Omnichannel: Zvinoita here?

Mumamiriro ebhizinesi anhasi anonetsa, nzira yemuchaneli Yakava pfungwa inodzokororwa. Nekudaro, kuita kwayo kunoshanda kunomutsa mibvunzo nezve kunyatsogona kwayo uye maitiro ayo pakutungamira manejimendi. Kure nekuve kungopfuura maitiro, omnichannel inomira sea chinhu chinoona kuti chii yekubata mhando inotungamira uye kukwikwidza kusiyanisa.

Chinhu chikuru chiri mukuita zvine hungwaru uye zvine hungwaru. Omnichannel, kana yakasvikirwa nemazvo, ine mukana wekushandura ruzivo rwevatengi uye catapult bhizinesi kubudirira. Nekudaro, kuita zvisina kufanira kunogona kutungamirira kune mhirizhonga yekutonga uye kutadza kutungamira manejimendi.

Batanidza nzira dzakawanda dzekutora kutungamirira kunobudirira

Inotungamira inoenda kuburikidza nekutenderera kunotangira kubva pakatanga kuonana kusvika pakupera - kana kwete - kwekutengesa. Kuti optimize izvi Rwendo rweVatengi, zvakakosha kuti upe akasiyana nzira dzekusangana, zvichibvumira vatengi kusarudza iyo inonyatsoenderana nezvavanoda. Uku kuchinjika hakusi kungovandudza ruzivo rwemushandisi, asiwo kunowedzera mikana yekutendeuka.

Nekudaro, kubata akawanda machaneti panguva imwe chete kunopa matambudziko ekushanda. Huwandu hukuru hwematashi hunotungamira mukuoma kukuru maererano nehupfumi hwevanhu, manejimendi ekumirira anotungamira uye kukosha kwekushandisa zvirongwa zvakasiyana mu Nzvimbo Yekufonera. Nekudaro, matambudziko aya anogona kukundwa nekushandisa maturusi akakodzera anogonesa vamiririri vekutengesa kuita mabasa avo nemazvo.

Un Omnichannel CTI, decentralized uye yakagadzirirwa zvakananga kutengesa, inova mubatsiri anokosha. Ichi chishandiso chinokutendera kuti unyatso kutonga akasiyana nzira dzekutaurirana, optimize mafambiro ebasa uye nekuvandudza kugadzirwa kweagent.

Dhonza zvipingaidzo zviri pakati penzvimbo yepamhepo neyekunze

Omnichannel inoita basa rakakosha mukubvisa zvipingaidzo pakati penyika dzedhijitari uye dzepanyama. Kunyangwe kuwedzera digitalization, zvikamu zvakaita semasevhisi zvinoramba zvichinyanya kuwanda ROPO (Ongorora Online Purchase Offline), ine 95% yekutengeserana kunoitwa pasina Indaneti. Muchirevo chechinyorwa chino, omnichannel inova chinhu chinosiyanisa kumakambani anoda rubatsiro rwekutengesa maitiro.

Zvinoenderana neongororo yakaitwa ne Accenture, yakanzi "Bhizinesi reKuziva (BX)," makambani anotarisisa kuendesa zviitiko zvakasarudzika kune vatengi vavo vanowana. wedzera mari yako kusvika katanhatu . Omnichannel inobvumira kumisikidza kubatana kwemvura pakati penzvimbo yepamhepo neyekunze, ichipa rutsigiro nerubatsiro mukati mese chibvumirano nekuvhara kwekutengesa maitiro.

Nekushandisa zvishandiso zvakasiyana-siyana, senge Chats, vhidhiyo kufona, chatbots uye hurukuro dzerunhare, makambani anogona kugadzirisa ruzivo rwevatengi, kugadzirisa mibvunzo uye kuperekedza mutungamiri parwendo rwavo rwekutendeuka. Iyi omnichannel rubatsiro inowedzera mukana wekubudirira uye inosimbisa hukama nemutengi.

Natsiridza lead kubatwa munzvimbo yeomnichannel

PaWalmeric, isu tinonyanya kugadzirisa uye kugona kwekutora inotungamira kuburikidza nenzira dzakasiyana. Yedu tungamira manejimendi chikuva inovandudza maAPIs akabatanidzwa munzvimbo dzakasiyana-siyana dzeRwendo rweMutengi, kuisa ruzivo rwepakati uye kufambisa kuongororwa kwayo.

Uyezve, munzvimbo yeomnichannel, kuitiswa kwea CTI yechizvarwa seWalmeric's yakakosha. Ichi chishandiso chinokutendera kuti utore akawanda nzira dzekutaurirana kubva papuratifomu imwe chete, kurerutsa kudyidzana nemushandisi uye nekuvandudza kugona kwemaitiro ekutengesa.

Semuyenzaniso, kana mushandisi akatanga Rwendo rweMutengi wake nekufona uye obva atoda kusaina magwaro panguva yekuhaya, mumiriri anogona kuvabata panguva imwe chete. WhatsApp, kutumira mafaira anodiwa pasina kukanganisa kutaurirana. Iyi fluidity mukudyidzana inoderedza chiyero chekusiya uye inowedzera mukana wekutendeuka kwe lead.

Zvinobatika mabhenefiti e omnichannel

Kuitwa kunoshanda kweomnichannel kunounza nhevedzano yemabhenefiti anowanikwa kumakambani:

• • Kuwedzera muyero yekubata: Nekupa dzakasiyana nzira dzekuonana, chiitiko chemunhu chinopihwa chinoenderana nezvinodiwa nemutengi uye zvinodiwa.
  • Kuvandudzwa kweKutengesa Kwepamusoro uye Muchinjikwa Kutengesa: Omnichannel inoita kuti zvive nyore kuona mikana yekupa zvigadzirwa zvekuwedzera kana masevhisi, zvichiwedzera kukosha kwekutengesa kwega kwega.
  • Kuwedzera kwekutengesa: Iyo isina musono uye yakasarudzika omnichannel chiitiko chinotyaira kushandurwa kwemitungamiri mukutengesa kunoshanda.
  • Kugadzirisa ruzivo rwemushandisi: omnichannel inobvumira kutaurirana uye zvipo kuti zvigadziriswe kune mumwe munhu zvaanoda zvemutengi wega wega, kusimbisa hukama nechiratidzo.
  • Greater brand kuvimbika: Chiitiko chakasarudzika omnichannel chinovaka kuvimbika kwevatengi uye kugutsikana, zvichiwedzera mukana wekutengazve uye kutumira.
  • Kuderedzwa kwechiyero chekusiya: Nekupa omnichannel rutsigiro, mwero wekusiya wevatengi uye ngoro dzekutenga unodzikiswa.
  • Kudzikira mumutengo pa lead (CPL) uye mutengo pakutengesa (CPA): Omnichannel inokwidziridza kutungamira manejimendi, kuderedza mutengo une chekuita nekutora kwavo uye kutendeuka. 

Munzvimbo yebhizinesi umo kubatanidza kwedhijitari uye ruzivo rwevatengi kwakakosha, omnichannel inobatanidzwa sechinhu chakakosha kumakambani anoshuvira kumira mumusika une makwikwi. PaWalmeric, isu tinonzwisisa kukosha kweomnichannel uye takazvipira kutyaira kubudirira kwekutengesa kwevatengi vedu, tichigara tichienderana nekuchinja kwemamiriro ebhizinesi.

Omnichannel, kana yaitwa zvine hungwaru uye inotsigirwa nemidziyo yakakodzera, ine simba reku shandura ruzivo rwevatengi, wedzera kutengesa uye chinzvimbo makambani ari pamberi pechikamu chavo. Omnichannel haisi sarudzo, asi yakakosha kune iwo masangano ari kutsvaga kubudirira muzera redhijitari.