Të drejtat themelore kur blini teknologji online në Spanjë

Cilat janë tuajat Cilat janë të drejtat tuaja themelore kur blini teknologji online në Spanjë? Blerja e teknologjisë në internet është tepër e përshtatshme, por kërkon një kuptim të plotë të garancive dhe detyrimeve tuaja për të shmangur surpriza të pakëndshme. Çdo 15 Mars, përkujtohet Dita Botërore e të Drejtave të Konsumatorit, duke theksuar rëndësinë e sigurimit që të drejtat tuaja të mos harrohen kur klikoni "paguaj". Në mjedisin dixhital, Të drejtat tuaja po përparojnë dhe duhet të respektohen. aq sa në një dyqan fizik.

Në Spanjë dhe në Bashkimin Evropian ekziston një kornizë e fuqishme që mbron ata që blejnë në internet: informacion paraprak i detyrueshëm, kohët e dorëzimit, tërheqja, garancitë, mbrojtja e të dhënave, siguria e pagesës (Si mund të sigurohem që blerjet e mia janë të mbrojtura?) dhe kanale efektive të ankesave. Nëse e dini se çfarë të kërkoni dhe si ta pretendoni atëJu blini me më shumë qetësi shpirtërore, shmangni mashtrimet dhe keni më shumë mundësi për të zgjidhur problemet pa ndërlikime.

Të drejtat thelbësore kur blini teknologji në internet

Para pagesës, dyqani duhet të identifikojë qartë se kush është Kompania e shitësit (emri ose emri i biznesit, ID-ja tatimore/numri i TVSH-së, adresa, email-i, numri i telefonit dhe informacione të tjera kontakti). Ky informacion zakonisht shfaqet në Njoftimin Ligjor ose Zonën Ligjore të faqes së internetit dhe përbën pjesë të transparencës minimale të kërkuar.

Përveç identitetit, ju keni të drejtë të merrni informacion i vërtetë, i qartë dhe i kuptueshëm Lidhur me produktin ose shërbimin: specifikimet kryesore, çmimi përfundimtar duke përfshirë taksat, kostot e transportit, kushtet tregtare, çdo kufizim në dorëzim dhe kohëzgjatja e ofertës. Ky informacion bëhet pjesë e kontratës, përveç nëse bini dakord shprehimisht ndryshe.

Kostoja totale duhet të jetë shumë e qartë për ju gjatë procesit të blerjes: Çmimi përfshin TVSH-në, taksat dhe mbishpenzimetShitësi nuk mund të shtojë shuma surprizë në arkë, dhe çdo pagesë shtesë (p.sh., paketim dhuratash, dërgesë ekspres ose sigurim) kërkon pëlqim të qartë; kutitë e para-shënuara nuk janë të vlefshme.

Kur të përfundoni blerjen online, kompania është e detyruar t'ju dërgojë një konfirmimi i kontratës në një medium të qëndrueshëm (email, dokument i shkarkueshëm ose mesazh në llogarinë tuaj), të cilin mund ta mbani dhe të cilin punëdhënësi nuk mund ta modifikojë në mënyrë të njëanshme.

Mbani mend se, përveç nëse është rënë dakord ndryshe, dyqani duhet ta dorëzojë porosinë. pa vonesë të panevojshme dhe brenda një maksimumi prej 30 ditësh nga data e lidhjes së kontratës. Nëse nuk mund ta përmbushin afatin, duhet t'ju informojnë në mënyrë që të vendosni nëse do të prisni apo do ta anuloni dhe të merrni paratë tuaja mbrapsht.

Informacion paraprak, çmime dhe pagesa: çfarë duhet t'ju tregojë dyqani

Në shitjet në distancë (internet, telefon, katalog ose dërgesë në shtëpi), shitësi duhet të japë informacione shtesë para blerjes, si p.sh. adresa e email-it, numri i regjistrimit të biznesitTitulli profesional nëse është i aplikueshëm, numri i TVSH-së, anëtarësimi i mundshëm në një shoqatë profesionale, mekanizmat e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve dhe shërbimet e disponueshme pas shitjes.

Gjithashtu duhet t'ju informojë për kufizimet e dorëzimit (Për shembull, nëse nuk dërgon në ishuj ose vende të caktuara). Një domen që mbaron me .es ose .eu nuk garanton që kompania është e vendosur në Spanjë ose në BE; këshillohet të verifikoni adresën aktuale dhe të dhënat e kompanisë, si dhe të shmangni blerjen e një telefoni celular të falsifikuar.

Kur porosia përfshin pagesën, faqja e internetit duhet të aktivizojë një buton ose një veprim të qartë që e bën të qartë se Vendosja e një porosie nënkupton një detyrim për të paguarKjo qartësi është pjesë e mbrojtjes kundër akuzave të paqarta.

Në Spanjë, kompanitë nuk mund t'jua kalojnë kostot juve. Tarifa shtesë për pagesën me kartë debiti ose krediti. Nëse aplikohen mbishpagime për metoda të caktuara pagese, ato nuk mund të tejkalojnë kurrë koston aktuale të shkaktuar nga tregtari për përpunimin e asaj metode.

Nëse kompania ofron mbështetje telefonike pas shitjes, numri nuk mund të jetë një numër me tarifë premium: Ata duhet të aplikojnë normën bazë. Për pyetje ose ankesa në lidhje me blerjet ose kontratat tuaja, duke shmangur kostot shtesë të pajustifikuara.

Transporti, dorëzimi dhe përgjegjësia gjatë transportit

Nëse nuk është rënë dakord ndryshe, shitësi duhet t'jua dorëzojë produktin. brenda 30 ditëve kalendarike Që nga momenti që e mbyllni kontratën. Nëse ka vonesë pa shkak të justifikuar dhe keni kërkuar rimbursim, mund të kërkoni kthimin e shumës së paguar dhe, nëse tregtari nuk i kthen paratë brenda afatit të caktuar, madje kërkojnë dyfishin e shumës së detyruar në raste të caktuara të parashikuara me ligj.

Derisa të merrni paketën, shitësi është përgjegjës për çdo dëmtim ose humbje. Domethënë, nëse produkti mbërrin i prishur ose nuk mbërrin kurrë për shkak të një problemi me transportin, Kompania shitëse përgjigjetJo ti. Dokumentoje incidentin me foto dhe raportoje sa më shpejt të jetë e mundur.

Kur një artikull nuk është i disponueshëm, kompania duhet t'ju informojë dhe të lëshojë një rimbursim pa vonesë të panevojshme. Vonesa në kthim Ato mund të gjenerojnë pasoja ligjore dhe të drejtën për kompensim, varësisht nga rasti dhe rregulloret në fuqi.

Për blerjet ndërkufitare brenda BE-së, kontrolloni nëse dyqani ofron [këtë shërbim/shërbim]. kufizimet e transportit në rajonin tuaj. Ky detaj duhet të tregohet para pagesës, së bashku me kostot dhe afatet e parashikuara.

Konfirmimi i blerjes dhe dokumentacioni që duhet të ruhet

Pasi të jetë bërë porosia, kompania duhet t'ju dërgojë konfirmim kontraktual (përmes emailit ose kanalit ekuivalent). Ruajeni atë, së bashku me faturën, fletën e dorëzimit, kushtet dhe afatet, si dhe pamjet përkatëse të ekranit të ofertës.

Mbajtja e dokumentacionit është çelësi për menaxhimin e garancive ose kërkesave. Këshillohet që ta ruani atë, të paktën, për periudha e garancisë ligjore të produktit. Nëse na kontaktoni nëpërmjet bisedës, telefonit ose email-it, ju lutemi ruani numrat e komunikimit dhe të incidentit.

Para se të blini, merrni një moment për të lexuar termat dhe kushtet e përgjithshme dhe njoftimin ligjor. Ky lexim i shpejtë do të zbulojë politikat e kthimit, afatet dhe kostotdhe ju lejon të zbuloni klauzolat e dyshimta. Kontratat duhet të shkruhen me terma të thjeshtë, të kuptueshëm dhe pa kushte të padrejta.

E drejta e tërheqjes: 14 ditë për t'u kthyer pa dhënë arsye

Si rregull i përgjithshëm, ju keni të drejtë të tërhiqeni nga kontrata brenda 14 ditëve kalendarike Që nga momenti që merrni produktin, pa pasur nevojë të justifikoni arsyen dhe pa penalizim. Kjo e drejtë vlen edhe për shërbimet e kontraktuara në distancë, me disa nuanca në lidhje me kohën kur fillon shërbimi.

Nëse shitësi me pakicë nuk ju informon siç duhet për të drejtën tuaj të tërheqjes, afati zgjatet deri më 12 muaj shtesëPrandaj, këshillohet të kontrolloni seksionin e kthimeve dhe të ruani prova të informacionit të dhënë në faqen e internetit.

Kur ushtroni të drejtën tuaj të tërheqjes, dyqani duhet t'ju rimbursojë shumën e paguar, duke përfshirë çdo kosto transporti. kostot fillestare të transportitBrenda një maksimumi prej 14 ditësh nga data kur komunikoni vendimin tuaj. Shpenzimet e transportit të kthimit zakonisht janë përgjegjësia juaj, përveç nëse kompania përcakton ndryshe.

Ka përjashtime kur tërheqja nuk lejohet. Më poshtë është një listë e rasteve më të zakonshme në të cilat... Nuk pranohen rimbursime për tërheqje.:

• Shërbimet tashmë të zbatuara plotësisht me tuajin shpreh pëlqimin dhe njohjen e humbjes së së drejtës.
• Mallra ose shërbime, çmimi i të cilave varet nga luhatjet e tregut të palidhura me punëdhënësin gjatë periudhës së tërheqjes.
• Artikuj të bërë në përputhje me specifikimet e konsumatorit ose të personalizuara qartësisht.
• Produkte që mund të përkeqësohet ose skadon shpejt.
• Mallrat e vulosura nuk janë të pranueshme për kthim për shkak të arsye shëndetësore ose higjienike dhe se ato janë hapur.
• Mallrat që, nga natyra e tyre, kanë të përziera në mënyrë të pandashme me mallra të tjera pas dorëzimit.
• Pijet alkoolike, çmimi i të cilave është rënë dakord në shitje dhe nuk mund të dorëzohen para 30 ditësh, dhe të cilave Vlera reale varet nga tregu.
• Vizitat e kërkuara për riparime ose mirëmbajtje urgjenteNëse gjatë asaj vizite ofrohen mallra ose shërbime shtesë, tërheqja do të zbatohet për mallrat ose shërbimet shtesë.
• Regjistrime zanore, regjistrime video ose softuer i mbyllur i pavulosur pas dorëzimit.
• Shtypi i përditshëm, botim gazete ose revista (përveç abonimeve).
• Kontratat e lidhura përmes ankandet publike.
• Shërbime akomodimi (jo strehim), transporti i mallrave, qira automjetesh, ushqim ose aktivitete të kohës së lirë me një datë ose periudhë specifike.
• Përmbajtja dixhitale nuk ofrohet në një medium të prekshëm kur ekzekutimi ka filluar me pëlqimin tuaj të shprehur dhe me dijeninë se humbni të drejtën për t'u tërhequr.

Garanci ligjore dhe opsione nëse produkti nuk është siç përshkruhet

Nëse artikulli është me defekt, nuk funksionon siç është premtuar ose nuk përputhet me përshkrimin, ligji ju jep të drejtën ta zëvendësoni atë: riparim ose zëvendësimdhe kur kjo nuk është e mundur ose është joproporcionale, një ulje çmimi ose ndërprerje e kontratës.

Për mallrat e blera nga 1 janari 2022 e tutje, periudha e përgjegjësisë për moskonformitet është tre vjet nga data e dorëzimit. Për përmbajtjen ose shërbimet dixhitale, afati kohor është dos añosPër blerjet e bëra para asaj date, garancioni ligjor për mallrat e reja ishte dy vjet. Për mallrat e dorës së dytë, mund të bihet dakord për një periudhë më të shkurtër, por kurrë më pak se një vit.

Që nga viti 2022, është supozuar se moskonformitetet e manifestuara në dy vitet e para nga dorëzimi i mallrave që ekzistonin tashmë në atë kohë; në rastin e përmbajtjes dixhitale ose shërbimit të ofruar në një akt të vetëm, prezumimi shtrihet nje vitNë kontratat e mëparshme, supozimi i përgjithshëm ishte gjashtë muaj.

Riparimi ose zëvendësimi duhet të jetë pa pagesë, në një periudhë e arsyeshme dhe pa shqetësime të mëdha. Ndërsa procesi është në vazhdim, afatet për raportimin e moskonformitetit pezullohen. Nëse është e pamundur ose tepër e rëndë për konsumatorin të kontaktojë biznesin, ai mund të paraqisni një kërkesë direkt te prodhuesi.

Garancia komerciale (përveç garancisë ligjore) mund të ofrohet falas nga shitësi ose të blihet veçmas. Dokumenti juaj duhet të deklarojë të drejtën tuaj për mbulim falas të garancisë. masa korrigjuese ligjore, detajet e garantuesit, procedura e përdorimit të tij, mallrat ose përmbajtja për të cilat zbatohet, kohëzgjatja dhe fushëveprimi territorial.

Pjesë këmbimi, shërbime pas shitjes dhe riparime

Për mallrat e qëndrueshme, konsumatori ka të drejtë për një shërbim teknik i përshtatshëm ekzistenca e pjesëve rezervë për 10 vjet pasi produkti pushoi së prodhuari (5 vjet për mallrat e prodhuara para 1 janarit 2022), për shembull Kontrolluesit dhe aksesorët XR.

Për riparimet, fatura duhet të specifikojë çmimi i pjesëve rezervë dhe punësLista e çmimeve për pjesët duhet të jetë e disponueshme publikisht. Kërkoni gjithmonë faturën ose fletën e dorëzimit me datën, gjendjen e artikullit dhe punën e kërkuar.

Ju keni një periudhë të një vit për të mbledhur Mallra të lëna për riparim. Për artikujt e ruajtur para 1 janarit 2022, afati i fundit për t'i marrë ato ishte tre vjet. Ruajtja e faturave dhe komunikimeve lehtëson çdo kërkesë të mëvonshme.

Çfarë do të thotë "konformitet" në mallra dhe përmbajtje/shërbime dixhitale?

Një produkt ose përmbajtje/shërbim dixhital është në përputhje me kontratën nëse është në përputhje me përshkrim, lloj, sasi, cilësiAi përmban funksionalitetin, përputhshmërinë dhe ndërveprimin e premtuar, përveç atyre për të cilat është rënë dakord shprehimisht. Ai gjithashtu përfshin çështje teknike përkatëse, të tilla si Çfarë është DRM? dhe si mund të ndikojë në përdorimin e përmbajtjes.

Duhet të jetë i përshtatshëm për përdorim normal dhe për përdorim specifik që konsumatori e ka treguar dhe biznesi e ka pranuar. Gjithashtu duhet të dorëzohet me aksesorë, paketim dhe udhëzime që përdoruesi mund t'i presë në mënyrë të arsyeshme dhe për të cilat është rënë dakord.

Në rastin e përmbajtjes ose shërbimeve dixhitale, pronari i biznesit duhet t'u ofrojë atyre përditësime relevante (përfshirë sigurinë) siç është rënë dakord dhe siç mund të presë konsumatori, duke ruajtur aksesin dhe vazhdimësinë në kushtet e kontratës.

Cilësia, qëndrueshmëria dhe karakteristikat e tjera duhet të jenë në përputhje me atë që një përdorues i arsyeshëm do të priste të mallrave të ngjashme. Nëse nuk është ky rasti, hyjnë në lojë të drejtat tuaja për riparim, zëvendësim, ulje çmimi ose ndërprerje të kontratës.

Privatësia, cookie-t dhe blerjet e sigurta: mbroni të dhënat tuaja

Dyqani duhet të ofrojë informacion transparent në lidhje me si dhe pse Ne përpunojmë të dhënat tuaja personale, duke mbrojtur të drejtat tuaja të aksesit, korrigjimit, kundërshtimit, fshirjes dhe të drejtave të tjera sipas rregulloreve të mbrojtjes së të dhënave. Mos ndani informacione që nuk janë të nevojshme për blerjen.

Përdorimi i cookie-ve ose pajisjeve të tjera të ruajtjes kërkon informacion të qartë dhe, kur është e përshtatshme, pëlqim Nga përdoruesi. Rishikoni politikat e privatësisë dhe të cookie-ve dhe konfiguroni preferencat tuaja me logjikën e shëndoshë.

Për të blerë në mënyrë të sigurt, kontrolloni që faqja e internetit përdor HTTPS dhe certifikatë e vlefshmeSigurohuni që informacioni ligjor të jetë i disponueshëm menjëherë dhe që ata pranojnë metoda të sigurta pagese (karta ose platforma të njohura). Shmangni transfertat nëse nuk keni garanci, pasi rikuperimi i parave në rast mashtrimi është më i vështirë.

Duke ditur rreziqe të tilla si phishing, vjedhje identiteti ose ransomware Ju ndihmon të shmangni mashtrimet dixhitale: Kini kujdes me emailet urgjente që kërkojnë informacion, kontrolloni URL-në dhe mos shkarkoni skedarë nga burime të dyshimta.

Si të ankoheni nëse diçka shkon keq dhe kush mund t'ju ndihmojë

Nëse hasni ndonjë problem, identifikoni problemin dhe rishikoni politikën e dyqanit. Së pari, kontaktoni shitësin përmes kanaleve zyrtare dhe shpjegojini situatën. qartësi dhe prova (foto, numri i porosisë, email-et). Ruani të gjitha gjurmët e komunikimit.

Nëse përgjigjja nuk ju bind, keni në dispozicion sa vijon: Platforma evropiane ODR (Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve Online), një portal falas për menaxhimin e ankesave për blerjet online midis konsumatorëve dhe bizneseve në BE. Është i dobishëm në mosmarrëveshjet ndërkufitare.

Gjithashtu mund të kontaktoni Qendrën Evropiane të Konsumatorit në Spanjë për informacion mbi blerjet nga kompanitë në shtetet e tjera anëtare. Në nivel lokal, këshillat bashkiake dhe qeveritë rajonale kanë gjithashtu burimet e tyre. zyrat e informacionit të konsumatorit dhe bordet e arbitrazhit të konsumatorëve që mund të ndërmjetësojnë ose përpunojnë kërkesat.

Në Spanjë, autoritetet e konsumatorëve dhe organizatat e konsumatorëve ofrojnë këshilla dhe modele ankesash. Nëse rasti e kërkon, kërkoni ndihmë ligjore të specializuar në vlerësimin e strategjisë më të mirë.

Detyrimet e konsumatorit: nuk janë të gjitha të drejta

Blerësi duhet të përmbushë gjithashtu: paguaj çmimin e rënë dakord në kohën e duhur, dhe të mbulojë shpenzimet që, përveç nëse është rënë dakord ndryshe, i korrespondojnë atij pas dorëzimit (për shembull, kostoja e dërgimit të kthimit nëse tregohet kështu).

Mbajeni dokumentacionin e transaksionit të sigurt: kushtet dhe afatet e përgjithshme të pranuara, konfirmimi i porosisëFatura, prova e pagesës, fletëdorëzimi dhe komunikimet me kompaninë. Një pamje e ekranit e ofertës mund të zgjidhë pyetjet e ardhshme.

Përdorni metoda të sigurta pagese dhe aktivizoni masat e sigurisë (verifikim me dy hapa, portofolet dixhitale, limitet e bilancit). Këto detaje bëjnë gjithë ndryshimin në rast të një mosmarrëveshje eventuale ose mashtrim.

Ju lutemi vini re se ky udhëzues është vetëm për qëllime informative. Për saktësi ligjore, ju lutemi konsultohuni me legjislacionin aktual spanjoll dhe direktivat evropiane që rregullojnë tregtinë elektronike dhe kontratat në distancë. garancitë dhe përmbajtjen dixhitaleLigji është i përditësuar dhe është mirë të qëndroni të informuar.

Kur i dini të drejtat tuaja, blini me më pak frikë dhe më shumë gjykim të mirë. Identifikimi i shitësit, kërkimi i informacionit të plotë, verifikimi që pagesa është e sigurt, monitorimi i kohës së dorëzimit, ushtrimi i të drejtës suaj për t'u tërhequr nga blerja kur është e aplikueshme dhe aktivizimi i garancisë nëse diçka shkon keq janë hapa që, kur koordinohen mirë, Ata ju mbrojnë nga abuzimi dhe gabimetDhe nëse konflikti vazhdon, kanalet evropiane dhe spanjolle të ndërmjetësimit dhe kërkesave për dëmshpërblim janë aty për t'ju ndihmuar të rikuperoni paratë ose produktin që prisnit.