- Salesforce ngirangan tim pangrojongna tina 9.000 ka 5.000 saatos ngalaksanakeun agén AI.
- AI geus handles 50% tina consultations; aya "supervisor" anu koordinasi jeung manusa.
- Sababaraha staf geus direlokasi ka jualan; pausahaan nahan kurang leuwih 76.000 pagawé.
- Nyukcruk langkung ti 100 juta kalungguhan teu dikonci, sareng métrik kapuasan dijaga.
The nyoko gancangan tina kecerdasan jieunan di Salesforce Ieu nyababkeun réstrukturisasi anu jero pikeun layanan palanggan na. Perusahaan anu berbasis di San Fransisco parantos ngonfirmasi pamotongan anu signifikan pikeun departemén dukunganna, didorong ku panyebaran agén AI anu sanggup ngarengsekeun seueur patarosan anu sateuacana diurus ku SDM.
Dina kecap tina CEO na, Marc Benioff, organisasi boga disaluyukeun template rojongan ti 9.000 nepi ka 5.000 urang, Bari automation geus nyokot leuwih satengah tina interaksi customer. Pesen resmi ngagabungkeun rasionalisasi sumberdaya sareng realokasi internal, kalayan perhatian ka arah ningkatkeun efisiensi sareng kapasitas komérsial.
Naon anu diumumkeun ku Salesforce sareng kumaha mangaruhan padamelan
Benioff rinci dina wawancara panganyarna nu parusahaan indit ti ngabogaan wungkul 5.000 posisi rojongan, pangaluyuan nu dipedar ku Nyokot agén AI anu parantos ngadamel kirang langkung 50% tina paguneman anu asupSatengah sanésna tetep aya dina tangan spesialis manusa, anu nanganan kasus rumit atanapi anu ngabutuhkeun pengadilan.
manajer The stressed yén bagian tina staf geus dipindahkeun ka tim jualan, kalawan tujuan strengthening jualan prospecting jeung distribusi. Sanajan potongan di division ieu, Salesforce tetep salah sahiji pangusaha pangbadagna di sektor, kalawan ampir 76.000 pagawe sacara global.
Perusahaan ogé parantos ngumumkeun yén éta henteu ngaramalkeun jangka pondok ningkatkeun staf rékayasa software na, ngandelkeun gains produktivitas diturunkeun tina platform agén na. Pendekatan ieu ngahijikeun ide yén AI janten konci strategis konci dina rencana bisnis.
Ieu kumaha agén AI beroperasi dina dukungan
Salesforce parantos nyebarkeun téknologi agénna sacara internal-dina merek Agén Force-di a "pelanggan enol", ngagunakeun heula di bumi pikeun nyaluyukeun produk sareng prosés. Numutkeun kana Benioff, sistem éta parantos diurus jutaan paguneman, sarta skor kapuasan tetep dina tingkat comparable jeung nu diala ku tim manusa.
Pikeun koordinat gawé antara jalma jeung mesin, pausahaan ngagunakeun a ngawas omnichannel nu nangtukeun kasus, ngalakukeun nurutan-up, sarta ensures yén AI escalates ka agén manusa nalika eta ngadeteksi wates atawa ambiguities. Arsitéktur ieu ngamungkinkeun automation pikeun nanganan tugas-tugas anu diulang-ulang bari tim manusa museurkeun kana insiden anu langkung luhur.
Salah sahiji konsékuansi paling katempo nyaéta kamampuhan pikeun alamat a sajarah leuwih ti 100 juta lead anu, alatan kurangna waktu jeung leungeun, teu acan dikontak dina dekade. Kalayan bantosan agén, Salesforce nyarios ayeuna tiasa ngabales unggal jalma nu requests informasi, nutup celah komérsial lila-ngadeg.
Strategi, biaya sareng reorganisasi internal
Salian ngurangan di posisi rojongan, manajemén geus maksa dina optimalisasi biaya Pikeun meunangkeun daya saing, pamakéan agén AI, digabungkeun jeung reassignment sahiji fungsi, boga tujuan pikeun ngurangan biaya operasi tanpa ngorbankeun kualitas layanan, bari freeing up kapasitas naekeun jualan.
Dina pidato CEO, sababaraha bulan kapengker digambarkeun salaku a periode parobahan sengit dimana AI geus nyokot peran ngarah. Benioff ngabandingkeun modél ieu sareng nyetir otonom: mesin ngatur rutinitas, sareng manusa nyandak alih nalika aya masalah. nungtut judgment atawa kontéks tambahan.
Perusahaan ngaku yén agén henteu tiasa ngalakukeun sadayana, tapi mertahankeun yén sistem hibrida mangrupikeun anu pangsaéna. kasaimbangan efisiensi jeung kontrolDina kontéks ieu, relokasi staf ka penjualan narékahan pikeun ngarobih perbaikan operasional kana pertumbuhan pendapatan nyata.
Perdebatan umum sareng tanda anu kedah diperhatoskeun
Sanajan adjustment fokus kana wewengkon rojongan, gerakan reopens debat on extent nu automation ngagantikeun jobs versus basajan "scaling up" tanaga gawé manusa. Dina kasus Salesforce, pangurangan net dina dukungan aya sareng reassignments internal, Rumus anu nyampur potongan sareng mobilitas bakat.
Analis industri nunjuk kaluar yén éta bakal diperlukeun pikeun raket ngawas naha pamutahiran dina produktivitas ditarjamahkeun kana a jasa sustainable jangka panjang sarta dina ékspansi komérsial nyata. Éta ogé émut yén pernyataan umum ku CEO butuh kontéks: Panyebaran AI mangrupikeun argumen produk sareng, dina waktos anu sami, a naratif pikeun investor, jadi hal anu penting pikeun ngabandingkeun kamajuan nyata dina waragad, kualitas sarta pertumbuhan.
Tapi, pesen perusahaan ninggalkeun kerangka anu jelas: volume manusa kirang dina rojongan, langkung tekenan kana agén AI sareng dorongan tambahan pikeun penjualan. Manajemén yakin yén modél campuran bakal ngijinkeun layanan palanggan anu langkung saé, ngaktifkeun deui kasempetan anu henteu dijawab sareng ngandung belanja di wewengkon paling padat karya.
Gambar anu dicét Salesforce nyaéta organisasi anu nuju ngadukung langkung otomatis, sareng 4.000 pangsaeutikna posisi di divisi, nyangkokkeun sabagian tim direlokasi, sarta 50% tina interaksi ayeuna dikelola ku AI. Kasuksésan komitmen ieu bakal diukur ku kamampuhna pikeun ngajaga kapuasan, ngurangan waragad, sarta ngarobah moméntum operasional kana. usaha tangible.
Abdi mangrupikeun peminat téknologi anu parantos ngajantenkeun minat "geek" janten profési. Kuring parantos nyéépkeun langkung ti 10 taun hirup kuring nganggo téknologi canggih sareng ngintip kalayan sagala jinis program tina rasa panasaran murni. Ayeuna kuring geus husus dina téhnologi komputer jeung video kaulinan. Ieu kusabab pikeun leuwih ti 5 taun kuring geus nulis pikeun sagala rupa situs web on téhnologi jeung video kaulinan, nyieun artikel nu neangan masihan anjeun informasi nu peryogi dina basa anu kaharti ku sarerea.
Upami Anjeun gaduh patarosan, pangaweruh abdi rentang ti sagalana patali jeung sistem operasi Windows ogé Android pikeun handphone. Sareng komitmen abdi ka anjeun, kuring sok daék nyéépkeun sababaraha menit sareng ngabantosan anjeun ngabéréskeun patarosan anu anjeun gaduh di dunya internét ieu.