V dnešnom závratnom podnikateľskom prostredí, omnikanálový Stal sa opakujúcim sa pojmom. Jeho efektívna implementácia však vyvoláva otázky o jeho skutočnej efektívnosti a jeho vplyve na manažment leadov. Omnichannel zďaleka nie je len prechodným trendom určujúci faktor na získavanie kvalitných potenciálnych zákazníkov a konkurenčnú diferenciáciu.
Kľúč spočíva v precíznom a strategickom prevedení. Omnikanál, ak sa k nemu pristupuje správne, má potenciál zmeniť zákaznícku skúsenosť a katapultovať obchodný úspech. Nesprávna implementácia však môže viesť k administratívnemu chaosu a zlému manažmentu leadov.
Integrujte viacero kanálov pre efektívne zachytenie elektródy
Potenciálni zákazníci prechádzajú cyklom, ktorý siaha od prvého kontaktu až po dokončenie – alebo nie – predaja. Aby ste to optimalizovali Cesta zákazníka, je nevyhnutné ponúknuť rôzne možnosti kontaktu, ktoré zákazníkom umožnia vybrať si tú, ktorá najlepšie vyhovuje ich preferenciám. Táto flexibilita nielen zlepšuje používateľskú skúsenosť, ale zvyšuje aj šance na konverziu.
Správa viacerých kanálov súčasne však zahŕňa prevádzkové výzvy. Väčší počet kanálov vedie k väčšej zložitosti z hľadiska ľudských zdrojov, riadenia čakajúcich potenciálnych zákazníkov a potreby využívania rôznych programov v Call centrum. Tieto výzvy však možno prekonať implementáciou vhodných nástrojov, ktoré umožnia obchodným zástupcom efektívne vykonávať svoje funkcie.
Un Omnikanálové CTI, decentralizovaný a navrhnutý špeciálne pre predaj, sa stáva nepostrádateľným spojencom. Tento nástroj vám umožňuje komplexne spravovať rôzne komunikačné kanály, optimalizovať pracovný tok a zvyšovať produktivitu agentov.
Prelomte bariéry medzi online a offline prostredím
Omnikanál hrá kľúčovú úlohu pri odstraňovaní bariér medzi digitálnym a fyzickým svetom. Napriek rastúcej digitalizácii naďalej prevládajú sektory, ako sú služby ROPO (Research Online Purchase Offline), pričom 95 % transakcií sa uskutočnilo offline. V tomto kontexte sa omnichannel stáva rozlišovacím faktorom pre spoločnosti, ktoré vyžadujú asistovaný proces predaja.
Podľa štúdie, ktorú vykonala Accenture, s názvom „The Business of Experience (BX)“, dosahujú spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na poskytovanie výnimočných zážitkov svojim zákazníkom zvýšiť svoj príjem až šesťnásobne . Omnikanál umožňuje vytvoriť plynulé prepojenie medzi online a offline prostredím a poskytuje podporu a pomoc počas procesu uzatvárania zmlúv a uzatvárania predaja.
Implementáciou rôznych nástrojov, ako napr chaty, videohovory, chatboty a telefonické rozhovory, spoločnosti môžu personalizovať zákaznícku skúsenosť, riešiť otázky a sprevádzať lídra na jeho ceste ku konverzii. Táto omnichannel asistencia zvyšuje pravdepodobnosť úspechu a posilňuje vzťah so zákazníkom.
Optimalizujte zachytávanie potenciálnych zákazníkov vo viackanálovom prostredí
V spoločnosti Walmeric sa špecializujeme na optimalizáciu a efektivitu získavania potenciálnych zákazníkov prostredníctvom rôznych kanálov. náš platforma na správu potenciálnych zákazníkov vyvíja API, ktoré sú integrované do rôznych bodov zákazníckej cesty, centralizuje informácie a uľahčuje ich analýzu.
Okrem toho v omnichannel prostredí implementácia a natívne CTI ako Walmeric je nevyhnutné. Tento nástroj vám umožňuje spravovať viacero komunikačných kanálov z jednej platformy, čím zjednodušuje interakcie s používateľom a zvyšuje efektivitu procesu predaja.
Napríklad, ak používateľ začne svoju cestu zákazníka telefonickým hovorom a potom počas náboru požaduje podpísanie dokumentov, agent ho môže súčasne kontaktovať prostredníctvom WhatsApp, odosielanie potrebných súborov bez prerušenia komunikácie. Táto plynulosť interakcií znižuje mieru opustenia a zvyšuje pravdepodobnosť konverzie potenciálneho zákazníka.
Hmatateľné výhody omnikanála
Efektívna implementácia omnikanála so sebou prináša sériu kvantifikovateľných výhod pre spoločnosti:
-
- Zvýšenie kontaktného pomeru: Ponukou rôznych možností kontaktu je poskytovaná personalizovaná skúsenosť, ktorá sa prispôsobuje preferenciám a potrebám zákazníka.
- Rozvoj up Selling a Cross Selling: Omnikanál uľahčuje identifikáciu príležitostí na ponúkanie doplnkových produktov alebo služieb, čím zvyšuje hodnotu každého predaja.
- Zvýšený predaj: Bezproblémové a prispôsobené omnichannel skúsenosti poháňajú konverziu potenciálnych zákazníkov na efektívny predaj.
- Personalizácia používateľského zážitku: omnichannel umožňuje prispôsobiť komunikáciu a ponuky individuálnym preferenciám každého zákazníka a posilniť tak vzťah so značkou.
- Väčšia lojalita k značke: Výnimočný omnikanálový zážitok buduje lojalitu a spokojnosť zákazníkov a zvyšuje pravdepodobnosť spätného nákupu a odporúčania.
- Zníženie miery opustenia: Poskytovaním omnikanálovej podpory sa znižuje miera opustenia zákazníkov aj nákupných košíkov.
- Zníženie ceny za potenciálneho zákazníka (CPL) a ceny za predaj (CZA): Omnikanál optimalizuje správu potenciálnych zákazníkov, čím znižuje náklady spojené s ich získavaním a konverziou.
V obchodnom prostredí, kde je nevyhnutné digitálne prepojenie a zákaznícka skúsenosť, je omnichannel konsolidovaný ako nevyhnutný nástroj pre spoločnosti, ktoré sa snažia vyniknúť na vysoko konkurenčnom trhu. V spoločnosti Walmeric chápeme dôležitosť omnichannel a sme odhodlaní podporovať komerčný úspech našich klientov, pričom sa neustále prispôsobujeme meniacim sa požiadavkám podnikateľského prostredia.
Omnikanál, ak je implementovaný strategicky a podporovaný správnymi nástrojmi, má silu transformovať zákaznícku skúsenosťzvýšiť predaj a umiestniť spoločnosti na popredné miesto vo svojom sektore. Omnikanál nie je možnosťou, ale imperatívom pre organizácie, ktoré chcú prosperovať v digitálnom veku.
Som Sebastián Vidal, počítačový inžinier s vášňou pre technológie a DIY. Okrem toho som tvorcom tecnobits.com, kde zdieľam návody, aby bola technológia prístupnejšia a zrozumiteľnejšia pre každého.