Основна права при куповини технологије путем интернета у Шпанији

Које су твоје Која су ваша основна права приликом куповине технологије путем интернета у Шпанији? Куповина технологије путем интернета је невероватно практична, али захтева темељно разумевање ваших гаранција и обавеза како бисте избегли непријатна изненађења. Сваког 15. марта обележава се Светски дан права потрошача, истичући важност осигуравања да ваша права нису заборављена када кликнете на „плати“. У дигиталном окружењу, Ваша права напредују и морају се поштовати. колико и у физичкој продавници.

У Шпанији и Европској унији постоји снажан оквир који штити оне који купују онлајн: обавезне претходне информације, рокови испоруке, одустајање од уговора, гаранције, заштита података, безбедност плаћања (Како да осигурам да су моје куповине заштићене?) и ефикасне канале за жалбе. Ако знате шта да захтевате и како да то остваритеКупујете са више мира, избегавате преваре и имате више опција за решавање проблема без компликација.

Основна права при куповини технологије путем интернета

Пре плаћања, продавница мора јасно да идентификује ко је Компанија продавца (име или назив предузећа, порески број/ПДВ број, адреса, имејл адреса, број телефона и друге контакт информације). Ове информације се обично појављују у правном обавештењу или правном делу веб странице и чине део минималне потребне транспарентности.

Поред идентитета, имате право да добијете истините, јасне и разумљиве информације У вези са производом или услугом: кључне спецификације, коначна цена укључујући порезе, трошкове испоруке, комерцијалне услове, сва ограничења испоруке и трајање понуде. Ове информације постају део уговора, осим ако се изричито не сложите другачије.

Укупни трошкови би требало да вам буду кристално јасни током процеса куповине: Цена укључује ПДВ, порезе и доплатеПродавац не може да дода изненадне износе приликом плаћања, а сва додатна плаћања (нпр. паковање поклона, експресна достава или осигурање) захтевају изричиту сагласност; унапред означене кућице нису важеће.

Када завршите куповину путем интернета, компанија је обавезна да вам пошаље потврда уговора на трајном медијуму (е-пошта, документ који се може преузети или порука на вашем налогу), коју можете задржати и коју послодавац не може једнострано изменити.

Имајте на уму да, осим ако није другачије договорено, продавница мора да испоручи поруџбину. без непотребног одлагања, а најкасније у року од 30 дана од датума уговарања. Ако не могу да испуне рок, морају вас обавестити како бисте могли да одлучите да ли да чекате или да откажете и добијете новац назад.

Прелиминарне информације, цене и плаћања: шта би вам продавница требало рећи

Код продаје на даљину (интернет, телефон, каталог или достава на кућну адресу), продавац мора дати додатне информације пре куповине, као што су адреса е-поште, матични број предузећаПрофесионално звање, ако је применљиво, ПДВ број, могуће чланство у професионалном удружењу, механизми за решавање спорова и доступне постпродајне услуге.

Такође би требало да вас обавести о ограничења испоруке (На пример, ако не испоручује на одређена острва или у одређене земље). Домен који се завршава на .es или .eu не гарантује да се компанија налази у Шпанији или ЕУ; препоручљиво је проверити стварну адресу и податке о компанији и избећи куповину фалсификованог мобилног телефона.

Када поруџбина укључује плаћање, веб-сајт мора да омогући дугме или недвосмислену радњу која јасно ставља до знања да Наручивање подразумева обавезу плаћањаТа јасноћа је део заштите од нејасних оптужби.

У Шпанији, компаније не могу да пребаце трошкове на вас. Додатне накнаде за плаћање картицом дебитна или кредитна картица. Ако се примењују додатне накнаде за одређене начине плаћања, оне никада не смеју премашити стварне трошкове које трговац има за обраду тог начина плаћања.

Ако компанија пружа постпродајну телефонску подршку, број не може бити премијум број: Морају применити основну стопу. За упите или жалбе у вези са вашим куповинама или уговорима, избегавајући неоправдане додатне трошкове.

Достава, испорука и одговорност током транспорта

Осим ако није другачије договорено, продавац је дужан да вам испоручи производ. у року од 30 календарских дана Од тренутка када закључите уговор. Уколико дође до кашњења без оправданог разлога и захтевали сте повраћај новца, можете захтевати повраћај уплаћеног износа и, ако трговац не врати новац у предвиђеном року, чак и захтевајте двоструки износ дуга у одређеним законом предвиђеним случајевима.

Док не примите пакет, продавац је одговоран за било какву штету или губитак. То јест, ако производ стигне поломљен или никада не стигне због проблема са испоруком, компанија која продаје одговараНе ти. Документуј инцидент фотографијама и пријави га што је пре могуће.

Када артикал није доступан, компанија вас мора обавестити и извршити повраћај новца без непотребног одлагања. Кашњења у повратку Они могу произвести правне последице и право на надокнаду штете, у зависности од случаја и важећих прописа.

За прекограничне куповине унутар ЕУ, проверите да ли продавница нуди [ову услугу/услуге]. ограничења испоруке у ваш регион. Овај детаљ мора бити приказан пре плаћања, заједно са процењеним трошковима и роковима.

Потврда о куповини и документација коју треба чувати

Када је поруџбина направљена, компанија мора да вам пошаље уговорна потврда (путем имејла или еквивалентног канала). Сачувајте га, заједно са фактуром, отпремницом, условима и одредбама и релевантним снимцима екрана понуде.

Чување документације је кључно за управљање гаранцијама или рекламацијама. Препоручљиво је да је чувате, барем, законски гарантни рок производа. Ако нас контактирате путем ћаскања, телефона или е-поште, сачувајте бројеве комуникације и инцидената.

Пре него што купите, одвојите тренутак да прочитате опште услове и одредбе и правно обавештење. То брзо читање ће открити политика враћања робе, рокови и трошковии омогућава вам да откријете сумњиве клаузуле. Уговори треба да буду написани једноставним, разумљивим речима и без неправедних одредби.

Право на одустајање: 14 дана за враћање без навођења разлога

Као опште правило, имате право да одустани од уговора у року од 14 календарских дана Од тренутка када примите производ, без потребе да оправдате разлог и без казне. Ово право се односи и на услуге уговорене на даљину, уз неке нијансе у вези са тим када услуга почиње.

Ако вас продавац не обавести правилно о вашем праву на одустајање од куповине, рок се продужава до 12 додатних месециСтога је препоручљиво проверити одељак за повраћај робе и сачувати доказ о информацијама наведеним на веб страници.

Када искористите своје право на одустајање од куповине, продавница вам мора вратити уплаћени износ, укључујући све трошкове испоруке. почетни трошкови испорукеУ року од највише 14 дана од датума када саопштите своју одлуку. Трошкови повратне пошиљке су обично ваша одговорност, осим ако компанија не наведе другачије.

Постоје изузеци када повлачење није дозвољено. Испод је листа најчешћих случајева у којима... Не прихватају се повраћаји новца за повлачење.:

• Услуге су већ у потпуности имплементиране са вашим изричити пристанак и признање губитка права.
• Роба или услуге чија цена зависи од флуктуације на тржишту није повезан са послодавцем током периода повлачења.
• Чланци направљени у складу са спецификације потрошача или јасно прилагођено.
• Производи који могу погоршати се или истећи брзо.
• Запечаћена роба се не може вратити због здравствених или хигијенских разлога и да су отпечатани.
• Роба која по својој природи имају нераздвојиво помешано са другом робом након испоруке.
• Алкохолна пића чија је цена договорена приликом продаје и не могу бити испоручена пре 30 дана, и чија Права вредност зависи од тржишта.
• Захтеване посете за хитне поправке или одржавањеАко се током те посете пруже додатна роба или услуге, одустајање од уговора ће се односити на ту додатну робу или услуге.
• Звучни снимци, видео снимци или запечаћени софтвер отпечаћено након испоруке.
• Дневна штампа, новинско издање или часописе (осим претплата).
• Уговори закључени путем јавне аукције.
• Услуге смештаја (не смештај), превоз робе, изнајмљивање возила, храна или активности у слободно време са одређеним датумом или периодом.
• Дигитални садржај који није испоручен на опипљивом медијуму када извршење је почело уз вашу изричиту сагласност и сазнање да губите право на одустајање.

Правна гаранција и опције ако производ није онакав какав је описан

Ако је артикал неисправан, не ради како је обећано или не одговара опису, закон вам даје право да га замените: поправка или заменаа када то није могуће или је несразмерно, смањење цене или раскид уговора.

За робу купљену од 1. јануара 2022. године па надаље, рок одговорности за неусаглашеност је три године од датума испоруке. За дигитални садржај или услуге, временски оквир је две годинеЗа куповине обављене пре тог датума, законска гаранција за нову робу била је две године. За половну робу може се договорити краћи период, али никада краћи од годину дана.

Од 2022. године претпоставља се да су се неусаглашености манифестовале у прве две године од испоруке робе која је већ постојала у то време; у случају дигиталног садржаја или услуге испоручене у једном чину, претпоставка се протеже годину данаУ претходним уговорима, општа претпоставка је била шест месеци.

Поправка или замена морају бити бесплатни, у разумном периоду и без већих непријатности. Док је процес у току, рокови за пријављивање неусаглашености су обустављени. Ако је немогуће или претерано тешко за потрошача да контактира предузеће, они могу поднесите рекламацију директно произвођачу.

Комерцијална гаранција (поред законске гаранције) може бити понуђена бесплатно од стране продавца или купљена засебно. У вашем документу мора бити наведено ваше право на бесплатно гарантно покриће. правне корективне мере, подаци о гаранту, поступак коришћења, роба или садржај на који се примењује, трајање и територијални обим.

Резервни делови, постпродајне услуге и поправке

За трајна добра, потрошач има право на одговарајућа техничка служба постојање резервних делова 10 година након престанка производње производа (5 година за робу произведену пре 1. јануара 2022. године), на пример XR контролери и додатна опрема.

За поправке, фактура мора да садржи детаљне информације цена резервних делова и радаЦеновник делова мора бити јавно доступан. Увек тражите рачун или потврду о плаћању са датумом, стањем предмета и траженим радом.

Имате период од годину дана за сакупљање Роба остављена на поправку. За предмете ускладиштене пре 1. јануара 2022. године, рок за њихово преузимање био је три године. Чување рачуна и комуникација олакшава евентуалне накнадне рекламације.

Шта значи „усаглашеност“ код робе и дигиталног садржаја/услуга?

Дигитални производ или садржај/услуга је у складу са уговором ако је у складу са опис, врста, количина, квалитетСадржи обећану функционалност, компатибилност и интероперабилност, поред оних које су изричито договорене. Такође укључује релевантна техничка питања као што су Шта је ДРМ? и како то може утицати на коришћење садржаја.

Мора бити погодан за нормалну употребу и за специфична употреба које је потрошач назначио и које је предузеће прихватило. Такође мора бити испоручено са додатном опремом, паковањем и упутствима које корисник може разумно очекивати и о којима је договорено.

У случају дигиталног садржаја или услуга, власник предузећа мора да им пружи релевантна ажурирања (укључујући безбедност) како је договорено и како потрошач може очекивати, одржавајући приступачност и континуитет у условима уговора.

Квалитет, издржљивост и друге карактеристике морају бити на нивоу онога што разуман корисник би очекивао сличне робе. Ако то није случај, ступају на снагу ваша права на поправку, замену, смањење цене или раскид уговора.

Приватност, колачићи и безбедна куповина: заштитите своје податке

Продавница мора да пружи транспарентне информације о како и зашто Обрађујемо ваше личне податке, штитећи ваша права приступа, исправке, приговора, брисања и друга права у складу са прописима о заштити података. Не делите информације које нису неопходне за куповину.

Употреба колачића или других уређаја за складиштење података захтева јасне информације и, где је то прикладно, сагласност Од корисника. Прегледајте политику приватности и колачића и подесите своје поставке здравим разумом.

Да бисте безбедно куповали, проверите да ли веб-сајт користи HTTPS и важећи сертификатУверите се да су правне информације лако доступне и да прихватају безбедне начине плаћања (признате картице или платформе). Избегавајте трансфере ако немате гаранције, јер је повраћај новца у случају преваре тежи.

Познавање ризика као што су фишинг, крађа идентитета или ransomware Помаже вам да избегнете дигиталне преваре: Будите опрезни са хитним имејловима који траже информације, проверите УРЛ адресу и не преузимајте датотеке из сумњивих извора.

Како се жалити ако нешто крене наопако и ко вам може помоћи

Ако наиђете на проблем, идентификујте проблем и прегледајте политику продавнице. Прво, контактирајте продавца путем званичних канала и објасните ситуацију. јасноћа и докази (фотографије, број поруџбине, имејлови). Сачувајте све трагове комуникације.

Ако вас одговор не убеди, на располагању вам је следеће: Европска платформа за отворено решавање спорова (ODR) (Онлајн решавање спорова), бесплатан портал за управљање жалбама на куповину преко интернета између потрошача и предузећа у ЕУ. Користан је у прекограничним споровима.

Такође можете контактирати Европски потрошачки центар у Шпанији за информације о куповинама од компанија из других држава чланица. На локалном нивоу, градска већа и регионалне власти такође имају сопствене ресурсе. канцеларије за информисање потрошача и одбори за арбитражу потрошача који могу посредовати или обрађивати захтеве.

У Шпанији, органи за заштиту потрошача и организације за заштиту потрошача нуде савете и шаблоне за жалбе. Ако случај то захтева, потражити правну помоћ специјализован за процену најбоље стратегије.

Обавезе потрошача: нису то сва права

Купац такође мора да се придржава: плати договорену цену благовремено и покрије трошкове који, осим ако није другачије договорено, припадају њему након испоруке (на пример, трошкове слања повраћаја ако је тако назначено).

Чувајте документацију о трансакцији: прихваћене опште услове и одредбе, потврда поруџбинеФактура, доказ о уплати, отпремница и комуникација са компанијом. Снимак екрана понуде може решити будућа питања.

Користите безбедне методе плаћања и активирајте безбедносне мере (двостепену верификацију, дигиталне новчанике, ограничења стања). Ови детаљи чине велику разлику у случају... евентуални спор или преваре.

Имајте у виду да је овај водич само у информативне сврхе. За правну тачност, консултујте важеће шпанско законодавство и европске директиве које регулишу електронску трговину и уговоре на даљину. дигиталне гаранције и садржајЗакон се ажурира и најбоље је остати информисан.

Када знате своја права, купујете са мање страха и више разборитости. Идентификација продавца, захтевање потпуних информација, провера безбедности плаћања, праћење рокова испоруке, коришћење права на одустајање од куповине када је то применљиво и активирање гаранције ако нешто крене наопако су кораци који, када су добро координисани, Они вас штите од злоупотребе и грешакаА ако се сукоб настави, европски и шпански канали за медијацију и подношење захтева су ту да вам помогну да повратите новац или производ који сте очекивали.