Slackbot postane novi agent umetne inteligence v Slacku

Slackbot, Slackov veteranski avtomatizirani asistent, naredi velik preobrat in postane agent umetne inteligence, osredotočen na deloSalesforce, matično podjetje Slacka, želi, da bi bil ta novi Slackbot naravna vstopna točka za umetno inteligenco v podjetju, pri čemer bi izkoristil podatke, ki že dnevno krožijo prek kanalov, neposrednih sporočil in povezanih aplikacij.

Podjetje predstavlja Slack kot nekakšno pogovorni operacijski sistem za pisarnokjer ljudje in agenti umetne inteligence sobivajo v istih kanalih. V tem kontekstu, Slackbot postane partner v ekipi, ki razume zgodovino pogovorov, poslovni kontekst in dovoljenja vsakega uporabnika., vilice sposoben odgovarjati na vprašanja, ustvarjati vsebino in izvajati dejanja ne da bi morali zapustiti aplikacijo.

Slackbot kot osebni delovni agent

Nova različica Slackbota je zasnovana kot visoko osebni asistent za vsakega zaposlenega, izvorno integriran v vse podprte delovne prostore Slack. Ničesar ni treba nameščati, ni treba aktivirati dodatnih vtičnikov in ni treba se učiti novih ukazov.Preprosto začnite pogovor s Slackbotom, tako kot bi to storili s katerim koli sodelavcem.

Salesforce poudarja, da Ni potrebe po učenju modelov ali oblikovanju zapletenih pozivovSlackbot »začne« neposredno z obstoječim kontekstom znotraj organizacije: sporočili, datotekami, kanali, uporabniškimi profili in povezanimi aplikacijami. Od tam lahko interpretira vprašanja, kot je »Kaj smo se odločili glede proračuna za četrto četrtletje?«, in vrne izbrani odgovor, povezan s specifičnimi pogovori in dokumenti, namesto preprostega generičnega iskanja.

Parker Harris, soustanovitelj Salesforcea in glavni tehnološki direktor Slacka, opredeljuje tega novega Slackbota kot "agent, superagent, ki deluje kot vaš asistent"Slack ga interno uporablja že mesece pred splošno predstavitvijo in po besedah ​​podjetja je postal najbolj razširjeno orodje umetne inteligence med njihovimi zaposlenimi.

Poleg ponujanja besedilnih sporočil lahko agent prilagoditi se komunikacijskemu slogu vsake osebeprilagoditi se slogu ekipe in spoznati njihove preference uporabe. Cilj je, da bi bila interakcija s Slackbotom bolj podobna pogovoru s sodelavcem kot pa navigaciji po tehničnem vmesniku.

Kaj pravzaprav zmore novi Slackbot?

Strategija Salesforcea ni omejena le na odgovarjanje na specifična vprašanja: novi Slackbot je zasnovan tako, da zmanjšajte ročno delo in orkestrirajte celotne delovne procese znotraj delovnega prostora. Med glavnimi zmogljivostmi podjetje izpostavlja več funkcij, ki so še posebej pomembne za evropska podjetja, ki že delujejo v hibridnih ali oddaljenih okoljih.

Po eni strani lahko deluje kot kontekstualni iskalnikNamesto da preprosto poiščete sporočilo, Slackbot razume, na kateri projekt ali stranko se vprašanje nanaša, in poišče najustreznejše informacije po vseh kanalih., niti, dokumenti in prilogekot tudi v povezanih poslovnih podatkih. To omogoča, na primer, da nekoga prosite, naj »poišče datoteko, ki mi jo je Marta poslala z rezultati za četrto četrtletje«, in pridobite pravilen dokument, ne da bi morali iskati po stotinah sporočil.

Po drugi strani pa agent služi kot orodje za produktivnost pri ponavljajočih se opravilihPripravljate lahko osnutke e-poštnih sporočil, zapiske in povzetke sestankov, ustvarjate poročila iz internih pogovorov ali pa iz razprave ustvarite sezname opravil. Vse to se naredi, ne da bi zapustili Slack.To ekipam iz Španije ali preostale Evrope, ki platformo že uporabljajo, olajša nadaljnjo centralizacijo vsakodnevnega poslovanja.

Slackbot je sposoben tudi načrtovati sestanke, poiskati vrzeli v koledarju in nastavite opomnike za pomembne roke, če imate dovoljenje za dostop do ustreznih informacij. Ideja je, da uporabnik lahko v enem pogovoru poveže več dejanjnamesto skakanja med različnimi orodji.

Povezava s Salesforce CRM in poslovnimi podatki

Eden od temeljev tega razvoja je tesna integracija s Salesforceom. Zahvaljujoč bazi podatkov Salesforce CRM Slackbot že lahko združuje API-je ekosistema v realnem času pogovorni podatki s poslovnimi metrikami varno.

V prodajnih scenarijih lahko na primer agent pred sestankom zbere ključne informacije, kot so zgodovina interakcij s stranko, letni ponavljajoči se prihodek (ARR) ali odprta vprašanja, in jih primerja s pogovori, ki jih je ekipa imela v različnih prodajnih kanalih. S temi surovimi podatki lahko neposredno ustvarite povzetek ali strateško poročilo za pripravo na klic ali predstavitev.

Podobno se lahko ekipe pogovarjajo s Slackbotom v naravnem jeziku in ga prosijo, naj Pripravite povzetke prodajnih poti, poslovne predloge ali posodobitve računovz uporabo podatkov v realnem času iz Salesforcea. Namen podjetja je, da se Slack razvije iz zgolj platforme za klepet v poveljniški center "agentske družbe"kjer umetna inteligenca aktivno sodeluje pri opravljanju dela.

Za tiste, ki razvijajo rešitve na platformi, je Salesforce dal na voljo nova orodja, kot so API-ji, osredotočeni na podatki o pogovorih v realnem času, ki ga je mogoče uporabiti za ustvarjanje agentov po meri ali naprednih integracij, ki se neposredno zanašajo na kontekst Slackbota.

Odprta arhitektura in sodelovanje z drugimi modeli umetne inteligence

Drug ključni vidik pristopa je, da Slackbot ni omejen na lastno tehnologijo Salesforcea. V okviru strategija odprte arhitektureAgent lahko deluje z zunanjimi modeli, kot so modeli iz OpenAI (ChatGPT) ali Anthropic (Claude), pa tudi z Agentforce, Salesforceovim izdelkom za agente z umetno inteligenco.

V praksi to pomeni, da se Slackbot lahko obnaša kot večagentni koordinacijski centerZ enim samim pogovorom bi lahko uporabnik sprožil dejanja, ki vključujejo različne specializirane modele umetne inteligence, medtem ko Slackbot orkestrira potek dela in zagotavlja dosleden rezultat. Vse to se izvaja v okviru Salesforceove plasti zaupanja, katere poslanstvo je ... preprečite uhajanje in zaščitite občutljive podatke.

Slack srednjeročno pričakuje, da bo Slackbot presegel funkcionalnost, ki temelji na besedilu. Med načrti, na katere je namignil Parker Harris, je dodajanje ... glasovne in internetne zmogljivosti brskanjatako da lahko agent spremlja uporabnika tudi zunaj pisnih kanalov in ponuja informacije ali izvaja dejanja v bolj dinamičnih kontekstih.

Poleg tega podjetje namiguje, da bi Slackbot lahko bil naraven način za interakcijo z Agentforce in drugimi agenti tretjih oseb, ki bi deloval kot enoten pogovorni vmesnikStrategija je usklajena s trendi, ugotovljenimi v nedavnih študijah o produktivnosti umetne inteligence, ki kažejo, da so notranji agenti pogosto še posebej učinkoviti v procesih zalednih pisarn in notranji podpori.

Zasebnost, varnost in nadzor v poslovnem okolju

Ker gre za orodje, ki dostopa do pogovorov, datotek in poslovnih podatkov, je eno od ponavljajočih se sporočil Salesforcea, da ... "Zaupanje na ravni podjetja"Po navedbah podjetja lahko Slackbot vidi le informacije, do katerih ima uporabnik že dostop, pri čemer vedno spoštuje dovoljenja, konfigurirana v delovnih prostorih, kanalih in aplikacijah.

To pomeni, da je agent obveščeni s sporočili in datotekamiVendar pa je omejen z istimi kontrolami dostopa, ki veljajo za preostali del platforme. Poleg tega Salesforce zagotavlja, da pogovori s Slackbotom niso omejeni. Ne uporabljajo se za učenje modelov umetne inteligenceTo je še posebej pomembno za evropske organizacije, za katere veljajo strogi predpisi o varstvu podatkov.

Z vidika notranjega upravljanja Slack omogoča administratorjem lahko onemogoči ali omeji Slackbot na ravni organizacije če se jim zdi primerno. Glede dostopa do pogovorov z agentom podjetje navaja, da skrbniki privzeto nimajo dodatnega vpogleda v te izmenjave, razen standardnih zmogljivosti revidiranja, ki so že prisotne na platformi.

S tem pristopom si Salesforce prizadeva uravnotežiti potencial umetne inteligence na delovnem mestu z varnostnimi in skladnostnimi zahtevami podjetij, tako v Španiji kot tudi v preostali Evropi, kjer je upravljanje osebnih in poslovnih podatkov Je zelo regulirano.

Razpoložljivost, paketi in globalna uvedba

Novi Slackbot je zdaj na voljo splošno dostopno za poslovne uporabnike Slacka, začenši s paketoma Business+ in Enterprise+. Po uradnih napovedih se uvajanje izvaja postopoma in naj bi doseglo uporabniki po vsem svetu, vključno z evropskim trgom, v naslednjih aktivacijskih fazah.

Za organizacije, ki že uporabljajo Slack v svojem vsakodnevnem poslovanju, ni potrebe po vključevanju dodatnih izdelkov ali upravljanju kompleksnih namestitev: Slackbot se aktivira kot del same platforme.Vendar pa je odločitev o tem, ali naj se ohrani v produkciji ali ne, prepuščena skrbnikom posameznega delovnega prostora.

Vzporedno s tem Salesforce še naprej izboljšuje izdaje sorodnih izdelkov, kot so paketi funkcij, vključeni v nove izdaje, kjer Slackbot in orodja za razvijalce zavzemajo pomembno mesto. Cilj je, da sčasoma Vedno več korporativnih sistemov se integrira z agentomtako da ima umetna inteligenca pregled nad širšim naborom podatkov, ne da bi zapustila varnostni okvir podjetja.

Podjetje priznava, da je to šele začetek nove faze za Slackbota kot agenta umetne inteligence. Od zdaj naprej bo njegov razvoj odvisen tako od tehničnih izboljšav kot ... dejansko sprejetje s strani organizacijki bo določil, kateri primeri uporabe se bodo uveljavili in kateri bodo potisnjeni v ozadje.

Z vsemi temi spremembami Slackbot ni več tisti preprosti bot, ki se odziva na osnovne ukaze – kot je telefonski odzivniki v Slacku— postati osrednji del strategije Salesforcea za umetno inteligenco: a Agent, integriran v Slack, ki izkorišča pogovorni kontekst, poslovne podatke in odprto arhitekturo. da bi evropskim podjetjem pomagali pri učinkovitejšem delu, avtomatizaciji procesov in koncentraciji korporativne inteligence v eni sami dostopni točki za pogovore.