WhatsApp zakazuje všeobecné chatboty vo svojom obchodnom API

WhatsApp upravil podmienky používania API pre firmy. a z 15. januára 2026, zakáže na platforme chatboty na všeobecné účelyRozhodnutie má vplyv asistenti ako ChatGPT, Perplexity, Luzia alebo Poke a v praxi zostáva Meta AI jedinou univerzálnou možnosťou v rámci aplikácie.

Toto opatrenie nebráni spoločnosti v používaní automatizácie na riešenie incidentov alebo otázok zákazníkov; obmedzené je len to, že Poskytovatelia modelov umelej inteligencie distribuujú svojich všeobecných asistentov prostredníctvom API. Meta tvrdí, že WhatsApp Business vznikol preto, aby transakčná podpora a aktualizáciea že otvorené boty spustili množstvo správ, ktoré dnes technicky ani komerčne nevyhovujú.

Čo sa vlastne zmenilo v politike

Spoločnosť Meta pridala do obchodných podmienok WhatsAppu samostatnú sekciu pre „poskytovateľov umelej inteligencie“. zakazuje prístup k obchodnému riešeniu a jeho používanie, ak je jeho primárnou funkciou ponúkať, predávať alebo sprístupňovať univerzálnych asistentov s umelou inteligenciou., pričom toto hodnotenie ponechávame na Metino uváženieZákon by mal nadobudnúť účinnosť 15. januára 2026.

Inými slovami: ak je jadrom služby, ktorá sa má ponúkať na WhatsApp, všeobecný konverzačný asistent (LLM, generatívne platformy alebo súvisiace technológie), nebude môcť fungovať na WhatsApp Business API. Ak sa však umelá inteligencia používa ako doplnok v rámci toku služieb, dvere zostávajú otvorené.

Kto je postihnutý a kto je zachránený

Boty tretích strán, ktoré sa stali populárnymi ako brána k viac ako 10 ... 3.000 miliardy používateľov WhatsApp vrátane integrovaných verzií ChatGPT (OpenAI), Perplexity, španielskej Luzia alebo Poke. Ide o nástroje určené na zodpovedanie takmer každej otázky, spracovanie zvuku a obrazu alebo generovať obsah, presne taký druh využitia, aký chce Meta zo svojho API získať.

• Prípady sú povolené, keď je AI vedľajšie alebo vedľajšienapríklad bot cestovnej kancelárie, ktorý potvrdzuje rezervácie.
• Vhodní sú aj bankoví alebo predavači. riešiť konkrétne úlohy (autentizácia, podpora, oznámenia).
• Asistenti na všeobecné účely sú vynechaní. nie sú prepojené na špecifický proces pozornosti alebo užitočnosti.

Dôvody veta

Na technickej úrovni Meta tvrdí, že tieto nové spôsoby použitia priniesli preťaženie systému kvôli špičkám v odosielaní správ a potrebám podpory, ktoré spoločnosť nepredvídala pre Business API. správanie otvoreného asistenta Líši sa od obmedzeného toku pozornosti a znásobuje výmeny.

Na obchodnej strane sa WhatsApp Business API speňažuje pomocou šablóny a kategórie (marketing, verejné služby, autentifikácia a podpora). Všeobecné chatboty sa do tohto dizajnu nehodili, takže pristupovali k infraštruktúre a publiku WhatsAppu bez jasného modelu spoplatnenia. Preto chce Meta zosúladiť používanie so svojimi... monetizačnú stratégiu.

Vedenie spoločnosti už načrtlo smerovanie: obchodné správy sa musí stať jedným z pilierov príjmov. Toto prehodnotenie posilňuje kontrolu spoločnosti Meta nad tým, aké typy zážitkov s umelou inteligenciou sú povolené a za akých pravidiel v rámci jej ekosystému.

Praktické dôsledky pre používateľov a spoločnosti

Poskytovatelia všeobecnej starostlivosti musia termín do 15. januára 2026 odstrániť ich integrácie WhatsApp alebo ich presmerovať na prípady použitia, ktoré sú v súlade s pravidlami. Je čas konať: prehodnotiť produkt, právny rámec a technickú architektúru.

Pre používateľov tento prechod znamená, že v rámci aplikácie Meta umelá inteligencia zostane jediným všeobecným asistentom. Každý, kto chce funkcie ako otvorené odpovede, zvukové súhrny alebo analýzu obrázkov od iných botov, bude musieť migrovať na svojho natívne aplikácie alebo na alternatívne kanály.

• Auditujte svoje postupy v aplikácii WhatsApp a odstráňte z nich funkcie všeobecné použitie nie je zosúladené so starostlivosťou/prevádzkou.
• Prepracujte bota tak, aby bola umelá inteligencia príležitostná podpora (Často kladené otázky, overenie, potvrdenia).
• Pripravte si migrácia od otvorených skúseností až po proprietárne aplikácie alebo web.
• Oznámte zákazníkom zmeny a upravte analytické údaje na meranie dopad.

Prípad Luzie a španielsky trh

El Španielsky chatbot Luzia Rozbehla sa vďaka integrácii s WhatsApp a veľmi uznávanej funkcii: automatický prepis hlasových poznámokWhatsApp postupom času natívne začlenil podobné funkcie, čím znížil efekt novosti, ktorý katapultoval tento startup.

Spoločnosť oznámila, že dosiahla 60 miliardy používateľov v 40 krajinách a zachytiť takmer 30 miliónov eur vo financovaní. Bez plne definovaného obchodného modelu jeho manažéri zvažovali možnosti, ako napríklad reklamy a sponzorované odkazy v ich natívnych aplikáciách, kde pravdepodobne sústredia svoje úsilie po zmene politiky.

Tento krok vracia WhatsApp späť do pôvodného pruhu – podpora a komunikácia medzi podnikmi a zákazníkmi – a zároveň obmedzuje rozmiestnenie konkurenčných asistentov v rámci aplikácie a konsoliduje Meta AI ako jedinú univerzálnu možnosť. Pre ekosystém si krátkodobý horizont vyžaduje prevádzkové úpravy a v strednodobom horizonte otvára diskusiu o tom, či Meta nakoniec umožní špecifický rámec, ktorý umožní tretím stranám návrat s jasnými podmienkami.

Súvisiaci článok:

Lumo, chatbot od spoločnosti Proton pre umelú inteligenciu, ktorý je prvým ochrancom súkromia

Alberto Navarro

Som technologický nadšenec, ktorý zo svojich „geekovských“ záujmov urobil povolanie. Strávil som viac ako 10 rokov svojho života používaním špičkových technológií a hraním so všetkými druhmi programov z čistej zvedavosti. Teraz som sa špecializoval na počítačovú techniku ​​a videohry. Je to preto, že už viac ako 5 rokov píšem pre rôzne webové stránky o technológiách a videohrách a vytváram články, ktoré sa snažia poskytnúť vám potrebné informácie v jazyku, ktorý je zrozumiteľný pre každého.

Ak máte nejaké otázky, moje znalosti siahajú od všetkého, čo súvisí s operačným systémom Windows, ako aj Androidom pre mobilné telefóny. A môj záväzok je voči vám, vždy som ochotný venovať pár minút a pomôcť vám vyriešiť akékoľvek otázky, ktoré môžete mať v tomto internetovom svete.