ERP vs CRM: Čo je najlepšie pre vašu spoločnosť?

V posledných dňoch sme hovorili o ERP a predovšetkým sme sa snažili pomôcť vám urobiť to najlepšie rozhodnutie o ich inštalácii vo vašej spoločnosti. Ale v tomto článku prinesieme posledný boj, ERP vs CRM: Ktorá ti vyhovuje najviac? Aké sú tam rozdiely? A mnoho ďalších otázok, ktoré si budete klásť po týchto dňoch skúmania danej témy. A nie je to hocijaká téma, keďže dnes je obchodná konkurencia brutálna a využitie výhod vašej výroby optimalizáciou zdrojov sa stáva v každodennom obchodnom živote niečo zásadné.

Preto vám odporúčame, ak ste ich ešte nečítali, prejdite si tento článok ďalej Čo je ERP a na čo slúži: 2 najlepšie sektory na jeho inštaláciu, a necháme vám aj túto ďalšiu, v ktorej vám dáme od porovnávacej tabuľky s 12 najlepšími ERP až po výber 4 najlepšie ERP na optimalizáciu vašej spoločnosti. Aby sme sa opäť porozprávali o téme, okrem toho, že sme pre vás uložili tieto dva články, všetko teraz predstavíme.

ERP znamená „plánovanie podnikových zdrojov“ y CRM je skratka pre "Riadenie vzťahov so zákazníkmi», zdá sa, že je to skvelý súboj a aj je, rovnako ako skvelé rozhodnutie. Preto vám odteraz budeme pomáhať, aby ste to vedeli brať tak, aby vaša firma mala najlepšieho možného manažéra a vedeli ste rozoznať podobnosti, ktoré môžu mať tieto dva programy alebo softvér na riadenie podniku. Aby sme to dosiahli, začneme tým, že najprv vysvetlíme, čo je ERP a tiež čo je CRM, aby sme vám nakoniec ukázali jasné rozdiely, aby ste mali jasno v tom, kto je vaším víťazom v boji ERV verzus CRM. Poďme tam s tým.

ERP vs CRM: Čo je CRM? Rozdiely s ERP

Ako sme vám už povedali, CRM je skratka pre “Customer Relationship Management”. Tieto skratky nie sú nič iné ako softvér, ktorý sa zameriava na riadenie vzťahov, ktoré máte so svojimi klientmi. CRM vám môžu pomôcť rôznymi spôsobmi, ale predovšetkým riadenie tých interakcií s potenciálnymi klientmi a s klientmi, ktorých už tiež máte vo svojom portfóliu alebo ste lojálni.

Zameria sa (veľmi podobne ako ERP) na optimalizáciu procesov, akými sú: predaj, nákup, marketingové oddelenie, zákaznícky servis a mnohé ďalšie. CRM uľahčí toto monitorovanie, pracovný postup, ktorým prechádza každý klient. Podarí sa vám tak výrazne zlepšiť vzťahy s nimi a predovšetkým to, čo vás zaujíma, zvýšiť predaj.

Cieľ CRM

Hlavným cieľom CRM nie je nič iné, ako zvýšiť predaj a exponenciálne sa zlepšiť váš vzťah a služby zákazníkom. S CRM získate ucelený pohľad na celý tok úloh, ako nimi klienti prechádzajú a optimalizujete tak proces. Kľúčom je, aby to bolo veľmi vizuálne a intuitívne pre všetkých vašich zamestnancov. A tu prichádza posledný bod, ktorý odlišuje všetko v boji ERP vs CRM, Aké oddelenia využívajú?

Na jednej strane CRM zvyčajne využívajú skôr oddelenia, ktoré viac interagujú so zákazníkmi, teda obchodné oddelenia, marketingové oddelenia, oddelenia služieb zákazníkom a ich deriváty... Keďže CRM je navrhnuté tak, aby vždy pamätalo na optimalizácia vzťahov so zákazníkmi Je logické, že práve tí ho využívajú najviac.

Na druhej strane ERP viac využívajú a finančné oddelenie, na druhej strane výroba, ľudské zdroje, logistika… Je pravda, že môžu existovať niektoré, v ktorých sa navzájom dopĺňajú, alebo že obidva majú rovnaké moduly alebo funkcie, ale zvyčajne sú dobre odlíšené zákazníckym servisom, ako si môžete prečítať.

Čo je jednoduchšie implementovať vo vašej spoločnosti?

A dosiahli sme ďalší z najdôležitejších bodov v boji ERP vs CRM, Čo je jednoduchšie a lacnejšie implementovať vo vašej spoločnosti? No, opäť sú medzi nimi rozdiely.

• ERP: Implementácia ERP ako všeobecné pravidlo a ako sme vám povedali v predchádzajúcich článkoch uvedených vyššie, môže byť dosť zložitá a nákladná, aj keď veľmi škálovateľná, ak vaša spoločnosť rastie. Táto implementácia zahŕňa potrebu umiestniť veľké množstvo procesov na jednu platformu. Možno aj keď hovoríme o čase, bude to trvať mesiace alebo roky práce a stretnutia s vašimi tímami a poradenstvo.
• CRM: Implementácia CRM je vo všeobecnosti oveľa jednoduchšia. Tiež rýchlejšie a oveľa lacnejšie, ak to porovnáme priamo s ERP, samozrejme. CRM sa vo všeobecnosti skladajú z modulov a stačí si ich zaobstarať a integrovať do vašej spoločnosti podľa vašich potrieb. CRM vo všeobecnosti bude oveľa prispôsobivejší a „dotknuteľné“ spoločnosťou priamejším spôsobom.

Nakoniec si vyberte medzi CRM alebo ERP Závisí to priamo od vášho podnikania a jeho potrieb. V tomto článku sme vám dali kľúč tým, že sme spomenuli hlavné rozdiely medzi nimi v ich riadení. Ak je vaším hlavným cieľom riadiť operácie čo najoptimálnejším spôsobom, mali by ste použiť ERP. Ak na druhej strane chcete zlepšiť vzťah so zákazníkmi v rámci pracovného postupu, mali by ste sa rozhodnúť pre CRM.

V diskusii ERP vs CRM neveríme, že existuje konečný víťaz, je to jednoducho tak rozhodnutie, ktoré má urobiť zamestnávateľ v závislosti od vašich potrieb. A opäť vám odporúčame prečítať si články, na ktoré sa odkazuje v hornej časti tohto článku, pretože veľmi dobre dopĺňajú tu uvedené informácie a okrem vstupu do ERP značiek budete môcť mať aj všeobecnejšiu víziu. Nakoniec môžeme odporučiť jedno z najpopulárnejších CRM na trhu v roku 2024: Salesforce.