ERP vs CRM: Çfarë është më e mira për kompaninë tuaj?

Këto ditët e fundit kemi folur për ERP-të dhe mbi të gjitha jemi përpjekur t'ju ndihmojmë të merrni vendimin më të mirë për instalimin e tyre në kompaninë tuaj. Por në këtë artikull ne do të sjellim betejën përfundimtare, ERP kundrejt CRM: Cila ju përshtatet më shumë? Çfarë dallimesh ka? Dhe shumë pyetje të tjera që do t'i bëni vetes pas këtyre ditëve duke hulumtuar këtë temë. Dhe nuk është çdo temë, pasi sot, konkurrenca e biznesit është brutale dhe përfitimi i prodhimit tuaj duke optimizuar burimet bëhet diçka thelbësore në jetën e përditshme të biznesit.

Kjo është arsyeja pse ne ju këshillojmë që, nëse nuk i keni lexuar ato tashmë, të vazhdoni këtë artikull Çfarë është një ERP dhe për çfarë shërben: 2 sektorët më të mirë për ta instaluar atë, dhe ne ju lëmë gjithashtu këtë tjetrin në të cilin ju japim nga një tabelë krahasuese me 12 ERP-të më të mira në një përzgjedhje të 4 ERP-të më të mira për të optimizuar kompaninë tuaj. Për të folur përsëri për temën, përveçse t'i ruajmë ato dy artikuj për ju, ne do t'ju prezantojmë gjithçka tani.

ERP do të thotë "Planifikimi i burimeve të ndërmarrjes" y CRM është shkurtesa për "Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë», duket një duel i madh dhe është, si dhe një vendim i madh. Kjo është arsyeja pse ne do t'ju ndihmojmë që tani e tutje, në mënyrë që ju të dini se si ta merrni atë në mënyrë që kompania juaj të ketë menaxherin më të mirë të mundshëm dhe të dini se si të dalloni midis ngjashmërive që mund të kenë këto dy programe ose softuer të menaxhimit të biznesit. Për ta bërë këtë, ne do të fillojmë duke shpjeguar fillimisht se çfarë është një ERP dhe gjithashtu çfarë është një CRM, për t'ju treguar më në fund dallimet e qarta në mënyrë që të jeni të qartë se kush është fituesi juaj në luftën ERV kundër CRM. Le të shkojmë atje me të.

ERP vs CRM: Çfarë është një CRM? Dallimet me një ERP

Siç ju thamë më parë, CRM është akronimi për "Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin". Këto akronime nuk janë gjë tjetër veçse softuer që fokusohet në menaxhimin e marrëdhënieve që keni me klientët tuaj. CRM-të mund t'ju ndihmojnë në mënyra të ndryshme, por mbi të gjitha menaxhimin e atyre ndërveprimeve me klientët e mundshëm dhe me klientët që ju gjithashtu i keni tashmë në portofolin tuaj ose jeni besnikë.

Ai do të fokusohet (shumë i ngjashëm me ERP) në optimizimin e proceseve, si: shitjet, blerjet, departamenti i marketingut, shërbimi ndaj klientit dhe shumë të tjera. Ajo që CRM do të bëjë është të lehtësojë këtë monitorim, atë rrjedhë pune që kalon çdo klient. Në këtë mënyrë do të mund të përmirësoni shumë marrëdhëniet tuaja me ta dhe mbi të gjitha, atë që ju intereson, të rrisni shitjet tuaja.

Objektivi i një CRM

Objektivi i një CRM, kryesisht, nuk është tjetër veçse të rrisë shitjet dhe që marrëdhënia juaj dhe shërbimi ndaj klientit të përmirësohen në mënyrë eksponenciale. Me CRM ju do të merrni një pamje të plotë të të gjithë rrjedhës së detyrave, se si klientët i kalojnë ato dhe në këtë mënyrë do të optimizoni procesin. Çelësi është ta bëni atë shumë vizual dhe intuitiv për të gjithë punonjësit tuaj. Dhe këtu vjen pika e fundit që dallon gjithçka në betejën ERP kundër CRM, Cilat departamente përdorin?

Nga njëra anë, një CRM zakonisht përdoret më shumë nga departamentet që ndërveprojnë më shumë me klientët, domethënë, departamentet e shitjeve, departamentet e marketingut, departamentet e shërbimit ndaj klientit dhe derivatet e tyre... Meqenëse CRM është krijuar për të mbajtur gjithmonë parasysh optimizimi i marrëdhënieve me klientët Është logjike që janë ata që e përdorin më shumë.

Nga ana tjetër, ERP përdoret më shumë nga a Departamenti i financave, nga ana tjetër, prodhimi, burimet njerëzore, logjistika… Është e vërtetë që mund të ketë disa në të cilat ato plotësojnë njëra-tjetrën ose që të dyja kanë të njëjtat module ose funksione, por normalisht ato dallohen mirë nga shërbimi ndaj klientit, siç mund ta lexoni.

Çfarë është më e lehtë për t'u zbatuar në kompaninë tuaj?

Dhe ne kemi arritur atë që mund të jetë një nga pikat më të rëndësishme në betejën ERP kundër CRM, Çfarë është më e lehtë dhe më pak e kushtueshme për t'u zbatuar në kompaninë tuaj? Epo, edhe një herë ka dallime midis të dyve.

• ERP: Zbatimi i një ERP si rregull i përgjithshëm dhe siç ju thamë në artikujt e mëparshëm të lidhur më sipër mund të jetë mjaft i vështirë dhe i kushtueshëm, megjithëse shumë i shkallëzuar nëse kompania juaj rritet. Ky zbatim përfshin vendosjen e një numri shumë të madh procesesh në një platformë të vetme. Ndoshta edhe nëse flasim për kohë do të duhet muaj apo vite pune dhe takime me ekipet tuaja dhe konsulencën.
• CRM: Zbatimi i një CRM është shumë më i lehtë në përgjithësi. Gjithashtu më i shpejtë dhe shumë më pak i kushtueshëm nëse e krahasojmë drejtpërdrejt me ERP, natyrisht. CRM-të në përgjithësi përbëhen nga module dhe ju vetëm duhet t'i blini ato dhe t'i integroni ato në kompaninë tuaj sipas nevojave tuaja. CRM, si rregull i përgjithshëm, do të jetë shumë më i adaptueshëm dhe 'të prekshme' nga kompania në një mënyrë më të drejtpërdrejtë.

Në fund, zgjidhni midis një CRM ose një ERP Kjo varet drejtpërdrejt nga biznesi juaj dhe nevojat e tij. Në këtë artikull ju kemi dhënë çelësin duke përmendur dallimet kryesore mes tyre në menaxhimin e tyre. Nëse objektivi juaj kryesor është të menaxhoni operacionet në mënyrën më optimale, duhet të përdorni ERP. Nëse, nga ana tjetër, ajo që dëshironi është të përmirësoni marrëdhëniet me klientët në rrjedhën e punës, duhet të zgjidhni një CRM.

Në debatin ERP vs CRM ne nuk besojmë se ka një fitues përfundimtar, është thjesht një vendim që duhet të merret nga punëdhënësi në varësi të nevojave tuaja. Dhe përsëri, ju rekomandojmë që të lexoni artikujt e lidhur në krye të këtij artikulli, pasi ato plotësojnë shumë mirë informacionin e përmendur këtu dhe ju do të mund të keni një vizion më të përgjithshëm përveç hyrjes në markat ERP. Së fundi, ne mund të rekomandojmë një nga CRM-të më të njohura në treg në 2024: Salesforce.