Zakaj ne morem več plačevati s Klarno?

Če ste kdaj prišli do točke plačila in prejeli sporočilo ... »Za ta nakup ne morete uporabiti Klarne.«Nisi edini, ki se mu to dogaja. Gre za dokaj pogosto situacijo in čeprav je frustrirajoča, skoraj vedno obstaja logična razlaga in možnosti za rešitev ali vsaj razumevanje, kaj se dogaja.

V tem članku bomo to mirno razčlenili Zakaj lahko Klarna zavrne plačilo?Pojasnjuje, katere dejavnike upošteva vaš avtomatizirani sistem, kakšne so lahko finančne posledice zamud pri plačilih in kaj lahko storite, če že imate dolgove ali nepričakovane račune. Vse to je predstavljeno s praktičnim pristopom, jasnim jezikom in brez ovinkarjenja.

Zakaj ne morem plačati s Klarno: kako deluje zavrnitev plačila

Ko vaše plačilo ni odobreno, Razlog za zavrnitev se prikaže v pojavnem oknu. med istim postopkom nakupa. To sporočilo je ključno: običajno navaja, ali je težava povezana z vašimi podatki, zneskom, trgovino, zgodovino plačil ali nastavitvami Klarne za vašo državo ali regijo.

Pomembno je, da Sledite navodilom, ki se prikažejo v pojavnem sporočilu preden poskusite znova opraviti nakup. Mnogi ljudje preprosto zaprejo okno in poskusijo znova brez nadaljnjih dejanj, včasih pa vam obvestilo samo pove, kaj morate spremeniti (na primer naslov za izstavitev računa, način plačila ali najvišji dovoljeni znesek).

Klarna razume, da je lahko to nadloga ne zdi se, da so na voljo vse ali nobena od njihovih možnosti plačila Ob zaključku nakupa, še posebej, če ste prej lahko brez težav plačali z možnostjo »Plačilo pozneje« ali »Plačilo v obrokih«. Vendar pa se vsak poskus nakupa v realnem času ocenjuje ločeno, da se uravnoteži tveganje dolga in prepreči, da bi ljudje nevede preveč zapravili.

Pomembno je biti jasen, da Zavrnjeno plačilo ne vpliva na vašo kreditno oceno.Z drugimi besedami, preprosto dejstvo, da vam Klarna reče ne za določen nakup, ne povzroči znižanja vaše kreditne ocene ali negativnega zapisa v vaši kreditni zgodovini.

Še ena pomembna točka: Služba za stranke Klarne ne more videti ali spremeniti samodejne odločitveNjihovi agenti nimajo dostopa do več informacij, kot so že bile uporabljene v sistemu ocenjevanja, in ne morejo "prisiliti" k odobritvi, tudi če jih pokličete ali klepetate z njimi.

 

Kako se Klarna odloči, ali vam bo dovolila plačilo: samodejno ocenjevanje in merila

Klarna uporablja samodejna ocena odobritve pri vsakem poskusu naročilaTo pomeni, da vsakič, ko želite plačati z eno od njihovih kreditnih metod (plačilo pozneje, plačilo v obrokih itd.), njihov sistem v tistem trenutku analizira več dejavnikov in se odloči, ali bo prevzel tveganje ali ne.

Med podatki, ki jih običajno uporabljajo, so vaša prejšnja zgodovina plačil s Klarno (ali ste vedno plačevali pravočasno ali ste imeli zamude), poleg informacij o vaši splošni kreditni zgodovini, na primer ali pravočasno plačujete druge dolgove ali če imate preveč neporavnanih kreditov drugje.

Cenjeni so tudi spremenljivke, povezane s specifičnim nakupomSkupni znesek naročila, vrsta izdelka, država ali regija, kjer kupujete, tržnica ali kombinacija naslova za dostavo in naslova za izstavitev računa. Klarna za vsako transakcijo izvede izračun tveganja: višji kot je znesek, nižja je običajno njihova toleranca do tveganja.

Bistveno je razumeti, da Vsak nakup ustvari novo oceno.Samo zato, ker je eno od vaših naročil danes zavrnjeno, še ne pomeni, da bo zavrnjeno tudi naslednje, niti ne pomeni, da Klarne ne morete več uporabljati v prihodnje. In samo zato, ker so vaše naročilo sprejeli pred mesecem dni, še ne pomeni, da bodo zdaj vedno rekli da: vsako naročilo se pregleda individualno.

V primeru produktov »Kupite zdaj, plačajte pozneje« (BNPL) tipične podatkovne točke vključujejo informacije kreditnih agencijUpoštevajo se vaša zgodovina plačil, vaši neporavnani dolgovi in ​​razmerje med vašimi plačilnimi obveznostmi in ocenjenim dohodkom. Čeprav Klarna ne razkriva natančnega algoritma, sledi podobnim vzorcem kot druge kratkoročne finančne rešitve.

Zaradi varstva podatkov, Klarna mnogih teh podrobnosti ne more deliti z drugimi podjetji.Na primer, ponudniki, kot je Adyen, ki upravlja prevzeme za določene trgovine, nimajo vpogleda v profil tveganja, ki ga Klarna dodeli vsaki stranki, niti ne morejo spreminjati odločitev o odobritvi ali zavrnitvi.

Pogosti razlogi, zakaj Klarna zavrne plačilo

Poleg splošne bonitetne ocene obstaja še več Zelo pogosti razlogi, zakaj je plačilo s Klarno lahko zavrnjenotudi če redno plačujete in nimate resnih dolgov.

Eden najpogostejših primerov je, da Naslov za dostavo in naslov za izstavitev računa se ne ujemata.Klarna običajno daje prednost enakim načinom plačila, saj to zmanjša tveganje goljufije. Če naročilo pošiljate nekomu drugemu ali na prevzemno mesto, lahko to negativno vpliva na vašo oceno.

Prav tako je pogosto, da je plačilo zavrnjeno, ker Znesek je za vaš profil previsok.Klarna tvega premišljeno in njena pripravljenost za plačilo se zmanjšuje z naraščanjem vrednosti nakupa. Morda vam bodo brez težav dovolili plačilo 100 evrov na obroke, vendar nakupa v vrednosti 1.000 evrov ne bodo sprejeli pod enakimi pogoji.

 

Drug tipičen razlog je, da naslov za izstavitev računa ali kontaktni podatki so napačni ali so nepopolni. Nedosledna telefonska številka, e-poštni naslov, ki ga nikoli ne uporabljate, ali naslov, ki se ne ujema z naslovom, registriranim v drugih sistemih, lahko sprožijo opozorila o preverjanju.

Končno lahko Klarna zavrne transakcijo, če Način plačila ni na voljo v vaši državi ali regijiAli če Klarna sama tam ne deluje kot kreditna storitev. Nekatere trgovine prikazujejo Klarno samo za določene trge in če vaše lokacije ni na seznamu, je preprosto ne boste mogli uporabljati.

Zahteve za uporabo Klarne in dejavniki, ki se pregledujejo

Za uporabo kreditnih produktov Klarna običajno Stari morate biti vsaj 18 let in imeti stalno prebivališče v državi. kjer kupujete. Razpoložljivost posamezne storitve (14-dnevno plačilo, 3-obročno plačilo, daljše financiranje itd.) se razlikuje od države do države.

Trenutno, Klarna Na voljo je uporabnikom v državah, kot so Nemčija, Avstralija, Avstrija, Belgija, Španija, Združene države Amerike, Finska, Francija, Irska, Italija, Nizozemska in Združeno kraljestvoMed drugim. Vsa podjetja ne ponujajo vseh možnosti plačila, nekatera, na primer nekatere platforme, pa lahko ponujajo le »Plačaj zdaj« ali »Plačaj pozneje« brez možnosti dolgoročnejšega financiranja.

Pri izbiri Klarne na blagajni boste morali navesti vaša telefonska številka, e-poštni naslov, trenutni naslov za izstavitev računa in podatki o vaši kartici (kreditna ali debetna). V primeru nujne težave bo Klarna uporabila vašo telefonsko številko; za splošne informacije in opomnike pa bodo uporabili pošto.

Pri pregledu vaše prijave Klarna upošteva dejavnike, kot so znesek nakupa, zgodovina vaših prejšnjih naročil in ali ste plačali pravočasnoPreverite tudi, ali ste navedli svoje pravo ime in priimek, veljaven naslov za izstavitev računa in v mnogih primerih, ali se naslov za dostavo ujema z naslovom za izstavitev računa, da povečate verjetnost odobritve.

To se počne v mnogih državah preverjanje kreditne sposobnosti ali poizvedba o vaši finančni zgodoviniTo jim pomaga pri odločitvi, ali vam bodo odobrili posojilo. Pretekla odobritev ne zagotavlja odobritve v prihodnosti, pretekla zavrnitev pa ne pomeni, da vam posojilo kasneje ne bo odobreno.

Podvojeni stroški, odtegljaji in višja začetna plačila

Ena od težav, ki uporabnike najbolj bega, je videti očitno dvojno bremenitev pri plačilu na obrokeVendar pa v mnogih primerih ne gre za dve dejanski bremenitvi, temveč za začasno blokado, ki jo Klarna nastavi, da zagotovi zadostno količino sredstev pred potrditvijo transakcije.

Običajno je, da Ta rezervacija bo sproščena takoj, ko bo naročilo potrjeno. s strani trgovine. Če je nakup opravljen izven običajnega delovnega časa (na primer v zgodnjih jutranjih urah ali ob vikendih), lahko postopek traja nekoliko dlje.

Če več kot Sedem delovnih dni je minilo, znesek pa je še vedno blokiran. Klarna vam priporoča, da se za razjasnitev statusa transakcije in preverjanje, ali je bila zadržanost pravilno sproščena oziroma ali gre za tehnično težavo, obrnete neposredno na svojo banko.

Druga točka, ki lahko vzbudi dvome, je, da včasih Prvi obrok je višji od pričakovanegaTo ni vedno napaka: lahko se zgodi na primer, ko znesek nakupa preseže razpoložljivo dobroimetje na vaši kartici, kar sili v prilagoditev plačilnega urnika in lahko povzroči, da je prvi strošek večji, naslednji pa manjši.

Pomembno je temeljito pregledati urnik plačil v aplikaciji Klarna ali na njihovi spletni strani pred potrditvijo nakupa, da se prepričate, da vam ustrezata tako znesek posameznega obroka kot tudi datumi zapadlosti.

Kaj se zgodi, če zamudite s plačili ali ne morete plačati?

Zamude pri plačilih so ena najpogostejših napak in tistih, ki jih lahko ima srednjeročno resnejše poslediceVsak izdelek ima svoje pogoje in določila, vendar je splošno prepričanje, da če ne plačate pravočasno, lahko veljajo doplačila, obresti in omejitve uporabe Klarne v prihodnosti.

V "Plačaj pozneje", ker je a kreditni produktPlačilo izvedete neposredno podjetju Klarna. Če zamudite rok, lahko Klarna za izterjavo dolga uporabi izterjevalsko agencijo in v nekaterih primerih podatke o neplačilu deli z bonitetnimi agencijami.

Pri »Plačilu v obrokih« gre tudi za posojilo in Klarna bo poskušala samodejno pobrati znesek na dogovorjeni datum. Če prvi poskus ne uspe, bo sedem dni kasneje opravljen nov; če tudi ta ne uspe, bo sedem dni kasneje opravljen tretji poskus.

Če pa plačilo ni izvedeno, lahko Klarna še naprej poskušati izterjati zapadle in tekoče zneske pozneje ali pa izdati ločen račun za neporavnani znesek. Navsezadnje lahko dolg predate tudi agenciji za izterjavo dolgov.

Ko se dolg predloži izterjevalski agenciji, je običajno, da te informacije se delijo z agencijami za poročanje o kreditni sposobnosti kot je ASNEF ali z evidenco tveganja, kot je CIRBE, odvisno od države. To lahko močno oteži dostop do drugih bančnih posojil, kreditnih kartic ali celo ponovno uporabo Klarna produktov v prihodnosti.

Možnosti, če potrebujete več časa ali finančne podpore

Če vidite, da ne boste poravnali plačila do roka, je bolje ukrepajte, preden pride do neizpolnjevanja obveznostiKlarna vam v mnogih primerih omogoča, da datum naslednjega plačila prestavite le enkrat na naročilo.

Če želite to narediti, preprosto pojdite na razdelek Plačila v aplikaciji KlarnaČe želite plačati pozneje, izberite naročilo, za katero želite plačati, pojdite na »Možnosti plačila« in izberite podaljšanje roka plačila. To vam daje nekaj dodatnih dni, da uredite svoje finance.

Če preživljate težko obdobje ali preprosto imajo težave s plačevanjemKlarna priporoča, da se čim prej obrnete nanje. V mnogih primerih vam lahko pomagajo najti primernejši plačilni načrt ali ponudijo alternative v okviru svojih internih politik.

To lahko storite tudi v sami aplikaciji. Prijavi težavo in dostop do razdelka Finančna podporaTam boste našli informacije, vire in priložnost, da pojasnite svojo situacijo. Poleg tega so na voljo organizacije za finančno svetovanje in strokovnjaki, ki vam lahko nudijo 24-urno podporo, da vam pomagajo ponovno prevzeti nadzor nad dolgom.

Če ste že dosegli resno točko neplačila s Klarno in vaš dolg ustvarja dodatne stroške ali se pojavlja v podatkovnih bazah, kot je ASNEF, je to lahko koristno. posvetujte se s strokovnjaki, specializiranimi za pogajanja o dolgihPodjetja, specializirana za tovrstne primere, analizirajo vašo celotno situacijo in vam svetujejo, kako rešiti dolg in čim bolj zmanjšati vpliv na vašo kreditno zgodovino.

Razmerje med Klarno, trgovci in drugimi ponudniki plačilnih storitev

V mnogih spletnih trgovinah Klarna ne deluje osamljeno, temveč Deluje skupaj s plačilnimi platformami, kot je AdyenPostopek je običajno naslednji: trgovina uporablja ponudnika plačilnih storitev, ki integrira Klarno kot način prevzema, Klarna pa nato prevzame kreditno tveganje s stranko.

Ko Klarna odobri plačilo, dejansko stori naslednje sprejeti kreditno tveganje strankeDenar ne bo takoj zaračunan. Ko je plačilo odobreno, se stranki samodejno pošljejo navodila za plačilo ali pa se v aplikaciji nastavi obročni odplačilni načrt.

Zaradi GDPR in predpisov o varstvu podatkov, Klarna ne more deliti podrobnih osebnih podatkov s ponudniki, kot je Adyen ali drugi.Če imate torej težave s plačili (obvestila, opomniki, doplačila itd.), vam mora pomagati Klarna, ne trgovec ali ponudnik plačilnih storitev trgovine.

Če ste podjetje in vaša stranka želi ponovno prejeti navodila za plačilo, Upravljate ga lahko prek trgovskega portala Klarna (Aplikacija za naročila). Vsa vprašanja o provizijah, datumih, obrestnih merah ali blokadah računov pa mora uporabnik rešiti neposredno s Klarno.

Klarna, Apple Pay in druge dodatne storitve

Poleg klasičnih metod se Klarna integrira tudi z drugimi storitvami, kot so Apple PayV nekaterih državah lahko Klarna dodate v Apple Pay in plačujete v fizičnih trgovinah z iPhonom ali prek spleta v aplikacijah za iPhone ali iPad, če so izpolnjene zahteve glede programske opreme in lokalne razpoložljivosti.

Ko gre za Plačilo na obroke z Apple Pay prek KlarneFinanciranje ni odvisno od Appla in je odvisno od meril Klarne (upravičenost, odobritev, vrsta nakupa itd.). Ni vedno na voljo za naročnine ali ponavljajoča se plačila in ima lahko dodatne pogoje, odvisno od trgovca ali trga.

Klarna ponuja tudi plačljiva naročnina, ki vključuje fizično karticoTa naročnina vključuje mesečno naročnino, ki jo lahko kadar koli prekličete v sami aplikaciji, in običajno vključuje ugodnosti, kot so nekatere oblike vračila denarja, čeprav z izjemami in omejitvami, ki so določene v njenih pogojih.

Glede povračilo denarja za nakupe, opravljene z aplikacijo KlarnaZa prejem potrebujete račun Klarna. Izplačilo vračila denarja je odvisno od odobritve trgovca in nanj lahko vplivajo nastavitve piškotkov, kombinacije ponudb, izključitve izdelkov ali drugi dejavniki, na katere Klarna nima neposrednega vpliva.

Te dodatne funkcije (Apple Pay, fizična kartica, nagrade) ne vplivajo neposredno na to, ali lahko s Klarno plačate za določen nakup, vendar so del ekosistem storitev, ki jih podjetje ponuja v zvezi s svojimi metodami financiranja in jih urejajo tudi ocene solventnosti in posebne zahteve.

Storitve za stranke in kontaktni kanali s Klarno

Če naletite na težavo, ki je ne morete rešiti prek aplikacije, kot je na primer dolgotrajne blokade, dvomi o doplačilih ali potreba po dodatni podporiS Klarno se lahko povežete prek različnih kanalov, odvisno od vaše države.

Hiter način je Prijavite se v svoj račun Klarna Da bi prejeli takojšnjo pomoč svojega asistenta z umetno inteligenco ali zahtevali pogovor s specializiranim agentom. V Španiji ponujajo tudi telefonsko številko za pomoč strankam, ki je na voljo od ponedeljka do petka, običajno dopoldne in popoldne, ob praznikih pa je zaprta.

Če potrebujete blokirajte svojo kartico Klarna (V primeru izgube ali kraje) je na voljo posebna številka, ki deluje ponoči in jo lahko pokličete, da kartico čim prej deaktivirate in preprečite nepooblaščeno uporabo.

Na uradni spletni strani Klarna boste našli tudi dokaj obsežen razdelek s pogostimi vprašanjiskupaj z možnostmi klepeta in telefonskimi seznami po državah. Tam lahko preverite stanje svojih naročil, si ogledate urnik plačil, prenesete izpiske in pregledate pogoje poslovanja za vsak izdelek.

Skoraj vse pomembne transakcije (izvršena plačila, zapadla plačila, opomniki, vračila, spremembe načrtov itd.) so obveščene s strani e-poštna in potisna obvestilaZato je ključnega pomena, da posodabljate svoje kontaktne podatke, da ne zamudite pomembnih obvestil.

Skratka, če v danem trenutku ne morete plačati s Klarno, morate najprej storiti naslednje: Pazljivo preberite pojavno sporočilo o zavrnitvi.Preglejte svoje podatke, zapadli znesek in svoje finančno stanje ter uporabite orodja, ki jih ponuja sama aplikacija za upravljanje plačil, plačilnih načrtov in podpore. Z boljšim razumevanjem delovanja sistema ocenjevanja, pogostih razlogov za zavrnitev in posledic neplačila se je veliko lažje izogniti neprijetnim presenečenjem ter odgovorno in brezskrbno uporabljati Klarno.