- Компаније ће морати да идентификују своје комерцијалне позиве одређеним префиксом; Ако то не ураде, оператери ће их аутоматски блокирати.
- Сви уговори закључени путем неовлашћених позива биће ништавни, а компаније ће морати да обнављају своју сагласност за контактирање корисника телефоном сваке две године.
- Закон такође уводи побољшања у корисничкој служби, ограничава време чекања, забрањује искључиво аутоматизовану услугу и посебну заштиту за основне услуге.
- Казне за кршење нових правила могу достићи 100.000 евра.
Нежељени комерцијални позиви, такође познат као телефонски спам, ускоро ће постати ствар прошлости у Шпанији. Извршна власт је одлучила да одлучно делује као одговор на поплаву жалби грађана и, у наредним недељама, представиће низ законских реформи усмерених на дефинитивно окончање ове праксе. Од када су нова правила ступила на снагу, Компаније ће морати да се прилагоде много строжем систему комуникације са потрошачима путем телефона..
Влада, преко Министарства за социјална права, потрошњу и Агенду 2030, планира да уведе измене Закона о корисничкој служби. Циљ је јасан: заштитите душевни мир корисника од неовлашћених позива у рекламне или комерцијалне сврхе, проблем који је опстао упркос претходним мерама и наставио да изазива нелагодност у шпанским домовима.
Обавеза идентификације комерцијалних позива
Једна од главних новина је наметање посебног телефонског префикса за све пословне позиве. Дакле, свака компанија која жели да контактира купца у комерцијалне сврхе морате користити јасно разграничен број, што ће омогућити кориснику да идентификује сврху позива чим се она појави на екрану.
У случају да компаније не користе префикс регулисан законом, Оператори ће бити обавезни да аутоматски блокирају такве позиве и спречити их да дођу до потрошача. Државни секретаријат за телекомуникације имаће до годину дана да прилагоди Национални план нумерације и имплементира ове нове кодове.
Ове смернице спречиће коришћење даљих изговора као што су претходне сагласности, прихватање колачића или чињеница да сте бивши купци како бисте оправдали контакт у вези са оглашавањем.
Неважећи уговори и обновљива сагласност
Сваки уговор закључен путем телефонског позива без пристанка сматраће се ништавним. На овај начин, компаније ће бити лишене користи које су стекле злоупотребом и нетранспарентним праксама.
Поред тога, Компаније ће морати да обнављају дозволе корисника за примање комерцијалних позива сваке две године. Ово је намењено спречавању компанија да користе старе или нејасне обрасце сагласности као штит како би вас стално контактирале.
Нове гаранције и побољшања у корисничкој служби
Правна реформа иде даље од пуког блокирања телефонске нежељене поште. Укључује скуп додатних права за потрошаче у њиховом односу са компанијама:
- Максимално ограничење од три минута чекају да их услужи служба за кориснике.
- Забрана искључиво аутоматизоване неге; Компаније ће бити обавезне да понуде могућност разговора са стварном особом.
- Максимални период од 15 дана да одговори на жалбе које су поднели купци.
- Адаптација неге за старије или особе са инвалидитетом.
У ситуацијама када дође до прекида испоруке основних услуга (вода, струја, гас или интернет), компаније ће бити дужне да пријаве природу инцидента и обнове услугу у року од два сата. Док је захтев у току, Снабдевање било које породице не може бити прекинуто.
Казне, упозорења и друге заштитне мере
Будући закон разматра Строге економске санкције за компаније које не испуне ове обавезе. Казне ће варирати између 150 и 100.000 евра, у зависности од тежине прекршаја.
Поред питања позива, прописи укључују обавезе као што су обавестите кориснике најмање 15 дана унапред пре аутоматског обнављања претплатничких услуга (на пример, стриминг платформе попут Нетфликса или Спотифаја) и има механизме за борбу против лажних рецензија, дозвољавајући објављивање рецензија само у року од 30 дана од куповине или коришћења услуге.
На кога се то односи и када ће ступити на снагу?
Нова обавеза То углавном погађа велике компаније, односно компаније са више од 250 запослених или прометом већим од 50 милиона евра. Међутим, у кључним секторима као што су енергетика, водоснабдевање, телефонија или интернет, Стандард ће се примењивати на све компаније, без обзира на њихову величину..
Текст, који је тренутно у парламентарној процедури и има подршку главних странака у извршној власти, могао би бити усвојен пре лета. Током тог периода, И оператери и компаније ће имати простора за прилагођавање и осигурати да потрошачи више не примају нежељене комерцијалне позиве без свог претходног пристанка.
Уз све ове вести, Закон има за циљ да дефинитивно затвори поглавље о агресивним комерцијалним позивима, пружајући корисницима душевни мир и контролу над телефонском комуникацијом. Поред тога, уводе се општа побољшања у корисничкој служби, посебна заштита за основне услуге и јасан оквир санкционисања за оне који крше нова правила игре.
Ја сам технолошки ентузијаста који је своја „штреберска“ интересовања претворио у професију. Провео сам више од 10 година свог живота користећи најсавременију технологију и петљајући по свим врстама програма из чисте радозналости. Сада сам се специјализовао за компјутерску технологију и видео игрице. То је зато што више од 5 година пишем за различите веб странице о технологији и видео игрицама, стварајући чланке који желе да вам дају информације које су вам потребне на језику који је свима разумљив.
Ако имате било каквих питања, моје знање се креће од свега што се тиче Виндовс оперативног система као и Андроида за мобилне телефоне. И моја посвећеност је вама, увек сам спреман да потрошим неколико минута и помогнем вам да решите сва питања која имате у овом свету интернета.