Si të shkruani një email
Në epokën dixhitale, emailet Ato janë bërë një mjet themelor komunikimi si në sferën personale ashtu edhe në atë profesionale. Edhe pse mund të duket e thjeshtë, shkruani një email në mënyrë efektive kërkon ndjekjen e udhëzimeve dhe standardeve të caktuara që do të sigurojnë që mesazhi të jetë i qartë, konciz dhe të ketë ndikimin e dëshiruar. Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë elementët kryesorë të një emaili të shkruar mirë dhe do të ofrojmë këshilla të dobishme në mënyrë që të përmirësoni aftësitë tuaja për të shkruar email.
Përpara se të filloni të shkruani emailin tuaj, është e rëndësishme që të jeni të qartë për qëllimin e mesazhit. Përcaktoni qartë çfarë dëshironi të arrini me të, nëse është një pyetje, një kërkesë, një ftesë apo ndonjë qëllim tjetër. Kjo do t'ju ndihmojë të strukturoni përmbajtjen në mënyrë të përshtatshme. dhe për të ruajtur fokusin kryesor në çdo kohë. Për më tepër, është thelbësore të merrni parasysh audiencën e synuar të cilës i drejtohet emaili, pasi kjo do të ndikojë në tonin dhe stilin e të shkruarit që duhet të përdorni.
Kur filloni emailin, këshillohet të bëni një hyrje të qartë dhe koncize, në të cilën arsyeja për mesazhin është shprehur drejtpërdrejt. Përdorni një përshëndetje të përshtatshme në varësi të shkallës së formalitetit apo afërsisë që keni me marrësin. Mos harroni se vendosja e tonit të duhur që në fillim mund të bëjë ndryshimin në perceptimin e marrësit dhe efektivitetin e mesazhit tuaj. Një hyrje e mirë do të ndihmojë në tërheqjen e vëmendjes së lexuesit dhe do t'i motivojë ata të vazhdojnë leximin.
Mbani një stil shkrimi të qartë dhe konciz është thelbësore për të shkruar një email efektiv. Përdorni fjali të shkurtra dhe paragrafë të veçantë për të shmangur konfuzionin dhe ngopjen e informacionit. Përveç kësaj, shmangni përdorimin e zhargonit teknik ose gjuhës tepër formale, përveç nëse jeni i sigurt se marrësi do të jetë i njohur me këto kushte. Përshtatni tonin dhe nivelin e formalitetit sipas kontekstit dhe marrësit të emailit.
Në përmbledhje shkruani një email para Ai përfshin të qenit i qartë për qëllimin e mesazhit, strukturimi i saktë i përmbajtjes së tij, përdorimi i një përshëndetjeje të përshtatshme në fillim dhe mbajtja e një stili të qartë dhe konciz shkrimi. Duke ndjekur këto udhëzime, do të jeni në gjendje të komunikoni në mënyrë më efektive përmes këtij mjeti komunikimi të përdorur gjerësisht. aktualisht. Në seksionet e mëposhtme, ne do të zhytemi më thellë në secilin prej këtyre elementeve dhe do të ofrojmë këshilla shtesë në mënyrë që të përmirësoni aftësitë tuaja për të shkruar email.
1. Struktura bazë e një emaili
Një email është një mjet thelbësor komunikimi në epokën dixhitale, qoftë për të punuar, studiuar apo mbajtur kontakte me miqtë dhe familjen. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme të njihni ata që të jeni në gjendje t'i shkruani ato saktë.
1. Dërguesi: Dërguesi është personi që dërgon emailin. Është e rëndësishme të jepni një adresë të vlefshme emaili dhe të kontrolloni nëse është shkruar saktë përpara se të dërgoni mesazhin. Kjo do të sigurojë që marrësi të mund t'i përgjigjet emailit nëse është e nevojshme.
2. Marrësi: Marrësi është personi ose njerëzit të cilëve u drejtohet emaili. Është e rëndësishme të siguroheni që shkruani saktë adresën e emailit të marrësit në mënyrë që mesazhi të dërgohet saktë. Nëse dërgoni email te marrës të shumtë, adresat e emailit mund të ndahen me presje.
3. Tema: Tema e emailit është një përshkrim i shkurtër i përmbajtjes së mesazhit. Është e rëndësishme të përdorni një linjë të qartë dhe koncize të temës në mënyrë që marrësi të mund të identifikojë shpejt se për çfarë bëhet fjalë emaili dhe t'i japë përparësinë e duhur. Shmangni përdorimin e linjave të paqarta ose të përgjithshme të temës që nuk e lejojnë marrësin të dijë se për çfarë bëhet fjalë.
2. Tema: çelësi për të tërhequr vëmendjen e marrësit
Për të tërhequr vëmendjen e marrësit në një email, çështja luan një rol vendimtar. Është gjëja e parë që shikon marrësi dhe do të përcaktojë nëse do ta hapë apo jo mesazhin. Prandaj, është thelbësore që linja e temës të jetë e qartë, koncize dhe e rëndësishme. Ajo duhet të përmbledh përmbajtjen e mesazhit me saktësi, pa qenë shumë e gjatë ose e paqartë. Përdorimi i fjalëve kyçe që theksojnë qëllimin e mesazhit mund të ndihmojë në tërheqjen e shpejtë të vëmendjes. Për shembull, në vend të një subjekti të përgjithshëm si "Takimi", ju mund të zgjidhni diçka më specifike si "Kërkesë për takim për të diskutuar projektin XYZ".
Përveç çështjes, është thelbësore të kujdeseni për tonin dhe formulimin e emailit për të ruajtur interesin e marrësit. Shmangni përdorimin e zhargonit ose termave të ndërlikuara që mund të ngatërrojnë lexuesin. Jini të drejtpërdrejtë dhe të qartë në mesazhin tuaj, duke theksuar pikat kryesore në shkronja e trashë ose duke përdorur lista me pika për lexim më të lehtë. Është gjithashtu e rëndësishme të ruhet një format i përshtatshëm, duke përdorur paragrafë të shkurtër dhe duke i ndarë ato idetë kryesore me hapësira boshe.
Më në fund, kurrë mos e nënvlerësoni fuqinë e një prezantimi të mirë. Filloni emailin në një mënyrë miqësore dhe të sjellshme, duke përdorur emrin e marrësit nëse është e mundur. Kjo mund të ndihmojë në krijimin e një lidhjeje personale dhe për të tërhequr vëmendjen e tyre. që nga fillimi. Kurdoherë që është e përshtatshme, përfshini një lloj grep ose detaj interesant në hyrje për të nxitur interesin e marrësit dhe për t'i inkurajuar ata të vazhdojnë leximin. Mos harroni se qëllimi është të tërhiqni vëmendjen e marrësit që në momentin e parë dhe ta ruani atë gjatë gjithë emailit.
3. Përshëndetje: Si të filloni emailin profesionalisht
Përshëndetja është mënyra se si filloni një email dhe është e rëndësishme ta bëni atë me profesionalizëm dhe respekt. Është përshtypja e parë që i bëni marrësit, kështu që është thelbësore të jepni një imazh të përshtatshëm që në momentin e parë, ne do t'ju japim disa rekomandime për të shkruar një përshëndetje efektive.
1. Përdorni një përshëndetje zyrtare: Është e rëndësishme t'i drejtoheni marrësit zyrtarisht, përveç nëse keni një marrëdhënie të ngushtë me të. Përdorni tituj si "I dashur" ose "Zotëri/Zonjë". e ndjekur nga mbiemri i marrësit Shmangni përdorimin e një përshëndetjeje që është shumë joformale ose bisedore, pasi mund të japë një përshtypje joprofesionale.
2. Personalizojeni përshëndetjen: Nëse e dini emrin e marrësit, këshillohet ta përdorni në përshëndetje. Kjo tregon se keni marrë kohë për të hulumtuar dhe për të njohur personin të cilit i drejtoheni. Nëse nuk e dini emrin e marrësit, mund të përdorni përshëndetje më të përgjithshme si "E dashur ekip" ose "E nderuar zotëri/zonjë" e ndjekur nga pozicioni ose departamenti që po i drejtoheni.
3. Jini të shkurtër dhe të drejtpërdrejtë: Përshëndetja nuk duhet të zërë më shumë se një ose dy rreshta në email. Shmangni përdorimin e fjalive të gjata dhe të ndërlikuara. Jini të qartë dhe konciz në përshëndetjen tuaj dhe shkoni direkt te pika. Mos harroni se objektivi kryesor i emailit është transmetimi i mesazhit në mënyrë efektive, kështu që duhet të shmangni humbjen e kohës në formulat tepër të gjata të përshëndetjeve.
4. Trupi i emailit: këshilla për të shkruar një mesazh të qartë dhe konciz
Në ditët e sotme, emaili është bërë një mjet themelor për komunikimin personal dhe profesional. Megjithatë, shkrimi i një emaili të qartë dhe konciz mund të jetë një sfidë për shumë njerëz. Më poshtë janë disa këshilla për të shkruar një mesazh efektiv dhe për të shmangur konfuzionin.
Organizoni idetë tuaja: Përpara se të filloni të shkruani emailin tuaj, është e rëndësishme të organizoni idetë tuaja dhe të përcaktoni qartë objektivin e mesazhit tuaj. Mendoni për strukturën që do të përdorni, duke përfshirë një përshëndetje fillestare, trupin e emailit dhe një lamtumirë të sjellshme Ndarja e mesazhit tuaj në paragrafë ndihmon që marrësi ta lexojë dhe ta kuptojë.
Përdorni një gjuhë të qartë dhe koncize: Shmangni përdorimin e termave ose zhargoneve të ndërlikuara që mund të ngatërrojnë marrësin. Përdorni gjuhë të thjeshtë dhe të drejtpërdrejtë, duke shmangur fjalët e panevojshme ose të tepërta. Jini të shkurtër dhe të saktë, duke e përqendruar mesazhin tuaj në informacionin më të rëndësishëm. Përdorni pikat ose listat pa numër për të theksuar pikat kryesore dhe për ta bërë mesazhin tuaj më të lehtë për t'u lexuar.
Rishiko dhe modifiko: Para se të dërgoni emailin tuaj, sigurohuni që ta korrigjoni me kujdes për çdo gabim gramatikor ose drejtshkrimor. Një praktikë e mirë është ta lexoni me zë për të identifikuar gabimet e mundshme ose frazat konfuze. Është gjithashtu e rëndësishme të siguroheni që mesazhi juaj të jetë i sjellshëm dhe i përshtatshëm, duke shmangur një ton negativ ose agresiv. Merrni kohë për të redaktuar dhe lustruar emailin tuaj përpara se ta dërgoni, kjo do t'ju ndihmojë ta përcillni mirë. në mënyrë efektive mesazhi juaj. Me këto këshilla, do të jeni në gjendje të shkruani emaile të qarta dhe koncize që do t'i komunikojnë në mënyrë efektive idetë tuaja. Mos harroni se emaili është një formë e komunikimit me shkrim, prandaj është e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje shkrimit tuaj dhe të siguroheni që mesazhi juaj të jetë i qartë, i sjellshëm dhe profesional. Në vijim këto këshilla, ju mund të përmirësoni komunikimin tuaj përmes emailit.
5. Përdorimi i duhur i etiketave të formatit
Emailet janë një mënyrë e shpejtë dhe efikase komunikimi në botë biznes. Sidoqoftë, që një email të jetë efektiv, është thelbësore të përdoren etiketat e formatimit në mënyrë të përshtatshme. Etiketat e formatimit ju lejojnë të nënvizoni informacione të rëndësishme dhe të organizoni përmbajtjen në mënyrë të qartë dhe koncize.
Një etiketë shumë e dobishme e formatimit është etiketa që përdoret për të theksuar fjalët ose frazat e rëndësishme me shkronja të zeza. Për shembull, nëse doni të përqendroni vëmendjen e marrësit në një afat, mund të përdorni etiketën për ta theksuar atë. Në këtë mënyrë, marrësi mund të identifikojë shpejt informacionin thelbësor në email.
Përveç etiketës , është gjithashtu e rëndësishme të përdorni etiketa të tjera të formatimit, si p.sh për të nënvizuar fjalë ose fraza të rëndësishme dhe për të theksohen fjalët ose frazat e pjerrëta. Këto etiketa ndihmojnë për ta bërë përmbajtjen e emailit më të lexueshme dhe më të lehtë për t'u kuptuar. Për shembull, nëse doni të theksoni rëndësinë e një takimi, mund të përdorni etiketën për ta nënvizuar. Mos harroni t'i përdorni këto etiketa të formatimit me masë dhe të shmangni përdorimin e tepërt, pasi kjo mund ta bëjë emailin tuaj të duket i çrregullt dhe joprofesional.
6. Mbyllja dhe lamtumira: përfundoni emailin në një mënyrë të sjellshme dhe miqësore
Mbyllja dhe lamtumira: Përfundimi i një emaili në një mënyrë të sjellshme dhe miqësore është thelbësor për të lënë një përshtypje të mirë te marrësi. Është e rëndësishme të mbani mend se toni i lamtumirës duhet të pasqyrojë natyrën e marrëdhënies së vendosur, qoftë formale apo joformale. Këtu ju ofrojmë disa opsione që mund të përdorni:
1. Përshëndetje të ngrohta: Nëse marrëdhënia juaj me marrësin është e ngushtë, mund të zgjidhni një mbyllje më të dashur. Fraza si "Një përqafim i madh!" ose "Shihemi së shpejti dhe shumë puthje!" Ata tregojnë një ton miqësor dhe të dashur.
2. Me respekt: Nëse emaili ka një ton më zyrtar ose nëse marrësi është dikush me të cilin nuk jeni afër, përdorimi i "Sinqerisht" është një opsion i sigurt dhe i sjellshëm. Kjo mbyllje tregon respekt dhe mirësjellje ndaj marrësit.
3. Shihemi me vone: Nëse dëshironi të përcillni një ndjenjë vazhdimësie në bisedë, mund të zgjidhni të thoni lamtumirë me një "Shihemi më vonë". Kjo mbyllje është e përshtatshme si për marrëdhëniet formale ashtu edhe për ato joformale pasi është neutrale dhe miqësore.
Mos harroni të përmendni emrin dhe/ose titullin tuaj në fund të emailit në mënyrë që marrësi të dijë se kush është dërguesi. Përdoreni këtë seksion të fundit për të përsëritur falënderimet tuaja, nëse është e aplikueshme, dhe për të shprehur gatishmërinë tuaj për të qëndruar në kontakt ose për të ofruar çdo informacion shtesë të nevojshëm. Së fundi, nënshkruani me një të thjeshtë "Përshëndetje" të ndjekur nga emri dhe titulli juaj, për t'u siguruar që e mbyllni emailin në një mënyrë të sjellshme dhe profesionale.
7. Shtojcat: rekomandime për dërgimin e skedarëve në mënyrë efektive
.
Në botën e sotme të punës, dërgimi i emaileve është një detyrë themelore dhe të dish se si ta bësh atë në mënyrë efektive është çelësi i suksesit të çdo profesionisti. Një pjesë thelbësore e kompozimit të një emaili është dërgimi i bashkëngjitjeve. Është e rëndësishme të merren parasysh disa rekomandime për të dërguar skedarë në mënyrë efektive, duke shmangur problemet e mundshme të përputhshmërisë ose madhësisë.
1. Formati i përshtatshëm i skedarit: Përpara se të bashkëngjitni një skedar, sigurohuni që ai të jetë në një format të mbështetur nga marrësi. Shmangni dërgimin e skedarëve në formate të rralla ose të përdorura rrallë, pasi ato mund të jenë të vështira apo edhe të pamundura për një person tjetër. Formatet më të zakonshme dhe të pranuara gjerësisht janë .docx për dokumentet tekstuale, .xlsx për spreadsheets dhe .pdf për skedarët përfundimtarë ose skedarët që nuk kërkojnë redaktim.
2. Madhësia e skedarit: Merrni parasysh madhësinë e skedarit që po dërgoni. Nëse skedari është shumë i madh, mund të zërë shumë hapësirë dhe të ngadalësojë shpejtësinë e ngarkimit dhe shkarkimit të emailit. Për më tepër, disa serverë të postës elektronike mund të kenë kufizime në madhësinë maksimale të lejuar për bashkëngjitjet. Nëse skedari është shumë i madh, merrni parasysh ngjeshjen e tij ose përdorimin e shërbimeve të ruajtjes në renë kompjuterike për ta ndarë atë përmes një lidhjeje. Mos harroni të përfshini në trupin e emailit një shpjegim të shkurtër të çfarë është bashkëngjitja dhe pse po e dërgoni.
3. Pastro emrat e skedarëve: Kur bashkëngjitni një skedar, është thelbësore që ai të ketë një emër të qartë dhe përshkrues. Shmangni emrat gjenerikë ose të paqartë, pasi ato e bëjnë të vështirë për marrësin identifikimin e skedarit. Përfshini informacionin përkatës si emrin e projektit, datën ose llojin e dokumentit. Në këtë mënyrë, ju dhe marrësi do të jeni në gjendje ta gjeni skedarin shpejt dhe pa konfuzion. Gjithashtu, nëse jeni duke dërguar skedarë të shumtë, merrni parasysh renditjen e tyre ose përdorimin e parashtesave të shkronjave për t'i renditur dhe për t'i bërë më të lehta për t'u menaxhuar.
8. Rishikimi dhe redaktimi: rëndësia e korrigjimit para dërgimit
Rishikimi dhe redaktimi i një emaili përpara se ta dërgoni është me rëndësi të madhe, pasi siguron që mesazhi të jetë i qartë, konciz dhe pa gabime. . Pasi të keni hartuar emailin tuaj, gjeni kohë për ta rishikuar dhe modifikuar me kujdes.. Kushtojini vëmendje gramatikës dhe drejtshkrimit, duke u siguruar që të gjitha fjalët të jenë shkruar saktë. Gjithashtu, sigurohuni që mesazhi të jetë koherent dhe të ketë një strukturë logjike.
Ju nuk duhet të nënvlerësoni fuqinë e një rishikimi të plotë. Gramatika e saktë dhe drejtshkrimi janë thelbësore për të përcjellë një mesazh profesional dhe të besueshëm.. Rishikoni çdo paragraf, fjali dhe madje çdo fjalë veç e veç. Përdorni një kontrollues drejtshkrimor dhe gramatikor, por mos u mbështetni plotësisht në të, pasi mund të humbasë disa gabime. Është e rëndësishme të lexoni emailin me zë të lartë, pasi kjo ndihmon në zbulimin e gabimeve dhe gjithashtu vlerëson nëse mesazhi ka një ton të përshtatshëm.
Përveç korrigjimit të gramatikës dhe drejtshkrimit, Korrigjimi përfshin gjithashtu sigurimin që mesazhi juaj të jetë i qartë, konciz dhe koherent.. Sigurohuni që qëllimi i emailit të jetë i dukshëm që në fillim. Rishikoni strukturën e mesazhit dhe sigurohuni që idetë të jenë të organizuara në mënyrë logjike. Eliminoni çdo fjalë ose frazë të tepërt që mund të ngatërrojë lexuesin. Ai gjithashtu verifikon që informacioni i dhënë është i saktë dhe i rëndësishëm për qëllimin e emailit.
Në përmbledhje, mos dërgoni një email pa e rishikuar dhe modifikuar më parë. Merrni parasysh rëndësinë e korrektësisë gramatikore dhe drejtshkrimore, si dhe qartësinë dhe koherencën e mesazhit. Kaloni kohë në këtë detyrë dhe mos nxitoni të dërgoni email. Mos harroni se një mesazh i rishikuar me kujdes dhe i redaktuar flet shumë për profesionalizmin tuaj dhe mund të bëjë një ndryshim në mënyrën se si perceptoheni nga të tjerët.
9. Vazhdimi: rikujtues për të ndjekur emailet e rëndësishme
Në këtë seksion, ne do të fokusohemi në rëndësinë e ndjekjes së emaileve të rëndësishme që dërgojmë. Shpesh, ne mund të dërgojmë një email dhe të presim një përgjigje pa u siguruar që marrësi e ka marrë ose e ka lexuar atë. Për të shmangur situatat e pakëndshme ose keqkuptimet, është thelbësore të kryhet një ndjekje adekuate. Këtu janë disa këshilla të dobishme për ta arritur këtë:
1. Përdorni kujtesë të automatizuar: Platformat e postës elektronike shpesh ofrojnë opsionin për të planifikuar rikujtesa automatike Kjo veçori është veçanërisht e dobishme kur keni nevojë për një përgjigje brenda një kohe të caktuar. Përfitoni nga këto mjete dhe vendosni rikujtues për t'ju njoftuar kur është koha për të ndjekur emailin tuaj të rëndësishëm. Kjo do t'ju ndihmojë të mbani një rrjedhë efikase të komunikimit.
2. Zgjidhni një temë të qartë dhe koncize: Subjekti i emailit tuaj duhet të pasqyrojë qartë përmbajtjen dhe qëllimin e tij. Duke zgjedhur një temë përshkruese, marrësi do të jetë në gjendje të identifikojë shpejt rëndësinë e emailit dhe do të ketë më shumë gjasa ta hapë atë dhe ta ndjekë siç duhet. Shmangni përdorimin e temave të paqarta ose të paqarta që mund të kalojnë pa u vënë re në numrin e madh të mesazheve të përditshme.
3. Jini të shkurtër dhe të drejtpërdrejtë në trupin e emailit: Kur shkruani përmbajtjen e emailit, sigurohuni që të jeni konciz dhe i drejtpërdrejtë. Shprehni qartë arsyen e emailit tuaj dhe nëse keni nevojë për një përgjigje apo veprim specifik. Përdorni pikat ose listat e pa renditura për të theksuar pikat kryesore dhe për ta bërë më të lehtë leximin. Shmangni ngatërresat e panevojshme ose informacionet e parëndësishme, pasi kjo mund të shpërqendrojë marrësin dhe të vështirësojë ndjekjen. Gjithashtu mos harroni të përdorni një ton të sjellshëm dhe profesional në çdo kohë.
Mos harroni se ndjekja e duhur e emaileve të rëndësishme është thelbësore për të mbajtur një komunikim efikas dhe për të shmangur keqkuptimet. Ndiqni këto këshilla dhe do të arrini një efektivitet më të madh në ndërveprimet tuaja me email. Mos harroni të përdorni mjetet e disponueshme në platformën tuaj të postës elektronike për të thjeshtuar ky proces dhe mbani ndjekjen e duhur!
10. Rregullat e mirësjelljes dhe praktikat e mira në email
Netiquet është grupi i rregullat e mirësjelljes dhe praktikat e mira që duhet ndjekur kur shkruani një email. Është e rëndësishme të mbahen parasysh këto standarde për t'u siguruar që mesazhi ynë të jetë i qartë, i sjellshëm dhe profesional. Më poshtë janë disa këshilla për të shkruar një email në mënyrë efektive.
Së pari, është thelbësore kujdesuni për temën e emailit. Tema duhet të jetë e shkurtër, por përshkruese, gjë që do ta ndihmojë marrësin të kuptojë se për çfarë bëhet fjalë. Shmangni përdorimin e lëndëve të paqarta ose të parëndësishme. Për më tepër, është e rëndësishme përshëndetni marrësin në fillim të emailit y thuaj lamtumirë me mirësjellje në fund të mesazhit. Kjo do t'i japë një kontakt më personal dhe profesional komunikimit tonë.
Së dyti, është thelbësore organizoni informacionin në mënyrë të qartë dhe koncize. Ndani përmbajtjen e emailit në paragrafë dhe përdorni pika ose numra për të nxjerr në pah pika të rëndësishme. Kjo do ta bëjë më të lehtë për marrësin të lexojë dhe kuptojë mesazhin . Gjithashtu, shmangni përdorimin e tepërt të zhargonit ose teknikave, përveç nëse ato janë të nevojshme dhe të kuptueshme për marrësin.
Së fundmi, është e rëndësishme shmangni përdorimin e shkronjave të mëdha në të gjithë tekstin, pasi kjo interpretohet si bërtitje në botën dixhitale. Gjithashtu duhet të jemi të kujdesshëm kur dërgojmë bashkëngjitjet, duke u siguruar që ato të jenë relevante dhe të mos kalojnë madhësinë maksimale të lejuar. Gjithashtu, para se të dërgoni emailin, rekomandohet kontrolloni drejtshkrimin dhe gramatikën për të shmangur gabimet. Mos harroni se një email i shkruar mirë dhe i kujdesshëm mund të gjenerojë një imazh pozitiv për ne si profesionistë.
Unë jam Sebastián Vidal, një inxhinier kompjuteri i pasionuar pas teknologjisë dhe DIY. Për më tepër, unë jam krijuesi i tecnobits.com, ku unë ndaj mësime për ta bërë teknologjinë më të aksesueshme dhe më të kuptueshme për të gjithë.