ERP vs CRM: O le a le mea sili mo lau kamupani?

O nai aso mulimuli na matou talanoa ai e uiga i ERPs ma sili atu i mea uma e taumafai e fesoasoani ia te oe e fai le filifiliga sili e uiga i le faʻapipiʻiina i totonu o lau kamupani. Ae i lenei tusiga o le a tatou aumaia le taua mulimuli, ERP ma le CRM: O le fea e sili ona fetaui ma oe? O a ni eseesega o iai? Ma le tele o isi fesili o le a e fesili ifo ia te oe lava pe a maeʻa nei aso suʻesuʻe le autu. Ma e le naʻo soʻo se autu, talu ai i aso nei, o tauvaga pisinisi e sauā, ma o le faʻaaogaina o lau gaosiga e ala i le faʻaleleia o punaoa e avea ma mea taua i le olaga pisinisi i aso taitasi.

O le mea lea matou te fautua atu ai ia te oe, afai e te leʻi faitauina muamua, e te alu i lenei tusiga i luga O le a le ERP ma o le a le mea mo: o le 2 pito sili ona lelei e faʻapipiʻi ai, ma matou tuʻuina atu foʻi ia te oe le isi lea matou te tuʻuina atu ia te oe mai se laulau faʻatusatusa ma le 12 ERPs sili ona lelei i se filifiliga o le 4 sili ERPs e faʻamalieina lau kamupani. Ina ia toe talanoa e uiga i le autu, e faaopoopo atu i le teuina o na tala e lua mo oe, o le a matou faʻalauiloaina mea uma i le taimi nei.

ERP o lo'o fa'atusa mo le "Fufuafuaga Punaoa Fa'apisinisi" y CRM o le faʻapuʻupuʻu mo «Fa'atauga Fegalegaleaiga», e foliga mai o se ta'aloga tele ma o lea, fa'apea fo'i ma se fa'ai'uga sili. O le mafuaaga lena o le a matou fesoasoani atu ai ia te oe mai le taimi nei ina ia e iloa le auala e ave ai ina ia maua e lau kamupani le pule sili ona lelei ma e te iloa le auala e iloa ai le va o mea e tutusa ai nei polokalame e lua o le pulega o pisinisi po o polokalama. Ina ia faia lenei mea, o le a matou amata i le faʻamalamalamaina muamua o le ERP ma le mea foi o le CRM, e faʻaalia mulimuli ane ia te oe le eseesega manino ina ia e manino po o ai lau manumalo i le ERV vs CRM fusuaga. Tatou o i ai ma ia.

ERP vs CRM: O le a le CRM? Eseesega ma se ERP

E pei ona matou taʻu atu ia te oe muamua, o le CRM o le acronym mo le "Customer Relationship Management". O nei fa'apuupuuga e leai se mea e sili atu nai lo le polokalama e taula'i i le puleaina o so'otaga o lo'o ia te oe ma au tagata fa'atau. E mafai e CRM ona fesoasoani ia te oe i auala eseese, ae sili atu i mea uma puleaina o na fegalegaleaiga ma tagata faʻatau ma tagata faʻatau ua uma ona e iai i lau faila poʻo e faʻamaoni.

O le a taulaʻi (e tutusa lelei ma le ERP) i luga o le faʻaogaina o faiga, e pei o: faʻatau, faʻatau, maketi maketi, auaunaga faʻatau ma le tele o isi. O le mea o le a faia e le CRM o le faʻafaigofieina lea o le mataʻituina, le fa'asologa o galuega e uia e tagata ta'ito'atasi. O le auala lea o le a mafai ai ona e faʻaleleia atili au fegalegaleaiga ma i latou, ma sili atu i mea uma, mea e te fiafia i ai, faʻateleina au faʻatau.

Sini ole CRM

O le sini o le CRM, e masani lava, e leai se isi nai lo le faʻateleina o faʻatau ma mo lau vaʻaiga ma auʻaunaga faʻatau e faʻaleleia atili. Faatasi ai ma le CRM o le ae mauaina se vaaiga atoatoa o le faagasologa atoa o galuega, pe faʻafefea ona faʻaogaina e tagata faʻatau ma i lenei auala e te faʻaogaina ai le faagasologa. O le mea autu o le faia lea o le vaʻaia ma le faʻaogaina mo au tagata faigaluega uma. Ma o le mea lea e sau ai le vaega mulimuli e faʻaeseese ai mea uma i le taua ERP vs CRM, O a matagaluega latou te fa'aogaina?

I le tasi itu, o le CRM e masani ona faʻaaogaina e matagaluega e fegalegaleai atili ma tagata faʻatau, o lona uiga, matagaluega faʻatau, matagaluega maketi, matagaluega a le au faipisinisi ma a latou mea e maua mai ai ... Talu ai o le CRM ua mamanuina e manatua pea le optimization sootaga tagata faatau E fetaui lelei o i latou ia e sili ona faʻaaogaina.

I le isi itu, ERP e sili atu ona faʻaaogaina e a matagaluega o tupe, i le isi itu, gaosiga, tagata faigaluega, logistics… E moni atonu e i ai nisi e felagolagomaʻi le tasi i le isi pe e tutusa uma modules poʻo galuega, ae masani lava e lelei le eseesega i le auaunaga a tagata faatau, e pei ona e faitau ai.

O le a le mea e faigofie ona faʻatinoina i lau kamupani?

Ma ua matou ausia le mea atonu o se isi itu sili ona taua i le ERP vs CRM taua, O le a le mea e faigofie ma taugofie e faʻatino i lau kamupani? Ia, e toe iai foi le eseesega i le va o ia mea e lua.

• ERP: O le faʻatinoina o le ERP o se tulafono lautele ma e pei ona matou taʻuina atu ia te oe i tala muamua o loʻo fesoʻotaʻi atu i luga e mafai ona fai si faigata ma taugata, e ui lava e faʻateleina pe a faʻatupulaia lau kamupani. O lenei faʻatinoga e aofia ai le tuʻuina o se numera tele o faiga i luga o se faʻavae e tasi. Atonu e tusa lava pe tatou te talanoa i le taimi e alu ai masina po o tausaga o galuega ma fonotaga ma au 'au ma le faufautua.
• CRM: O le faʻatinoina o se CRM e sili atu le mama i le lautele. E sili atu le vave ma sili atu le taugata pe a tatou faʻatusatusa saʻo ma le ERP, ioe. O CRM e masani lava ona faia i modules ma e tatau lava ona e mauaina ma tuʻufaʻatasia i lau kamupani e tusa ai ma ou manaʻoga. O le CRM, o se tulafono lautele, o le a sili atu ona fetuutuunai ma 'pa'i' e le kamupani i se auala e sili atu ona tuusao.

I le faaiuga, filifili i le va o se CRM poʻo se ERP E fa'alagolago sa'o i lau pisinisi ma ona mana'oga. I lenei tusiga ua matou tuʻuina atu ia te oe le ki e ala i le taʻua o le eseesega autu i le va o latou i la latou pulega. Afai o lau faʻamoemoega autu o le pulea o gaioiga i le auala sili ona lelei, e tatau ona e faʻaogaina le ERP. Afai, i le isi itu, o le mea e te manaʻo ai o le faʻaleleia o le va ma tagata faʻatau i le galuega, e tatau ona e filifili mo se CRM.

I le ERP vs CRM felafolafoaiga matou te le talitonu o loʻo i ai se manumalo mulimuli, e faigofie lava se faaiuga e faia e le pule fa'atatau i ou mana'oga. Ma le isi, matou te fautua atu e te faitau i tala o loʻo fesoʻotaʻi i le pito i luga o lenei tusiga, talu ai latou te faʻapipiʻi lelei faʻamatalaga o loʻo taʻua iinei ma o le a mafai ona e maua se vaʻaiga lautele e faʻaopoopo i le ulufale atu i ituaiga ERP. Mulimuli ane, e mafai ona matou fautuaina se tasi o CRM sili ona lauiloa i luga o le maketi i le 2024: Faʻatau