Omnichannel: A është e mundur?

Në peizazhin e sotëm marramendës të biznesit, omnicanalidad Është bërë një koncept i përsëritur. Megjithatë, zbatimi efektiv i tij ngre pyetje në lidhje me efikasitetin e tij real dhe ndikimin e tij në menaxhimin e drejtuesve. Larg nga të qenit një trend i thjeshtë kalimtar, omnichannel qëndron si një factor determinante për kapjen e drejtimeve cilësore dhe diferencimin konkurrues.

Çelësi qëndron në ekzekutimin e përpiktë dhe strategjik. Omnichannel, kur trajtohet në mënyrë korrekte, ka potencialin për të transformuar përvojën e klientit dhe për të katapultuar suksesin e biznesit. Megjithatë, zbatimi jo i duhur mund të çojë në kaos administrativ dhe menaxhim të dobët të drejtimit.

Integroni kanale të shumta për kapjen efektive të plumbit

Drejtuesit kalojnë nëpër një cikël që varion nga kontakti fillestar deri në përfundimin - ose jo - të shitjes. Për të optimizuar këtë Customer Journey, është thelbësore të ofrohen opsione të ndryshme kontakti, duke i lejuar klientët të zgjedhin atë që i përshtatet më mirë preferencave të tyre. Ky fleksibilitet jo vetëm që përmirëson përvojën e përdoruesit, por gjithashtu rrit shanset e konvertimit.

Megjithatë, menaxhimi i shumë kanaleve në të njëjtën kohë përfshin sfida operacionale. Një numër më i madh kanalesh çon në një kompleksitet më të madh në aspektin e burimeve njerëzore, menaxhimit të klientëve në pritje dhe nevojës për të përdorur programe të ndryshme në Call Center. Megjithatë, këto sfida mund të kapërcehen duke zbatuar mjete të përshtatshme që u mundësojnë agjentëve tregtarë të kryejnë funksionet e tyre në mënyrë efikase.

Un I gjithë kanali CTI, i decentralizuar dhe i projektuar posaçërisht për shitje, bëhet një aleat i domosdoshëm. Ky mjet ju lejon të menaxhoni plotësisht kanalet e ndryshme të komunikimit, duke optimizuar rrjedhën e punës dhe duke përmirësuar produktivitetin e agjentëve.

Thyeni barrierat midis mjedisit online dhe offline

Omnichannel luan një rol vendimtar në heqjen e barrierave midis botës dixhitale dhe asaj fizike. Pavarësisht rritjes së dixhitalizimit, sektorë të tillë si shërbimet vazhdojnë të jenë mbizotërues ROPO (Research Online Purchase Offline), me 95% të transaksioneve të kryera offline. Në këtë kontekst, omnichannel bëhet një faktor diferencues për kompanitë që kërkojnë një proces shitjesh të asistuar.

Según un estudio realizado por Accenture, të titulluar "Biznesi i Eksperiencës (BX)," kompanitë që fokusohen në ofrimin e përvojave të jashtëzakonshme për klientët e tyre arrijnë rrisni të ardhurat tuaja deri në gjashtë herë . Omnichannel lejon krijimin e një lidhjeje të rrjedhshme midis mjedisit online dhe offline, duke ofruar mbështetje dhe ndihmë gjatë gjithë procesit të kontraktimit dhe mbylljes së shitjeve.

Duke zbatuar mjete të ndryshme, si p.sh biseda, video thirrje, chatbot dhe biseda telefonike, kompanitë mund të personalizojnë përvojën e klientit, të zgjidhin pyetje dhe të shoqërojnë liderin në udhëtimin e tyre drejt konvertimit. Kjo ndihmë e gjithanshme rrit gjasat e suksesit dhe forcon marrëdhënien me klientin.

Optimizo kapjen e plumbit në një mjedis të gjithë kanalit

Në Walmeric, ne jemi të specializuar në optimizimin dhe efikasitetin e kapjes së klientëve përmes kanaleve të ndryshme. Tona platforma e menaxhimit të plumbit zhvillon API që janë të integruara në pika të ndryshme të Udhëtimit të Klientit, duke centralizuar informacionin dhe duke lehtësuar analizën e tij.

Për më tepër, në një mjedis omnichannel, zbatimi i a CTI amtare si ajo e Walmeric është thelbësore. Ky mjet ju lejon të menaxhoni kanale të shumta komunikimi nga një platformë e vetme, duke thjeshtuar ndërveprimet me përdoruesin dhe duke përmirësuar efikasitetin e procesit të shitjes.

Për shembull, nëse një përdorues fillon Udhëtimin e tij ndaj Klientit me një telefonatë dhe më pas kërkon nënshkrimin e dokumenteve gjatë fazës së punësimit, agjenti mund t'i kontaktojë ata njëkohësisht nëpërmjet WhatsApp, duke dërguar skedarët e nevojshëm pa ndërprerë komunikimin. Ky rrjedhshmëri në ndërveprime redukton shkallën e braktisjes dhe rrit probabilitetin e konvertimit të plumbit.

Përfitimet e prekshme të omnichannel

Zbatimi efektiv i omnichannel sjell me vete një sërë përfitimesh të matshme për kompanitë:

• • Rritja e raportit të kontaktit: Duke ofruar opsione të ndryshme kontakti, ofrohet një përvojë e personalizuar që përshtatet me preferencat dhe nevojat e klientit.
  • Zhvillimi i shitjeve dhe shitjeve të kryqëzuara: Omnichannel e bën më të lehtë identifikimin e mundësive për të ofruar produkte ose shërbime plotësuese, duke rritur vlerën e çdo shitje.
  • Rritja e shitjeve: Një përvojë e pandërprerë dhe e personalizuar e të gjithë kanaleve drejton konvertimin e klientëve në shitje efektive.
  • Personalización de la experiencia del usuario: omnichannel lejon që komunikimi dhe ofertat të përshtaten me preferencat individuale të çdo klienti, duke forcuar marrëdhënien me markën.
  • Besnikëri më e madhe e markës: Një përvojë e jashtëzakonshme e gjithanshme ndërton besnikërinë dhe kënaqësinë e klientit, duke rritur gjasat e riblerjes dhe referimit.
  • Ulja e shkallës së braktisjes: Duke ofruar mbështetje omnichannel, shkalla e braktisjes së klientëve dhe karrocave të blerjeve zvogëlohet.
  • Ulje në koston për plumb (CPL) dhe kosto për shitje (CPA): Omnichannel optimizon menaxhimin e drejtuesve, duke reduktuar kostot që lidhen me blerjen dhe konvertimin e tyre. 

Në një mjedis biznesi ku ndërlidhja dixhitale dhe përvoja e klientit janë thelbësore, omnichannel është konsoliduar si një mjet i domosdoshëm për kompanitë që aspirojnë të dallohen në një treg shumë konkurrues. Në Walmeric, ne e kuptojmë rëndësinë e omnichannel dhe jemi të përkushtuar të drejtojmë suksesin tregtar të klientëve tanë, duke iu përshtatur vazhdimisht kërkesave në ndryshim të peizazhit të biznesit.

Omnichannel, kur zbatohet në mënyrë strategjike dhe mbështetet me mjetet e duhura, ka fuqinë për të transformar la experiencia del cliente, rrisin shitjet dhe vendosin kompanitë në ballë të sektorit të tyre. Omnichannel nuk është një opsion, por një imperativ për ato organizata që kërkojnë të lulëzojnë në epokën dixhitale.