Napaka sistema Windows Hello 0x80090016: PIN ni več veljaven

Napaka 0x80090016 v programu Windows Hello je ena tistih napak, ki se pojavijo ravno takrat, ko se vam najbolj mudi.Poskusite se prijaviti, zahteva vašo PIN kodo, dobite sporočilo »Nekaj ​​je šlo narobe. Poskusite znova pozneje (0x80090016)« in zaklenete se iz svojega računalnika. Ali pa se, če imate srečo, lahko prijavite z geslom, vendar ni mogoče ustvariti ali uporabiti nove PIN kode.

Ta težava je skoraj vedno povezano z mapo Ngc, TPM ali poškodovanimi sistemskimi datotekamiTa koda napake se lahko pojavi po posodobitvi sistema Windows, med uporabo BitLockerja ali preprosto brez opozorila. Ta vodnik bo korak za korakom in podrobno razložil, kaj točno ta koda napake pomeni, zakaj se pojavi in ​​vse možne rešitve, preden se zatečete k drastičnim ukrepom, kot je ponovna namestitev sistema Windows.

Kaj je napaka 0x80090016 v programu Windows Hello in kdaj se običajno pojavi?

Koda 0x80090016 je povezana z Poverilnice in sistem šifriranja sistema Windows, ki je odgovoren za upravljanje PIN-a Pozdravljeni v sistemu Windows, ključi, povezani s TPM-jem, in v mnogih primerih preverjanje pristnosti aplikacij, kot sta Outlook ali Microsoftove storitve.

V kontekstu funkcije Windows Hello je tipično sporočilo »Nekaj ​​je šlo narobe. Poskusite znova pozneje (0x80090016)« Ko poskušate ustvariti, spremeniti ali uporabiti PIN. Včasih se prikaže med prijavo, drugič pa pri nastavljanju funkcije Windows Hello v nastavitvah.

Najpogostejši scenariji, v katerih se pojavi ta napaka, so precej ponavljajoči se: nedavna posodobitev sistema Windows 11, večja posodobitev sistema Windows 10, nenadna zaustavitev sistema, težava z BitLockerjem, ki vas sili v vnos obnovitvenega ključa, ali neposredna poškodba mape Ngc, kjer Windows shranjuje podatke, povezane s PIN-om.

Če vam Windows omogoča prijavo samo s PIN-om in ne prikaže pravilno možnosti »Pozabil sem PIN« (na primer, sivo polje se na kratko prikaže in nato takoj izgine), je situacija bolj občutljiva, ker ostanete popolnoma brez dostopa do računalnika in se morate zateči k alternativnim metodam, kot je obnovitveno okolje.

Najpogostejši vzroki napake 0x80090016 v sistemu Windows Hello

Čeprav je koda napake vedno enaka, Izvor se lahko nekoliko razlikuje.In pomembno je to razumeti, da ne bi poskušali naključnih stvari, ki so nepomembne ali bi lahko problem še bolj zapletle.

1. Poškodba mape Ngc (zvezdni primer)
Mapa Ngc, ki se nahaja v C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCTa mapa vsebuje podatke o konfiguraciji PIN-a in druge podatke za Windows Hello. Če se ta mapa poškoduje, ostane prazna, ko ne bi smela biti, ali če se njena dovoljenja nepravilno spremenijo, Windows ne more preveriti ali ustvariti novega PIN-a in izda kodo napake 0x80090016.

2. Neuspešne posodobitve sistema Windows 10 ali 11
Ta napaka se precej pogosto pojavi po nadgradnji na Windows 11 ali po večji kumulativni posodobitvi. V teh primerih ... Nekatere sistemske datoteke ali konfiguracije poverilnic ostajajo v nedoslednem stanjukar povzroči neuspeh namestitve sistema Windows Hello.

3. Težave z BitLockerjem in TPM-jem
V sistemih, kjer je BitLocker aktiven in TPM upravlja del ključev, lahko težava z zagonom, ki sili uporabo obnovitvenega ključa BitLocker, "poškoduje" okolje poverilnic. Ko vnesete ključ BitLocker in se prijavite z geslom, morda ne boste več mogli ustvariti PIN-a. in da se sistem ob vsakem poskusu odzove z napako 0x80090016.

4. Poškodovane ali nedosledne sistemske datoteke
Če so komponente sistema Windows, odgovorne za obdelavo šifriranja, poverilnic in prijave, poškodovane, Sistem morda ne bo mogel dokončati postopka ustvarjanja ali potrjevanja PIN-a.Tukaj pridejo v poštev orodja, kot sta SFC in DISM, ki poskušajo popraviti sistemske datoteke in sliko sistema Windows.

5. Poškodovani uporabniški profili ali nasprotujoče si poverilnice
V nekaterih primerih je težava omejena na trenutni uporabniški profil: poškodovan profil, napačni vnosi v upravitelju poverilnic ali podedovane konfiguracije iz prejšnjih različic sistema Windows lahko pri tem uporabniku povzročijo napako 0x80090016, pri novih pa ne.

Osnovni koraki: Preverite, ali se lahko prijavite in uporabite druge možnosti

Preden se lotimo naprednih rešitev, je prva stvar da ugotoviš, ali se lahko nekako prijavišOd tam naprej se možnosti zelo spremenijo.

1. Poskusite uporabiti geslo za lokalni ali Microsoftov račun
Na pozdravnem zaslonu sistema Windows kliknite na Možnosti prijave (običajno ikona z majhno tipkovnico ali krog s ključavnico) in izberite način gesloČe se vam uspe prijaviti z geslom, boste imeli čas za delo v sistemu Windows.

2. Preglejte delovanje sporočila »Pozabil sem PIN«
Nekateri uporabniki poročajo, da ko pritisnejo na »Pozabil/a sem PIN« Na prijavnem zaslonu vidijo le sivo polje, ki hitro izgine. To vedenje pomeni, da pomočnik, ki bi vas moral voditi skozi ponastavitev kode PIN, ne deluje pravilno., najverjetneje zaradi iste težave s poverilnicami, ki povzroča napako 0x80090016.

3. Poskusite vstopiti v varni način
Če imate dostop do obnovitvenega okolja (na primer po več neuspelih poskusih zagona) ali iz sistema Windows, lahko odprete Nastavitve → Sistem → Obnovitev, Windows se zažene v varnem načinuLahko poskusite tudi izbrisati mapo Ngc ali ustvariti drug uporabniški račun, kar včasih odpravi težavo.

Če se ne morete prijaviti z nobeno metodo (niti s PIN-om, niti z geslom, niti z varnim načinom)Delati morate iz obnovitvenega okolja sistema Windows ali z zunanjega medija, kar bomo videli nekoliko kasneje.

Ponastavite ali ponovno ustvarite PIN v nastavitvah

Če se še vedno lahko prijavite v Windows z geslom, je prva logična rešitev Izbrišite trenutno PIN kodo in ustvarite novo.To je najmanj invaziven postopek in če je težava blaga, je lahko zadosten.

Koraki za odstranitev in ponovno ustvarjanje PIN-a za Windows Hello

• Odpri nastavitve (z uporabo kombinacije tipk Windows + I).
• Pojdi na Računi → Možnosti prijave.
• V razdelku PIN (Windows Hello)izberi Odstrani ali podobno možnost.
• Znova zaženite računalnik popolnoma, ne odjavite se samo.
• Nazaj na Nastavitve → Računi → Možnosti prijave in pritisnite naprej Dodaj PIN ustvariti novega.

Če sistem na tej točki še naprej vrača napako 0x80090016 Ko poskušate ustvariti PIN, je to zelo jasen znak, da je mapa Ngc poškodovana ali da obstaja globlja težava s poverilnicami.

Izbrišite mapo Ngc, da obnovite nastavitve sistema Windows Hello

Najučinkovitejša rešitev, o kateri poročajo številni uporabniki, je Izbrišite vsebino mape Ngc in pustite, da jo Windows ponovno zgradi.V tej mapi so shranjeni ključni podatki o PIN-u in funkciji Windows Hello, zato jih bo sistem obnovil takoj, ko boste nastavili nov PIN.

POMEMBNO: Brisanje te mape bo odstranilo vaše trenutne nastavitve PIN-a in lahko vpliva tudi na biometrično preverjanje pristnosti. (prstni odtis ali prepoznavanje obraza). Preden nadaljujete, se prepričajte, da se lahko prijavite z geslom, in če je mogoče, varnostno kopirajte vse pomembne podatke.

Lokacija mape Ngc
Pot je:

Pot mape: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

V mnogih primerih ne boste imeli dovoljenja za neposreden dostop do te mape.Zato se postopek običajno izvede iz konzole s povišanimi privilegiji.

Napredni koraki z uporabo ukazne vrstice (zahteva skrbniške pravice):

1. Odprite ukazni poziv kot skrbnik
   V meniju Start vnesite ukazZ desno miškino tipko kliknite »Ukazni poziv« in izberite »Zaženi kot skrbnik«.
2. Prevzem lastništva mape Ngc
   Izvedi:

   prevzemi /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Ta ukaz spremeni lastnika mape in njeno vsebino. tako da ima skrbniški račun nadzor.

3. Dodeli skrbnikom dovoljenja za popoln nadzor
   Zaženite naslednji ukaz:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administratorji:F /t

   S tem, Skrbniški račun prejme polna dovoljenja za vse datoteke v mapi.

4. Izbriši mapo Ngc
   Ko imate dovoljenja, izbrišite mapo ali njeno vsebino iz Raziskovalca ali s preprostim:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Znova zaženite računalnik
   Izklopite in ponovno vklopite računalnik. Po ponovnem zagonu Vrnite se v Nastavitve → Računi → Možnosti prijave in poskusite dodati novo PIN-kodo.

V večini primerov po brisanju mape Ngc in ponovnem zagonu napaka 0x80090016 izgine. In PIN lahko ustvarite brez težav. Če se še vedno prikazuje, je verjetno prišlo do dodatne škode na sistemu.

Za popravilo poškodovanih sistemskih datotek zaženite SFC in DISM

Ko poškodba vpliva na sistemske datoteke, samo dotikanje mape Ngc ni dovolj.Tukaj pridejo v poštev orodja za popravilo, vgrajena v sistem Windows: SFC (preverjevalnik sistemskih datotek) y DISM.

1. SFC /scannow
Ta ukaz analizira zaščitene sistemske datoteke in zamenjajte tiste, ki so poškodovane ali spremenjene.

• Odprite Ukazni poziv kot skrbnik.
• Piše:

  sfc /scannow

• Počakajte, dokler dokončaj analizo in popravilo (lahko traja nekaj časa).
• Ko končate, znova zaženite računalnik.

2. DISM /Splet /Čiščenje-Slika /ObnoviZdravje
DISM popravi sliko sistema Windows, ki jo SFC uporablja kot referenco, torej Priporočljivo ga je zagnati, če SFC zazna težave ali jih ne odpravi vseh..

• Ponovno, v ukaznem pozivu kot skrbnik zaženite:

  DISM /Splet /Čiščenje-Slika /ObnovaZdravja

• Počakajte, da postopek doseže 100 %Lahko traja kar nekaj časa, zlasti na počasnih računalnikih ali tistih z omejeno internetno povezavo.
• Znova zaženite računalnik in poskusite znova nastaviti PIN iz možnosti prijave.

Z združevanjem SFC in DISM z brisanjem mape Ngc so zajete tako težave s sistemskimi datotekami kot tudi težave s konfiguracijo, specifične za PIN, ki sta dva najpogostejša tehnična vzroka za napako 0x80090016.

Preglejte upravitelja poverilnic in preverite morebitne konflikte

V nekaterih primerih je izvor napake 0x80090016 povezan z poškodovani vnosi v upravitelju poverilnicše posebej, če se težava pojavi pri zagonu aplikacij, kot je Outlook, uporabi Microsoftovega računa ali preverjanju povezanih storitev.

Ideja je, da se počistijo nasprotujoče si poverilnice, tako da jih Windows ponovno ustvari od začetka. ko jih boste ponovno uporabili.

• Odprite nadzorna plošča klasika.
• Pojdi na Uporabniški računi → Upravitelj poverilnic.
• Na zavihku Poverilnice za WindowsPreverite shranjene vnose.
• Odstranite vse problematične poverilnice ali poverilnice, ki so videti povezane z Microsoftovim računom, storitvami Office ali Outlook. če se napaka pojavi pri uporabi teh programov.
• Zaprite vse, znova zaženite računalnik in Poskusite znova dostopati. ali nastavitve funkcije Windows Hello.

Ta ukrep je običajno uporaben, kadar se koda 0x80090016 ne pojavlja le v PIN-u za Windows Hellopa tudi pri preverjanju pristnosti v aplikacijah, ki uporabljajo iste API-je za poverilnice.

TPM, BitLocker in njuna povezava z napako 0x80090016

V sodobnih prenosnikih, zlasti v poslovnih računalnikih ali tistih z omogočenim šifriranjem pogona, ima TPM ključno vlogo. in je lahko vpleten v težavo.

Ko zagon ne uspe in računalnik zahteva obnovitveni ključ BitLockerKo vnesete PIN, se lahko prijavite v sistem Windows, vendar ne morete ustvariti novega PIN-a za Windows Hello. Napaka 0x80090016 se ponavlja in nastavitev PIN-a se nikoli ne dokonča.

V teh primerih je napredna možnost brisanje TPM-jaVendar je treba to storiti zelo previdno in le, če imate vse potrebne ključe za obnovitev.

Osnovni koraki za preverjanje in čiščenje TPM-ja (samo če veš, kaj počneš):

• Pritisnite Windows + R, vnesite tpm.msc in pritisnite Enter.
• Odprla se bo konzola za upravljanje TPM. Preverite stanje, ki ga prikazuje.
• Če se odločite nadaljevati, uporabite možnost »Izbriši TPM« (Počisti TPM). Preden to storite, se prepričajte, da imate pri roki obnovitvene ključe BitLocker. ali druge šifrirne sisteme.
• Znova zaženite računalnik. Med zagonom boste morda morali potrditi brisanje TPM.
• Ko je postopek končan, poskusite znova. Nastavitev PIN-a za Windows Hello.

Ponastavitev TPM lahko odpravi notranje konflikte ključev. ki preprečujejo pravilno ustvarjanje PIN-a, vendar tega koraka ne smemo sprejeti zlahka: najbolje je, da ga pustite kot zadnjo tehnično možnost, preden ponovno namestite ali popravite sistem Windows.

Ustvari nov uporabniški profil, ko je trenutni poškodovan

Včasih je težava tako globoko zakoreninjena v trenutnem uporabniškem profilu, da se je ne splača nadaljevati z odpravljanjem težav. Eden od načinov za preverjanje je ustvarjanje novega računa in preverjanje, ali lahko Windows Hello uporabljate ali konfigurirate brez napak.

Če novemu uporabniku vse deluje v redu, potem je jasno, da izvirni profil je poškodovan (mape, dnevniki, poverilnice itd.) in najčistejša stvar v srednjeročnem obdobju je selitev na ta novi račun.

Koraki za ustvarjanje novega uporabniškega računa:

• Odprto Nastavitve → Računi.
• Vnesite Družina in drugi uporabniki (v nekaterih različicah se prikaže kot »Drugi uporabniki«).
• Kliknite na »Dodaj še eno osebo v to ekipo«.
• Izberite, ali ga želite ustvariti z Microsoftovim računom ali kot lokalni račun.
• Ko je ustvarjen, se odjavite iz trenutnega računa in se prijavite z novim.
• Pojdi na Možnosti prijave in poskusite nastaviti PIN za Windows Hello.

Če PIN deluje na novem računu brez napake 0x80090016Odločiti se morate, ali boste še naprej uporabljali stari (in problematični) profil ali pa boste datoteke in nastavitve za stabilnejši sistem preselili v novi račun.

Uporaba obnovitvenega okolja in obnovitev sistema na prejšnjo točko

Ko vam težava preprečuje, da bi se kadar koli prijavili, ali pa prejšnje rešitve ne delujejo, se morate zateči k ... Obnovitveno okolje sistema Windows (WinRE)Od tam lahko poskusite obnoviti sistem ali popraviti postopek zagona.

Dostop do obnovitvenega okolja
WinRE se običajno samodejno prikaže po več neuspelih poskusih zagona, lahko pa ga zaženete tudi z namestitvenega medija sistema Windows 10 ali 11.

Uporabne možnosti v okolju WinRE:

• Popravilo zagona: poskuša odpraviti težave, ki preprečujejo pravilen zagon sistema Windows.
• Obnovitev sistemaČe ste ustvarili obnovitvene točke, lahko vrnete Windows v stanje, ko je PIN deloval pravilno.
• Dostop do ukaznega pozivaTukaj lahko poskusite tudi ročno izbrisati ali preimenovati mapo Ngc, če do nje nimate dostopa iz samega sistema Windows.

Obnovitev sistema je še posebej uporabna, če veste, da se je težava začela takoj po določeni posodobitvi ali spremembi.Z vrnitvijo na prejšnjo točko se spremembe sistemskih datotek in nastavitev razveljavijo, ne da bi se izgubili osebni dokumenti (čeprav se lahko nekatere aplikacije, nameščene po obnovitveni točki, izgubijo).

Če še vedno ne morete uporabljati funkcije Windows Hello ali kode PINNaslednji korak bi bila popravilo sistema Windows na mestu (ohranitev datotek, vendar ponovna namestitev sistema) ali, v najslabšem primeru, čista namestitev. V teh primerih je priporočljivo, da predhodno varnostno kopirate vse pomembne podatke, na primer s kopiranjem podatkov na drug zagonski pogon, če je potrebno.

Napako Windows Hello 0x80090016 je običajno mogoče odpraviti brez ponovne namestitve celotnega sistema.Vendar pa je včasih treba poskusiti več plasti popravila: od najpreprostejših (odstranitev in ponovna ustvarjanje PIN-a, preverjanje poverilnic) do bolj tehničnih ukrepov, kot so brisanje mape Ngc, zagon SFC/DISM, preverjanje TPM-ja ali celo uporaba obnovitvenega okolja in obnovitve sistema. Z združitvijo teh strategij se je v večini računalnikov mogoče ponovno prijaviti s PIN-om in biometričnimi metodami, ne da bi pri tem izgubili programe ali podatke.