Е-пошта није достављена, али је адреса исправна: Узроци и решења у програму Outlook

Када упознамо а Имејл није достављен у програму OutlookПрво што помислимо је да је то била наша грешка. Међутим, понекад се запрепастимо када откријемо да је адреса тачна. Шта се десило?

Узроци могу бити различити: ограничења поштанског сандучета, филтери за нежељену пошту, привремени проблеми са сервером или чак локална правила и конфигурације. Готово увек постоји објашњење које се може пронаћи и конкретан лек.. све ово разматрамо у наставку.

Неиспоручена е-пошта у програму Outlook: Брзе провере

У многим случајевима, Обавештење о неиспоруци има исти узрок као и класично обавештење да поштанско сандуче није пронађено.: привремени проблем са налогом или сервером примаоца. Пре него што испробате све могуће начине решења, вреди испробати неколико:

• Сачекајте неколико минута и поново пошаљите порукуПонекад је само питање поновног покушаја.
• Двапут проверите адресу примаоца и контактирајте га на други начин. да бисте потврдили да ли користите нову адресу.
• Потврдите да Outlook не ради ван мрежеУ статусној траци, ако видите „Офлајн“, „Рад офлајн“ или поруку „Покушавам да се повежем“, укључите онлајн режим: картица „Слање/примање“, група „Подешавања“, опција „Рад офлајн“ да бисте пребацили. Можда ћете морати да отворите поруку и проследите је или да додирнете „Пошаљи/прими“.
• проверите свој налогАко сте променили лозинку, ажурирајте је на свим уређајима. Ако је откривена неуобичајена активност, ваш налог може бити привремено закључан.

Outlook на вебу и помоћник за подршку при проблемима код једног корисника

Коришћење Outlook на вебу да се утврди да ли поштанско сандуче исправно ради на серверуАко е-пошта стиже тамо, проблем је обично у вашем профилу, верзији програма Outlook или додацима на вашем рачунару.

Покрените Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) на погођеном рачунару. Ово открива уобичајене проблеме са Outlook-ом и Microsoft 365 (лиценце, профил, верзија, конфигурација) и води вас кроз решења. Ако је проблем у Outlook-у за Mac или мобилном приступу, Можете проверити подешавања помоћу апликације, али инсталирање чаробњака захтева рачунар.

 

Microsoft 365 алати за администраторе

Мицрософт КСНУМКС Има низ корисних алата за проблем неиспоручене е-поште у програму Outlook када је адреса исправна:

• Статус услуге Microsoft 365У Административном центру, у оквиру Статус услуге, проверите да ли Exchange Online показује било какво погоршање или проблеме. Ако постоје проблеми, испорука може бити одложена, а инжењери већ раде.
• Алат за решавање проблема са испоруком поштеУ Административном центру покрените Дијагностику. Решите проблеме са испоруком е-поште. Унесите адресе пошиљаоца и примаоца и покрените тестове да бисте пронашли предложене узроке и решења.
• Праћење порука у Exchange администраторском центру. Омогућава вам да пратите поруку док путује кроз Exchange Online да бисте одговорили на питања корисника, отклонили грешке у току поште или потврдили промене смерница. Како да га отворите ако сте администратор: Пријавите се на Microsoft 365, изаберите Администратор, идите на Exchange и у одељку Ток поште изаберите Праћење порука.
• Покрените праћење ограничено на релевантног корисника и периодПодразумевано претражује 48 сати. Подесите распон датума, додајте пошиљаоца и примаоца и притисните ПретрагаУ резултатима ћете видети статус (на пример, Достављено). Изаберите поруку да бисте видели детаље и пратите упутства за исправкуЗа другу претрагу користите опцију „Обриши и поново дефиниши критеријуме“.

Честа питања о праћењуПодаци могу да се појаве за 10 минута до сат времена; ако видите грешку због истека времена, поједноставите критеријуме. Ако порука чека дуго, узроци укључују неодзивно одредиште, веома дугачке поруке, кашњење услуге или блокирање филтера.

Outlook.com: Када не можете да шаљете

Понекад је узрок неиспоручене е-поште у програму Outlook покушајте да приложите датотеке веће од 25 MBРешење за ове случајеве је смањење или дељење путем облака.

Друге могућности су:

• Dнепостојећа адреса примаоца.
• Поштански сандучић примаоца је пун.
• Проблеми са сервером судбине.
• Антиспам филтери које означавају вашу поруку као спам.

Ако користите потпис, покушајте да га уклоните ако прикаже грешку. и проследи. Замолите примаоца да вас дода на своју листу безбедних пошиљалаца и уверите се да сте сачували контакт у свом адресару. Ако видите грешку при повезивању са сервером примаоца, ажурирајте своју адресу или псеудоним из подешавања Outlook.com-а.

 

Ако закажете поруку са „Не испоручујте пре“ и није послато у заказано време, то је обично због Кеширани режим размене јер Outlook није био отворен у том тренутку. У кешираном режиму, Outlook користи локалну .ost датотеку и смешта поруку у локално поштанско сандуче „Одлазно“. Сервер не може да је пошаље без покренутог Outlook-а за синхронизацију.

Ако видите државе попут Офлајн или рад офлајн, вратите се у онлајн режим као што је горе описано и поново покушајте да пошаљете. Ако је порука још увек у вашем сандучету за слање, отворите је, проверите заказано време и поново је пошаљите.

NDR кодови и типични узроци у Exchange Online-у и Outlook-у

Л Обавештења о недозвољеним услугама (NDR) Ово је веома корисно у ситуацијама када се имејлови у програму Outlook не могу испоручивати. Садржи нумеричке кодове који указују на узрок грешке (што нам помаже да пронађемо одговарајуће решење). Испод је резиме кодова 4.xx и 5.xx, заједно са њиховим значењем и најчешћим радњама:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; прекорачен је лимит нити контејнераПоштански сандучић примаоца ограничава пријем јер превише поште стиже пребрзо; ово је мера заштите базе података. Молимо сачекајте и покушајте поново.
• 4.4.7 Порука је истеклаПорука у реду чекања је истекла након неуспелих покушаја. Ово је обично због проблема са сервером пријемником, временских ограничења или ограничења заглавља. Проверите адресу и конфигурацију одредишног сервера; смањите број прималаца ако је потребно и поново пошаљите.
• 4.4.8 MX хостови домена нису прошли MTA-STS валидацијуОдредишни MX хост не одговара MTA-STS политици домена. Прегледајте политику одредишног домена.
• 4.4.316 Веза одбијена Није могуће повезати се са екстерним сервером; ово је скоро увек проблем са примаоцем или његовом мрежом. Користите IP адресу поруке да бисте идентификовали одговорну страну.
• 450 4.4.317 Не могу да се повежем са удаљеним сервером Недостаје цео ланац сертификата током TLS руковања; Exchange Online не може да валидира. Прилагодите сертификате на удаљеном серверу.
• 4.5.3 Превише прималацаВише од 200 прималаца SMTP коверти са истог домена. Поделите слање на мање групе.
• 4.7.5 Удаљени сертификат није прошао MTA-STS валидацијуСертификат циљног сервера се не повезује са поузданим CA или имена не одговарају STS политикама.
• 4.7.26 Приступ одбијен, порука послата путем IPv6 мора да прође SPF или DKIM: одсутан потпис. Конфигуришите SPF или DKIM за IPv6.
• 4.7.321 starttls-није-подржанНакон што је прошао DNSSEC, сервер не реагује исправно на STARTTLS или руковање не успева. Проверите конфигурацију одредишног сервера.
• 4.7.322 сертификат је истекаоСертификат одредишног сервера је истекао; молимо вас да обновите X.509.
• 4.7.323 tlsa-неважећиDANE валидација није успела; TLSA се не подудара, погрешно је конфигурисано или је под нападом. Проверите DANE и TLSA.
• 4.7.324 dnssec-неважећиОдредиште означава DNSSEC, али не може бити потврђено као аутентично. Проверите DNSSEC.
• 4.7.325 неусклађеност хоста сертификатаCN или SAN сертификата се не подудара са доменом или MX хостом. Прилагодите сертификат или MX према DANE.
• 4.7.500-699 Приступ одбијенОткривена је сумњива активност; привремено ограничење током евалуације.
• 4.7.850-899 Приступ одбијенсумњива активност на ИП адреси; привремено блокирање.
• 5.0.350 генеричка грешка као што је заглавље x-dg-ref предугачко или Захтевана радња није предузета: откривено је кршење смерница (AS345). Проверите RTF формат и угнежђене прилоге.
• 5.1.0 Пошиљалац одбијенНеправилно форматирана или нерешива адреса примаоца; уобичајено приликом одговарања на .msg датотеке сачуване са legacyExchangeDN. Исправите адресу и поново пошаљите.
• 5.1.1 Неисправна адреса поштанског сандучета одредиштаПогрешно написана или недостајућа имејл адреса примаоца, застарели кеш примаоца или неважећи стари DN. Обришите кеш меморију аутоматског довршавања и проширите нову поруку.
• 5.1.8 Приступ одбијен, лош одлазни пошиљалацНалог блокиран због слања непожељне поште; обично угрожен. Ресетујте акредитиве и очистите уређаје.
• 5.1.10 Прималац није пронађенSMTP адреса примаоца није пронађена; молимо вас да је потврдите и исправите.
• 5.1.20 Вишеструки од без пошиљаоцаВише адреса у пољу „Од“ без навођења пошиљаоца. Прилагођава заглавља према RFC-у.
• Достигнут је дневни лимит прималаца од 5.1.90: прелази ограничења слања; може указивати на компромитовање.
• 5.2.2 Прекорачена квота за подношење: : Прекорачено је ограничење учесталости примаоца или поруке.
• 5.2.121 Прекорачено је сатно ограничење примаоца од пошиљаоца: смањује сатницу према том примаоцу.
• 5.2.122 прекорачен је лимит пријема по сатупрималац је достигао временски рок.
• 5.3.190 Локално вођење дневника у услузи Microsoft 365 није подржано ако је архивирање дневника онемогућено: Омогућава вођење дневника или мења одредиште за вођење дневника.
• 5.4.1 Приступ релеју је одбијенСервер не прихвата пошту за домен; грешка у конфигурацији сервера или DNS-а.
• 5.4.1 Адреса примаоца одбијена: Приступ одбијенНепостојећи прималац; користи блокирање на рубу директоријума за одбијање неважећих прималаца.
• 5.4.6 или 5.4.14 Откривена је петља рутирањаПетља поште по конфигурацији. Проверите аутоматско прослеђивање и правила на извору и одредишту.
• 5.4.8 MX хостови нису прошли MTA-STS валидацијуMX хост не одговара STS политици домена.
• 5.4.300 Порука је истеклаСлање имејла је трајало предуго или обавештење о недоставци није могло бити враћено пошиљаоцу.
• 5.5.0 550 5.5.0 Захтевана радња није предузета: поштанско сандуче није доступноДомени hotmail.com или outlook.com нису пронађени у SMTP претрази; слично као 5.1.10.
• 5.6.11 Неважећи знаковиКлијент је додао неважеће знакове фонта целог реда; исправите форматирање.
• 5.7.1 Испорука није одобренаПошиљалац није овлашћен да шаље том примаоцу или групи. Затражите дозволу или прилагодите правила транспорта.
• 5.7.1 Није могуће пренетиСистем пошиљалац покушава неовлашћено релејно слање или прималац не прихвата наведене домене. Ово је такође типично код покушаја спама. Прилагодите MX или релејне дозволе.
• 5.7.1 Клијент није аутентификованПријемни сервер захтева аутентификацију пре слања; конфигуришите аутентификацију.
• 5.7.5 Удаљени сертификат није успео MTA-STSПроблем са сертификатом одредишног сервера према MTA-STS.
• 5.7.12 Организација није аутентификовала пошиљаоцаПрималац одбија екстерне имејлове; само администратор може ово да промени.
• 5.7.23 Кршење SPF-аSPF грешка у складу са политиком одредишног домена.
• 5.7.25 IPv6 без обрнутог DNS-а: ИПв6 адреса за слање захтева PTR.
• 5.7.57 Клијент није аутентификован за анонимно слање током слања поште одПогрешно конфигурисани уређаји или апликације у односу на smtp.office365.com.
• 5.7.64 Приписивање закупца; Приступ релеју одбијенУлазни конектор је погрешно поравнат након локалних промена.
• 5.7.124 Пошиљалац није на листи дозвољених пошиљалацаПошиљалац није на листи дозвољених адреса дистрибутивне групе.
• 5.7.133 Пошиљалац није аутентификован за групуГрупа је подешена да одбија стране; подесите дозволе или питајте власника.
• 5.7.134 Пошиљалац није аутентификован за поштанско сандуче: поштанско сандуче подешено да одбија спољне поруке.
• 5.7.13 или 5.7.135 Пошиљалац није аутентификован за јавну фасциклуЈавна фасцикла блокира екстерне датотеке.
• 5.7.136 Пошиљалац није аутентификован за корисника поште: : корисник поште одбија екстерну пошту.
• 5.7.232 Тест закупац је прекорачио ограничење екстерних прималаца у року од 24 сатаСлање спољним странама је блокирано док не падне испод прага.
• 5.7.233 Закупац је прекорачио ограничење екстерних прималацапостепена контрола у 24-часовном прозору.
• 5.7.321 starttls-није-подржан: STARTTLS није подржан или руковање није успело након DNSSEC-а.
• 5.7.322 сертификат је истекаоСертификат је истекао на одредишном серверу.
• 5.7.323 tlsa-неважећиDANE валидација не успева због више могућих узрока (укључујући будући датум почетка).
• 5.7.324 dnssec-неважећиЦиљани домен је вратио неважеће DNSSEC записе.
• 5.7.325 неусклађеност хоста сертификатаCN или SAN се не подудара са MX доменом или хостом према DANE-у.

NDR упозорења укључују нумеричке кодове који указују на узрок квара.. Онда, Збирка 4.xx и 5.xx кодова са њиховим значењем и радњама чешћи:

Потврде о испоруци и читању: како функционишу и како их активирати

Тхе потврде испоруке Потврде о читању доказују да је порука стигла у поштанско сандуче и да је отворена. Важан детаљ: прималац може одбити да шаље потврде о читању, а неки клијенти их не подржавају. То јест, не можете никога натерати да их пошаље.

• Нови Outlook на Windows-уПриликом писања, изаберите картицу Опције и под Праћење изаберите Захтевај потврду о испоруци или Захтевај потврду о читању. Ако не видите опцију, отворите Још опција на крајњој десној страни траке и изаберите је.
• Класични Outlook на Windows-уУ новој е-поруци идите на картицу Опције > Праћење, изаберите поље за потврду које вам је потребно и пошаљите. Ако пишете у окну за читање, идите на картицу Порука > група Ознаке > отворите Својства и изаберите одговарајуће опције гласања и праћења.
• Outlook на вебуПриликом писања, картица Опције > Праћење, aАктивирајте потврде о испоруци или читању. Ако се не појављују у опцијама, користите Још опција на крају траке.
• Оутлоок.цомНе можете директно да захтевате потврде о читању на Outlook.com вебу, али можете да их захтевате када шаљете из Outlook-а за Windows помоћу Outlook.com налога. На Outlook.com-у можете да изаберете како да одговорите на захтеве за читање у Подешавања > Потврде о читању.

За сваки проблем са неиспоруком постоји користан савет у алаткама за неуспех или Microsoft 365.; са организованим прегледом адресе програма Outlook, статуса услуге, дијагностике, праћења порука, политика против нежељене поште, ограничења и локалних подешавања. поуздан и предвидљив проток поште може се поново успоставити.