostitelia MX domény neprešli overením MTA-STSCieľový hostiteľ MX nezodpovedá pravidlám MTA-STS domény. Skontrolujte pravidlá cieľovej domény.
• 4.4.316 Pripojenie odmietnuté Nepodarilo sa pripojiť k externému serveru; takmer vždy ide o problém s príjemcom alebo jeho sieťou. Na identifikáciu zodpovednej strany použite IP adresu správy.
• 450 4.4.317 Nedá sa pripojiť k vzdialenému serveru Počas nadväzovania TLS chýba celý reťazec certifikátov; Exchange Online nedokáže overiť. Upravte certifikáty na vzdialenom serveri.
• 4.5.3 Príliš veľa príjemcovViac ako 200 príjemcov SMTP obálok z rovnakej domény. Rozdeľte odosielanie do menších dávok.
• 4.7.5 Vzdialený certifikát zlyhal pri overení MTA-STSCertifikát cieľového servera sa nepripája k dôveryhodnej certifikačnej autorite alebo názvy nezodpovedajú politike STS.
• 4.7.26 Prístup zamietnutý, správa odoslaná cez IPv6 musí prejsť SPF alebo DKIMChýbajúci podpis. Nakonfigurujte SPF alebo DKIM pre IPv6.
• 4.7.321 starttls-nie-podporovanéPo úspešnom absolvovaní DNSSEC server nereaguje správne na STARTTLS alebo nadviazanie spojenia zlyhá. Skontrolujte konfiguráciu cieľového servera.
• 4.7.322 certifikát - platnosť vypršalaPlatnosť certifikátu cieľového servera vypršala; obnovte certifikát X.509.
• 4.7.323 tlsa-neplatnýOverenie DANE zlyhalo; nezhoda TLSA, nesprávna konfigurácia alebo útok. Skontrolujte DANE a TLSA.
• 4.7.324 dnssec-neplatnýCieľ označuje DNSSEC, ale nie je možné overiť jeho autenticitu. Skontrolujte DNSSEC.
• 4.7.325 nezhoda hostiteľa certifikátuCN alebo SAN certifikátu sa nezhoduje s doménou alebo hostiteľom MX. Upravte certifikát alebo MX podľa DANE.
• 4.7.500-699 Prístup zamietnutýZistená podozrivá aktivita; dočasné obmedzenie počas hodnotenia.
• 4.7.850-899 Prístup zamietnutý: podozrivá aktivita na IP adrese; dočasné blokovanie.
• Všeobecná chyba 5.0.350 napríklad hlavička x-dg-ref je príliš dlhá alebo požadovaná akcia nebola vykonaná: zistené porušenie pravidiel (AS345). Skontrolujte formát RTF a vnorené prílohy.
• 5.1.0 Odosielateľ zamietnutýNesprávne naformátovaná alebo nerozpoznateľná adresa príjemcu; bežné pri odpovedi na súbory .msg uložené s legacyExchangeDN. Opravte adresu a odošlite znova.
• 5.1.1 Nesprávna adresa cieľovej poštovej schránkyChýbajúci alebo nesprávne napísaný e-mail príjemcu, zastaraná vyrovnávacia pamäť príjemcu alebo neplatné staršie DN. Vymažte vyrovnávaciu pamäť automatického dokončovania a odošlite novú správu.
• 5.1.8 Prístup zamietnutý, chybný odosielateľÚčet zablokovaný pre odosielanie spamu; zvyčajne je ohrozený. Obnovte prihlasovacie údaje a vyčistite zariadenia.
• 5.1.10 Príjemca sa nenašielSMTP adresu príjemcu sa nepodarilo nájsť; overte ju a opravte.
• 5.1.20 Viacero odosielateľov bez odosielateľaViaceré adresy v poli Od bez zadania odosielateľa. Upraví hlavičky podľa RFC.
• Dosiahnutý denný limit príjemcov 5.1.90: prekračuje limity odosielania; môže naznačovať kompromitáciu.
• 5.2.2 Prekročená kvóta na odoslanie: : Bol prekročený limit frekvencie príjemcu alebo správy.
• 5.2.121 Prekročený hodinový limit príjemcu od odosielateľa: znižuje hodinovú sadzbu pre daného príjemcu.
• 5.2.122 Prekročený hodinový limit príjmu: príjemca dosiahol svoj časový limit.
• 5.3.190 Lokálne denníkovanie do služby Microsoft 365 nie je podporované, ak je archivácia denníka vypnutá.: Povolí zapisovanie do denníka alebo zmení cieľ zapisovania do denníka.
• 5.4.1 Prístup k relé zamietnutýServer neprijíma poštu pre danú doménu; chyba servera alebo konfigurácie DNS.
• 5.4.1 Adresa príjemcu zamietnutá: Prístup zamietnutýNeexistujúci príjemca; používa blokovanie na okraji adresára na odmietnutie neplatných príjemcov.
• 5.4.6 alebo 5.4.14 Zistená smerovacia slučkaKonfigurácia slučky pošty. Skontrolujte automatické preposielanie a pravidlá v zdroji a cieli.
• 5.4.8 Hostitelia MX neprešli overením MTA-STSHostiteľ MX nezodpovedá politike STS domény.
• 5.4.300 Platnosť správy vypršalaOdosielanie e-mailu trvalo príliš dlho alebo sa správa o nedoručení nepodarilo vrátiť odosielateľovi.
• 5.5.0 550 5.5.0 Požadovaná akcia nebola vykonaná: poštová schránka nie je dostupnáDomény hotmail.com alebo outlook.com sa nenašli vo vyhľadávaní SMTP; podobné ako v 5.1.10.
• 5.6.11 Neplatné znakyKlient pridal neplatné znaky písma na celý riadok; opravte formátovanie.
• 5.7.1 Dodanie nie je autorizovanéOdosielateľ nie je oprávnený odoslať správu danému príjemcovi alebo skupine. Požiadajte o povolenie alebo upravte pravidlá prenosu.
• 5.7.1 Nemožno preniesťOdosielajúci systém sa pokúša o neoprávnené prenosové hlásenie alebo príjemca neakceptuje zadané domény. Toto je typické aj pri pokusoch o spam. Upravte povolenia MX alebo prenosového hlásenia.
• 5.7.1 Klient nebol overenýPrijímajúci server vyžaduje pred odoslaním overenie; nakonfigurujte overenie.
• 5.7.5 Vzdialený certifikát zlyhal MTA-STSProblém s certifikátom cieľového servera podľa MTA-STS.
• 5.7.12 Odosielateľ nebol overený organizáciouPríjemca odmieta externé e-maily; toto nastavenie môže zmeniť iba administrátor.
• 5.7.23 Porušenie SPFZlyhanie SPF podľa politiky cieľovej domény.
• 5.7.25 IPv6 bez reverzného DNSOdosielajúca IPv6 adresa vyžaduje PTR.
• 5.7.57 Klient nie je overený na anonymné odosielanie počas funkcie MAIL FROMNesprávne nakonfigurované zariadenia alebo aplikácie voči smtp.office365.com.
• 5.7.64 Priradenie nájomníka; Prístup k prenosu bol zamietnutýVstupný konektor je po lokálnych zmenách nesprávne zarovnaný.
• 5.7.124 Odosielateľ nie je v zozname povolených odosielateľovOdosielateľ nie je na zozname povolených položiek distribučnej skupiny.
• 5.7.133 Odosielateľ nie je overený pre skupinuSkupina je nastavená na odmietanie cudzích používateľov; upravte povolenia alebo sa opýtajte vlastníka.
• 5.7.134 Odosielateľ nebol overený pre poštovú schránkupoštová schránka nastavená na odmietanie externých e-mailov.
• 5.7.13 alebo 5.7.135 Odosielateľ nebol overený pre verejný priečinokVerejný priečinok blokuje externé súbory.
• 5.7.136 Odosielateľ nebol overený ako používateľ poštyPoužívateľ pošty odmieta externú správu.
• 5.7.232 Testovací nájomník prekročil limit externých príjemcov za 24 hodínOdosielanie externým stranám je blokované, kým hodnota neklesne pod prahovú hodnotu.
• 5.7.233 Nájomca prekročil limit externých príjemcovpostupná kontrola v 24-hodinovom okne.
• 5.7.321 starttls-nie-podporované: STARTTLS nie je podporovaný alebo nadviazanie spojenia zlyhalo po DNSSEC.
• 5.7.322 certifikát - platnosť vypršalaPlatnosť certifikátu na cieľovom serveri vypršala.
• 5.7.323 tlsa-neplatnýOverenie DANE zlyhá z viacerých možných príčin (vrátane budúceho dátumu začiatku).
• 5.7.324 dnssec-neplatnýCieľová doména vrátila neplatné záznamy DNSSEC.
• 5.7.325 nezhoda hostiteľa certifikátuCN alebo SAN sa nezhoduje s doménou alebo hostiteľom MX podľa DANE.

Upozornenia NDR obsahujú číselné kódy, ktoré označujú príčinu zlyhania., potom Súhrn kódov 4.xx a 5.xx s ich významom a akciami najbežnejšie:

Potvrdenia o doručení a prečítaní: ako fungujú a ako ich aktivovať

L potvrdenia o doručení Potvrdenia o prečítaní dokazujú, že správa dorazila do poštovej schránky a že bola otvorená. Dôležitý detail: príjemca môže odmietnuť odosielanie potvrdení o prečítaní a niektorí klienti ich nepodporujú. To znamená, že nikoho nemôžete nútiť, aby ich odosielal.

• Nový Outlook vo WindowsePri písaní správy vyberte kartu Možnosti a v časti Sledovanie vyberte možnosť Vyžiadať potvrdenie o doručení alebo Vyžiadať potvrdenie o prečítaní. Ak sa táto možnosť nezobrazuje, otvorte položku Ďalšie možnosti úplne vpravo na páse s nástrojmi a vyberte ju.
• Klasický Outlook vo WindowseV novom e-maile prejdite na kartu Možnosti > Sledovanie, vyberte požadované potvrdzovacie pole a odošlite ho. Ak píšete v table na čítanie, prejdite na kartu Správa > skupina Štítky > otvorte Vlastnosti a vyberte príslušné možnosti hlasovania a sledovania.
• Outlook na webePri písaní textu, karta Možnosti > Sledovanie, aAktivujte potvrdenia o doručení alebo prečítaní. Ak sa nezobrazujú v časti Možnosti, použite položku Ďalšie možnosti na konci pása s nástrojmi.
• Outlook.comPotvrdenia o prečítaní nemôžete vyžiadať priamo na webe Outlook.com, ale môžete si ich vyžiadať pri odosielaní z Outlooku pre Windows pomocou konta Outlook.com. V Outlook.com si môžete vybrať, ako reagovať na žiadosti o prečítanie, v časti Nastavenia > Potvrdenia o prečítaní.

Každý problém s nedoručením má užitočnú radu v nástrojoch NDR alebo Microsoft 365.; s organizovaným prehľadom adresy Outlooku, stavu služby, diagnostiky, sledovania správ, antispamových politík, limitov a lokálnych nastavení. je možné obnoviť spoľahlivý a predvídateľný tok pošty.