Ако тражите начине да побољшате своје искуство позивања на Вебек-у, праћење позива То је алат који треба да знате. Помоћу ове функције моћи ћете да пратите позиве свог тима у реалном времену, да пружите тренутне повратне информације и да се уверите да се протоколи компаније поштују. Тхе праћење позива на Вебек-у је једноставан за коришћење и може вам помоћи да побољшате комуникацију и продуктивност вашег тима. У овом чланку ћемо вам показати како користити праћење позива у вебек-у да бисте извукли максимум из ове функције.
– Корак по корак ➡ Како користити праћење позива у Вебек-у?
- Корак 1: Приступите свом Вебек налогу помоћу корисничког имена и лозинке.
- Корак 2: Када уђете у свој налог, изаберите опцију „Позиви“ у главном менију.
- Корак 3: Кликните на „Надгледање позива“ да бисте приступили овој функцији.
- Корак 4: У интерфејсу за праћење позива изаберите позив који желите да надгледате са активне листе позива.
- Корак 5: Када је позив изабран, можете слушај ћутке разговор између учесника.
- Корак 6: Поред тихог слушања, можете комуницирати са учесницима позива ако вам је потребно.
- Корак 7: На крају надзора можете прекинути позив o оставите на чекању према вашим потребама.
- Корак 8: Запамти функција праћења излазних позива када завршите процес.
Питања и одговори
Често постављана питања о надгледању позива у Вебек-у
Како активирате праћење позива у Вебек-у?
Да бисте укључили праћење позива у Вебек-у, следите ове кораке:
- Пријавите се на свој Webex налог.
- Изаберите опцију „Позиви“ у главном менију.
- Кликните на „Надгледање позива“ на бочној траци.
- Изаберите позив који желите да надгледате и притисните „Започни праћење“.
Како подешавате праћење позива у Вебек-у?
Да бисте подесили праћење позива у Вебек-у, следите ове кораке:
- Када се пријавите на свој Вебек налог, изаберите опцију „Позиви“ из главног менија.
- Кликните на „Надгледање позива“ на бочној траци.
- Изаберите позив који желите да надгледате и притисните „Започни праћење“.
- Позив ће бити подешен за праћење и моћи ћете да га слушате у реалном времену.
Како зауставити праћење позива у Вебек-у?
Да бисте зауставили праћење позива у Вебек-у, следите ове кораке:
- Када се пријавите на свој Вебек налог, изаберите опцију „Позиви“ из главног менија.
- Кликните на „Надгледање позива“ на бочној траци.
- Изаберите позив који надгледате и притисните „Заустави праћење“.
- Праћење позива ће се одмах зауставити.
Да ли могу да пратим позиве на Вебек-у са свог мобилног телефона?
Да, можете да надгледате позиве на Вебек-у са свог мобилног телефона пратећи ове кораке:
- Преузмите и инсталирајте Вебек апликацију на свој мобилни телефон.
- Пријавите се на свој Вебек налог преко апликације.
- Изаберите опцију „Позиви“, а затим „Надгледање позива“.
- Изаберите позив који желите да надгледате и притисните „Започни праћење“.
Могу ли да разговарам са агентом који преузима позив док надгледам у Вебек-у?
Не, Вебек праћење позива вам омогућава само да слушате позив у реалном времену, али вам не дозвољава да разговарате са агентом који одговара на позив.
Да ли су ми потребне посебне дозволе за коришћење надгледања позива у Вебек-у?
Да, можда ће вам требати специјалне дозволе администратора или надзора да бисте користили ову функцију у Вебек-у. Контактирајте тим за техничку подршку ваше компаније за више информација.
Да ли праћење позива у Вебек-у утиче на квалитет позива за учеснике?
Не, праћење позива у Вебек-у не би требало да утиче на квалитет позива за учеснике, јер се обавља дискретно и без ометања комуникације.
Да ли могу да пратим више позива истовремено у Вебек-у?
Да, можете истовремено да надгледате више позива у Вебек-у, све док имате одговарајуће дозволе и техничку могућност за то.
Које информације могу добити праћењем позива у Вебек-у?
Праћењем позива у Вебек-у можете добити информације у реалном времену о интеракцији агента са клијентима, квалитету позива, тону гласа, решавању проблема, између осталих релевантних аспеката.
Да ли је праћење позива у Вебек-у безбедна функција?
Да, праћење позива у Вебек-у је безбедна функција, све док се користи у складу са политиком приватности и прописима компаније. Важно је поштовати важеће прописе у вези са надзором комуникација.
Ја сам Себастијан Видал, рачунарски инжењер који се страствено бави технологијом и уради сам. Штавише, ја сам креатор tecnobits.цом, где делим туторијале како бих технологију учинио доступнијом и разумљивијом за све.