Шта урадити ако USB C или Thunderbolt конектор не препознаје вашу док станицу

Ако USB-C/Thunderbolt конектор не препознаје вашу док станицу, дан вам је уништен. Добра вест је да се већина проблема решава уз неколико методичних корака. и без потребе за проласком кроз техничку службу.

У овом практичном водичу пронаћи ћете комплетан преглед симптома, узрока и доказаних решења за Dell, ASUS и Surface рачунаре, као и трик који је спасао више од једне особе са HP Omen лаптоповима. Циљ је да се вратите на рад са својом докинг станицом за неколико минута., при чему видео, подаци, мрежа и пуњење раде како треба.

Уобичајени симптоми када USB C или Thunderbolt не препознају докинг станицу

Пре него што се позабавите кваром, препоручљиво је да тачно утврдите шта примећујете, јер Сваки симптом указује на другачији могући узрок и води редослед тестова.

• Син алиментационБаза се не укључује, нема ЛЕД диода или активности и ништа повезано не реагује.
• Грешка у детекцијиЛаптоп не види докинг станицу или се уређаји у доку повремено појављују и нестају.
• Недостаје или је видео нестабиланцрн екран, порука о недостатку сигнала, треперење или изобличена слика упркос томе што је све повезано са докинг станицом.
• Неисправан УСБТастатуре, мишеви или дискови се не детектују, аутоматски се искључују или преносе податке необично спором брзином.
• Етернет мрежа која не ради: : Нема везе или је веза спора и нестабилна када се користи RJ45 порт на бази.

вероватни узроци

Неуспеси могу бити узроковани вишеструким факторима, и Није за све кривица пристаништаОд недовољног напајања до застарелих драјвера или погрешно конфигурисаних портова, размотрите:

• Неадекватан адаптер за напајање или неисправна база, која спречава укључивање или ограничава функције као што је видео.
• неисправне жице или са спецификацијама нижим од оних потребних за видео преко USB C или Thunderbolt порта.
• Компатибилност портова за лаптопНису сви USB C уређаји омогућени DisplayPort Alt режим или Thunderbolt.
• Драјвери и БИОС нису ажурирани, укључујући фирмвер за Thunderbolt, графику и драјвере за USB и мрежу.
• Безбедносна подешавања Thunderbolt-а што захтева ауторизацију пристаништа; ако није одобрено, нема видеа ни података.
• Неправилно стање контролера након нестанка струје или врућих искључења, што се решава дубоким рестартовањем.

корак по корак резолуцију

Почните са основама и постепено напредујте. Овај ток функционише и за Thunderbolt докове и за USB C докове., са нијансама које зависе од произвођача.

Корак 1: Проверите напајање

Прикључите АЦ адаптер на базу и проверите да ли се упале неке ЛЕД диоде. Док без светла обично указује на проблем са напајањем.Ако нема знакова живота, покушајте са другим компатибилним пуњачем истог напона и ампераже. Ако се алтернативни пуњач укључи, време је да замените оригинални.

Корак 2: Проверите каблове и портове

Проверите главни кабл за повезивање између лаптопа и базе. За видео, USB C кабл мора да подржава DisplayPort Alt режим или МуњаЈедноставан кабл за пуњење неће радити. Такође, проверите да ли постоје физичка оштећења на конекторима на лаптопу, докинг станици и монитору. Ако користите средњи чвориште, уклоните га и повежите директно.

Корак 3: Потврдите компатибилност порта лаптопа

Нису сви USB C уређаји једнаки. Проверите да ли ваш USB C подржава видео излаз или ThunderboltОво је обично назначено иконом муње (Thunderbolt) или документацијом рачунара. Ако нема видео подршке преко тог порта, монитор се никада неће активирати преко докинг станице.

Корак 4: Ажурирајте BIOS, драјвере и фирмвер

Велики проценат инцидената нестаје након ажурирања софтвера. Ажурирајте BIOS, Windows, драјвере чипсета, Thunderbolt, графику и мрежуНа Dell рачунарима можете користити SupportAssist да бисте ово аутоматизовали: отворите SupportAssist, одељак Ажурирање софтвера и покрените претрагу и инсталацију ажурирања; поново покрените рачунар ако се то од вас затражи. Ако Ваш виртуелни диск је нестао након ажурирања на Windows 11, погледајте тај водич за случајеве који настају услед ажурирања.

На ASUS-у, преузмите драјвер за Intel чипсет са његове подршке (обично укључује Thunderbolt драјвер). Након инсталације, поново покрените систем и поново покушајте са докинг станицом.Такође, обавезно инсталирајте Windows Update.

Корак 5: Ресетујте подешавања БИОС-а

Укључите или поново покрените рачунар и уђите у UEFI BIOS (обично помоћу F2). Учитајте подразумеване вредности ако сумњате да подешавања могу блокирати ThunderboltПроверите ове тачке: омогућите подршку за покретање преко Thunderbolt-а ако вам је потребна и подесите Fast Boot на Thorough или Automatic да бисте омогућили F2 и F12 када користите тастатуру преко дока.

Корак 6: Овластите Thunderbolt уређај на систему

На неким лаптоповима, Thunderbolt безбедност захтева да одобрите докинг станицу приликом пријављивања. Ако је ниво у оквиру корисничке ауторизације или безбедне везе, видећете упит да то дозволите. Типичне опције: Увек се повезуј, Повежи се само једном или Не повезуј. Ако подесите ниво на Без безбедности или Само DisplayPort у BIOS-у, нећете видети тај упит.

Корак 7: Покрените дијагностику дока

На Dell-у, SupportAssist укључује тестове хардвера за док. Идите на картицу SupportAssist, Подршка и тест хардвера, потражите уређаје за прикључне станице и покрените тест прикључне станице. Ако не успе, контактирајте подршку; ако успе, наставите са следећим корацима.

Корак 8: Поново инсталирајте драјвере за USB и Thunderbolt из Управитеља уређаја

Ова метода ресетује УСБ подсистем. Искључите све УСБ уређаје, отворите Управитељ уређаја и под Контролерима универзалне серијске магистрале деинсталирајте сваки USB Root Hub. Ако ваш рачунар подржава USB 4, деинсталирајте и USB 4 Root Device Root Device Root Root Device Router. Поново покрените систем и пустите Windows да поново инсталира драјвере.

Поновите поступак са сваким USB хост контролер унутар истог одељка. Поново покрените. На ASUS лаптоповима, Thunderbolt драјвер је обично интегрисан у Intel чипсет драјвер преузет са њихове веб странице за подршку.

Корак 9: Ажурирајте фирмвер док станице

Посетите страницу произвођача са драјверима и идентификујте тачан модел ваше базе. Преузмите и покрените услужни програм за ажурирање фирмвера пристаништаДржите уређај укључен током процеса и не искључујте кабл док се процес не заврши.

Корак 10: Дубинско ресетовање контролера

Постоји ефикасан трик када се чини да је порт мртав. Искључите лаптоп, искључите га из утичнице и држите дугме за напајање 10 секунди.Поново га укључите. Ово пражњење струје приморава драјвер порта да се поново покрене и у многим случајевима, USB-C или Thunderbolt порт се поново активира. Корисници HP Omen 15 су ово потврдили на форумима попут Reddit-а.

Корак 11: Физички ресетујте базу

Искључите све са прикључне станице, укључујући и напајање. Притисните и држите дугме за напајање на докинг станици око 30 секунди.Поново повежите напајање и, ако модел ради, пратите три трептаја ЛЕД диоде. Повежите га са лаптопом и проверите да ли сада преговара о видео и подацима.

Корак 12: Тестирајте периферне уређаје и пратите изоловано

Да бисте искључили спољашње недостатке, повежите тастатуру, миш, дискове и монитор директно са лаптопом. Ако нешто не ради чак ни са директном везом, проблем није у доку.Такође, проверите да ли је монитор повезан на исправан улаз за USB-C видео и да ли коришћени кабл подржава жељену резолуцију и фреквенцију.

Често постављана питања и кључне напомене

Низ уобичајених недоумица помаже у брзом решавању без претеривања. Ови одговори сажето представљају званичне препоруке произвођача и права казуистика.

Зато што је мој монитор не приказује слику при проласку кроз базу

• Проверите ожичење и да ли је монитор укључен и повезан на исправан улаз.
• Прилагодите подешавања екрана у оперативном систему Windows, откријте мониторе и изаберите исправан режим коришћења.
• Проверите да ли је USB C порт вашег лаптопа компатибилан са Alt Mode-ом или Thunderbolt видеом.

ја могу користити више монитора са мојим Thunderbolt доком?

• Генерално да, али ограничење зависи од базе, графичке картице, резолуције и брзине освежавања. Проверите водич за вашу докинг станицу за подржане конфигурације..

Шта да радим ако мој УСБ није препознат кроз пристаниште?

• Поново инсталирајте root hub-ове и USB хост контролере и ажурирајте чипсет. Тестирајте те уређаје у директној вези да бисте изоловали узрок..

Да ли постоји ограничење праћења?

• Свака докинг станица има своје ограничење на основу спецификација и пропусног опсега ГПУ-а. Имајте на уму да високе резолуције и високе брзине преноса података смањују максималан број.

Порука о недовољном адаптеру за напајање

• То значи да пуњач повезан са докинг станицом не испуњава захтеве. Користите оригинални адаптер или онај који је одобрио произвођач.

Након нестанка струје, ништа не иде добро

• Базе раде само са наизменичном струјом. Искључује и поново повезује каблове како би поново преговарао о напајању и поново успоставио везе.

Тхе док пуни лаптоп?

• Тандерболт докови обично пружају напајање преко главног кабла. Проверите максималну снагу докове и потребе вашег лаптопаНа пример, Dell WD22TB4 нуди до 130W са адаптером од 180W на компатибилним Dell рачунарима и до 90W на другим системима.

Да ли је добра идеја користити пуњачи трећих лица?

• Препоручује се употреба адаптера које је одобрио произвођач докинг станице. Гарантују перформансе и безбедност.

Бука вентилатора приликом повезивања напајања док станице

• То је нормално: када га први пут укључите, вентилатор се окреће и убрзо након тога се зауставља. Не указује на квар.

Вентилатор се не окреће приликом повезивања са лаптопом

• Вентилатор зависи од температуре. Не активира се док се не прекорачи термички праги може да се настави још неколико тренутака након искључивања.

Они не одговарају Ф2 или Ф12 са тастатуром у доку

• Омогућите подршку за покретање система за Thunderbolt уређаје у BIOS-у и подесите Fast Boot на Thorough или Automatic. Дакле, фирмвер ће слушати те тастере.

Он ме пита одобрити Thunderbolt уређај у Виндовс-у

• То је из безбедносних разлога. У зависности од нивоа овлашћења корисника или безбедне везе, мораћете да одлучите: Повезуј се увек, повежи се једном или се никако не повежи. Са необезбеђеним нивоом или само DisplayPort-ом нећете видети упозорење.

Основни возачи за флуидну Thunderbolt док

• Ажурирани BIOS лаптопа.
• Ажурирање фирмвера за Intel Thunderbolt контролер и системски Thunderbolt.
• Ажурирани графички драјвери.
• Realtek USB Audio ако док има 3,5 мм излаз.
• Realtek USB Ethernet контролер за мрежу.

Практични случајеви и конкретни сценарији

Неки сценарији захтевају посебну пажњу, посебно са Surface-ом и Mac-ом, где Хардвер ради директно, али не ради преко докинг станице..

Surface Thunderbolt 4 Dock без видеа преко USB C порта

Ако монитор ради беспрекорно када је директно повезан са Surface Laptop 6 истим каблом, али не и када је повезан преко докинг станице, и ако USB-C портови докинг станице пуне уређаје и преносе податке, погледајте ову листу: Ажурирани фирмвер, Интел драјвери, ГПУ и WindowsПребацујте се између USB C портова на бази и 4K или 8K сертификованих каблова.

Такође покушајте са другим рачунаром: ако се иста ствар деси са М2 МекБукЕјром, Сумња пада на док или његов фирмверУверите се да је ваш монитор подешен на исправан улаз за USB-C са видеом и да профил напајања док станице није ограничен.

Ако се ништа не промени, извршите дубинско ресетовање лаптопа описано горе и физичко ресетовање докове. У неким случајевима, поново инсталирани фирмвер докове решава блокиране видео излазе.Ако се проблем настави, покрените замену.

HP Omen са Thunderbolt портом очигледно је мртав

Корисници пријављују да држе дугме за напајање лаптопа дуже од 5 до 10 секунди када је рачунар искључен и без напајања поново покрените контролер порта и враћа функционалност Thunderbolt-а. Ово је вредан трик када се порт не појављује у апликацији Thunderbolt Control или Device Manager-у.

ASUS-ова решења за USB C

Ако је ваш рачунар ASUS, поред ажурирања BIOS-а и драјвера са њихове веб странице, Можете пратити овај протокол за опоравак УСБ подсистема:

• Деинсталирајте УСБ рут чворишта у Управитељу уређаја и поново покрените систем.
• Деинсталирајте УСБ хост контролере и поново покрените систем.
• Поново инсталирајте драјвер за Интел чипсет са ASUS странице за подршку.
• Проверите да ли ваш USB C подржава видео излаз ако је проблем са мониторима.

Мајкрософт такође нуди водиче за пријављивање проблема са УСБ-Ц портом у оперативном систему Виндовс. Ако добијете системско упозорење, пратите његове предлоге корак по корак. и покушајте поново са докинг станицом.

Додатне информације

Имајте на уму да постоје елементи који не доприносе техничком решењу, као што су обрасци за претплату на брендове за понуде или ажурирања производа. Не мешајте их са процедурама подршке нити са критичним контролерима за вашу базу.

У компанији Dell, SupportAssist поједностављује процес ажурирања BIOS-а и драјвера и покретања дијагностике докове. То је препоручени алат за идентификацију кварова хардвера пре него што затражите помоћ.

Ако се проблем појавио након недавног ажурирања или инсталације софтвера, размислите о коришћењу тачке враћања система у претходно стање и проверите да ли се понашање враћа у нормалу. Као крајње средство, можете вратити Windows из резервне копије.

Погођени производи и компатибилност

У Делловом екосистему могу бити укључени бројни модели докова и рачунара. Ова листа вам помаже да идентификујете свој уређај и да се обратите подршци. специфично:

• Делл Доцк ВД15
• Dell Dual Video USB3.0 докинг станица D1000
• Dell SuperSpeed ​​​​USB 3.0 докинг станица
• Дел Тандерболт докинг станица ТБ15
• Дел Тандерболт докинг станица ТБ16
• Dell Precision Dual USB C Thunderbolt Dock – TB18DC
• Делл Универсал Доцк Д6000
• Дел универзална докинг станица – D6000S
• Универзална док станица Dell UD22
• Дел УСБ3.0 док Д3100
• Делл Доцк ВД19
• Делл Перформанце Доцк – ВД19ДЦ
• Делл Перформанце Доцк – ВД19ДЦС
• Делл Доцк – ВД19С
• Делл Тхундерболт Доцк – ВД19ТБ
• Делл Тхундерболт Доцк – ВД19ТБС
• Делл Тхундерболт Доцк – ВД22ТБ4
• Латитуде 7200 2 у 1
• Ширина КСНУМКС
• Латитуде 5300 2 у 1
• Ширина КСНУМКС
• Ширина КСНУМКС
• Ширина КСНУМКС
• Ширина КСНУМКС
• Латитуде 7400 2 у 1
• Ширина КСНУМКС
• Ширина КСНУМКС
• Ширина КСНУМКС

Површински уређаји компатибилни са описаним корацима укључују: Surface Pro 7 и новији, Surface Pro X, Surface Laptop 3 и новији, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 и новији и Surface Book 2 и новијиАко нисте сигурни у вези са својим моделом, проверите апликацију Surface и њен водич за идентификацију.

Табела брзе провере

Ако више волите брзи преглед, потврдите ове тачке овим редоследом. Уштедеће вам време када је проблем једноставан:

• Исправно напајање за докинг станицу и са одобреним пуњачем.
• Сертификовани USB C или Thunderbolt кабл за видео, без оштећења.
• Порт за лаптоп који подржава Alt Mode или Thunderbolt видео.
• Ажурирани BIOS, Windows, Thunderbolt, графика и мрежа.
• Ауторизација за повезивање у Thunderbolt безбедности ако је применљиво.
• Поново инсталирајте коренске чворишта и УСБ хостове ако постоји нестабилност.
• Фирмвер докове је ажуриран и извршено је физичко ресетовање.
• Директно тестирање везе ради изолације неисправних периферних уређаја или монитора.

Уз све наведено, требало би да имате под контролом 90 процената уобичајених проблема са USB C и Thunderbolt доковима. Ако након завршетка секвенце видео и даље не излази или док није детектован, највероватније је у питању квар хардвера у бази или, ређе, у порту лаптопа; у том случају, договорите подршку или замену са произвођачем.