Како правилно попунити образац за жалбу у Шпанији

Када нешто крене наопако приликом куповине производа или примања услуге, могућност коришћења обрасца за жалбе је користан алат за остваривање ваших права као потрошача. Администрација Делује као посредник између странака, тражећи споразум; овај споразум није обавезујући, али олакшава проналажење решења без потребе за одласком на суд. Али да би ово функционисало, потребно је знати Како правилно попунити образац за жалбу у Шпанији

Савладавање начина наручивања, попуњавања и рада након тога чини сву разлику. Знајте како да то добро обрадите и пружите доказе То убрзава процес и повећава шансе да ће компанија одговорити на ваш захтев, било да је у питању поправка, надокнада или исправка.

Шта је образац за жалбу?

Образац за рекламацију је званични документ који потрошач користи да би писмено забележио своју рекламацију на купљену робу или услугу. То је вансудски канал да обавести Управу да постоји неслагање са оним што је примљено и да затражи посредничку интервенцију код компаније.

Ово је ресурс намењен крајњем потрошачу; није намењен односима између предузећа или појединаца. Његова мисија је да отвори медијацију У овом случају, Администрација обавештава компанију о чињеницама и захтева решење. Иако законски не захтева прихватање споразума, многи спорови се решавају у овој фази.

Да бисте стекли представу о његовој корисности, у великим градовима бројке подржавају његову ефикасност: Мадрид је обрадио 26.654 досијеа У 2019. години било је 61,3% позитивних медијација, а у Барселони их је било 5.328 са 53,7% решења повољних за потрошача.

Када то тражити и како то тражити у објекту

Пре свега, покушајте да постигнете пријатељски договор са особљем. Ако не дође до договора, затражите образац за жалбу од надлежне особе. Достава је обавезна, хитна и бесплатна., и то мора бити урађено на истом месту где сте то захтевали.

Постоје два могућа сценарија. Ако вам га доставе, добићете неколико самокопија и можете их попунити одмах или касније. Идеално би било да обе стране потпишу На лицу места, остављајући записник о вашим наводима и печат или потпис установе. Задржавате једну копију, а другу дајете компанији.

Ако одбију да вам га дају или тврде да га немају, можете затражити присуство локалне полиције да састави записник. Непоседовање лишћа је обавезно Кажњиво је, а предузећа морају да истакну знак којим их обавештавају о доступности. Поред тога, за услуге које се обављају код куће или ван локације, стручњак мора да носи Књигу излаза и да је пружи на захтев.

Званични формат и боје према аутономној заједници

Обрасци за жалбе су званични обрасци без угљеника које издаје свака аутономна заједница. Обично долазе у сетовима од три листа. различитих боја.

Боје и примаоци могу да се разликују у зависности од региона. Обично постоји бели оригинал, копија за подносиоца захтева (обично зелена) и копија за компанију (ружичаста или жута, у зависности од региона). Бели оригинал је обично адресиран на Администрацију компетентан у питањима потрошача.

Добра је идеја да проверите полеђину, где ћете пронаћи конкретна упутства за попуњавање. Прочитајте ова упутства пре писања., јер они одређују употребу сваке копије и решавају често постављана питања.

Шта треба да напишете: обавезна поља

Молимо вас да попуните јасно и великим словима, ако је могуће, како бисте избегли забуну. Подаци подносиоца захтева мора да садржи име и презиме, личну карту или пасош, адресу и контакт телефон.

Такође ћете морати да наведете податке о компанији или стручњаку: трговачко име, назив предузећа, адреса, NIF и број телефонаПроверите да ли су попуњена, јер многи листови већ садрже ова унапред одштампана поља.

Укључите организован опис догађаја, са датумом и местом. Ако немате довољно простора на листу, можете додати посебан документ са детаљима о томе шта се догодило. Јасно наведите шта тражитепоправка, замена, повраћај новца, попуст, формално извињење итд.

На крају, запишите списак приложених докумената које достављате као доказ (карте, фактуре, уговори, фотографије итд.). Никада не предајте оригиналеувек чувајте оригиналну документацију и представите читљиве копије.

Подношење Агенцији за заштиту потрошача, рокови и методе

Након што га попуните, прво што треба урадити јесте да доставите образац страни којој се приговор оспорава и сачекате њихов одговор. У многим поступцима се одобрава кратак временски период (као што је 10 дана) како би компанија могла да одговори пре него што покрене питање пред Управом за заштиту потрошача.

Ако не одговоре или вас одговор не задовољава, доставите копију намењену Администрацији. То можете учинити лично у ОМИЦ ваше општине, у надлежном регионалном телу (Главна дирекција за потрошачка питања или покрајинске службе) или електронски ако ваша заједница то дозвољава. Слање препорученом поштом је још једна опција. општеприхваћено.

Према неким регионалним прописима, компанија има општи рок од месец дана за одговор на захтев; постоје посебни случајеви, као што су озбиљни инциденти који утичу на континуитет услуге, у којима рок може бити само два сата.

Потрошачка арбитража и друга решења ако не постоји споразум

Ако административно посредовање не буде успешно, можете предложити Систем потрошачке арбитраже. Када је компанија члан, арбитражна одлука је обавезујућа. и упоредиво са судском пресудом, без трошкова за потрошача.

Ако се компанија не придржава или одбије арбитражу, остаје правна опција. Одлазак на суд подразумева трошкове и време, па је важно проценити обим и сложеност случаја. У сложенијим ситуацијама, може бити корисно консултовати стручњака за потрошачко право.

Разлике између жалбе, захтева и пријаве

У жалби се изражава незадовољство незадовољавајућом услугом или производом, али се не захтева конкретан повраћај новца. Тврдња захтева решење (поправка, замена, надокнада). Обоје морају доћи од потрошача ка предузећу, у оквиру потрошачког односа.

Жалба, са своје стране, обавештава Управу о могућем кршењу прописа које утиче на општи интерес (нпр. антиконкурентске праксе). Не тражи индивидуалну надокнаду штете, већ да би се заштитила транспарентност тржишта и може довести до инспекцијских или санкционих мера.

Пословне обавезе и сигнализација

Сви објекти који продају робу или пружају услуге јавности морају имају доступне обрасце за жалбе и да истакну видљив знак којим их о томе обавештавају. Штавише, када раде ван локације или од куће, морају носити дневник рада и дати га на захтев.

Достава листа мора бити хитна и бесплатна. Одбијање да се преда или не одложи представља прекршај који кажњава надлежни орган за заштиту потрошача.

Ако вам не доставе лист: алтернативе и ауторитет

Ако установа одбије да га пружи или тврди да га нема, затражите интервенцију локалне полиције да га евидентира. Овај запис је важан доказ. у накнадном административном спису.

У сваком случају, можете поднети захтев Администрацији путем било које средство дозвољено законом, чак и на празном листу папира, наводећи да вам нису доставили званични лист и описујући чињенице што је детаљније могуће.

Документација и докази које треба приложити

Што више објективних доказа пружите, то боље. Укључите копије рачуна или фактура, рекламних понуда, гаранција и уговора. Додајте фотографије, делове за поправку, рачуне или отпремнице који доказују шта се догодило.

Корисно је приложити праћење ваших радњи: размењени имејлови и писма, бројеви инцидената, обављени позиви, датум и особа која вам је помогла и предложена решења. Избегавајте достављање оригинала; увек чувајте изворну документацију.

Уобичајене грешке које треба избегавати

• Не одлазите без тражења постељине ако нисте задовољни. Ако вам кажу да их немају, немојте то узимати здраво за готово: можете тражити од власти да то евидентирају, а такво одбијање би могло резултирати санкцијама за установу.
• Не остављајте копију намењену Администрацији у рукама компаније.Увек чувајте своју копију и оригинал за Службу за заштиту потрошача и сами поднесите ову документацију преко одговарајућих канала.
• Покушајте да прво платите ако се не слажете око цене или услуге. Поседовање доказа о плаћању спречава проблеме са неплаћањем и служи као кључни доказ.
• Не предајте оригиналне документе. Шаљите јасне, читљиве копије; оригинале чувајте у добром стању у случају да вам касније затребају.

Где поднети сваку копију и територијалне специфичности

У многим моделима, бели оригинал се шаље Администрацији; подносилац захтева задржава зелену копију, а компанија задржава своју копију (ружичасту или жуту, према потреби). У Кастиљи и Леону, на примерЖути лист се даје власнику предузећа, а потрошач задржава зелени и бели лист, који ове друге предаје Управи у службеној евиденцији предвиђеној Законом 39/2015.

У Галицији, листови се састоје од белог оригинала, зеленог и жутог. Иако није строго неопходно претходно се жалити компанији пре него што се обратите Управи, згодно је то учинитиУколико нема задовољавајућег одговора, празан оригинал се шаље Покрајинској служби за заштиту потрошача, а може се поднети и канцеларијама Ксунте (Владе Галиције), OMIC-а (Националне агенције за заштиту потрошача) или удружењима потрошача.

Запамтите да боје и коло Ово може да варира између региона, а у Валенсијанској заједници постоје модели са четири листа. Увек погледајте упутства на полеђини вашег регионалног обрасца.

Потписи, оптужбе и како писати чињенице

Образац мора бити датиран и потписан од стране потрошача, а препоручљиво је да садржи и потпис или печат установе која је примила жалбу. Можете га попунити ван просторија а затим га однесите да се овери печатом или потпише по пријему.

Напишите чињенице хронолошки, јасно и конкретно. Писање великим словима помаже ради читљивости. Ако вам је потребно више простора, приложите додатни документ са позивањем на образац за жалбу, наводећи датум и локацију инцидента.

Шта очекивати након подношења захтева

Након што је захтев поднет, Администрација га може прихватити на обраду или га архивирати ако не испуњава услове. Ако је прихваћен, Преноси се на компанију како би она могла да захтева шта год сматра прикладним и предлаже решења. Ова размена тежи ефикасном посредовању.

Ако нема одговора или нема договора, Администрација може предложити начине као што је потрошачка арбитража где је то могуће. Ако арбитража није прикладна или ако се не пронађе решење, можете размотрити правни поступак, посебно ако је штета значајна.

Проблеми са временом: не дозволите да прође

Сазнајте рокове који се примењују на ваш случај. Поред пословних рокова за одговор (обично један месец), постоје сектори са одређеним временским ограничењима за подношење захтева. У становању, на примерПостоје временска ограничења од 10, 3 или 1 године у зависности од врсте штете; стога је препоручљиво потражити савет што је пре могуће.

Ако инцидент утиче на континуитет услуге (нпр. прекиди), неки прописи предвиђају веома кратко време одзива, чак и сатима. Навођење ових тачака у вашем писму помаже администрацији да процени хитност.

Канали за подршку и информисање

Општинске канцеларије за информисање потрошача (OMIC) и покрајинске или регионалне службе за потрошаче нуде информације и помоћ у формулисању и презентовању ваш захтев. Удружења потрошача вам такође могу помоћи.

Ако откријете понашање које би могло да наруши конкуренцију (нпр. фиксирање цена или злоупотреба доминантног положаја), доступни су онлајн обрасци за пријављивање надлежним органима. Ове жалбе штите општи интерес и не замењују ваш индивидуални захтев.

Како поднети захтев онлајн корак по корак

Ако ваша заједница то дозвољава, обратите се одговарајућој канцеларији за електронску заштиту потрошача или OMIC-у. Идентификујте се сертификатом или подржаним системом, попуните образац својим подацима, наведите чињенице, означите да ли прихватате арбитражу и приложите дигитални доказ.

Пре слања, проверите да ли је сваки архива причврстити бити читљив и правилно именованАко систем ограничава број ликова у причи, отпремите приложени документ са комплетном изјавом и референцом на тврдњу.

Приликом подношења захтева, корисно је разумети правила игре: Затражите образац када је то прикладно, попуните га са потпуним информацијама, јасно резимирајте чињенице, приложите доказе и поднесите исправну копију Администрацији. Познавање опција за медијацију и арбитражу, пословних обавеза и рокова омогућиће вам да приступите процесу са већим самопоуздањем и већим шансама за успех.

Повезани чланак:

Како конфигурисати LinkedIn да не користи ваше податке у својој вештачкој интелигенцији

Данијел Тераса

Уредник специјализован за технологију и интернет питања са више од десет година искуства у различитим дигиталним медијима. Радио сам као уредник и креатор садржаја за е-трговину, комуникацију, онлајн маркетинг и рекламне компаније. Такође сам писао на веб страницама о економији, финансијама и другим секторима. Мој посао је и моја страст. Сада, кроз моје чланке у Tecnobits, трудим се да истражим све новости и нове могућности које нам свет технологије свакодневно нуди да побољшамо своје животе.