Omnichannel: Na hoa khoneha?

Sebakeng se makatsang sa khoebo sa kajeno, mocha o mongata E fetohile khopolo e iphetang. Leha ho le joalo, ts'ebetsong ea eona e sebetsang e hlahisa lipotso mabapi le katleho ea eona ea 'nete le phello ea eona ho tsamaiso ea moeta-pele. Ho fapana le ho ba mokhoa o fetang feela, omnichannel e eme e le a ntlha e khethollang bakeng sa ho hapa lits'oants'o tsa boleng le phapang ea tlholisano.

Ntho ea bohlokoa ke ho phethahatsa ka hloko le ka leano. Omnichannel, ha e atameloa ka nepo, e na le monyetla oa ho fetola boiphihlelo ba bareki le katleho ea khoebo ea katleho. Leha ho le joalo, ts'ebetsong e sa nepahalang e ka lebisa moferefereng oa tsamaiso le tsamaiso e fosahetseng ea tataiso.

Kopanya liteishene tse ngata bakeng sa ho ts'oara ketapele ka katleho

Baeta-pele ba tsamaea ka potoloho e fapaneng ho tloha ho puisano ea pele ho fihlela qetellong - kapa che - ea thekiso. Ho ntlafatsa sena Leeto la Bareki, ho bohlokoa ho fana ka likhetho tse fapaneng tsa ho ikopanya, ho lumella bareki ho khetha e lumellanang hantle le likhetho tsa bona. Sena se feto-fetoha ha se ntlafatse phihlelo ea mosebedisi feela, empa hape se eketsa menyetla ea ho sokoloha.

Leha ho le joalo, ho laola likanale tse ngata ka nako e le 'ngoe ho baka mathata a ts'ebetso. Palo e kholoanyane ea likanale e lebisa ho raraaneng ho hoholo mabapi le lisebelisoa tsa batho, taolo ea liteishene tse emetseng le tlhokeho ea ho sebelisa mananeo a fapaneng Setsi sa Mehala. Leha ho le joalo, mathata ana a ka hlōloa ka ho sebelisa lisebelisoa tse loketseng tse nolofalletsang baemeli ba khoebo ho etsa mesebetsi ea bona ka katleho.

Un Omnichannel CTI, e arolelitsoeng le e etselitsoeng thekiso ka ho khetheha, e fetoha molekane oa bohlokoa. Sesebelisoa sena se u lumella ho laola ka botlalo liteishene tse fapaneng tsa puisano, ho ntlafatsa phallo ea mosebetsi le ho ntlafatsa tlhahiso ea moemeli.

Fetola mekoallo lipakeng tsa tikoloho ea inthaneteng le ea kantle ho Marang-rang

Omnichannel e bapala karolo ea bohlokoa ho tloseng litšitiso lipakeng tsa lefatše la dijithale le la 'mele. Ho sa tsotellehe ho eketseha ha digitalization, likarolo tse kang litšebeletso li ntse li tsoela pele ho ba tse ngata ROPO (Batlisisa Purchase Offline), ka 95% ea lik'hamphani tse entsoeng kantle ho Marang-rang. Boemong bona, omnichannel e fetoha ntho e khethollang lik'hamphani tse hlokang ts'ebetso ea thekiso e thusang.

Ho ea ka phuputso e entsoeng ke Accenture, e nang le sehlooho se reng "The Business of Experience (BX)," lik'hamphani tse shebaneng le ho fana ka liphihlelo tse ikhethang ho bareki ba tsona li finyella eketsa chelete e kenang ho fihlela makhetlo a tšeletseng . Omnichannel e lumella ho theha khokahano ea mokelikeli lipakeng tsa tikoloho ea inthanete le kantle ho naha, ho fana ka ts'ehetso le thuso nakong eohle ea konteraka le ho koala thekiso.

Ka ho kenya ts'ebetsong lisebelisoa tse fapaneng, joalo ka meqoqo, mehala ea video, li-chatbots le lipuisano tsa mohala, lik'hamphani li ka iketsetsa boiphihlelo ba bareki, tsa rarolla lipotso le ho tsamaea le moetapele leetong la bona la ho sokoloha. Thuso ena ea omnichannel e eketsa menyetla ea katleho mme e matlafatsa likamano le moreki.

Ntlafatsa ho ts'oaroa ha lead lead tikolohong ea omnichannel

Ho Walmeric, re sebetsa ka thata ho ntlafatseng le katlehong ea ho ts'oara liteishene tse fapaneng. Ea rona sethaleng sa tsamaiso ea pele e nts'etsapele li-API tse kopantsoeng le lintlha tse fapaneng tsa Leeto la Bareki, ho beha tlhahisoleseling bohareng le ho tsamaisa tlhahlobo ea eona.

Ho feta moo, tikolohong ea mecha eohle, ho kengoa tšebetsong a CTI ea tlhaho joalo ka Walmeric's e bohlokoa. Sesebelisoa sena se u lumella ho laola mekhoa e mengata ea puisano ho tloha sethaleng se le seng, ho nolofatsa litšebelisano le mosebedisi le ho ntlafatsa katleho ea mokhoa oa ho rekisa.

Mohlala, haeba mosebelisi a qala Leeto la Bareki ka mohala mme a hloka ho saena litokomane nakong ea ho hira, moemeli a ka ikopanya le bona ka nako e le 'ngoe ka WhatsApp, ho romela lifaele tse hlokahalang ntle le ho sitisa puisano. Mokelikeli ona litšebelisanong o fokotsa sekhahla sa ho lahloa le ho eketsa monyetla oa ho fetoha ha loto.

Melemo e bonahalang ea omnichannel

Ts'ebetsong e sebetsang ea omnichannel e tlisa letoto la melemo e fumanehang bakeng sa lik'hamphani:

• • Eketsa karo-karolelano ea ho kopana: Ka ho fana ka likhetho tse fapaneng tsa ho ikopanya, ho fanoa ka boiphihlelo bo ikhethileng bo lumellanang le likhetho le litlhoko tsa moreki.
  • Nts'etsopele ea ho rekisa le ho rekisa ka Sefapano: Omnichannel e nolofalletsa ho tseba menyetla ea ho fana ka lihlahisoa kapa litšebeletso tse tlatsetsang, ho eketsa boleng ba thekiso ka 'ngoe.
  • Ho eketseha ha thekiso: Boiphihlelo bo se nang moeli le bo etselitsoeng motho ka mong bo tsamaisa phetoho ea liloto hore e be thekiso e sebetsang.
  • Ho iketsetsa phihlelo ea mosebelisi: omnichannel e lumella puisano le litlhahiso ho ikamahanya le litakatso tsa motho ka mong, ho matlafatsa kamano le brand.
  • Botšepehi bo boholoanyane ba mofuta: Boiphihlelo bo ikhethang bo aha bots'epehi le khotsofalo ea bareki, bo eketsa menyetla ea ho reka hape le ho fetisetsoa.
  • Ho fokotseha ha sekhahla sa ho lahla: Ka ho fana ka tšehetso ea li-omnichannel, tekanyo ea ho lahloa ha bareki le likoloi tsa mabenkele e fokotsehile.
  • Ho fokotseha ha theko ka lead (CPL) le theko ka thekiso (CPA): Omnichannel e ntlafatsa taolo ea lead, e fokotsa litšenyehelo tse amanang le ho fumana le ho sokoloha ha bona. 

Sebakeng sa khoebo moo khokahano ea dijithale le boiphihlelo ba bareki li leng bohlokoa, omnichannel e kopanngoa e le sesebelisoa sa bohlokoa bakeng sa lik'hamphani tse lakatsang ho hlahella 'marakeng o nang le tlholisano e kholo. Ho Walmeric, re utloisisa bohlokoa ba omnichannel mme re ikemiselitse ho tsamaisa katleho ea khoebo ea bareki ba rona, re lula re ikamahanya le litlhoko tse fetohang tsa maemo a khoebo.

Omnichannel, ha e sebelisoa ka mokhoa o hlophisitsoeng le ho tšehetsoa ka lisebelisoa tse nepahetseng, e na le matla a ho fetola phihlelo ea bareki, eketsa thekiso le ho beha lik'hamphani ka pele ho lekala la bona. Omnichannel ha se khetho, empa ke ea bohlokoa ho mekhatlo e batlang ho atleha mehleng ea dijithale.