Hak dasar nalika mésér téknologi online di Spanyol

Naon anjeun Naon hak dasar anjeun nalika mésér téknologi online di Spanyol? Meuli téhnologi online nyaeta incredibly merenah, tapi merlukeun pamahaman teleb tina jaminan anjeun sarta kawajiban pikeun nyegah kejutan pikaresepeun. Unggal 15 Maret, Poé Hak Konsumén Sedunia diémutan, nyorot pentingna pikeun mastikeun hak anjeun teu hilap nalika anjeun ngaklik "bayar." Dina lingkungan digital, Hak anjeun maju sareng kedah dihargaan. saloba di toko fisik.

Di Spanyol sareng Uni Éropa aya kerangka anu kuat anu ngajagi jalma anu mésér online: inpormasi sateuacanna wajib, waktos pangiriman, ditarikna, jaminan, panyalindungan data, kaamanan pembayaran (Kumaha kuring mastikeun purchases kuring ditangtayungan?) jeung saluran keluhan éféktif. Upami anjeun terang naon anu dipénta sareng kumaha ngakuAnjeun balanja kalayan langkung katenangan, ngahindarkeun panipuan, sareng gaduh seueur pilihan pikeun ngabéréskeun masalah tanpa komplikasi.

Hak ésénsial nalika mésér téknologi online

Sateuacan mayar, toko kedah jelas ngaidentipikasi saha éta Pausahaan anu ngajual (nami atanapi nami bisnis, nomer ID pajak / PPN, alamat, email, nomer telepon, sareng inpormasi kontak anu sanés). Inpormasi ieu biasana muncul dina Bewara Hukum atanapi Wewengkon Hukum situs wéb sareng janten bagian tina transparansi minimum anu diperyogikeun.

Salian identitas, anjeun boga hak pikeun nampa inpormasi anu leres, jelas sareng kaharti Ngeunaan produk atawa jasa: spésifikasi konci, harga ahir kaasup pajeg, biaya pengiriman barang, istilah komérsial, sagala larangan pangiriman, sarta lilana tawaran. Inpo ieu janten bagian tina kontrak iwal mun dinyatakeun satuju disebutkeun.

Biaya total kedah jelas ka anjeun salami prosés pameseran: Harga kalebet PPN, pajeg sareng biaya tambahanAnu ngajual teu tiasa nambihan jumlah kejutan nalika kasir, sareng pamayaran tambahan (contona, bungkus kado, pangiriman ekspres, atanapi asuransi) peryogi idin anu jelas; kotak pre-ticked teu valid.

Lamun anjeun ngalengkepan beuli online, parusahaan wajib ngirim anjeun a konfirmasi tina kontrak dina medium awét (email, dokumén bisa diundeur atawa pesen dina akun anjeun), nu anjeun tiasa nyimpen jeung nu dunungan teu bisa unilaterally ngaropéa.

Inget yen, iwal mun disebutkeun sapuk, toko kudu nganteurkeun pesenan. tanpa reureuh undue sarta dina maksimum 30 poé ti tanggal kontrak. Upami aranjeunna henteu tiasa nyumponan watesna, aranjeunna kedah nginpokeun ka anjeun supados anjeun tiasa mutuskeun ngantosan atanapi ngabatalkeun sareng kéngingkeun artos anjeun.

Inpormasi awal, harga sareng pamayaran: naon anu kedah dicarioskeun ku toko

Dina penjualan jarak jauh (internét, telepon, katalog atanapi pangiriman bumi), anu ngajual kedah nyayogikeun inpormasi tambahan sateuacan ngagaleuh, sapertos alamat surélék, nomer pendaptaran bisnisJudul profésional upami tiasa dianggo, nomer PPN, kamungkinan kaanggotaan dina asosiasi profésional, mékanisme panyabutan sengketa sareng jasa saatos penjualan anu sayogi.

Ogé kudu nginpokeun ka anjeun ngeunaan watesan pangiriman (Contona, lamun teu dikirim ka pulo atawa nagara tangtu). A domain ditungtungan make .es atawa .eu teu ngajamin yén pausahaan ieu dumasar di Spanyol atawa EU; Disarankeun pikeun pariksa alamat sareng detil perusahaan anu saleresna, sareng ngahindarkeun mésér telepon sélulér palsu.

Nalika pesenan ngalibatkeun pamayaran, halaman wéb kedah ngaktipkeun tombol atanapi tindakan anu teu jelas anu ngajelaskeun éta Nempatkeun pesenan nunjukkeun hiji kawajiban mayarKajelasan éta mangrupikeun bagian tina panyalindungan ngalawan tuduhan anu teu jelas.

Di Spanyol, perusahaan teu tiasa masihan biaya ka anjeun. waragad tambahan pikeun mayar ku kartu debit atawa kiridit. Upami biaya tambahan diterapkeun pikeun metode pamayaran anu tangtu, aranjeunna moal tiasa ngaleuwihan biaya saleresna anu ditanggung ku padagang pikeun ngolah metode éta.

Upami perusahaan nyayogikeun dukungan telepon saatos penjualan, nomerna henteu tiasa janten nomer tingkat premium: Aranjeunna kedah nerapkeun tingkat dasar. Pikeun patarosan atanapi keluhan ngeunaan pameseran atanapi kontrak anjeun, nyingkahan biaya tambahan anu teu leres.

Pengiriman barang, pangiriman jeung tanggung jawab salila angkutan

Iwal mun disebutkeun sapuk, seller kudu nganteurkeun produk ka anjeun. dina 30 poé kalénder Ti mimiti nutup kontrak. Upami aya telat tanpa alesan anu diyakinkeun sareng anjeun parantos nyuhunkeun ngabalikeun duit, anjeun tiasa ngaku mulangkeun jumlah anu dibayar sareng, upami padagang henteu ngabalikeun artos dina waktos anu ditangtukeun, bahkan paménta dua kali jumlah hutang dina sababaraha kasus anu disayogikeun sacara sah.

Dugi ka nampi bungkusan, seller nanggungjawaban kanggo karusakan atanapi karugian. Nyaéta, upami produk sumping rusak atanapi henteu kantos sumping kusabab masalah pengiriman, pausahaan ngajual respondsHenteu anjeun. Dokuméntasikeun kajadian ku poto sareng laporkeun pas mungkin.

Nalika hiji barang henteu sayogi, perusahaan kedah nginpokeun ka anjeun sareng ngaluarkeun ngabalikeun duit tanpa reureuh. Reureuh dina mulang Éta tiasa ngahasilkeun konsékuansi hukum sareng hak pikeun kompensasi, gumantung kana pasualan sareng peraturan anu berlaku.

Pikeun purchases cross-wates dina EU, pariksa lamun toko nawarkeun [jasa ieu / jasa]. watesan pengiriman barang ka daérah anjeun. Rincian ieu kedah ditingalikeun sateuacan mayar, sareng perkiraan biaya sareng wates waktu.

Mésér konfirmasi sareng dokuméntasi anu kedah dijaga

Sakali pesenan parantos disimpen, perusahaan kedah ngirim anjeun konfirmasi kontrak (ngaliwatan email atanapi saluran anu sarimbag). Simpen éta, sareng invoice, catetan pangiriman, syarat sareng kaayaan, sareng Potret layar anu relevan tina tawaran.

Ngajaga dokuméntasi mangrupikeun konci pikeun ngatur jaminan atanapi klaim. Disarankeun pikeun nahan éta, sahenteuna, pikeun jaman jaminan légal tina produk. Upami anjeun ngahubungi kami ngalangkungan obrolan, telepon, atanapi email, punten simpen nomer komunikasi sareng kajadian.

Sateuacan anjeun mésér, cokot sakedap kanggo maca sarat sareng kaayaan umum sareng bewara hukum. Éta maca gancang bakal nembongkeun kawijakan mulih, deadlines sarta waragadsarta ngidinan Anjeun pikeun ngadeteksi klausa questionable. Kontrak kudu ditulis dina istilah basajan, kaharti jeung tanpa istilah adil.

Hak ditarikna: 14 dinten uih deui tanpa masihan alesan

Salaku aturan umum, anjeun boga hak pikeun mundur tina kontrak dina 14 poé kalénder Ti momen anjeun nampi produk, tanpa kudu menerkeun alesan na tanpa pinalti. Hak ieu ogé lumaku pikeun jasa anu dikontrak jarak jauh, sareng sababaraha nuansa ngeunaan nalika jasa dimimitian.

Mun pangecér nu teu leres nginpokeun ka anjeun katuhu anjeun ditarikna, deadline ieu diperpanjang dugi 12 bulan tambahanKu alatan éta, éta sasaena pikeun pariksa bagian mulih tur nyimpen bukti informasi disadiakeun dina website.

Nalika anjeun ngalaksanakeun hak ditarikna, toko kedah ngabalikeun duit anjeun jumlah anu dibayar, kalebet biaya pengiriman. waragad pengiriman barang awalDina maksimal 14 dinten ti tanggal anjeun nyarioskeun kaputusan anjeun. Biaya pengiriman barang balik biasana tanggung jawab anjeun, kecuali perusahaan nyatakeun sanés.

Aya pengecualian dimana ditarikna henteu diidinan. Di handap ieu daptar kasus anu paling umum dimana ... Taya refunds nu katampa pikeun ditarikna.:

• Jasa geus pinuh dilaksanakeun kalawan anjeun idin express jeung pangakuan leungitna hak.
• Barang atawa jasa anu hargana gumantung fluctuations pasar teu patali jeung dunungan salila periode ditarikna.
• Artikel dijieun luyu jeung spésifikasi konsumen atawa jelas ngaropéa.
• Produk anu tiasa deteriorate atawa kadaluwarsa gancang.
• barang disegel teu layak pikeun mulang alatan alesan kaséhatan atawa kabersihan sarta yén maranéhna geus unsealed.
• Barang anu, ku alamna, gaduh teu bisa dipisahkeun kalawan barang séjén sanggeus pangiriman.
• Inuman alkohol anu hargana sapuk dina penjualan sareng teu tiasa dikirimkeun sateuacan 30 dinten, sareng anu Nilai nyata gumantung kana pasar.
• Kunjungan dipénta pikeun perbaikan urgent atawa pangropéaUpami barang atanapi jasa tambahan disayogikeun salami kunjungan éta, ditarikna bakal dilarapkeun kana barang atanapi jasa tambahan.
• Rekaman sora, rekaman video atawa software disegel unsealed sanggeus pangiriman.
• Pencét harian, périodik atawa majalah (iwal langganan).
• Kontrak diasupkeun kana ngaliwatan lelang umum.
• Jasa akomodasi (sanés perumahan), angkutan barang, rental kandaraan, dahareun atawa kagiatan luang kalawan tanggal husus atawa periode.
• Eusi digital teu disadiakeun dina medium tangible nalika palaksanaan geus dimimitian kalawan idin express anjeun sarta pangaweruh yén anjeun leungit hak pikeun mundur.

jaminan légal jeung pilihan lamun produk teu sakumaha ditétélakeun

Upami barangna cacad, henteu jalan sakumaha anu dijanjikeun, atanapi henteu cocog sareng katerangan, hukum masihan anjeun hak pikeun ngagantikeunana: perbaikan atawa ngagantianjeung lamun ieu teu mungkin atawa disproportionate, a réduksi harga atawa terminasi kontrak.

Pikeun barang anu dipésér ti 1 Januari 2022 ka hareup, periode tanggung jawab pikeun henteu patuh nyaéta tres años ti tanggal pangiriman. Pikeun eusi digital atawa jasa, timeframe nyaeta dos añosPikeun pameseran anu dilakukeun sateuacan tanggal éta, jaminan hukum pikeun barang énggal nyaéta dua taun. Pikeun barang-barang anu kadua, waktos anu langkung pondok tiasa disepakati, tapi henteu kirang ti sataun.

Kusabab 2022, éta dianggap yén non-conformities manifested dina dua taun kahiji ti pangiriman barang geus aya dina waktu éta; dina kasus eusi digital atawa jasa disadiakeun dina hiji polah tunggal, anggapan ngalegaan sataunDina kontrak saméméhna, anggapan umum nyaéta genep bulan.

Perbaikan atanapi ngagantian kedah gratis, dina a waktos lumrah sarta tanpa inconveniences utama. Nalika prosésna dijalankeun, wates waktu pikeun ngalaporkeun non-conformity ditunda. Upami teu mungkin atanapi kaleuleuwihan beurat pikeun konsumen ngahubungi bisnis, aranjeunna tiasa ngajukeun klaim langsung ka produser.

Garansi komérsial (sajaba ti jaminan légal) bisa ditawarkeun haratis ku seller atawa dibeuli misah. Dokumén anjeun kedah nyatakeun hak anjeun pikeun gratis jaminan jaminan. ukuran corrective légal, rinci guarantor, prosedur pikeun ngagunakeun éta, barang atawa eusi nu eta lumaku, lilana jeung wengkuan wewengkon.

Suku cadang, jasa saatos-jualan sareng perbaikan

Pikeun barang awét, konsumen boga hak pikeun a jasa teknis luyu ayana suku cadang salami 10 taun saatos produkna lirén diproduksi (5 taun kanggo barang anu diproduksi sateuacan 1 Januari 2022), contona. Controllers XR jeung asesoris.

Pikeun perbaikan, invoice kudu itemize harga suku cadang jeung tanaga gawéDaptar harga pikeun suku cadang kedah sayogi umum. Sok nyuhunkeun resi atanapi setoran slip sareng tanggal, kaayaan barang, sareng padamelan anu dipénta.

Anjeun gaduh periode sataun pikeun ngumpulkeun Barang ditinggalkeun pikeun perbaikan. Pikeun barang anu disimpen sateuacan tanggal 1 Januari 2022, wates waktu pikeun nyandakana nyaéta tilu taun. Ngajaga kuitansi sareng komunikasi ngagampangkeun klaim anu salajengna.

Naon hartosna "conformity" dina barang sareng eusi / jasa digital?

Produk digital atanapi eusi / jasa saluyu sareng kontrak upami saluyu sareng katerangan, jenis, kuantitas, kualitasIeu fitur pungsionalitas jangji, kasaluyuan, sarta interoperability, salian ti dinyatakeun sapuk kana. Éta ogé kalebet masalah téknis anu relevan sapertos Naon DRM? jeung kumaha eta bisa mangaruhan pamakéan eusi.

Éta kedah cocog pikeun panggunaan normal sareng pikeun pamakéan husus yén konsumen parantos nunjukkeun sareng bisnis parantos nampi. Éta ogé kedah dikirimkeun sareng asesoris, bungkusan, sareng petunjuk anu tiasa diarepkeun ku pangguna sareng anu parantos disatujuan.

Dina kasus eusi digital atawa jasa, nu boga usaha kudu nyadiakeun aranjeunna kalayan apdet relevan (kaasup kaamanan) sakumaha sapuk sareng sakumaha anu diarepkeun ku konsumen, ngajaga aksés sareng kontinuitas dina syarat kontrak.

Kualitas, daya tahan, sareng ciri-ciri sanésna kedah cocog sareng naon a pamaké lumrah bakal nyangka tina barang sarupa. Upami ieu henteu masalahna, hak anjeun pikeun ngalereskeun, ngagantian, ngurangan harga atawa terminasi datang kana antrian.

Privasi, cookies sareng balanja aman: ngajaga data anjeun

toko kudu nyadiakeun informasi transparan ngeunaan kumaha jeung kunaon Kami ngolah data pribadi anjeun, ngajagi hak anjeun pikeun aksés, ngabenerkeun, bantahan, ngahapus, sareng hak-hak sanés dina peraturan panyalindungan data. Ulah babagi informasi nu teu dipikabutuh pikeun meuli.

Pamakéan cookies atanapi alat panyimpen sanés peryogi inpormasi anu jelas sareng, upami cocog, idin Ti pamaké. Pariksa kabijakan privasi sareng cookie, sareng konfigurasikeun karesep anjeun kalayan akal sehat.

Pikeun balanja aman, pariksa yen ramatloka ngagunakeun HTTPS jeung sertipikat validPastikeun yén inpormasi hukum sayogi sayogi sareng aranjeunna nampi metode pamayaran anu aman (kartu atanapi platform anu diakui). Hindarkeun transfer upami anjeun kakurangan jaminan, sabab ngabalikeun artos upami aya panipuan langkung hese.

Nyaho résiko sapertos phishing, maling identitas, atawa ransomware Ngabantosan anjeun ngahindarkeun panipuan digital: Waspada kana email anu mendesak anu naroskeun inpormasi, pariksa URL, sareng ulah unduh file tina sumber anu diragukeun.

Kumaha ngawadul upami aya anu salah sareng saha anu tiasa ngabantosan anjeun

Upami anjeun mendakan masalah, identipikasi masalah sareng marios kabijakan toko. Kahiji, ngahubungan seller ngaliwatan saluran resmi tur ngajelaskeun kaayaan. kajelasan jeung bukti (poto, nomer pesenan, email). Tetep sagala ngambah komunikasi.

Upami jawabanna henteu ngayakinkeun anjeun, anjeun gaduh pilihan ieu: platform ODR Éropa (Online Dispute Resolution), portal gratis pikeun ngatur keluhan pameseran online antara konsumen sareng usaha di EU. Ieu mangpaat dina sengketa cross-wates.

Anjeun ogé tiasa ngahubungi Pusat Konsumén Éropa di Spanyol pikeun inpormasi ngeunaan pameseran ti perusahaan di nagara anggota sanés. Di tingkat lokal, déwan kota sareng pamaréntah daérah ogé gaduh sumber daya sorangan. kantor informasi konsumén sareng dewan arbitrase konsumen anu tiasa nyapih atanapi ngolah klaim.

Di Spanyol, otoritas konsumen sareng organisasi konsumen nawiskeun template naséhat sareng keluhan. Lamun kasus merlukeun eta, neangan bantuan hukum husus dina assessing strategi pangalusna.

Kawajiban konsumen: éta sanés sadayana hak

Nu meuli ogé kudu sasuai jeung: mayar harga sapuk di luhur timely, jeung nutupan expenses nu, iwal mun disebutkeun sapuk, pakait jeung manéhna sanggeus pangiriman (Contona, biaya ngirim mulang lamun kitu dituduhkeun).

Jaga dokuméntasi urus aman: syarat sareng kaayaan umum anu ditarima, konfirmasi pesenanInvoice, bukti pamayaran, catetan pangiriman, sareng komunikasi sareng perusahaan. Potret layar panawaran tiasa ngabéréskeun patarosan anu bakal datang.

Anggo metode pamayaran anu aman sareng aktipkeun ukuran kaamanan (verifikasi dua léngkah, dompét digital, wates kasaimbangan). rinci ieu nyieun sagala bédana dina acara a sengketa ahirna atawa panipuan.

Punten dicatet yén pituduh ieu kanggo tujuan inpormasi wungkul. Pikeun katepatan hukum, punten konsultasi panerapan Spanyol ayeuna sareng arahan Éropa anu ngatur kontrak e-commerce sareng jarak jauh. jaminan jeung eusi digitalhukum ieu diropéa, sarta éta pangalusna tetep informed.

Nalika anjeun terang hak anjeun, anjeun balanja kalayan henteu sieun sareng langkung terang. Ngidentipikasi seller, nungtut inpormasi lengkep, pariksa yén pamayaranna aman, mantau waktos pangiriman, ngalaksanakeun hak anjeun pikeun mundur tina pameseran nalika berlaku, sareng ngaktifkeun garansi upami aya anu salah mangrupikeun léngkah-léngkah anu, nalika dikoordinasikeun, Aranjeunna ngajaga anjeun tina nyiksa sareng kasalahanSareng upami konflik tetep aya, saluran mediasi sareng klaim Éropa sareng Spanyol aya pikeun ngabantosan anjeun pulih artos atanapi produk anu anjeun ngarepkeun.