Avstralija toži Microsoft zaradi domnevne prevare Copilot v storitvi Microsoft 365

Avstralski organ za varstvo potrošnikov je podjetje iz Redmonda vložil na sodišče zaradi domnevnih zavajati po integraciji Copilota v svoje naročniške paketeRaziskava trdi, da Komunikacija s strankami ni jasno odražala vseh razpoložljivih alternativ in da Naročniki z avtomatskim podaljšanjem so bili prisiljeni sprejeti zvišanje cen ali preklicati naročnino..

V središču primera je Obstoj možnosti »klasika«, ki vam je omogočila ohranitev prejšnjega načrta brez pomočnika umetne inteligence in po prejšnji ceni, medtem ko so bili uporabniki prisiljeni plačati več za paket Copilot ali se odjaviti. Regulator meni, da ta tretja možnost ni bila predstavljena transparentno..

Kaj avstralski regulator obtožuje Microsoftu?

Po podatkih avstralske komisije za konkurenco in potrošnike (ACCC) so sporočila, ki jih je poslal Microsoft – vključno z e-poštnimi sporočili in objavo na blogu – dajala vtis, da so bile Microsoftove stranke samodejna obnova Morali so sprejeti integracijo Copilota po višji ceni ali pa preklicati naročnino..

ACCC trdi, da Te informacije so bile nepopolne, ker je obstajala »tretja pot«: klasični načrti, ki je ohranil prednosti prejšnjega paketa brez Copilota in po stari ceni. Poleg tega navaja, da je bila ta možnost vidna. samo v naprednih fazah postopka preklica, kar bi omejilo sposobnost potrošnikov, da se informirano odločajo.

Številke, ki krožijo na trgu, kažejo na znatno povečanje domačih načrtovletnik Microsoft 365 Personal bi prešel iz 109 do 159 avstralskih dolarjev, In Družina od 139 do 179 avstralskih dolarjev, kar v nekaterih primerih pomeni povečanje do 45 %.

Oblasti zahtevajo sankcije, sodne odredbe in odškodnino za prizadete. V skladu z veljavnimi avstralskimi predpisi, Globe za podjetja lahko dosežejo najvišji od teh pragov: 50 milijonov avstralskih dolarjev, trikratnik doseženega dobička ali do 30 % prometa v Avstraliji v obdobju kršitve, s ciljem zagotoviti, da neupoštevanje zakona ne postane zgolj operativni strošek.

Kaj se spreminja v storitvi Microsoft 365 in zakaj je integracija s storitvijo Copilot moteča

Copilot dodaja generativne zmogljivosti umetne inteligence aplikacijam Microsoft 365, skupaj z drugimi orodji umetne inteligence, kot so Microsoftov program za ustvarjanje videoposnetkov Bing, vendar je bil njegov prihod povezan s prerazporeditvijo cen in paketov. ACCC meni, da Problem ni toliko v sami izboljšavi, temveč v tem, kako so bile sporočene alternative., pri čemer integracijo in nadgradnjo predstavlja kot neizogibno za nadaljevanje storitve.

Poročila iz industrije že mesece kažejo, da so kot alternativa obstajali "klasični" načrti za ohranitev storitve brez novega asistenta. Vendar pa Za povprečnega uporabnika bi bila ta možnost težko najti., kar spodbuja tezo o pomanjkanju preglednosti pri izdelku, ki je bistvenega pomena za številne domove in mala podjetja.

Za stranke, ki se dnevno zanašajo na Word, Excel, Outlook ali OneDrive, zaznava, da niso bile predstavljene vse možnosti – in da je odločitev pomenila plačilo več ali izgubo dostopa – To ustvarja nezaupanje in trenja v osnovni storitvi produktivnosti..

Možne sankcije in Microsoftov odziv

Na pravni ravni je primer To bi lahko postavilo precedens za način sporočanja zvišanj cen. povezane s funkcijami pomembne sankcijeČe bodo obtožbe potrjene, bi sodišče lahko naložilo znatne sankcije v skladu z najvišjimi merili, ki jih določa avstralska zakonodaja.

Družba s svoje strani zagotavlja, da temeljito pregleduje obtožbe in da sta preglednost in zaupanje potrošnikov notranji prednostni nalogi. Tudi Microsoft je izrazil pripravljenost za sodelovanje z regulatorjem. da zagotovijo, da so njihove prakse skladne s pravnimi in etičnimi standardi.

Ključi za potrošnike in možni učinki v Evropi

Za uporabnike v Španiji in preostali Evropi ta primer poudarja pomen skrbnega pregleda obvestil o podaljšanju in vedno iskanja morebitnih možnosti kontinuitete brez novih funkcij po prejšnji ceni. Kadar pride do pomembnih sprememb načrta, jih mora ponudnik jasno in brez zavajanja kogar koli razložiti.

V EU, Varstvo potrošnikov skrbno spremlja preglednost komercialnih sporočil in praks naročništva, področje, kjer bi lahko prihod umetne inteligence povečal kompleksnost. Dogodki v Avstraliji bi lahko služili kot referenca za prihodnje ukrepe v Evropi, če bi se odkrili podobni vzorci pri poročanju o umetni inteligenci, paketih in cenah.

Avstralski spor postavlja pod vprašaj vprašanje med inovacijami izdelkov s Copilotom in obveznostjo zagotavljanja nedvoumnih informacij: ACCC vztraja, da je bila "klasična" pot skrita, medtem ko Microsoft zagovarja svojo zavezanost preglednosti.Sodna odločitev bo pojasnila, ali je integracija Kopilot v Microsoft 365 je bilo ustrezno sporočeno in katere standarde morajo zdaj upoštevati velika tehnološka podjetja pri uvajanju sprememb cen, povezanih z novimi zmogljivostmi.

Povezani članek:

Bing Video Creator Free: To je Microsoftov generator videoposnetkov, ki ga poganja umetna inteligenca, podjetja Sora.

Alberto navarro

Sem tehnološki navdušenec, ki je svoja "geek" zanimanja spremenil v poklic. Več kot 10 let svojega življenja sem porabil za uporabo vrhunske tehnologije in premleval najrazličnejše programe iz čiste radovednosti. Zdaj sem se specializiral za računalniško tehnologijo in video igre. To je zato, ker že več kot 5 let pišem za različna spletna mesta o tehnologiji in video igrah ter ustvarjam članke, ki vam želijo dati informacije, ki jih potrebujete, v jeziku, ki je razumljiv vsem.

Če imate kakršna koli vprašanja, moje znanje sega od vsega v zvezi z operacijskim sistemom Windows kot tudi Androidom za mobilne telefone. In moja zaveza je vam, vedno sem pripravljen porabiti nekaj minut in vam pomagati razrešiti kakršna koli vprašanja, ki jih morda imate v tem internetnem svetu.