Најбољи алати за аутоматско управљање потенцијалним клијентима из веб образаца у ваш CRM

Најбољи алати за аутоматско управљање потенцијалним клијентима из веб образаца у ваш CRM? Рећи ћемо вам све о томе. Аутоматско управљање потенцијалним клијентима из ваших веб образаца у ваш CRM може направити разлику у продуктивности, ефикасности и квалитету ваших онлајн конверзија.. У данашњем конкурентном дигиталном окружењу, где је сваки контакт важан, а време новац, одабир правог алата је кључан за искоришћавање сваке пословне прилике која пролази кроз вашу веб страницу.

У овом чланку ћете детаљно сазнати како функционишу најбољи алати и софтвер за аутоматизовано управљање потенцијалним клијентима. Анализираћемо све, од веб образаца до најмоћнијих CRM-ова и паметних интеграција, покривајући десетине опција, предности, мана и практичних савета, све са потпуно новим и природним приступом. Ако нисте сигурни који софтвер да изаберете, желите да побољшате своје продајне токове или желите да уштедите време и избегнете губитак потенцијалних клијената, све ћете то пронаћи овде.

Зашто је важно аутоматизовати управљање потенцијалним клијентима од образаца до вашег CRM-а?

Аутоматизација у управљању потенцијалним клијентима више није опционална за модерна дигитална или комерцијална предузећа. Аутоматизација процеса значи да се сваки контакт који попуни веб образац одмах бележи у вашем CRM систему, са упозорењима, сегментацијама, задацима праћења и токовима рада, без ручне интервенције или ризика од заборављања или губитка информација.

Данас, Компаније које не интегришу ефикасно своје веб обрасце са својим CRM-ом ризикују да изгубе продајне могућности., расипање улагања у оглашавање, прављење грешака у преносу података или једноставно смањење задовољства купаца и ефикасности продаје. Колико се потенцијалних клијената губи сваког месеца због недостатка благовремене пажње?

Аутоматизујте овај ток То није само кључно са оперативне, већ и са стратешке перспективе: омогућава вам да централизујете информације, мерите учинак дигиталних канала, квалификујете контакте и покренете персонализоване маркетиншке и продајне акције. Ово чини праћење агилнијим, прецизнијим и скалабилнијим.

Кључне предности аутоматског повезивања ваших веб образаца са вашим CRM-ом

Главне предности аутоматског усклађивања ваших веб образаца са вашим CRM-ом укључују:

• Елиминација ручног рада и људских грешака: Потенцијални клијенти се аутоматски преносе из формулара у CRM, избегавајући пропусте, дуплирање и ручне грешке.
• Непосредно праћење: Продавци добијају тренутна обавештења или задатке и могу контактирати потенцијалне клијенте у најбоље време, када су најпријемчивији.
• Централизација информација: Сви подаци, интересовања, акције и прилагођена поља се чувају у истом систему, што олакшава сегментацију и анализу резултата.
• Аутоматизација задатака који се понављају: Секвенце имејлова, подсетници, слање основних информација или токови рада за бодовање потенцијалних клијената извршавају се без директне интервенције, штедећи време.
• Боља контрола и извештавање: Можете да мерите порекло потенцијалних клијената, њихов квалитет и стопе конверзије у реалном времену и да прилагодите кампање како бисте максимизирали повраћај инвестиција у дигитални маркетинг.
• Већи професионализам и задовољство купаца: Услуга се доживљава као бржа, персонализованија и без празнина.

Који алати су вам потребни? Врсте решења за сваки корак

Да бисте у потпуности аутоматизовали све, од формулара до конверзије потенцијалних клијената, најбоље је комбиновати више слојева решења:

• Моћан, визуелни и флексибилан креатор веб образаца.
• CRM платформа која може аутоматски да прима, чува и управља потенцијалним клијентима.
• Алати или конектори који интегришу обрасце са CRM-ом без потребе за програмирањем (нативне интеграције, Zapier, Webhooks, API-ји итд.).
• Системи за аутоматизацију маркетинга за неговање, сегментирање и квалификацију потенцијалних клијената (е-пошта, СМС, бодовање, четботови итд.).
• Опционо, додатни алати за обогаћивање података (обогаћивање контаката, верификација имејла, интеграција са екстерним базама података итд.).

У наредним одељцима, детаљно ћемо описати најбоља решења у свакој категорији, комбинујући најрелевантније референтне чланке и наше сопствено професионално искуство.

Најбољи онлајн креатори образаца за прикупљање потенцијалних клијената

Добар процес аутоматизације почиње са атрактиван, функционалан и за конверзију оптимизован веб образацПостоји специфичан софтвер доступан за креирање свих врста образаца: контакт, регистрација, анкете, наруџбенице, упитници, искачући обрасци или чак паметни обрасци који се мењају на основу понашања корисника.

Које предности имају ови креатори?

• Омогућавају вам да дизајнирате прилагођене обрасце: Додајте поља, условну логику, валидације и прилагодите дизајн свом бренду.
• Они укључују изворне или интеграције трећих страна са CRM-овима, платформама за е-маил маркетинг или другим апликацијама: информације теку аутоматски.
• Они омогућавају организовано и сегментирано прикупљање података: са скривеним пољима, ознакама, кампањама и напредним правилима.
• Они нуде А/Б тестирање за оптимизацију конверзије: открива која структура форме најбоље функционише.
• Они олакшавају имплементацију са системима као што су WordPress, Shopify, Wix, Squarespace итд.

Хајде да погледамо најбоље оцењене алате за креирање образаца за ову сврху:

Зохо обрасци

Zoho Forms је Zoho пакет образаца, савршен ако већ користите Zoho CRM. Омогућава вам да креирате све врсте образаца, са директном интеграцијом и без проблема са компатибилношћу.

• Више од 30 врста поља, условна логика и прилагођена правила.
• Нативна интеграција са Zoho CRM-ом, Salesforce-ом и преко Zapier-а са десетинама CRM-ова и алата.
• Приступачне опције и бесплатан налог за почетак.
• Нешто ограниченији дизајн у шаблонима у поређењу са другим конкурентима, али робустан и професионалан.

Јотформ

Јотформ се истиче својом огромном визуелном флексибилношћу: Хиљаде шаблона, напредна поља (дигитални потпис, тајмери, отпремање датотека итд.) и компатибилност са мобилним уређајима.

• Брзо подешавање интеграција са CRM-овима, базама података, Google табелама итд.
• Могућност директног повезивања пошиљки са системима као што су noCRM и друга продајна решења.
• Веома визуелни, прилагодљив интерфејс са мобилном апликацијом.
• Почетна крива учења је мало дужа, али омогућава готово сваку прилагодбу.

ВПФормс

Омиљена платформа Вордпрес корисника за контакт, регистрацију и продајне формуларе. Његов систем превлачења и испуштања је изузетно интуитиван и има одличну подршку за интеграције са Zapier-ом, Webhooks-ом, CRM-овима и услугама е-маил маркетинга.

Типеформ

Ако тражите модерне, разговорне форме са занимљивим корисничким искуством, Typeform је најбољи избор. Идеално за анкете, регистрације и напредну квалификацију, иако његови напредни планови могу бити донекле скупи.

ГетРеспонсе

GetResponse је много више од креатора образаца: Његова изворна интеграција са е-маил маркетингом, алатима за аутоматизацију и креирањем одредишних страница чини га свеобухватним решењем за генерисање и управљање потенцијалним клијентима од првог контакта.

123FormBuilder и друге алтернативе

Формулари фокусирани на сложене упитнике и потпуно прилагођавање CSS кода, идеални за специфичне пројекте или потребе напредне интеграције.

Аутоматизација и управљање потенцијалним клијентима: Најбољи CRM-ови и платформе

Када се потенцијални клијент прикупи из веб форме, време је да се њиме правилно управља помоћу CRM-а који аутоматизује доделу, праћење, бодовање и конверзију.

ХубСпот ЦРМ

HubSpot је постао CRM по избору за мала и средња предузећа и тимове за дигитални маркетинг и продају. Његова бесплатна верзија је веома моћна; интегрише евиденцију контаката, компаније и историју, праћење продајних процеса, аутоматизацију маркетинга и тржиште апликација за практично сваку потребу.

• Изворна интеграција са вашим системом образаца, одредишним страницама и онлајн ћаскањем.
• Обавештења у реалном времену и аутоматизовани токови рада за доделу потенцијалних клијената, бодовање и неговање.
• Идеално за оне који желе централизовану, скалабилну платформу са детаљном статистиком конверзије.
• Цена плаћених модула брзо расте када се додају напредне функције, али бесплатна верзија је веома свеобухватна за почетак.

Зохо ЦРМ

Идеално ако тражите флексибилност по повољној цени, са свеобухватним интеграцијама и многим опцијама за аутоматизацију радног процеса. Прикупљајте потенцијалне клијенте из Zoho Forms-а, WordPress-а или других система готово тренутно и подесите правила доделе задатака, упозорења, задатке и аутоматизовану комуникацију.

• Прилагодљиве контролне табле, аутоматско додељивање продаваца, бодовање и аутоматизовани ток задатака.
• Интегрисане опције аутоматизације маркетинга и изворна повезаност са другим алатима Zoho пакета.
• Скалабилно за растућа мала и средња предузећа.

Пипедриве

Фокусиран на визуелизацију продајних процеса и управљање продајним процесима. Његов прилагодљив систем корака, паметни подсетници и канбан прикази олакшавају коришћење продајним тимовима који траже брзе резултате.

• Директна интеграција са десетинама решења за формуларе и одредишне странице.
• Аутоматизујте доделу потенцијалних клијената, подсетнике и слање имејлова када примате контакте са веб образаца.
• Скалабилно и одлична вредност за новац.

noCRM.io

noCRM се специјализује за чисто управљање потенцијалним клијентима, избегавајући преоптерећење подацима и бирократију традиционалних CRM-ова. Идеално за продајне тимове који желе агилност и ефикасност.

• Примајте потенцијалне клијенте директно из једноставних интеграција веб образаца.
• Флексибилни цевоводи, основна аутоматизација и праћење усмерено на закључивање продаје.
• Једноставна интеграција са другим платформама и апликацијама.

Салесфорце

Индустријски гигант, који користе велике компаније и корпорације, мада постоје и верзије за мала предузећа. Одликује се напредним управљањем и дубинским прилагођавањем, идеалним за пројекте са сложеним продајним процесима, више тимова и великим бројем потенцијалних клијената.

• Практично неограничена аутоматизација, токови рада за одобравање, интеграција са другим системима и прилагођавања извештавања.
• Висока крива учења и трошкови, али се топло препоручује у софистицираним продајним окружењима.

Кип (раније Инфусионсофт)

Фокусиран на потпуну аутоматизацију за мала предузећа: Аутоматизоване кампање, подсетници, CRM и веб странице. Савршено ако желите да поједноставите и обједините маркетинг, продају и праћење потенцијалних клијената на једној платформи.

БитрикКСНУМКС

Приступачно CRM решење са сопственим екосистемом алата за мала и средња предузећа. Поред управљања потенцијалним клијентима, укључује додатне функције за управљање пројектима, интерну сарадњу, базе података и веб пошту.

Алати за аутоматизацију маркетинга за неговање и конверзију ваших потенцијалних клијената

Следећи корак након хватања и управљања потенцијалним клијентима је неговање: Аутоматизоване имејл кампање, сегментација понашања и бодовање потенцијалних клијената помажу у претварању једноставних контаката у квалификоване могућности.

Брево (раније Сендинблу)

Брево је веома популарно решење за аутоматизацију маркетинга у Европи: сегментација публике, визуелни токови рада, аутоматизација е-поште, СМС-а и WhatsApp-а (у складу са GDPR-ом), бодовање потенцијалних клијената у реалном времену и још много тога.

• Укључује визуелни уређивач, једноставне интеграције и везе са главним CMS-овима и CRM-овима на тржишту.
• Бесплатни план је прилично моћан за мале базе података.

МаилЦхимп

МаилЦхимп Остаје референтна тачка у е-маил маркетингу, али су се његове опције аутоматизације значајно прошириле: Можете креирати токове добродошлице, сегментиране кампање, аутоматска обавештења или секвенце е-поште повезане са активношћу сваког потенцијалног клијента. Такође се интегрише са десетинама платформи за креирање образаца.

АцтивеЦампаигн

Вероватно најнапредније решење за вишеканалну аутоматизацију за мала и средња предузећа. Омогућава вам да креирате кампање, аутоматизујете процесе бодовања потенцијалних клијената, сегментирате и повежете се са алатима за обрасце и CRM-овима, све из једноставног, визуелног окружења.

Орто (раније Аутопилот)

Специјалиста за визуелне токове рада, вишеканално неговање (СМС, WhatsApp, имејл, веб итд.), адаптивно бодовање потенцијалних клијената и напредно праћење путање купаца. Корисно за оне који траже прилагођавање без кода и централизовану контролну таблу.

Друга релевантна имена

• Marketo Engage (од Adobe-а): Идеалан за сложене пројекте и велике маркетиншке тимове.
• Клавијо: Веома популаран у е-трговини, посебно на Shopify-у.
• Omnisend: оријентисан на електронску трговину, веома једноставан за имплементацију.
• Act-On, Eloqua, Marketing Cloud Engagement (раније Pardot), итд.: покривају напредно бодовање, интеграције и потребе за вишеканалним извештавањем.

Алати и конектори за интеграцију

Постоје специфична решења за повезивање образаца са CRM-овима и системима за аутоматизацију:

• Запиер: Референца за интеграцију апликација без програмирања. Можете повезати обрасце са било које платформе са вашим CRM-ом, е-маил маркетингом, базама података, табелама и још много тога. Омогућава вам да креирате аутоматизоване токове за неколико минута.
• ЛидсБриџ: Идеално за директно довођење потенцијалних клијената из Фејсбук/Инстаграм рекламних кампања у ваш CRM и централизацију података са друштвених мрежа и рекламних платформи.
• Вебхукови и API-ји: За напредне пројекте, они вам омогућавају да повежете било који прилагођени образац са CRM-овима или интерним системима.
• Изворне интеграције: Многи CRM-ови и обрасци већ укључују директне везе једни са другима или са популарним маркетиншким и продајним апликацијама.

Додаци и додатне опције за побољшање привлачења потенцијалних клијената

Поред образаца и CRM-а, постоје и други алати који могу значајно побољшати квалитет вашег процеса прикупљања потенцијалних клијената, као што су они објашњени у Како користити Фејсбук за генерисање потенцијалних клијената и купаца.

• Софтвер за ћаскање уживо и четботови: Drift, Intercom, Zendesk Chat, JivoChat и Tawk.to вам омогућавају да прикупљате потенцијалне клијенте директно са ваше веб странице, одговарате на питања и сегментирате посетиоце у реалном времену.
• Оптимизоване одредишне странице: Unbounce, Leadpages, Instapage и ClickFunnels се истичу по лакоћи креирања одредишних страница које се конвертују боље од стандардних образаца.
• Алати за обогаћивање података: Kaspr, Cognism, Hunter.io или UpLead вам помажу да видите додатне податке о потенцијалним клијентима, као што су број телефона, компанија, радно место, активност на друштвеним мрежама итд.
• Платформе за анализу и оптимизацију: Hotjar, VWO, Pingdom и Google PageSpeed ​​​​Insights вам омогућавају да анализирате понашање, извршите A/B тестирање и осигурате да обрасци и одредишне странице раде брзо и конвертују на највишем нивоу.
• Алати за повратне информације и анкете: Typeform, SurveyMonkey, Qualaroo, Pointerpro или ProProfs да бисте прикупили повратне информације, побољшали своје поруке и боље квалификовали своје потенцијалне клијенте.

Најбоље праксе: интегришите, аутоматизујете и мерите цео процес

Да бисте били сигурни да нећете изгубити ниједног потенцијалног клијента, пратите ове кораке:

1. Креирајте обрасце оптимизоване за конверзију са правим пољима, визуелним дизајном усклађеним са вашим брендом и валидацијама против спама.
2. Интегришите обрасце директно са вашим CRM-ом, коришћењем изворних интеграција, Zapier-а, Webhooks-а или API-ја према потреби.
3. Конфигуришите аутоматске токове рада за доделу задатака, упозорења и бодовање у CRM-у како би се осигурало тренутно праћење и дао приоритет најактуелнијим потенцијалним клијентима.
4. Активирајте кампање неговања помоћу персонализованих имејлова, СМС-ова или четботова за неговање потенцијалних клијената и повећање стопе конверзије.
5. Анализирајте у реалном времену порекло, квалитет и конверзију потенцијалних клијената, прилагођавање кампања, одредишних страница и образаца на основу онога што најбоље функционише.

Пратећи овај поступак, можете постићи веће стопе конверзије, смањити цену по потенцијалном клијенту и, што је најважније, избећи „црну рупу“ потенцијалних клијената који никада не дођу до ваше пажње.

Брзо поређење: који алат треба да изаберете на основу свог профила?

Да бисмо вам олакшали одлуку, ево кратког поређења уобичајених сценарија:

• Ако тражите најкомплетније и најскалабилније решење: HubSpot CRM + његови изворни обрасци или интеграције преко Zapier-а са другим апликацијама.
• Ако већ користите Зохо: Zoho Forms + Zoho CRM је савршено решење без проблема.
• За Вордпрес: WPForms (форме) + Zapier или директна интеграција са Pipedrive, HubSpot, Zoho или noCRM.
• У електронској трговини: Shopify Forms или Klaviyo + интегрисани CRM.
• Смањени буџет: Zoho CRM, Bitrix24 или GetResponse, који комбинују CRM, аутоматизацију и обрасце у веома приступачним, па чак и бесплатним плановима.
• Напредне B2B агенције или компаније: Salesforce, Marketo Engage, Kaspr, Cognism и алати за интеграцију попут LeadsBridge-а.

Уобичајене грешке приликом аутоматизације управљања потенцијалним клијентима (и како их избећи)

Није све тако једноставно као повезивање две апликације. Ово су најчешће грешке и како их можете превазићи:

• Прикупљање превише података из обрасца (превише поља, небитна питања итд.): питајте само битне информације, а квалификујте касније.
• Не потврђуј потенцијалне клијенте аутоматски (лажне имејлове, спам, дупликати). Користите капче, верификоване имејлове и валидације у реалном времену.
• Остављање празнина у процесу: Ако неко попуни образац, али не добије обавештење или задатак, потенцијални клијент се „хлади“ и продаја се губи. Користите токове рада са обавештењима и аутоматским додељивањем.
• Не убрзавајте поступак: Потенцијални клијент треба да осети да је његов упит важан и да добије одговор што је пре могуће.
• Не анализира и не оптимизује: Увек проверите стопу конверзије, брзину одзива и изворе највишег квалитета.

Савети за повећање конверзије потенцијалних клијената од обрасца до закључења

• Савршено усклађује маркетинг и продајуПотенцијални клијенти треба да се преносе беспрекорно из једног тима у други, са релевантним информацијама за сваку врсту контакта.
• Прилагодите праћењаКористите прикупљене податке да бисте прилагодили своју поруку, е-пошту или предлог.
• Тестирајте и мерите различите верзије образаца и кампања да оптимизује конверзије.
• Негујте хладне контакте релевантним садржајем са више канала: имејл, WhatsApp, СМС, позиви итд.
• Аутоматизујте, али без губитка људског додираКада је потенцијални клијент спреман, ручни контакт треба да буде брз и стручан.

Аутоматско управљање потенцијалним клијентима, од веб образаца до CRM-а, постало је неопходно за компаније које желе да расту, оптимизују своје ресурсе и не пропусте ниједну продајну прилику. Улагање у најбоље обрасце, конекторе, CRM-ове и алате за аутоматизацију отвара пут одличној корисничкој услузи, скалабилним процесима и повећаној профитабилности. Важно је одабрати решење које најбоље одговара вашим потребама и, пре свега, имплементирати стратегију у којој технологија побољшава, али никада не замењује, јединствени додир вашег продајног тима.