Omnichannel: Suurtagal ma tahay?

Muuqaalka ganacsi ee dawakhsan ee maanta, omnicanalidad Waxay noqotay fikrad soo noqnoqonaysa. Si kastaba ha ahaatee, hirgelinteeda wax ku oolka ah waxay dhalinaysaa su'aalo ku saabsan waxtarkeeda dhabta ah iyo saamaynta ay ku leedahay maaraynta rasaasta. Si ka fog in ay noqoto isbeddel dhaaf, omnichannel waxa uu u taagan yahay sidii a factor determinante qabashada hogaanka tayada iyo kala duwanaanta tartanka.

Furaha ayaa ku jira fulinta xeeldheer iyo istiraatijiyadeed. Omnichannel, marka si sax ah loogu dhawaado, waxa uu awood u leeyahay in uu beddelo waayo-aragnimada macmiilka oo uu ku guulaysto ganacsiga. Si kastaba ha ahaatee, hirgelinta aan habboonayn waxay keeni kartaa khalkhal maamul iyo maamul xumo.

Isku dhafka kanaalo badan si loo qabto rasaasta wax ku oolka ah

Ledhyadu waxay maraan wareeg u dhexeeya xidhiidhkii hore ilaa dhamaystirka - ama maaha - iibka. Si tan loo hagaajiyo Customer Journey, waa lagama maarmaan in la bixiyo doorashooyin kala duwan oo xiriir ah, taas oo u oggolaanaysa macaamiishu inay doortaan midka ugu fiican ee ku habboon dookhooda. Dabacsanaantu kaliya ma wanaajiso khibrada isticmaalaha, laakiin sidoo kale waxay kordhisaa fursadaha beddelka.

Si kastaba ha ahaatee, maaraynta kanaalo badan oo isku mar ah ayaa ku lug leh caqabadaha hawlgalka. Tiro badan oo kanaalo ah ayaa horseedaya kakanaanta weyn ee xagga kheyraadka aadanaha, maareynta hoggaanka sugitaanka iyo baahida loo qabo in la isticmaalo barnaamijyo kala duwan Call Center. Si kastaba ha ahaatee, caqabadahan ayaa looga gudbi karaa iyada oo la hirgeliyo qalab ku habboon oo awood u siinaya wakiilada ganacsiga inay si hufan u gutaan shaqadooda.

Un Omnichannel CTI, Baahsan oo si gaar ah loogu nashqadeeyay iibka, waxay noqotaa saaxiib aan laga maarmi karin. Qalabkani wuxuu kuu ogolaanayaa inaad si buuxda u maamusho kanaalada isgaarsiinta ee kala duwan, hagaajinta socodka shaqada iyo hagaajinta wax soo saarka wakiilka.

Jebiyo caqabadaha u dhexeeya deegaanka khadka tooska ah iyo khadka tooska ah

Omnichannel wuxuu door muhiim ah ka ciyaaraa baabi'inta caqabadaha u dhexeeya adduunyada dhijitaalka ah iyo kuwa jireed. In kasta oo ay sii kordheyso dhijitaaleynta, waaxyaha ay ka midka yihiin adeegyada ayaa sii ahaanaya kuwa ugu badan ROPO (Cilmi-baadhis Khadka Tooska ah wax-iibsiga ah), iyadoo 95% wax-kala-iibsashadu lagu fuliyo offline. Xaaladdan oo kale, omnichannel wuxuu noqdaa arrin kala soocida shirkadaha u baahan habka iibka ee la caawiyay.

Según un estudio realizado por Accenture, oo cinwaan looga dhigay "The Business of Experience (BX), "Shirkadaha diirada saaraya bixinta khibradaha gaarka ah macaamiishooda kordhi dakhligaaga ilaa lix jeer . Omnichannel waxa ay ogolanaysaa in la sameeyo xidhiidh dareere ah oo ka dhexeeya deegaanka khadka tooska ah iyo khadka tooska ah, isaga oo bixinaya taageero iyo caawimo inta lagu jiro habka xidhitaanka qandaraaska iyo iibka.

Iyadoo la hirgelinayo qalab kala duwan, sida sheekeysiga, wicitaanka fiidiyowga, sheekeysiga iyo wada hadalka taleefanka, shirkaduhu waxay shakhsiyeynayaan khibradda macaamiisha, xallin karaan su'aalaha oo waxay raaci karaan hoggaamiyaha safarkooda ku wajahan beddelka. Kaalmadan omnichannel waxay kordhisaa suurtogalnimada guusha waxayna xoojisaa xidhiidhka macmiilka.

Wanaaji qabashada rasaasta deegaanka omnichannel

Walmeric, waxaanu ku takhasusnay tayaynta iyo hufnaanta qabashada hogaanka iyada oo loo marayo kanaalo kala duwan. Our madal maamulka hogaanka waxay horumarisaa API-yada kuwaas oo lagu daray meelo kala duwan oo Socdaalka Macmiilka ah, udub dhexaad u ah macluumaadka iyo fududaynta falanqayntiisa.

Intaa waxaa dheer, deegaanka omnichannel, hirgelinta a CTI hooyo sida Walmeric waa lama huraan. Qalabkani wuxuu kuu ogolaanayaa inaad maamusho wadooyin badan oo isgaarsiineed oo ka socda hal madal, fududaynta isdhexgalka isticmaalaha iyo hagaajinta waxtarka habka iibka.

Tusaale ahaan, haddii isticmaaluhu uu ku bilaabo Socdaalkiisa Macmiil isagoo wacaya taleefoon ka dibna u baahan yahay dukumentiyada saxiixa inta lagu jiro marxaladda shaqaaleysiinta, wakiilku wuxuu la xiriiri karaa isku mar iyaga oo isticmaalaya WhatsApp, diraya faylasha lagama maarmaanka ah iyada oo aan la joojin isgaarsiinta. Dheecaannadan isdhexgalka ayaa hoos u dhigaya heerka laga tagay waxayna kordhisaa suurtagalnimada beddelka rasaasta.

Faa'iidooyinka la taaban karo ee omnichannel

Hirgelinta wax ku oolka ah ee omnichannel waxay la timaadaa faa'iidooyin tiro badan oo shirkado ah:

• • Kordhinta saamiga xidhiidhka: Iyadoo la siinayo doorashooyin kala duwan oo xiriir ah, khibrad shakhsiyeed ayaa la bixiyaa taasoo la qabsanaysa dookhyada iyo baahiyaha macaamilka.
  • Horumarinta iibka iyo iibinta isdhaafsiga: Omnichannel waxa uu fududeeyaa in la aqoonsado fursadaha lagu bixinayo alaabo ama adeegyo dhammaystiran, iyada oo kordhinaysa qiimaha iib kasta.
  • Kordhinta iibka: Khibrad la'aan iyo shaqsiyeysan oo omnichannel ah ayaa kaxeysa beddelka hogaanka iibka waxtarka leh.
  • Personalización de la experiencia del usuario: omnichannel waxay ogolaataa isgaadhsiinta iyo soo jeedinta in la waafajiyo dookhyada shakhsi ahaaneed ee macmiil kasta, xoojinta xidhiidhka calaamadda.
  • Daacadnimada sumadda weynWaayo-aragnimada omnichannel-ka gaarka ah waxay dhistaa daacadnimada macaamiisha iyo qanacsanaanta, kordhinta suurtagalnimada dib-u-iibsashada iyo gudbinta.
  • Dhimista heerka ka tagista: Adigoo siinaya taageerada omnichannel, heerka ka tagitaanka macaamiisha iyo gawaarida wax iibsiga waa la dhimay.
  • Hoos u dhaca qiimaha rasaastiiba (CPL) iyo qiimaha iibkaba (CPA): Omnichannel waxa uu wanaajiyaa maaraynta rasaasta, isaga oo dhimaya kharashaadka la xidhiidha helitaankooda iyo beddelkooda. 

Jawi ganacsi oo isku xidhka dhijitaalka ah iyo waayo-aragnimada macmiilku ay lama huraan u yihiin, omnichannel waxa la isugu geeyey sidii qalab lagama maarmaan u ah shirkadaha hammiga u leh inay ka dhex muuqdaan suuq aad u tartan badan. Walmeric, waxaan fahamsanahay muhiimada omnichannel waxaana ka go'an in aan wadno guusha ganacsi ee macaamiisheena, si joogto ah ula qabsiga baahida isbeddelka ee muuqaalka ganacsiga.

Omnichannel, marka loo fuliyo si istiraatijiyad ah oo lagu taageeray qalab sax ah, ayaa awood u leh transformar la experiencia del cliente, kordhinta iibka iyo boosaska shirkadaha safka hore ee qaybtooda. Omnichannel maaha ikhtiyaar, laakiin lama huraan u ah ururada doonaya inay ku koraan da'da dhijitaalka ah.