- Kompanitë do të duhet të identifikojnë thirrjet e tyre komerciale me një prefiks specifik; Nëse nuk e bëjnë këtë, operatorët do t'i bllokojnë automatikisht.
- Të gjitha kontratat e lidhura përmes thirrjeve të paautorizuara do të jenë të pavlefshme dhe kompanitë do të duhet të rinovojnë pëlqimin e tyre për të kontaktuar përdoruesit me telefon çdo dy vjet.
- Ligji gjithashtu prezanton përmirësime në shërbimin ndaj klientit, kufizon kohën e pritjes, ndalon shërbimin vetëm të automatizuar dhe mbrojtje të veçanta për shërbimet thelbësore.
- Gjobat për shkeljen e rregullave të reja mund të arrijnë në 100.000 euro.
Thirrje komerciale të padëshiruara, i njohur edhe si SPAM telefonik, janë gati të bëhen një gjë e së kaluarës në Spanjë. Ekzekutivi ka vendosur të veprojë me vendosmëri në përgjigje të vërshimit të ankesave të qytetarëve dhe, në javët në vijim, do të paraqesë një sërë reformash ligjore që synojnë t'i japin fund përfundimisht kësaj praktike. Që kur rregullat e reja kanë hyrë në fuqi, Kompanitë do të duhet të përshtaten me një sistem shumë më të rreptë për komunikimin me konsumatorët nëpërmjet telefonit..
Qeveria, nëpërmjet Ministrisë së të Drejtave Sociale, Konsumit dhe Axhendës 2030, planifikon të prezantojë ndryshimet në Ligjin për Shërbimin ndaj Klientit. Objektivi është i qartë: mbroni qetësinë mendore të përdoruesve nga thirrjet e paautorizuara për qëllime reklamimi ose komerciale, një problem që kishte vazhduar pavarësisht masave të mëparshme dhe vazhdonte të shkaktonte shqetësime në shtëpitë spanjolle.
Detyrimi për të identifikuar thirrjet komerciale
Një nga karakteristikat kryesore të reja është vendosja e një prefiksi specifik telefonik për të gjitha thirrjet e biznesit. Kështu, çdo kompani që dëshiron të kontaktojë një klient për qëllime komerciale duhet të përdorni një numër të diferencuar qartë, e cila do t'i lejojë përdoruesit të identifikojë qëllimin e thirrjes sapo ajo të shfaqet në ekran.
Në rast se kompanitë nuk e përdorin prefiksin e rregulluar me ligj, Operatorët do të duhet të bllokojnë automatikisht thirrje të tilla. dhe i pengojnë ato të arrijnë te konsumatori. Sekretariati Shtetëror për Telekomunikacionin do të ketë deri në një vit kohë për të përshtatur Planin Kombëtar të Numeracionit dhe për të zbatuar këto kode të reja.
Këto udhëzime do të parandalojë përdorimin e justifikimeve të mëtejshme siç janë pëlqimet e mëparshme, pranimi i cookie-ve ose të qenit ish-klientë për të justifikuar kontaktin reklamues.
Kontrata të pavlefshme dhe pëlqim i rinovueshëm
Çdo kontratë e arritur nëpërmjet një telefonate të bërë pa pëlqimin tuaj do të konsiderohet e pavlefshme. Në këtë mënyrë, kompanitë do të privohen nga përfitimet që kanë marrë përmes praktikave abuzive dhe jotransparente.
Përveç kësaj, Kompanitë do të duhet të rinovojnë lejen e përdoruesve për të marrë thirrje komerciale çdo dy vjet.. Kjo ka për qëllim të parandalojë që kompanitë të përdorin formularë të vjetër ose të paqartë të pëlqimit si mburojë për të vazhduar t'ju kontaktojnë në mënyrë të përsëritur.
Garanci të reja dhe përmirësime në shërbimin ndaj klientit
Reforma ligjore shkon përtej bllokimit të thjeshtë të mesazheve të padëshiruara telefonike. Ai përfshin një sërë të drejtash shtesë për konsumatorët në marrëdhënien e tyre me kompanitë.:
- Kufiri maksimal prej tre minutash duke pritur të shërbehet nga shërbimi ndaj klientit.
- Ndalimi i kujdesit ekskluzivisht të automatizuar; Kompanitë do të duhet të ofrojnë mundësinë e të folurit me një person të vërtetë.
- Periudha maksimale prej 15 ditësh për t'iu përgjigjur ankesave të paraqitura nga klientët.
- Përshtatja e kujdesit për të moshuarit ose personat me aftësi të kufizuara.
Në rast të një ndërprerjeje të energjisë elektrike që përfshin shërbimet thelbësore (ujë, energji elektrike, gaz ose internet), kompanitë do të duhet të raportojnë natyrën e incidentit dhe të rivendosin shërbimin brenda dy orësh. Ndërsa një kërkesë është në pritje, Furnizimi për asnjë familje nuk mund të ndërpritet.
Gjobat, paralajmërimet dhe masat e tjera mbrojtëse
Ligji i ardhshëm parashikon Sanksione të ashpra ekonomike për ato kompani që nuk i përmbushin këto detyrime. Gjobat do të ndryshojnë midis 150 dhe 100.000 eurove, varësisht nga ashpërsia e shkeljes.
Përveç çështjes së thirrjeve, rregulloret përfshijnë detyrime të tilla si njoftoni përdoruesit të paktën 15 ditë më parë përpara se të rinovoni automatikisht shërbimet e abonimit (për shembull, platformat e transmetimit si Netflix ose Spotify), dhe ka mekanizma për të luftuar vlerësimet e rreme, duke lejuar që vlerësimet të postohen vetëm brenda 30 ditëve nga blerja ose shijimi i shërbimit.
Kë prek dhe kur do të hyjë në fuqi?
Detyrimi i ri Kjo prek kryesisht kompanitë e mëdha, domethënë, kompani me më shumë se 250 punonjës ose një xhiro që tejkalon 50 milionë euro. Megjithatë, në sektorë kyç si energjia, uji, telefonia ose interneti, Standardi do të zbatohet për të gjitha kompanitë, pavarësisht nga madhësia e tyre..
Teksti, i cili aktualisht është në procedurat parlamentare dhe ka mbështetjen e partive kryesore në degën ekzekutive, mund të miratohet para verës. Gjatë asaj periudhe, Si operatorët ashtu edhe kompanitë do të kenë hapësirë për t'u përshtatur dhe të sigurohen që konsumatorët të mos marrin më thirrje komerciale të padëshiruara pa pëlqimin e tyre paraprak.
Me të gjitha këto zhvillime të reja, Ligji synon të mbyllë përfundimisht kapitullin mbi thirrjet agresive tregtare., duke u dhënë përdoruesve qetësi mendore dhe kontroll mbi komunikimet e tyre telefonike. Përveç kësaj, po prezantohen përmirësime të përgjithshme në shërbimin ndaj klientit, mbrojtje e veçantë për shërbimet thelbësore dhe një kuadër i qartë sanksionues për ata që shkelin rregullat e reja të lojës.
Unë jam një entuziast i teknologjisë që i kam kthyer në profesion interesat e tij "geek". Kam shpenzuar më shumë se 10 vjet të jetës sime duke përdorur teknologjinë më të fundit dhe duke punuar me të gjitha llojet e programeve nga kurioziteti i pastër. Tani jam specializuar në teknologjinë kompjuterike dhe videolojërat. Kjo sepse prej më shumë se 5 vitesh shkruaj për faqe të ndryshme interneti mbi teknologjinë dhe videolojërat, duke krijuar artikuj që kërkojnë t'ju japin informacionin që ju nevojitet në një gjuhë të kuptueshme nga të gjithë.
Nëse keni ndonjë pyetje, njohuritë e mia variojnë nga gjithçka që lidhet me sistemin operativ Windows si dhe Android për telefonat celularë. Dhe angazhimi im është për ju, unë jam gjithmonë i gatshëm të kaloj disa minuta dhe t'ju ndihmoj të zgjidhni çdo pyetje që mund të keni në këtë botë të internetit.