V današnjem vrtoglavem poslovnem okolju, večkanalni Postal je ponavljajoč se koncept. Vendar pa njegovo učinkovito izvajanje postavlja vprašanja o njegovi resnični učinkovitosti in vplivu na vodenje vodilnih strank. Daleč od tega, da bi bil zgolj mimoidoči trend, je večkanalni trend odločilni dejavnik za zajemanje kakovostnih potencialnih strank in konkurenčno razlikovanje.
Ključ je v natančni in strateški izvedbi. Ob pravilnem pristopu lahko večkanalni pristop spremeni uporabniško izkušnjo in katapultira poslovni uspeh. Vendar pa lahko nepravilno izvajanje povzroči upravni kaos in slabo vodenje.
Integrirajte več kanalov za učinkovito zajemanje potencialnih strank
Potencialne stranke gredo skozi cikel, ki sega od začetnega stika do zaključka – ali ne – prodaje. Za optimizacijo tega Pot stranke, je bistveno ponuditi različne kontaktne možnosti, ki strankam omogočajo, da izberejo tisto, ki najbolj ustreza njihovim željam. Ta prilagodljivost ne le izboljša uporabniško izkušnjo, ampak tudi poveča možnosti konverzije.
Vendar pa upravljanje več kanalov hkrati vključuje operativne izzive. Večje število kanalov vodi v večjo kompleksnost z vidika človeških virov, vodenja čakajočih potencialov in potrebe po uporabi različnih programov v Klicni center. Vendar pa je te izzive mogoče premagati z implementacijo ustreznih orodij, ki komercialnim agentom omogočajo učinkovito opravljanje njihovih nalog.
Un Večkanalni CTI, decentraliziran in zasnovan posebej za prodajo, postane nepogrešljiv zaveznik. To orodje vam omogoča celovito upravljanje različnih komunikacijskih kanalov, optimizacijo poteka dela in izboljšanje produktivnosti agentov.
Odstranite ovire med spletnim in nespletnim okoljem
Vse kanali igrajo ključno vlogo pri odstranjevanju ovir med digitalnim in fizičnim svetom. Kljub naraščajoči digitalizaciji še naprej prevladujejo sektorji, kot so storitve ROPO (Research Online Purchase Offline), pri čemer je 95 % transakcij izvedenih brez povezave. V tem kontekstu postane večkanalni dejavnik razlikovalni dejavnik za podjetja, ki potrebujejo podprt prodajni proces.
Glede na študijo, ki jo je izvedla Naglas, z naslovom »The Business of Experience (BX)« podjetja, ki se osredotočajo na zagotavljanje izjemnih izkušenj svojim strankam, dosegajo povečajte svoj dohodek do šestkrat . Omnichannel omogoča vzpostavitev tekoče povezave med spletnim in nespletnim okoljem, zagotavlja podporo in pomoč skozi celoten proces sklepanja pogodb in prodaje.
Z implementacijo različnih orodij, kot je npr klepeti, video klici, chatboti in telefonski pogovori, lahko podjetja prilagodijo uporabniško izkušnjo, razrešijo vprašanja in spremljajo vodjo na njihovi poti do konverzije. Ta večkanalna pomoč poveča verjetnost uspeha in okrepi odnos s stranko.
Optimizirajte zajem potencialnih strank v večkanalnem okolju
V Walmericu smo specializirani za optimizacijo in učinkovitost zajemanja potencialnih strank po različnih kanalih. Naš vodilna platforma za upravljanje razvija API-je, ki so integrirani v različne točke poti stranke, centralizirajo informacije in olajšajo njihovo analizo.
Poleg tega je v večkanalnem okolju implementacija a domači CTI kot je Walmeric, je bistvenega pomena. To orodje vam omogoča upravljanje več kanalov komunikacije z ene same platforme, kar poenostavi interakcijo z uporabnikom in izboljša učinkovitost prodajnega procesa.
Na primer, če uporabnik začne svojo pot do stranke s telefonskim klicem in nato zahteva podpisovanje dokumentov med fazo najema, lahko zastopnik stopi v stik z njim hkrati prek WhatsApp, pošiljanje potrebnih datotek brez prekinitve komunikacije. Ta pretočnost v interakcijah zmanjša stopnjo opustitve in poveča verjetnost konverzije vodilnih strank.
Oprijemljive prednosti večkanalnosti
Učinkovita implementacija večkanalnosti s seboj prinaša vrsto merljivih koristi za podjetja:
-
- Povečanje kontaktnega razmerja: S ponudbo različnih kontaktnih možnosti je zagotovljena personalizirana izkušnja, ki se prilagaja željam in potrebam stranke.
- Razvoj up Selling in Cross Selling: Večkanalni način omogoča lažje prepoznavanje priložnosti za ponudbo dopolnilnih izdelkov ali storitev, s čimer se poveča vrednost vsake prodaje.
- Povečana prodaja: brezhibna in prilagojena večkanalna izkušnja spodbuja pretvorbo potencialnih strank v učinkovito prodajo.
- Personalizacija uporabniške izkušnje: omnichannel omogoča prilagajanje komunikacije in ponudbe individualnim željam posameznega kupca, kar krepi odnos z blagovno znamko.
- Večja zvestoba blagovni znamki: Izjemna večkanalna izkušnja gradi zvestobo in zadovoljstvo strank ter povečuje verjetnost ponovnega nakupa in napotitve.
- Zmanjšanje stopnje opustitve: Z zagotavljanjem večkanalne podpore se zmanjša stopnja opustitve strank in nakupovalnih vozičkov.
- Znižanje cene na potencialno stranko (CPL) in cene na prodajo (CPA): Vsi kanali optimizirajo vodenje potencialnih strank, znižujejo stroške, povezane z njihovim pridobivanjem in konverzijo.
V poslovnem okolju, kjer sta digitalna medsebojna povezava in uporabniška izkušnja bistvenega pomena, je omnichannel utrjen kot nepogrešljivo orodje za podjetja, ki želijo izstopati na visoko konkurenčnem trgu. Pri Walmericu razumemo pomen večkanalnosti in smo predani spodbujanju komercialnega uspeha naših strank, pri čemer se nenehno prilagajamo spreminjajočim se zahtevam poslovnega okolja.
Vse kanali imajo moč, če so strateško implementirani in podprti s pravimi orodji preoblikovati uporabniško izkušnjo, povečati prodajo in postaviti podjetja v ospredje svojega sektorja. Omnichannel ni možnost, ampak imperativ za tiste organizacije, ki želijo uspevati v digitalni dobi.
Sem Sebastián Vidal, računalniški inženir, navdušen nad tehnologijo in DIY. Poleg tega sem ustvarjalec tecnobits.com, kjer delim vadnice, da naredim tehnologijo bolj dostopno in razumljivo za vse.