Si të paraqisni një kërkesë në Alibaba?

Nëse keni pasur një problem me një produkt ose shërbim që keni blerë në Alibaba, është e rëndësishme që të dini se si të ankoheni siç duhet. Në këtë artikull do të shpjegojmë si të pretendoni në Alibaba kështu që ju mund të zgjidhni çdo problem shpejt dhe me lehtësi. Ankesat në Alibaba mund të lindin për një sërë arsyesh, të tilla si produkte me defekt, porosi të padorëzuara ose ndryshime në specifikimet e produktit. Është e rëndësishme të njihni hapat që duhen ndjekur për t'u ankuar në mënyrë efektive dhe për të marrë një zgjidhje të kënaqshme.

– Hap pas hapi ➡️ Si të pretendoni në Alibaba?

• Së pari, identifikoni problemin: Përpara se të bëni ndonjë ankesë me Alibaba, është e rëndësishme të identifikoni qartë problemin. A është një produkt me defekt, një porosi që nuk ka ardhur, apo ndonjë problem tjetër?
• Mblidhni të gjitha provat: Mblidhni të gjitha provat përkatëse që mbështesin pretendimin tuaj. Kjo mund të përfshijë pamje nga ekrani të bisedave me furnizuesin, foto të produkteve me defekt ose çdo informacion tjetër që mbështet pretendimin tuaj.
• Kontaktoni direkt furnizuesin: Së pari, përpiquni ta zgjidhni problemin duke kontaktuar furnizuesin përmes Alibaba. Ju lutemi përdorni sistemin e mesazheve Alibaba për të mbajtur një regjistër të komunikimit.
• Paraqisni një mosmarrëveshje zyrtare: Nëse nuk mund ta zgjidhni problemin drejtpërdrejt me furnizuesin, mund të paraqisni një mosmarrëveshje zyrtare përmes Alibaba. Kjo do të përfshijë Alibaba në zgjidhjen e çështjes.
• Ju lutemi jepni të gjitha informacionet: Kur paraqisni pretendimin ose mosmarrëveshjen tuaj, sigurohuni që të jepni të gjitha informacionet dhe provat përkatëse për të mbështetur çështjen tuaj. Jini të qartë dhe konciz në komunikimin tuaj.
• Ji i duruar: Pasi të keni paraqitur kërkesën tuaj, është e rëndësishme të jeni të duruar ndërsa Alibaba heton dhe zgjidh çështjen. Jini të vëmendshëm ndaj çdo komunikimi nga Alibaba dhe përgjigjuni në kohën e duhur.

Pyetje dhe Përgjigje

1. Si të bëni një ankesë për Alibaba?

1. Hyni në llogarinë tuaj Alibaba.
2. Shkoni te seksioni "Qendra e mosmarrëveshjeve".
3. Kliko "Drego një ankesë".
4. Ndiqni udhëzimet për të plotësuar formularin e ankesës.
5. Bashkangjitni dokumentacionin përkatës dhe jepni detaje specifike rreth çështjes.
6. Paraqisni ankesën dhe prisni përgjigjen e Alibaba-s.

2. Sa kohë duhet të bëj një ankesë për Alibaba?

1. Afati i fundit për të paraqitur një ankesë pranë Alibaba është 60 ditë nga data e kryerjes së transaksionit.
2. Pas kësaj periudhe, ju nuk do të jeni në gjendje të bëni një ankesë nëse nuk bini dakord për një periudhë të zgjatur me ofruesin.

3. Çfarë informacioni më duhet për të bërë një ankesë tek Alibaba?

1. Detajet e transaksionit, si data e blerjes dhe numri i porosisë.
2. Dëshmi dokumentare, të tilla si pamjet e ekranit, emailet ose mesazhet e bisedës me ofruesin.
3. Përshkrimi i detajuar i problemit dhe zgjidhja që prisni nga Alibaba.

4. A mund të marr një rimbursim nëse kam një problem me një produkt në Alibaba?

1. Po, një rimbursim është i mundur nëse problemi plotëson politikat e mbrojtjes së blerësve të Alibaba.
2. Ju duhet të paraqisni një ankesë dhe të siguroni prova dokumentare për të mbështetur pretendimin tuaj.

5. Çfarë ndodh pasi të bëj një ankesë në Alibaba?

1. Alibaba do të shqyrtojë ankesën tuaj dhe do të kontaktojë furnizuesin për përgjigjen e tyre.
2. Prisni zgjidhjen nga Alibaba, e cila mund të përfshijë një rimbursim, zëvendësim ose negocim me furnizuesin për të arritur një zgjidhje.

6. A mund të anuloj një ankesë të paraqitur në Alibaba?

1. Nuk është e mundur të anulohet një ankesë pasi të jetë depozituar në Alibaba.
2. Sigurohuni që pretendimi juaj të mbështetet me prova të mjaftueshme përpara se ta paraqisni atë.

7. Cila është koha e përgjigjes së Alibaba ndaj një ankese?

1. Alibaba përpiqet t'u përgjigjet ankesave brenda 15 ditëve të punës.
2. Koha mund të ndryshojë në varësi të kompleksitetit të problemit dhe bashkëpunimit të ofruesit.

8. A mund të kërkoj ndihmë shtesë nëse nuk jam i kënaqur me zgjidhjen e ankesës sime për Alibaba?

1. Po, mund të kontaktoni shërbimin e klientit Alibaba për të kërkuar rishikim të mëtejshëm të rastit tuaj.
2. Jepni të gjithë informacionin përkatës dhe ndiqni udhëzimet për të apeluar vendimin fillestar.

9. Si mund ta mbroj veten kur blej nga Alibaba?

1. Kontrolloni reputacionin e furnitorit dhe historikun e tij përpara se të bëni një blerje.
2. Përdorni metoda të sigurta pagese, si Trade Assurance ose PayPal.
3. Mbani të gjithë komunikimin me furnizuesin brenda platformës Alibaba për të pasur një regjistrim të bisedave.

10. A ofron Alibaba ndonjë lloj garancie për produktet e saj?

1. Alibaba ofron mbrojtjen e blerësit përmes programit të saj të Sigurimit të Tregtisë, i cili mbulon porositë e pranueshme me rimbursime, kthime dhe garanci të cilësisë.