Mokhoa oa ho tletleba ha tšebeletso ea digital e hlōleha: foromo, ODR le tsela ea molao

¿U ka tletleba joang ha tšebeletso ea digital e hlōleha? Ha tšebeletso ea dijithale e hloleha—ho ngolisoa ho sa sebetse, thomello e sa fihleng, kapa sesebelisoa se sa sebetseng—ho na le tsela e hlakileng ea ho tletleba. Spain, ho na le lisebelisoa tse sebetsang le tse sa lefelloeng tse u lumellang hore u batle hore litokelo tsa hau tsa mosebelisi li hlomphuoe. Tataisong ena, ke hlalosa ka ho qaqileng mokhoa oa ho sebelisa foromo ea litletlebo, ha sethala sa European ODR se loketse, le hore na ke likhetho life tsa molao tseo u nang le tsona haeba k'hamphani e sa arabe. Ntho ea bohlokoa ke ho tseba litsela le ho li sebelisa ka tatellano e nepahetseng.

Pele o qala ho ngolla khamphani, ke mohopolo o motle ho netefatsa hore na bothata ba hau bo oela tlas'a maemo a molao oa bareki. Likopo tsa bareki li koahela theko ea thepa kapa litšebeletso bakeng sa tšebeliso ea poraefete e entsoeng ke motho ea tsoang khoebong.Ha lia lokela likhohlano lipakeng tsa batho ba ikemetseng (mohlala, thekiso ho Wallapop) kapa bomenemene kapa scams, tse tlamehang ho tlaleheloa mapolesa kapa lekhotla la botlokotsebe. Ha re se re hlakisitsoe, ha re tsoeleng pele mohato ka mohato.

Ke neng moo tletlebo e nkoang e le tletlebo ea bareki?

Ha se likhohlano tsohle tsa dijithale tseo e leng tseko ea bareki. Hore e nkoe e le phehisano ea bareki, ho tlameha ho ba le kamano pakeng tsa moreki le khoebo (B2C) 'me e tlameha ho kenyelletsa theko kapa konteraka e etselitsoeng tšebeliso ea poraefete. Litumellano lipakeng tsa batho ba ikemetseng le litlolo tsa molao ha li akaretsoe. (scams, phishing, etc.), tse latelang mecha e meng.

Haeba nyeoe ea hau e le taba ea bareki, u na le lethathamo la litokelo le mekhoa ea ho netefatsa hore khampani e arabela. Mekhoa ena e etselitsoe hore e be bonolo, e sa lefelloe, 'me e be le linako tse hlakileng.haholo-holo ha o sebelisa foromo ea tletlebo kapa bokena-lipakeng ba bareki.

Moralo o tšoanang o sebetsa le lits'ebeletso tsa dijithale le sethala mabapi le theko ea motho ka mong, ka lintlha tse ikhethileng tikolohong ea inthanete. Konteraka ea elektronike e sebetsa ka botlalo 'me e theha boitlamo bakeng sa mahlakore ka bobeli.Ka hona, ke habohlokoa ho boloka bopaki.

Mehato pele ho kopo efe kapa efe

Qala ka ho bokella bopaki. Boloka li-invoice, lirisiti, linepe tsa skrini, mangolo-tsoibila, lipuisano, le bopaki bofe kapa bofe ba tefo kapa tumellano (bona joang). boloka li-invoice le waranti). Ho ngola ka nepo nyeoe ke 50% ea katlehohaholo-holo haeba hamorao u hloka ho kena lipakeng kapa ho nka khato ea molao.

Ikopanye le k'hamphani 'me u kope tharollo. Lik'hamphani tse ngata li na le mokhoa oa ka hare oa ho sebetsana le litletlebo. Ngola ka ho hlaka, hokela bopaki, 'me u boloke tumello ea ho fumana. kapa netefatso ya hore ba fumane molaetsa wa hao. Haeba khamphani e na le liforomo tsa litletlebo tse teng, u ka li kopa: li tlameha ho fana ka tsona le ho hatisa kopi ea hau.

Haeba u sa fumane karabo kapa e sa u kholisehe, mohato o latelang ke ho lokisa tletlebo ea hao. Tletlebo e ngotsoeng hantle e lokela ho kenyelletsa lintlha tsa hau, tlhaloso ea tatellano ea liketsahalo, le tharollo eo u e kopang. (mohlala, ho lokisa, ho fetola, ho khutlisa, kapa ho phethahatsa litšebeletso).

Foromo ea tletlebo: hore na ke eng, e sebelisoa neng le mokhoa oa ho e tlatsa

Foromo ea tletlebo ke foromo ea molao eo k'hamphani efe kapa efe, ho kenyeletsoa le tse sebetsang inthaneteng, e tlamehang ho ba le eona. Ha se tletlebo ea botlokotsebe, empa ke mokhoa oa tsamaiso o tlamang k'hamphani ho arabela. nakong ea matsatsi a khoebo a ka bang 10, ho latela melao ea libaka.

Ke e sebelisa joang? E kope lebenkeleng kapa u kope sebopeho sa dijithale haeba tsohle li laoloa inthaneteng. Tlatsa lintlha tsa hau, hlalosa liketsahalo ka matsatsi, 'me u kopanye bopaki.Toba taba ka tharollo eo u e kopang (tokiso, pusetso, joalo-joalo).

Mehlala e mengata ea setso ho na le likopi tse tharo: e 'ngoe bakeng sa Tsamaiso, e' ngoe bakeng sa k'hamphani le e 'ngoe bakeng sa hau. Fana ka tse sebetsang 'me u boloke kopi ea hau e ngotsoenghobane ke bopaki ba hau bakeng sa lits'ebetso tsa nako e tlang le Ofisi ea Boitsebiso ba Bareki (OMIC) kapa le sechaba sa heno se ikemetseng.

Haeba khamphani e sa arabe kapa karabo e sa khotsofatse, o ka fetisetsa taba ho setsi sa ts'ireletso ea bareki. Ofisi ea Tlhahisoleseding ea Bareki (OMIC) kapa lekala la lebatooa le tla bula mokhoa oa bokena-lipakeng, 'me, ha ho hlokahala, le sisinye lipuisano..

Kenya foromo ea tletlebo inthaneteng

Baahi ba bangata ba ikemetseng ba u lumella ho sebetsa tleleime ea hau 100% inthaneteng. Hangata o tla hloka setifikeiti sa dijithale, karete ea ID ea elektroniki (DNIe), kapa PIN ea Cl@ve. Foromo e tla botsa lintlha tsa hau, lintlha tsa k'hamphani, tlaleho ea se etsahetseng, le ho hokela bopaki..

Kamora ho romella, sistimi e hlahisa nomoro ea faele bakeng sa ho lateloa. Boloka rasiti ea hau ea ngoliso le litsebiso life kapa life tse tsoang ho portal.Sena se tla ba molemo bakeng sa lipotso tsa boemo kapa haeba u fana ka litokomane tse eketsehileng.

Keletso e sebetsang: Haeba theko e ne e le inthaneteng mme o sa fumana sehlahiswa, hokela bopaki ba tefo le konteraka kapa netefatso ya odara. Bopaki ba transaction le tlamo ea thomello e matlafatsa tleleime ea hau.

Li-portal tse ling tsa libaka, haeba 'masepala oa hau o na le Ofisi ea hae ea Boitsebiso ba Bareki (OMIC), ba tla fetisetsa nyeoe eo ka bo eona. U tla tsebisoa ka phetisetso 'me u ke ke ua tlameha ho etsa eng kapa eng hape.Litsamaiso tse ngata li tlaleha hore liphesente tse ngata tsa likopo li rarolloa ka mocha ona oa mahala.

ODR: sethala sa Europe sa tharollo ea likhohlano inthaneteng

Haeba theko ea hau ea Marang-rang e le k'hamphaning e tsoang naheng e 'ngoe ea EU (kapa haeba bobeli uena le k'hamphani le le EU, Norway, Iceland, kapa Liechtenstein), u ka sebelisa sethala sa ODR sa European Union. Ke mokhoa o mong oa ho rarolla liqabang o etselitsoeng khoebo ea marang-rang e tšelang meeli..

Ts'ebetso e bonolo: o ngolisa tleleime, o hokela litokomane, 'me sethala se e romella k'hamphani. Haeba khamphani e amohela ts'ebetso ea ODR, e tlameha ho khetha mokhatlo o le mong kapa ho feta oa ALR nakong ea matsatsi a 30. U tla khetha e 'ngoe ea tsona, ho lekola litefiso, boholo le ts'ebetso.

Bohlokoa: Haeba matsatsing a 30 u sa amohele mokhatlo oa liqeto kapa ho se na tumellano ea hore na ke ofe, sethala se ke ke sa sebetsana le nyeoe. Ha sephetho se fanoe, o tla fumana tsebiso e nang le qeto.European Consumer Center e ka u thusa nakong ea ts'ebetso.

Ho phaella moo, mabenkele a marang-rang le limmaraka li hlokeha ho kenyelletsa sehokelo se bonahalang sethaleng sa ODR. Haeba u sa e bone webosaeteng, u ka hopotsa k'hamphani kapa ua e kenyelletsa e le khang tletlebong ea hau..

Bokellano le phehisano ya bareki

Haeba tumellano e tobileng le khamphani e ke ke ea fihleloa, Setsi sa Tšireletso ea Bareki hangata se leka ho kena lipakeng. Ena ke ts'ebetso ea boithaopo, e potlakileng, le e lokolohileng e ikemiselitseng ho fihlela tumellano e leka-lekaneng. Haeba bokena-lipakeng bo sa sebetse 'me khamphani e le setho sa Consumer Arbitration System, u ka kopa tharollo..

Phano e boetse e lokolohile ebile ke boithaopo bakeng sa mahlakore ka bobeli (ntle le haeba ho lumellane pele ho nka karolo). Lekgotla la ditharollo le tla hlahloba nyewe, le ka hlahisa bopaki, mme le tla fana ka moputso o ngotsweng. Khau e ea tlama ebile e ka sebetsa, 'me hang ha e fanoe u ke ke ua ea lekhotleng hamorao ka taba e tšoanang..

Ho fumana hore na k'hamphani ke setho, sheba sebaka sa marang-rang sa eona kapa sheba litaba tsa sechaba tsa Maboto a Thibelo sebakeng sa heno. Moo ho loketseng, ho rarolla mathata ho fana ka tharollo e tiileng ntle le tlhokahalo ea nyeoe..

Ho boetse ho na le mekhatlo e ikemetseng e nang le melao ea boitšoaro, joalo ka Confianza Online. Haeba khamphani e le setho, mekhatlo ena e fana ka mekhoa ea ho kena lipakeng. Ha li nkele Tsamaiso, empa li ka thusa ho fihlela litumellano tse potlakileng..

Tsela ea molao: e sebelisoa neng le joang

Haeba u khetha ho qosa kapa ha ho le e 'ngoe ea likhetho tse ka holimo e sebetsang, u ka ea makhotleng a tloaelehileng. Bakeng sa likopo tse fihlang ho €2.000, 'muelli oa molao kapa ramolao ha a hlokehe.e fokotsang ditjeho le ho etsa hore ho be bonolo ho bareki ho e sebedisa.

Ha ho na le lebaka le tloaelehileng ho basebelisi ba bang, ho ka nahanoa nyeoe ea ketso ea sehlopha. Pele u nka mohato ona, ho eletsoa ho batla boeletsi ho tsoa ho litšebeletso tsa molao sebakeng sa heno. Kamehla hlahloba hore na ho na le tlōlo e hlakileng ea konteraka le hore na u na le bopaki bo tiileng..

Hopola: haeba u se u fumane khau ea phehisano ea bareki, u ke ke ua ea lekhotleng hamorao bakeng sa phehisano e tšoanang. Khetha tsela eo u nahanang ka eona lebelo, litšenyehelo, le ho tšepahala ha tharollo.

Litokelo tsa bohlokoa ho reka ka marang-rang: ho hula chelete, litiisetso le ho tsamaisa thepa

Bakeng sa ho reka hole (inthaneteng, mohala), o ka hlakola konteraka ntle le ho fana ka lebaka nakong ea matsatsi a 14 a khalendara ho tsoa. O tlameha ho tsebisa morekisi; ho tloha motsotsong oo, o tla ba le matsatsi a mang a 14 ho khutlisa sehlahisoa. Morekisi o tlameha ho u buseletsa chelete nakong ea matsatsi a 14 a puisano ea hau, leha a ka ema ho fihlela a fumana sehlahisoa kapa bopaki ba ho khutlisa..

Haeba lebenkele le sa u tsebisa hantle ka tokelo ea hau ea ho tsoa, ​​nako e eketsoa ho likhoeli tse 12 ho tloha ka letsatsi leo nako ea pele e felileng. Haeba u tsebisitsoe nakong ea likhoeli tse 12, u tla ba le matsatsi a 14 ho tloha letsatsing leo u fumanang boitsebiso boo ka lona. Ho na le mekhelo molaong oa ho tlohela, o tlamehang ebe o ile oa bolelloa esale pele..

Mabapi le litšenyehelo tsa thomello: k'hamphani e tlameha ho khutlisa litšenyehelo tsa pele tsa thomello ha o hlakola, empa e ka lefisa litšenyehelo tsa thomello haeba e u tsebisitse esale pele. Kamehla hlahloba lipehelo le maemo 'me u boloke linepe tsa leano la ho khutlisa..

Guarantees: Bakeng sa theko e ncha ho tloha 2022 ho ea pele, tiisetso ea molao ke lilemo tse 3; bakeng sa theko e fetileng, lilemo tse 2, tse nang le lintlha tse ling. Haeba ho na le khaello ea tumellano kapa phoso ea tlhahiso, morekisi o na le boikarabelo ba ho lokisa, ho fetola, kapa ho khutlisa chelete.Litokelo tsa hau ho tletlebo le tlhaiso-leseling ha li fokotsoe hobane u rekile marang-rang.

Haeba odara ea hau e sa fihle, lebenkele la inthanete le tlameha ho netefatsa konteraka kapa ho u fa tumello ea ho fumana. Tabeng ea tefo ea karete ea bolotsana kapa e sa lumelloeng, u ka kopa ho hlakoloa hang-hang ho mofani.Hape ke habohlokoa ho hlokomela likotsi tse kang NFC le karete ea cloningHa ho fetisoa, ho khutlisa chelete ho thata haholo mme ho ka hloka ho ea lekhotleng.

Ho reka 'marakeng: ke mang ea ikarabellang le mokhoa oa ho tsoela pele

Libakeng tse kang Amazon kapa Fnac, morekisi e ka ba sethala ka boeona kapa motho oa boraro. Li tlameha ho bontša ka ho hlaka hore na morekisi ke khoebo kapa ke motho ka mong. Haeba e le motho ea ikemetseng, melaoana ea bareki ha e sebetse ka tsela e tšoanang. mme ditokelo di ka fapana.

Sethala se tlameha ho hlalosa hore na litlamo li aroloa joang lipakeng tsa morekisi le 'maraka, li fana ka litiisetso life kapa inshorense efe, le hore na ke mekhoa efe ea ho rarolla liqabang e teng. Haeba ho na le mathata, lula u ikopanye le likanale tsa ka hare tsa 'maraka' me u lefe ka sistimi ea bona. e le hore e ngoloe 'me u ka rua molemo tšireletsong ea eona.

Likhetho tse ling: litšebelisano, ba boholong, le lisebelisoa tse sebetsang

Haeba u iphumana u tsitsitse, u ka batla thuso ho mekhatlo ea bareki. Mekhatlo ena e fana ka likeletso, e sebetsana le litletlebo, 'me e fana ka ts'ehetso ka ho rarolla mathata kapa esita le ho nka khato ea molao (ho ba litho hangata lia hlokahala). Ha ba khone ho fana ka likotlo kapa ho fana ka likahlolo, empa boiphihlelo ba bona bo potlakisa linyeoe tse ngata.

U ka boela ua fetisetsa tletlebo ho balaoli ba ts'ireletso ea bareki: boemong ba lehae (OMIC), boemo ba libaka (Litsamaiso tse Akaretsang tsa Litaba tsa Bareki) kapa, haeba khamphani e le ka ntle ho Spain, ho European Consumer Center (ECC). Litsi tsena li fana ka tataiso, bokena-lipakeng, 'me, ha ho loketse, li kenya tšebetsong mekhoa ea ho laola.

Lisebelisuoa tsa sechaba tse khahlang: Liboto tsa Boraro ba Bareki, Baokameli ba Libaka Kakaretso, OMIC le CEC. Sheba liwebsaete tsa bona tsa molao ho fumana linomoro tsa mohala, liforomo le limmapa tsa liofisi.

Litletlebo ka lekala: ke mang ea lokelang ho ikopanya le nyeoe ka 'ngoe

Makala a mang a na le balaoli ba itseng kapa litšebeletso tsa litletlebo. Ho li sebelisa ho fokotsa le ho hlophisa ts'ebetso. Tsena ke libaka tse kholo ho latela mofuta oa khohlano:

• Libanka le mekhatlo ea lichelete: Tšebeletso ea Litletlebo ea Banka ea Spain.
• Matsete le tšireletseho: National Securities Market Commission (CNMV).
• Inshorense le penshene: Botsamaisi bo Akaretsang ba Inshorense le Lichelete tsa Lipenchene.
• Mehala ea puisano: Ofisi ea Ts'ebeletso ea Basebelisi ba Mehala.
• Sepalangoang sa sefofane: Setsi sa Tšireletso ea Lifofane tsa Naha (AESA).
• Sepalangoang sa Maritime: mekhatlo e nang le bokhoni ka ho hlakoloa le tieho.
• Lisebelisoa (motlakase, khase, metsi): Ofisi ea Boitsebiso ea Bareki ea sebakeng sa heno (OMIC) kapa Lefapha la Kakaretso la Lebatooa la Litaba tsa Bareki.
• Tšireletso ea Boitsebiso: Setsi sa Tšireletso ea Boitsebiso ba Spain (AEPD).

Ho ea mokhatlong o nepahetseng ho ka bolela hore tleleime ea hau e tla ithutoa ho sebelisoa litekanyetso tsa tekheniki tse tsoang lekaleng. Sena se eketsa mefuta e mengata ea litharollo, haholo-holo litabeng tsa mehala, libanka le inshorense..

Kamoo Tsamaiso e laolang faele ea hau

Hang ha tleleime ea hau e amohetsoe, Tsamaiso e hlahloba hore na ho na le litokomane tse sieo 'me e ka' na ea e kopa ho uena. Haeba mmasepala wa heno o na le Ofisi ya Ditsebiso tsa Bareki (OMIC), ba tla fetisetsa faele ya hao moo mme ba o tsebise.Ka nako e ts'oanang, ba tla romella tletlebo ea hau k'hamphaning e khothaletsang lipuisano.

Litsamaiso tse ngata li tlaleha hore boholo ba likopo li rarolloa hona joale ntle le tefo ho uena; ba bang ba bua ka liphesente tse haufi le 60%. Haeba lipuisano li hloleha 'me k'hamphani e lumela, lipuisano lia sebetsa., e qetellang ka moputso o tlamang bakeng sa mahlakore ka bobeli.

Ka nako efe kapa efe o ka sheba boemo ba faele ho portal ea sechaba sa heno kapa ka likanale tse bontšitsoeng. Boloka nomoro ea hau ea ngoliso 'me u hlahlobe litemoso tsa hau ho qoba ho felloa ke nako kapa litlhoko.

Haeba, ho sa tsotellehe ntho e 'ngoe le e' ngoe, ha ho na tharollo, u ka nahana ka mehato ea molao. Sekaseka litšenyehelo, linako, le menyetla ea ho atleha ho ipapisitse le bokae le bopaki boo u nang le bona..

Bakeng sa likhoebo le litsebi: mokhoa oa ho laola tleleime ea dijithale hantle

Haeba u le mofani oa litšebeletso, tletlebo e sa sebetsoeng hantle e ka mpefala 'me ea ama botumo ba hau, litšenyehelo le khoebo ea hau. Mokhoa o motle o qala ka ho arabela hang-hang le ka tlhompho, ho mamela ntle le ho lumela phoso ka bohona. Arabela ka lintlha, hlalosa mokhoa oa hau, 'me u fane ka mekhoa e meng e utloahalang.

Lekola konteraka kapa maemo a amoheloang ke moreki: linako tse behiloeng, tse ka tlisoang, litiisetso le maemo a ts'ebeletso. Motheo oa molao oa khohlano efe kapa efe o itšetlehile ka seo ho lumellanoeng ka sona.Ke ka lebaka leo maemo a hlakileng e leng tšireletso ea hau e ntle ka ho fetisisa.

Ngola ntho e 'ngoe le e' ngoe: likhokahano, lipalangoang, mefuta ea software, li-log, kapa liteko tsa ts'ebetso. Ts'ebetso e tiileng e u lumella ho lekola hore na ho bile le ho se latele kapa haeba e ne e le taba ea litebello tse sa lebelloang..

Neng le neng ha ho khoneha, buisana. Ka linako tse ling puseletso e sa fellang, tiisetso e atolositsoeng, kapa tharollo e potlakileng ea tekheniki e molemo ho feta khang e telele. Haeba u bona tumelo e mpe (litšokelo tsa maikutlo a fosahetseng, bosholu), boloka molumo oa setsebi empa u sebetse ka tieo ho ea ka molao..

Haeba u khamphani e anngoeng ke mofani oa thepa ea hlolehang ho fana ka thepa (mohlala, morero o hlōlehileng oa ntlafatso ea websaete), u ka kopa ho tlōla konteraka, tšenyo ea moruo, le ho hloka mahlahahlaha mosebetsing. Nahana ka bokena-lipakeng, 'me, ha ho loketse, le qale mehato ea molao ka tlhahlobo ea ho khoneha..

Lethathamo le potlakileng la ho batla litšebeletso tsa digital

Pele u eketsa nyeoe ea hau, etsa bonnete ba hore u na le ntho e 'ngoe le e' ngoe ka letsohong: boitsebiso, bopaki ba theko, konteraka / lipehelo, bopaki ba phoso, le lipuisano. Tseko e hlophisitsoeng hantle le e tobileng e potlakisa ts'ebetso mme e ntlafatsa boemo ba hau..

• ID: ID/NIE.
• Bopaki ba theko/konteraka: li-invoice, netefatso ea odara kapa lipeeletso.
• Bopaki ba bothata: ho hapa, mangolo-tsoibila, lipuisano, livideo kapa lirekoto.
• Hlakola kopo: U hloka tharollo efe, 'me ka nako efe e loketseng?

Haeba khohlano e le khoebong naheng e 'ngoe ka har'a European Economic Area, nahana ka ODR. Haeba e le taba ea naha, kenya tšebetsong foromo ea litletlebo le bokena-lipakeng/tselisano sechabeng sa heno.Ha u reka limmarakeng, kamehla sebelisa liteishene tsa ka hare 'me u boloke rekoto ea digital.

Moo u ka fumanang tšehetso ea mekhatlo

U na le lintlha tse 'maloa tsa ts'ehetso ea sechaba: Setsi sa Bareki sa Europe bakeng sa likhohlano tse tšelang meeli, Tsamaiso ea Kakaretso ea Lebatooa bakeng sa Litaba tsa Bareki, OMIC le Maboto a Boraro ba Bareki. Kaofela ba phatlalatsa libuka tsa marang-rang, limmapa le liforomo ho potlakisa mekhoa ea hau.

Haeba u sa khone ho fumana ofisi ea hau, baahi ba bangata ba u lumella ho kenya kopo inthaneteng mme ba tla u fa nomoro ea ngoliso bakeng sa ho e sala morao. Sebelisa monyetla oa tsela eo ea molao 'me u hlahlobe boemo nako le nako.Haeba litokomane li le sieo, u tla tsebisoa e le hore u ka fana ka tsona.

Likamano tsa bareki le tsona ke motsoalle ea molemo ha u ntse u tsitsitse. Ba ka sebetsa joalo ka baemeli ba lik'hamphani, ba u thusa ho ngola litokomane, 'me, ha ho hlokahala, ba u eletsa ka mehato e nepahetseng ea molao..

Ho kenya tletlebo ka tšebeletso ea digital ha ea tlameha ho ba mokhoa o rarahaneng. Ka bopaki, tlhophiso, le lisebelisoa tse nepahetseng-liforomo tsa litletlebo, ODR, bokena-lipakeng / ho rarolla mathata, 'me, ha ho hlokahala, makhotla-ho ka khoneha ka ho feletseng ho khutlela tseleng le ho fihlela tharollo. Ho sebetsa ka mokhoa o hlophisitsoeng le ka nako e behiloeng ho eketsa menyetla ea katleho le ho fokotsa ho khathala..