- Podjetja bodo morala svoje komercialne klice označiti s posebno predpono; Če tega ne storijo, jih bodo operaterji samodejno blokirali.
- Vse pogodbe, sklenjene prek nepooblaščenih klicev, bodo nične, podjetja pa bodo morala vsaki dve leti obnoviti soglasje za telefonski stik z uporabniki.
- Zakon uvaja tudi izboljšave v storitvah za stranke, omejuje čakalne dobe, prepoveduje samo avtomatizirane storitve in posebno zaščito za bistvene storitve.
- Kazni za kršitev novih pravil lahko dosežejo 100.000 evrov.
Neželeni komercialni klici, znano tudi kot telefonska neželena pošta, bodo v Španiji kmalu postali stvar preteklosti. Izvršna oblast se je odločila odločno ukrepati v odgovor na poplavo pritožb državljanov in bo v prihodnjih tednih predstavila vrsto pravnih reform, katerih cilj je dokončno končati to prakso. Odkar so začela veljati nova pravila, Podjetja se bodo morala prilagoditi veliko strožjemu sistemu komunikacije s potrošniki po telefonu..
Vlada prek Ministrstva za socialne pravice, potrošnjo in Agendo 2030 načrtuje uvedbo spremembe zakona o storitvah za stranke. Cilj je jasen: zaščititi duševni mir uporabnikov pred nepooblaščenimi klici za oglaševalske ali komercialne namene, težava, ki je kljub prejšnjim ukrepom vztrajala in še naprej povzročala nelagodje v španskih domovih.
Obveznost identifikacije komercialnih klicev
Ena glavnih novih funkcij je uvedba posebne telefonske predpone za vse poslovne klice. Torej vsako podjetje, ki želi stopiti v stik s stranko v komercialne namene uporabiti morate jasno ločeno številko, kar bo uporabniku omogočilo, da prepozna namen klica takoj, ko se ta prikaže na zaslonu.
V primeru, da podjetja ne uporabljajo predpone, ki jo ureja zakon, Operaterji bodo morali takšne klice samodejno blokirati in preprečiti, da bi dosegli potrošnika. Državni sekretariat za telekomunikacije bo imel do enega leta časa, da prilagodi nacionalni načrt oštevilčenja in uvede te nove kode.
Te smernice bo preprečilo nadaljnjo uporabo izgovorov na primer prejšnja soglasja, sprejemanje piškotkov ali dejstvo, da ste nekdanje stranke, za utemeljitev oglaševalskega stika.
Neveljavne pogodbe in obnovljivo soglasje
Vsaka pogodba, sklenjena prek telefonskega klica brez soglasja, se šteje za nično. Na ta način bodo podjetja prikrajšana za ugodnosti, ki so jih pridobila z zlorabami in nepreglednimi praksami.
Poleg tega, Podjetja bodo morala vsaki dve leti obnoviti dovoljenje uporabnikov za prejemanje komercialnih klicev.. Namen tega je preprečiti podjetjem, da bi uporabljala stare ali nejasne obrazce za soglasje kot ščit, da bi vas še naprej večkrat kontaktirala.
Nova jamstva in izboljšave v storitvah za stranke
Pravna reforma presega zgolj blokiranje neželene telefonske pošte. Vključuje niz dodatnih pravic za potrošnike v njihovem odnosu s podjetji.:
- Najdaljša omejitev tri minute čakajo na postrežbo s strani službe za stranke.
- Prepoved izključno avtomatizirane oskrbe; Podjetja bodo morala ponuditi možnost pogovora z resnično osebo.
- Najdaljše obdobje 15 dni za odgovor na pritožbe, ki jih vložijo stranke.
- Prilagoditev oskrbe za starejše ali invalidne osebe.
V primerih prekinitve oskrbe z osnovnimi storitvami (voda, elektrika, plin ali internet) bodo podjetja morala poročati o naravi incidenta in v dveh urah ponovno vzpostaviti oskrbo. Medtem ko je zahtevek v obravnavi, Oskrba nobene družine ne sme biti prekinjena.
Globe, opozorila in drugi zaščitni ukrepi
Prihodnji zakon predvideva Stroge gospodarske sankcije za podjetja, ki ne bodo izpolnjevala teh obveznosti. Globe se bodo razlikovale med 150 in 100.000 evri, odvisno od resnosti kršitve.
Poleg vprašanja klicev predpisi vključujejo obveznosti, kot so obvestite uporabnike vsaj 15 dni vnaprej, preden samodejno podaljšate naročniške storitve (na primer platforme za pretakanje, kot sta Netflix ali Spotify) in ima mehanizme za boj proti lažnim ocenam, ki omogočajo objavo ocen le v 30 dneh od nakupa ali uporabe storitve.
Na koga to vpliva in kdaj bo začelo veljati?
Nova obveznost Vpliva predvsem na velika podjetja, torej podjetja z več kot 250 zaposlenimi ali prometom, ki presega 50 milijonov evrov. Vendar pa v ključnih sektorjih, kot so energija, voda, telefonija ali internet, Standard bo veljal za vsa podjetja, ne glede na njihovo velikost..
Besedilo, ki je trenutno v parlamentarnem postopku in ima podporo glavnih strank v izvršilni veji oblasti, bi lahko bilo odobreno še pred poletjem. V tem obdobju, Tako operaterji kot podjetja bodo imeli prostor za prilagoditev in zagotoviti, da potrošniki ne prejemajo več neželenih komercialnih klicev brez svojega predhodnega soglasja.
Z vsemi temi novimi dogodki, Zakon si prizadeva dokončno zapreti poglavje o agresivnih komercialnih klicih, kar uporabnikom zagotavlja brezskrbnost in nadzor nad telefonsko komunikacijo. Poleg tega se uvajajo splošne izboljšave storitev za stranke, posebna zaščita za bistvene storitve in jasen okvir sankcij za tiste, ki kršijo nova pravila igre.
Sem tehnološki navdušenec, ki je svoja "geek" zanimanja spremenil v poklic. Več kot 10 let svojega življenja sem porabil za uporabo vrhunske tehnologije in premleval najrazličnejše programe iz čiste radovednosti. Zdaj sem se specializiral za računalniško tehnologijo in video igre. To je zato, ker že več kot 5 let pišem za različna spletna mesta o tehnologiji in video igrah ter ustvarjam članke, ki vam želijo dati informacije, ki jih potrebujete, v jeziku, ki je razumljiv vsem.
Če imate kakršna koli vprašanja, moje znanje sega od vsega v zvezi z operacijskim sistemom Windows kot tudi Androidom za mobilne telefone. In moja zaveza je vam, vedno sem pripravljen porabiti nekaj minut in vam pomagati razrešiti kakršna koli vprašanja, ki jih morda imate v tem internetnem svetu.