Омниканал: Да ли је могуће?

У данашњем вртоглавом пословном окружењу, омни канал То је постао концепт који се понавља. Међутим, његова ефикасна имплементација поставља питања о његовој стварној ефикасности и утицају на водећи менаџмент. Далеко од тога да буде само пролазни тренд, омниканал стоји као а одређујући фактор за хватање квалитетних предности и конкурентске диференцијације.

Кључ лежи у прецизном и стратешком извршењу. Омниканал, када се правилно приступи, има потенцијал да трансформише корисничко искуство и катапултира пословни успех. Међутим, неправилна имплементација може довести до административног хаоса и лошег управљања водећим.

Интегришите више канала за ефикасно привлачење потенцијалних клијената

Потенцијални клијенти пролазе кроз циклус који се креће од почетног контакта до завршетка – или не – продаје. Да бисте ово оптимизовали Путовање купаца, неопходно је понудити различите опције контакта, омогућавајући купцима да изаберу ону која најбоље одговара њиховим жељама. Ова флексибилност не само да побољшава корисничко искуство, већ и повећава шансе за конверзију.

Међутим, управљање више канала истовремено укључује оперативне изазове. Већи број канала доводи до веће сложености у погледу људских ресурса, управљања чекањем и потребе за коришћењем различитих програма у Цалл Центер. Међутим, ови изазови се могу превазићи применом одговарајућих алата који омогућавају комерцијалним агентима да ефикасно обављају своје функције.

Un Омницханнел ЦТИ, децентрализован и дизајниран посебно за продају, постаје незаобилазан савезник. Овај алат вам омогућава да свеобухватно управљате различитим каналима комуникације, оптимизујући ток посла и побољшавајући продуктивност агената.

Срушите баријере између онлајн и офлајн окружења

Омниканал игра кључну улогу у уклањању баријера између дигиталног и физичког света. Упркос све већој дигитализацији, сектори као што су услуге и даље су доминантни РОПО (Ресеарцх Онлине Пурцхасе Оффлине), при чему се 95% трансакција обавља ван мреже. У овом контексту, омниканал постаје фактор диференцијације за компаније које захтевају потпомогнут процес продаје.

Према истраживању које је спровео Аццентуре, под називом „Тхе Бусинесс оф Екпериенце (БКС)“, компаније које се фокусирају на пружање изузетних искустава својим клијентима постижу повећати свој приход до шест пута . Омниканал омогућава успостављање течне везе између онлајн и офлајн окружења, пружајући подршку и помоћ током целог процеса уговарања и затварања продаје.

Имплементацијом различитих алата, као нпр ћаскање, видео позиве, цхат ботове и телефонске разговоре, компаније могу персонализовати корисничко искуство, решавати питања и пратити лидера на њиховом путу ка конверзији. Ова омниканална помоћ повећава вероватноћу успеха и јача однос са клијентом.

Оптимизујте хватање потенцијалних клијената у омниканалном окружењу

У Валмериц-у смо специјализовани за оптимизацију и ефикасност хватања потенцијалних клијената кроз различите канале. Наше платформа за управљање водећим развија АПИ-је који су интегрисани у различите тачке корисничког пута, централизујући информације и олакшавајући њихову анализу.

Штавише, у омниканалном окружењу, имплементација а нативе ЦТИ као Валмериково је битно. Овај алат вам омогућава да управљате више канала комуникације са једне платформе, поједностављујући интеракцију са корисником и побољшавајући ефикасност процеса продаје.

На пример, ако корисник започне своје корисничко путовање телефонским позивом, а затим захтева потписивање докумената током фазе запошљавања, агент може да их контактира истовремено преко WhatsApp, слање потребних датотека без прекида комуникације. Ова флуидност у интеракцијама смањује стопу напуштања и повећава вероватноћу конверзије олова.

Опипљиве предности омниканала

Ефикасна примена омниканала доноси са собом низ мерљивих предности за компаније:

• • Повећање контактног односа: Нудећи различите опције контакта, обезбеђено је персонализовано искуство које се прилагођава жељама и потребама купца.
  • Развој уп Селлинг и Цросс Селлинг: Омницханнел олакшава идентификацију могућности за понуду комплементарних производа или услуга, повећавајући вредност сваке продаје.
  • Повећана продаја: Беспрекорно и персонализовано омниканално искуство покреће конверзију потенцијалних клијената у ефективну продају.
  • Персонализација корисничког искуства: омницханнел омогућава прилагођавање комуникације и понуде индивидуалним преференцијама сваког купца, јачајући однос са брендом.
  • Већа лојалност бренду: Изузетно искуство на више канала гради лојалност и задовољство купаца, повећавајући вероватноћу поновне куповине и препоруке.
  • Смањење стопе напуштања: Пружањем подршке за више канала смањује се стопа напуштања и купаца и колица за куповину.
  • Смањење цене по потенцијалном клијенту (ЦПЛ) и цене по продаји (ЦПА): Омницханнел оптимизује управљање потенцијалним клијентима, смањујући трошкове повезане са њиховом аквизицијом и конверзијом. 

У пословном окружењу где су дигитална међусобна повезаност и корисничко искуство од суштинског значаја, омниканал је консолидован као незаменљив алат за компаније које теже да се истакну на високо конкурентном тржишту. У Валмериц-у разумемо важност омниканала и посвећени смо покретању комерцијалног успеха наших клијената, непрестано се прилагођавајући променљивим захтевима пословног окружења.

Омниканал, када се имплементира стратешки и подржан правим алатима, има моћ трансформисати корисничко искуство, повећати продају и позиционирати компаније на челу свог сектора. Омниканал није опција, већ императив за оне организације које желе да напредују у дигиталном добу.