Osnovne pravice pri spletnem nakupu tehnologije v Španiji

Kakšne so vaše Katere so vaše osnovne pravice pri spletnem nakupu tehnologije v Španiji? Nakup tehnologije prek spleta je neverjetno priročen, vendar zahteva temeljito razumevanje vaših jamstev in obveznosti, da se izognete neprijetnim presenečenjem. Vsak 15. marec obeležujemo svetovni dan pravic potrošnikov, ki poudarja pomen zagotavljanja, da se vaše pravice ne pozabijo, ko kliknete »plačilo«. V digitalnem okolju Vaše pravice napredujejo in jih je treba spoštovati. toliko kot v fizični trgovini.

V Španiji in Evropski uniji obstaja robusten okvir, ki ščiti tiste, ki kupujejo prek spleta: obvezne predhodne informacije, dobavni roki, odstop od pogodbe, garancije, varstvo podatkov, varnost plačil (Kako zagotovim, da so moji nakupi zaščiteni?) in učinkovite kanale za pritožbe. Če veste, kaj zahtevati in kako to uveljavljatiNakupujete z večjo brezskrbnostjo, se izognete goljufijam in imate več možnosti za reševanje težav brez zapletov.

Bistvene pravice pri spletnem nakupu tehnologije

Pred plačilom mora trgovina jasno navesti, kdo je Podjetje prodajalca (ime ali naziv podjetja, davčna številka/številka za DDV, naslov, e-pošta, telefonska številka in drugi kontaktni podatki). Ti podatki so običajno navedeni v pravnem obvestilu ali pravnem delu spletnega mesta in so del minimalne zahtevane preglednosti.

Poleg identitete imate pravico do prejema resnične, jasne in razumljive informacije Glede izdelka ali storitve: ključne specifikacije, končna cena vključno z davki, stroški pošiljanja, komercialni pogoji, morebitne omejitve dostave in trajanje ponudbe. Te informacije postanejo del pogodbe, razen če se izrecno dogovorite drugače.

Skupni stroški bi vam morali biti med postopkom nakupa kristalno jasni: Cena vključuje DDV, davke in doplačilaProdajalec ob zaključku nakupa ne more dodati presenetljivih zneskov, za vsako dodatno plačilo (npr. darilno pakiranje, ekspresna dostava ali zavarovanje) pa je potrebno izrecno soglasje; vnaprej označena polja niso veljavna.

Ko zaključite spletni nakup, vam je podjetje dolžno poslati potrditev pogodbe na trajnem nosilcu podatkov (e-pošta, dokument za prenos ali sporočilo v vašem računu), ki ga lahko obdržite in ga delodajalec ne more enostransko spremeniti.

Ne pozabite, da mora trgovina naročilo dostaviti, razen če ni drugače dogovorjeno. brez nepotrebnega odlašanja in v največ 30 dneh od datuma sklenitve pogodbe. Če ne morejo izpolniti roka, vas morajo o tem obvestiti, da se lahko odločite, ali boste počakali ali preklicali pogodbo in dobili denar nazaj.

Predhodne informacije, cene in plačila: kaj vam mora povedati trgovina

Pri prodaji na daljavo (internet, telefon, katalog ali dostava na dom) mora prodajalec pred nakupom zagotoviti dodatne informacije, kot npr. e-poštni naslov, matična številka podjetjaPoklicni naziv, če je primerno, davčna številka, morebitno članstvo v poklicnem združenju, mehanizmi za reševanje sporov in razpoložljive poprodajne storitve.

Prav tako bi vas moral obvestiti o omejitve dostave (Na primer, če ne dostavlja na določene otoke ali v določene države). Domena, ki se konča na .es ali .eu, ne zagotavlja, da ima podjetje sedež v Španiji ali EU; priporočljivo je preveriti dejanski naslov in podatke o podjetju ter se izogniti nakupu ponarejenega mobilnega telefona.

Kadar naročilo vključuje plačilo, mora spletno mesto omogočiti gumb ali nedvoumno dejanje, ki jasno pove, da Oddaja naročila pomeni obveznost plačilaTa jasnost je del zaščite pred nepreglednimi obtožbami.

V Španiji podjetja ne morejo prenesti stroškov na vas. Dodatne provizije za plačilo s kartico debetna ali kreditna kartica. Če se za določene načine plačila uporabljajo doplačila, ta nikoli ne smejo preseči dejanskih stroškov, ki jih ima trgovec za obdelavo te metode.

Če podjetje nudi poprodajno telefonsko podporo, številka ne more biti plačljiva številka: Uporabiti morajo osnovno stopnjo. Za poizvedbe ali pritožbe glede vaših nakupov ali pogodb, s čimer se izognemo neupravičenim dodatnim stroškom.

Dostava, pošiljanje in odgovornost med prevozom

Razen če ni drugače dogovorjeno, vam mora prodajalec izdelek dostaviti. v 30 koledarskih dneh Od trenutka, ko sklenete pogodbo. Če pride do zamude brez upravičenega razloga in ste zahtevali vračilo denarja, lahko zahtevate vračilo plačanega zneska in če trgovec ne vrne denarja v dogovorjenem roku, tudi zahteva dvojni znesek dolga v nekaterih zakonsko določenih primerih.

Dokler ne prejmete paketa, je prodajalec odgovoren za morebitno škodo ali izgubo. To pomeni, če izdelek prispe poškodovan ali sploh ne prispe zaradi težav s pošiljanjem, prodajalčevo podjetje odgovoriNe ti. Dokumentiraj incident s fotografijami in ga čim prej prijavi.

Kadar artikel ni na voljo, vas mora podjetje o tem obvestiti in brez nepotrebnega odlašanja izdati vračilo kupnine. Zamude pri vrnitvi Odvisno od primera in veljavnih predpisov lahko povzročijo pravne posledice in pravico do odškodnine.

Za čezmejne nakupe znotraj EU preverite, ali trgovina ponuja [to storitev/storitve]. omejitve pošiljanja v vašo regijo. Ta podatek mora biti prikazan pred plačilom, skupaj z ocenjenimi stroški in roki.

Potrdilo o nakupu in dokumentacija, ki jo je treba hraniti

Ko je naročilo oddano, vam mora podjetje poslati pogodbena potrditev (po e-pošti ali enakovrednem kanalu). Shranite ga skupaj z računom, dobavnico, pogoji poslovanja in ustreznimi posnetki zaslona ponudbe.

Vodenje dokumentacije je ključnega pomena za upravljanje garancij ali zahtevkov. Priporočljivo jo je hraniti vsaj za zakonsko garancijsko obdobje izdelka. Če nas kontaktirate prek klepeta, telefona ali e-pošte, shranite številke sporočil in incidentov.

Pred nakupom si vzemite trenutek in preberite splošne pogoje poslovanja ter pravno obvestilo. S hitrim branjem boste razkrili politika vračil, roki in stroškiin vam omogoča odkrivanje vprašljivih klavzul. Pogodbe morajo biti napisane v preprostih, razumljivih besedilih in brez nepoštenih določil.

Pravica do odstopa od pogodbe: 14 dni za vračilo brez navedbe razloga

Praviloma imate pravico do odstopiti od pogodbe v 14 koledarskih dneh Od trenutka, ko prejmete izdelek, brez potrebe po utemeljitvi razloga in brez kazni. Ta pravica velja tudi za storitve, sklenjene na daljavo, z nekaj niansami glede začetka opravljanja storitve.

Če vas trgovec ne obvesti ustrezno o vaši pravici do odstopa od pogodbe, se rok podaljša do 12 dodatnih mesecevZato je priporočljivo preveriti razdelek za vračila in shraniti dokazilo o podatkih, navedenih na spletni strani.

Ko uveljavite pravico do odstopa od pogodbe, vam mora trgovina povrniti plačani znesek, vključno s stroški pošiljanja. začetni stroški pošiljanjaV največ 14 dneh od datuma, ko sporočite svojo odločitev. Stroške povratne pošiljke običajno krijete sami, razen če podjetje ne določi drugače.

Obstajajo izjeme, ko dvig ni dovoljen. Spodaj je seznam najpogostejših primerov, v katerih ... Za dvig denarja vračila niso mogoča.:

• Storitve, ki so že v celoti izvedene pri vas izrecno soglasje in priznanje izgube pravice.
• Blago ali storitve, katerih cena je odvisna od tržnih nihanj v času odpovednega roka niso povezani z delodajalcem.
• Izdelki, izdelani v skladu z specifikacije potrošnikov ali jasno prilagojeno.
• Izdelki, ki lahko pokvariti se ali poteči hitro.
• Zapečateno blago ni upravičeno do vračila zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov in da so bili odpečateni.
• Blago, ki ima po svoji naravi neločljivo mešano z drugim blagom po dostavi.
• Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob prodaji in jih ni mogoče dostaviti pred 30 dnevi, in katerih Prava vrednost je odvisna od trga.
• Zahtevani obiski za nujna popravila ali vzdrževanjeČe se med tem obiskom zagotovi dodatno blago ali storitve, se odstop od pogodbe nanaša na dodatno blago ali storitve.
• Zvočni posnetki, video posnetki ali zaprta programska oprema odpečateno po dostavi.
• Dnevni tisk, periodične publikacije ali revije (razen naročnin).
• Pogodbe, sklenjene prek javne dražbe.
• Nastanitvene storitve (ne stanovanja), prevoz blaga, najem vozila, hrana ali prostočasne dejavnosti z določenim datumom ali obdobjem.
• Digitalna vsebina, ki ni dobavljena na oprijemljivem nosilcu podatkov, kadar izvršba se je začela z vašim izrecnim soglasjem in zavedanjem, da izgubite pravico do odstopa od pogodbe.

Pravna garancija in možnosti, če izdelek ni takšen, kot je opisan

Če je artikel pokvarjen, ne deluje, kot je obljubljeno, ali se ne ujema z opisom, vam zakon daje pravico do njegove zamenjave: popravilo ali zamenjavain kadar to ni mogoče ali je nesorazmerno, znižanje cene ali odpoved pogodbe.

Za blago, kupljeno od 1. januarja 2022 naprej, je obdobje odgovornosti za neskladnost tri leta od datuma dobave. Za digitalne vsebine ali storitve je časovni okvir dve letiZa nakupe, opravljene pred tem datumom, je bila zakonska garancija za novo blago dve leti. Za rabljeno blago se je mogoče dogovoriti za krajše obdobje, vendar nikoli manj kot eno leto.

Od leta 2022 se domneva, da se neskladnosti kažejo v prvi dve leti od dobave blaga, ki je takrat že obstajalo; v primeru digitalne vsebine ali storitve, dobavljene v enem samem dejanju, se domneva razširi eno letoV prejšnjih pogodbah je bila splošna domneva šest mesecev.

Popravilo ali zamenjava mora biti brezplačna, v razumno obdobje in brez večjih nevšečnosti. Medtem ko postopek poteka, so roki za prijavo neskladnosti začasno odloženi. Če je za potrošnika nemogoče ali pretirano obremenjujoče stopiti v stik s podjetjem, lahko vložite reklamacijo neposredno pri proizvajalcu.

Komercialno garancijo (poleg zakonske garancije) lahko prodajalec ponudi brezplačno ali pa jo kupi ločeno. V vašem dokumentu mora biti navedena vaša pravica do brezplačnega garancijskega kritja. pravni korektivni ukrepi, podatki o garantu, postopek za njegovo uporabo, blago ali vsebina, za katero velja, trajanje in ozemeljska veljavnost.

Rezervni deli, poprodajne storitve in popravila

Pri trajnih dobrinah ima potrošnik pravico do ustrezno tehnično službo obstoj rezervnih delov 10 let po prenehanju proizvodnje izdelka (5 let za blago, izdelano pred 1. januarjem 2022), na primer Krmilniki in dodatki XR.

Za popravila mora račun podrobno navajati cena rezervnih delov in delaCenik delov mora biti javno dostopen. Vedno zahtevajte račun ali potrdilo o plačilu z datumom, stanjem artikla in zahtevanim delom.

Imate obdobje leto za zbiranje Blago, oddano v popravilo. Za artikle, shranjene pred 1. januarjem 2022, je bil rok za njihov prevzem tri leta. Hramba računov in sporočil olajša morebitne kasnejše reklamacije.

Kaj pomeni »skladnost« pri blagu in digitalnih vsebinah/storitvah?

Digitalni izdelek ali vsebina/storitev je skladna s pogodbo, če je v skladu z opis, vrsta, količina, kakovostPoleg izrecno dogovorjenih funkcij, združljivosti in interoperabilnosti vsebuje tudi obljubljeno funkcionalnost, združljivost in interoperabilnost. Vključuje tudi ustrezne tehnične vidike, kot so Kaj je DRM? in kako lahko to vpliva na uporabo vsebine.

Mora biti primeren za normalno uporabo in za specifično uporabo ki jih je potrošnik navedel in jih je podjetje sprejelo. Dostavljeno mora biti tudi z dodatki, embalažo in navodili, ki jih uporabnik lahko razumno pričakuje in s katerimi se je strinjal.

V primeru digitalnih vsebin ali storitev jim mora lastnik podjetja zagotoviti ustrezne posodobitve (vključno z varnostjo), kot je dogovorjeno in kot lahko potrošnik pričakuje, pri čemer se ohranja dostopnost in kontinuiteta v pogojih pogodbe.

Kakovost, vzdržljivost in druge lastnosti morajo biti na ravni tistega, kar razumen uporabnik bi pričakoval podobnega blaga. Če temu ni tako, začnejo veljati vaše pravice do popravila, zamenjave, znižanja cene ali odpovedi pogodbe.

Zasebnost, piškotki in varno nakupovanje: zaščitite svoje podatke

Trgovina mora zagotoviti pregledne informacije o kako in zakaj Vaše osebne podatke obdelujemo in pri tem varujemo vaše pravice do dostopa, popravka, ugovora, izbrisa in druge pravice v skladu s predpisi o varstvu podatkov. Ne delite informacij, ki niso potrebne za nakup.

Uporaba piškotkov ali drugih naprav za shranjevanje zahteva jasne informacije in, kjer je to primerno, soglasje Od uporabnika. Preglejte pravilnike o zasebnosti in piškotkih ter prilagodite svoje nastavitve po zdravi pameti.

Za varno nakupovanje preverite, ali spletna stran uporablja HTTPS in veljavno potrdiloZagotovite, da so pravne informacije zlahka dostopne in da sprejemajo varne načine plačila (priznane kartice ali platforme). Izogibajte se nakazilom, če nimate jamstev, saj je v primeru goljufije težje povrniti denar.

Poznavanje tveganj, kot so lažno predstavljanje, kraja identitete ali izsiljevalska programska oprema Pomaga vam preprečiti digitalne prevare: Bodite previdni pri nujnih e-poštnih sporočilih, ki zahtevajo informacije, preverite URL-je in ne prenašajte datotek iz dvomljivih virov.

Kako se pritožiti, če gre kaj narobe, in kdo vam lahko pomaga

Če naletite na težavo, jo opredelite in preglejte pravilnik trgovine. Najprej se po uradnih poteh obrnite na prodajalca in mu razložite situacijo. jasnost in dokazi (fotografije, številka naročila, e-poštna sporočila). Shranite vse sledi komunikacije.

Če vas odgovor ne prepriča, imate na voljo naslednje: Evropska platforma za spletno reševanje sporov (Spletno reševanje sporov), brezplačen portal za upravljanje pritožb glede spletnih nakupov med potrošniki in podjetji v EU. Uporaben je pri čezmejnih sporih.

Za informacije o nakupih pri podjetjih iz drugih držav članic se lahko obrnete tudi na Evropski potrošniški center v Španiji. Na lokalni ravni imajo svoje vire tudi mestni sveti in regionalne oblasti. pisarne za obveščanje potrošnikov in arbitražni odbori za potrošnike, ki lahko posredujejo pri odškodninskih zahtevkih ali jih obravnavajo.

V Španiji organi za varstvo potrošnikov in potrošniške organizacije ponujajo nasvete in predloge za pritožbe. Če primer to zahteva, poiščite pravno pomoč specializiran za ocenjevanje najboljše strategije.

Obveznosti potrošnikov: to niso vse pravice

Kupec mora upoštevati tudi: plačati dogovorjeno ceno pravočasno in kriti stroške, ki mu, razen če ni drugače dogovorjeno, pripadajo po dostavi (na primer stroške pošiljanja vračila, če je tako navedeno).

Dokumentacijo o transakciji hranite na varnem mestu: sprejete splošne pogoje poslovanja, potrditev naročilaRačun, dokazilo o plačilu, dobavnica in komunikacija s podjetjem. Posnetek zaslona ponudbe lahko reši morebitna prihodnja vprašanja.

Uporabljajte varne načine plačevanja in aktivirajte varnostne ukrepe (dvostopenjsko preverjanje, digitalne denarnice, omejitve stanja). Ti podatki so ključnega pomena v primeru morebitni spor ali goljufija.

Upoštevajte, da je ta priročnik zgolj informativne narave. Za pravno točnost si oglejte veljavno špansko zakonodajo in evropske direktive, ki urejajo e-trgovino in pogodbe, sklenjene na daljavo. jamstva in digitalne vsebineZakonodaja se posodablja in najbolje je, da ostanete obveščeni.

Ko poznate svoje pravice, nakupujete z manj strahu in večjo razsodnostjo. Identifikacija prodajalca, zahtevanje popolnih informacij, preverjanje varnosti plačila, spremljanje rokov dostave, uveljavljanje pravice do odstopa od nakupa, kadar je to primerno, in aktivacija garancije, če gre kaj narobe, so koraki, ki ob dobri koordinaciji ... Ščitijo vas pred zlorabami in napakamiIn če se spor nadaljuje, so vam na voljo evropski in španski kanali za mediacijo in reševanje odškodninskih zahtevkov, ki vam bodo pomagali pridobiti denar ali izdelek, ki ste ga pričakovali.