Грешка Windows Hello 0x80090016: ПИН више није важећи

Грешка 0x80090016 у програму Windows Hello је једна од оних грешака које се појављују баш када сте у највећој журби.Покушавате да се пријавите, тражи се ваш ПИН, добијате поруку „Нешто је пошло наопако. Покушајте поново касније (0x80090016)“ и закључани сте са свог рачунара. Или, ако имате среће, можете се пријавити са својом лозинком, али не постоји начин да креирате или користите нови ПИН.

Овај проблем је скоро увек повезано са Ngc фолдером, TPM-ом или оштећеним системским датотекамаОвај код грешке може се појавити након ажурирања система Windows, током коришћења BitLocker-а или једноставно без упозорења. Овај водич ће корак по корак и детаљно објаснити шта тачно значи овај код грешке, зашто се појављује и сва могућа решења пре него што се прибегне драстичним мерама попут поновне инсталације система Windows.

Шта је грешка 0x80090016 у програму Windows Hello и када се обично појављује?

Код 0x80090016 је повезан са Windows акредитиви и систем шифровања, ко је одговоран за управљање ПИН-ом Windows Здраво, кључеве повезане са TPM-ом и, у многим случајевима, аутентификацију апликација као што су Outlook или Microsoft сервиси.

У контексту Windows Hello-а, типична порука је „Дошло је до грешке. Молимо покушајте поново касније (0x80090016)“ Када покушате да креирате, промените или користите ПИН. Понекад се приказује током пријављивања, а понекад приликом подешавања Windows Hello-а из Подешавања.

Најчешћи сценарији у којима се ова грешка јавља су прилично понављајући: недавно ажурирање система Windows 11, велико ажурирање система Windows 10, изненадно искључивање, проблем са BitLocker-ом који вас приморава да унесете кључ за опоравак или директно оштећење Ngc фасцикле, где Windows чува информације везане за PIN.

Ако вам Windows дозвољава да се пријавите само помоћу ПИН-а и не приказује исправно опцију „Заборавио сам ПИН“ (на пример, сиви оквир се накратко појави, а затим одмах нестане), ситуација је деликатнија јер остајете потпуно без приступа рачунару и морате да прибегнете алтернативним методама као што је окружење за опоравак.

Најчешћи узроци грешке 0x80090016 у функцији Windows Hello

Иако је код грешке увек исти, Порекло може мало да варира.И важно је разумети ово како не бисмо покушавали насумичне ствари које су небитне или које би могле додатно закомпликовати проблем.

1. Оштећење Ngc фасцикле (звездани случај)
Фасцикла НГЦ, налази се у C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGCОва фасцикла садржи информације о конфигурацији ПИН-а и друге податке за Windows Hello. Ако се ова фасцикла оштети, остане празна када не би требало да буде или се њене дозволе неправилно промене, Windows неће моћи да валидира или креира нови ПИН и издаће код грешке 0x80090016.

2. Неуспешна ажурирања за Windows 10 или 11
Сасвим је уобичајено да се ова грешка појави након надоградње на Windows 11 или након великог кумулативног ажурирања. У тим случајевима, Неке системске датотеке или конфигурације акредитива остају у неконзистентном стањушто узрокује неуспех подешавања Windows Hello-а.

3. Проблеми са BitLocker-ом и TPM-ом
На системима где је BitLocker активан и TPM управља делом кључева, проблем са покретањем који приморава на употребу BitLocker кључа за опоравак може оставити окружење акредитива „оштећеним“. Након што унесете свој BitLocker кључ и пријавите се помоћу лозинке, можда више нећете моћи да креирате PIN. и да систем одговара грешком 0x80090016 сваки пут када покушате.

4. Оштећене или недоследне системске датотеке
Ако су Windows компоненте одговорне за руковање шифровањем, акредитивима и пријављивањем оштећене, Систем можда неће моћи да заврши процес креирања или валидације ПИН-аТу долазе до изражаја алати попут SFC и DISM, који покушавају да поправе системске датотеке и слику система Windows.

5. Оштећени кориснички профили или конфликтни акредитиви
У неким случајевима проблем је ограничен на тренутни кориснички профил: оштећен профил, погрешни уноси у Менаџеру поверљивих података или наслеђене конфигурације из претходних верзија оперативног система Windows могу изазвати грешку 0x80090016 код тог корисника, али не и код нових.

Основни кораци: Проверите да ли можете да се пријавите и користите друге опције

Пре него што се позабавимо напредним решењима, прво је да бисте сазнали да ли можете некако да се пријавитеОдатле се опције много мењају.

1. Покушајте да користите лозинку за локални или Microsoft налог
На екрану добродошлице система Windows кликните на Опције пријављивања (обично икона са малом тастатуром или круг са катанцем) и изаберите начин лозинкаАко успете да се пријавите са својом лозинком, имаћете времена да радите из оперативног система Windows.

2. Прегледајте понашање поруке „Заборавио/ла сам ПИН“
Неки корисници наводе да када притисну „Заборавио/ла сам свој ПИН“ На екрану за пријаву виде само сиви оквир који брзо нестаје. Ово понашање указује на то да помоћник који би требало да вас води кроз ресетовање ПИН-а не ради како треба., највероватније због истог проблема са акредитивима који узрокује грешку 0x80090016.

3. Покушајте да уђете у безбедни режим
Ако имате приступ окружењу за опоравак (на пример, након неколико неуспелих покушаја покретања) или из оперативног система Windows можете да одете на Подешавања → Систем → Опоравак, Windows се покреће у безбедном режимуТакође можете покушати да обришете фасциклу Ngc или креирате други кориснички налог, што понекад заобилази проблем.

Ако се не можете пријавити ни помоћу једне методе (ни ПИН-ом, ни лозинком, нити безбедним режимом)Морате радити из окружења за опоравак система Windows или са екстерног медија, што ћемо видети мало касније.

Ресетујте или поново креирајте ПИН из Подешавања

Ако се и даље можете пријавити на Windows помоћу лозинке, прво логично решење је Обришите тренутни ПИН и креирајте нови.То је најмање инвазивна процедура и, ако је проблем благ, може бити довољна.

Кораци за уклањање и поновно креирање ПИН-а за Windows Hello

• Отвори подешавања (користећи комбинацију тастера Windows + I).
• Иди на Налози → Опције пријављивања.
• У одељку ПИН (Windows Hello)одабери Уклони или сличну опцију.
• Рестартујте рачунар потпуно, немојте се само одјавити.
• Врати се на Подешавања → Налози → Опције пријављивања и притисните даље Додај ПИН да створите нови.

Ако у овом тренутку систем настави да враћа грешку 0x80090016 Када покушавате да креирате ПИН, то је веома јасан знак да је фасцикла Ngc оштећена или да постоји дубљи проблем са акредитивима.

Обришите фасциклу Ngc да бисте регенерисали подешавања за Windows Hello

Најефикасније решење које су пријавили многи корисници састоји се од Обришите садржај фасцикле Ngc и пустите Windows да је поново изгради.Ова фасцикла чува критичне податке о ПИН-у и Windows Hello-у, тако да ће их систем поново генерисати чим подесите нови ПИН.

ВАЖНО: Брисање ове фасцикле ће уклонити ваша тренутна подешавања ПИН-а и може утицати и на биометријску аутентификацију. (отисак прста или препознавање лица). Уверите се да можете да се пријавите помоћу лозинке пре него што наставите и, ако је могуће, направите резервну копију свих важних података.

Локација Ngc фолдера
Рута је:

Путања до фасцикле: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

У многим случајевима нећете имати дозволу за директан приступ овој фасцикли.Стога се поступак обично обавља из конзоле са повишеним привилегијама.

Напредни кораци коришћењем командне линије (потребна су администраторска права):

1. Отворите командну линију као администратор
   У менију „Старт“ откуцајте командна командаКликните десним тастером миша на „Командна линија“ и изаберите „Покрени као администратор“.
2. Преузмите власништво над Ngc фасциклом
   Изврши:

   takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

   Ова команда мења власника фасцикле и њен садржај тако да администраторски налог има контролу.

3. Додели администраторима дозволе за потпуну контролу
   Покрените следећу команду:

   icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

   Са овим, Администраторски налог добија пуна овлашћења за све датотеке у фасцикли.

4. Обришите фасциклу Ngc
   Када добијете дозволе, обришите фасциклу или њен садржај из програма File Explorer или једноставним:

   rmdir /s /q C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

5. Рестартујте рачунар
   Искључите и поново укључите рачунар. Након што се поново покрене, Вратите се на Подешавања → Налози → Опције пријављивања и покушајте да додате нови ПИН.

У већини случајева, након брисања фасцикле Ngc и поновног покретања, грешка 0x80090016 нестаје. И можете креирати ПИН без икаквих проблема. Ако се и даље појављује, вероватно постоји додатна штета на систему.

Покрените SFC и DISM да бисте поправили оштећене системске датотеке

Када оштећење утиче на системске датотеке, само додиривање фасцикле Ngc није довољно.Овде долазе до изражаја алати за поправку уграђени у Windows: SFC (Провера системских датотека) y DISM.

1. SFC /scannow
Ова команда анализира заштићене системске датотеке и замените оне који су оштећени или модификовани.

• Отворите Командна линија као администратор.
• Пише:

  sfc /scannow

• Сачекај док завршити анализу и поправку (може потрајати).
• Поново покрените рачунар када завршите.

2. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
DISM поправља Windows слику коју SFC користи као референцу, тако да Препоручује се да га покренете ако SFC открије проблеме или не успе да их све поправи..

• Поново, у командној линији као администратор, покрените:

  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• Сачекајте да процес стигне до 100%Може потрајати доста времена, посебно на спорим рачунарима или онима са ограниченом интернет конекцијом.
• Поново покрените рачунар и покушајте поново да подесите ПИН из опција за пријаву.

Комбиновањем SFC-а и DISM-а са брисањем Ngc фасцикле, покривају се и проблеми са системским датотекама и проблеми са конфигурацијом специфични за PIN, што су два најчешћа техничка узрока грешке 0x80090016.

Прегледајте Менаџер акредитива и проверите да ли постоје потенцијални сукоби

У неким случајевима, порекло грешке 0x80090016 је повезано са оштећени уноси у Менаџеру акредитивапосебно када се проблем јави приликом покретања апликација попут програма Outlook, коришћења Microsoft налога или валидације повезаних услуга.

Идеја је да се обришу конфликтни акредитиви како би их Windows поново креирао од нуле. када их поново користите.

• Отворите контролни панел класик.
• Иди на Кориснички налози → Менаџер акредитива.
• На картици Windows акредитивиПроверите сачуване уносе.
• Уклоните све проблематичне акредитиве или акредитиве који изгледају као да су повезани са Microsoft налогом, Office или Outlook услугама. ако се грешка појави приликом коришћења тих програма.
• Затворите све, поново покрените рачунар и Покушајте поново да приступите. или подешавања Windows Hello-а.

Ова мера је обично корисна када се 0x80090016 не појављује само у ПИН-у за Windows Helloали и приликом аутентификације у апликацијама које користе исте API-је за акредитиве.

TPM, BitLocker и њихов однос са грешком 0x80090016

У модерним лаптоповима, посебно у корпоративним рачунарима или онима са омогућеним шифровањем диска, TPM игра кључну улогу. и могу бити укључени у проблем.

Када покретање не успе и рачунар затражи BitLocker кључ за опоравакКада унесете ПИН, можете се пријавити у Windows, али не можете да креирате нови ПИН за Windows Hello. Грешка 0x80090016 се појављује више пута, а подешавање ПИН-а се никада не завршава.

У овим случајевима, напредна опција је брисање TPM-аМеђутим, ово треба урадити са великим опрезом и само ако имате све потребне кључеве за опоравак.

Основни кораци за проверу и чишћење TPM-а (само ако знате шта радите):

• Притисните Windows + R, откуцајте tpm.msc и притисните Ентер.
• Конзола за управљање TPM-ом ће се отворити. Проверите статус који приказује.
• Ако одлучите да наставите, користите опцију да „Обриши TPM“ (Обриши TPM). Пре него што то урадите, уверите се да имате при руци кључеве за опоравак БитЛокера. или друге системе за шифровање.
• Поново покрените рачунар. Можда ће вам бити затражено да потврдите брисање TPM-а током покретања.
• Када се процес заврши, покушајте поново. Подесите ПИН за Windows Hello.

Ресетовање TPM-а може решити интерне сукобе кључева. који спречавају исправно креирање ПИН-а, али то није корак који треба предузети олако: најбоље је оставити то као последње техничко средство пре поновне инсталације или поправке оперативног система Windows.

Креирајте нови кориснички профил када је тренутни оштећен

Понекад је проблем толико дубоко укорењен у тренутном корисничком профилу да се не исплати настављати са његовим решавањем. Један од начина да се провери је да се креира нови налог и види да ли се може користити или конфигурисати Windows Hello без грешака.

Ако све ради како треба за новог корисника, онда је јасно да оригинални профил је оштећен (фасцикле, логови, акредитиви итд.) и најчистија ствар на средњи рок је мигрирање на тај нови налог.

Кораци за креирање новог корисничког налога:

• Отворено Подешавања → Налози.
• Унесите Породица и други корисници (у неким верзијама се појављује као „Остали корисници“).
• Кликните на „Додајте још једну особу у овај тим“.
• Изаберите да ли желите да га креирате помоћу Microsoft налога или као локални налог.
• Када га креирате, одјавите се са тренутног налога и пријавите се са новим.
• Иди на Опције пријављивања и покушајте да подесите ПИН за Windows Hello.

Ако ПИН ради на новом налогу без грешке 0x80090016Морате да одлучите да ли ћете наставити да користите стари (и проблематични) профил или ћете мигрирати датотеке и подешавања на нови налог ради стабилнијег система.

Коришћење окружења за опоравак и враћање система на претходну тачку

Када вас проблем спречава да се пријавите у сваком тренутку или претходна решења не функционишу, морате да прибегнете... Окружење за опоравак система Windows (WinRE)Одатле можете покушати да вратите систем у фабричка подешавања или поправите процес покретања.

Приступ окружењу за опоравак
WinRE се обично појављује аутоматски након неколико неуспелих покушаја покретања, али можете му приступити и са инсталационог медија за Windows 10 или 11.

Корисне опције у оквиру WinRE-а:

• Поправка при покретању: покушава да реши проблеме који спречавају исправно покретање система Windows.
• Враћање системаАко сте креирали тачке враћања, можете вратити Windows у време када је ПИН исправно радио.
• Приступ командној линијиОдавде можете покушати и ручно да обришете или преименујете фасциклу Ngc ако немате приступ из самог Windows-а.

Враћање система је посебно корисно ако знате да је проблем почео одмах након одређеног ажурирања или промене.Враћањем на претходну тачку, промене системских датотека и подешавања се поништавају без губитка личних докумената (иако неке апликације инсталиране након тачке враћања могу бити изгубљене).

Ако и даље не можете да користите Windows Hello или PINСледећи корак би био поправка оперативног система Windows на лицу места (задржавање датотека, али поновна инсталација система) или, у најгорем случају, чиста инсталација. У тим случајевима, препоручљиво је да претходно направите резервну копију свега важног, на пример, копирањем података на други диск за покретање система ако је потребно.

Грешка Windows Hello 0x80090016 се обично може решити без потребе за поновном инсталацијом целог система.Међутим, понекад је потребно испробати неколико слојева поправке: од најједноставнијег (уклањање и поновно креирање ПИН-а, провера акредитива) до техничких мера као што су брисање фасцикле Ngc, покретање SFC/DISM-а, провера TPM-а или чак коришћење окружења за опоравак и враћања система. Комбиновањем ових стратегија, на већини рачунара је могуће поново се пријавити и помоћу ПИН-а и биометријских метода без губитка програма или података.