ERP vs CRM: Naon anu pangsaéna pikeun perusahaan anjeun?

Sababaraha dinten kapengker ieu kami parantos ngobrol ngeunaan ERPs sareng anu paling penting pikeun ngabantosan anjeun nyandak kaputusan anu pangsaéna ngeunaan masangana di perusahaan anjeun. Tapi dina artikel ieu urang bakal mawa perang pamungkas, ERP vs CRM: Nu mana nu paling cocog sareng anjeun? Naon bédana aya? Sareng seueur patarosan sanésna anu anjeun bakal naroskeun ka diri anjeun saatos dinten-dinten ieu nalungtik topik. Sareng sanés topik naon waé, saprak ayeuna, kompetisi bisnis parah, sareng ngamangpaatkeun produksi anjeun ku ngaoptimalkeun sumber daya janten hal anu penting dina kahirupan bisnis sapopoé.

Éta sababna kami mamatahan anjeun yén, upami anjeun henteu acan maca éta, anjeun ngaliwat tulisan ieu Naon ERP sareng naon éta: 2 séktor pangsaéna pikeun masangna, sareng kami ogé ngantunkeun anjeun anu sanés anu kami masihan anjeun tina tabel komparatif sareng 12 ERP pangsaéna pikeun pilihan éta 4 ERPs pangalusna pikeun ngaoptimalkeun parusahaan anjeun. Pikeun ngobrol ngeunaan topik deui, sajaba ti nyimpen eta dua artikel keur anjeun, urang bade ngenalkeun sagalana ayeuna.

ERP nangtung pikeun "Perencanaan Sumber Daya Usaha" y CRM nyaéta singkatan pikeun "Manajemén Hubungan Palanggan», Sigana mah a tanding hébat sarta éta, kitu ogé kaputusan hébat. Éta sababna kami bakal ngabantosan anjeun ti ayeuna supados anjeun terang kumaha nyandak éta supados perusahaan anjeun ngagaduhan manajer anu pangsaéna sareng anjeun terang kumaha ngabédakeun antara kamiripan dua program atanapi parangkat lunak manajemén bisnis ieu. Jang ngalampahkeun ieu, urang bakal ngamimitian ku ngajelaskeun heula naon ERP sareng naon CRM, pikeun tungtungna nunjukkeun anjeun bédana anu jelas supados anjeun terang saha anu meunangna anjeun dina tarung ERV vs CRM. Hayu urang ka dinya jeung eta.

ERP vs CRM: Naon CRM? Beda jeung hiji ERP

Sakumaha anu kami nyarioskeun ka anjeun sateuacana, CRM mangrupikeun akronim pikeun "Manajemén Hubungan Pelanggan". Akronim ieu henteu langkung ti parangkat lunak anu museurkeun kana ngatur hubungan anu anjeun gaduh sareng klien anjeun. CRM tiasa ngabantosan anjeun ku sababaraha cara, tapi di luhur sadayana ngatur éta interaksi jeung klien poténsi sarta kalawan klien nu ogé geus boga portopolio anjeun atanapi anu satia.

Bakal difokuskeun (sarua pisan sareng ERP) dina optimasi prosés, sapertos: penjualan, pameseran, jabatan pamasaran, layanan palanggan sareng seueur anu sanésna. Naon anu bakal dilakukeun ku CRM nyaéta ngagampangkeun monitoring ieu, yén alur kerja anu dilalui ku unggal klien. Ku cara ieu anjeun bakal tiasa pisan ningkatkeun hubungan anjeun sareng aranjeunna sareng, anu paling penting, naon anu dipikaresep anjeun, ningkatkeun penjualan anjeun.

Tujuan tina hiji CRM

Tujuan tina CRM, utamina, henteu sanés pikeun ningkatkeun penjualan sareng pikeun hubungan sareng layanan palanggan anjeun ningkat sacara éksponénsial. Kalayan CRM anjeun bakal nampi pandangan lengkep ngeunaan sadaya aliran tugas, kumaha klien ngaliwat aranjeunna sareng ku cara ieu anjeun bakal ngaoptimalkeun prosésna. Koncina nyaéta ngajantenkeun visual sareng intuitif pikeun sadaya karyawan anjeun. Sareng ieu mangrupikeun titik akhir anu ngabédakeun sadayana dina perang ERP vs CRM, departemén naon maranéhna ngagunakeun?

Di hiji sisi, CRM biasana dianggo langkung seueur ku departemén anu langkung berinteraksi sareng para nasabah, nyaéta, departemén penjualan, departemén pemasaran, departemén layanan palanggan sareng turunanna ... Kusabab CRM dirancang pikeun salawasna tetep dina pikiran optimasi hubungan customer Logis yén éta jalma anu paling ngagunakeunana.

Di sisi anu sanésna, ERP langkung seueur dianggo ku a departemen keuangan, di sisi séjén, produksi, SDM, logistik… Leres meureun aya sababaraha anu aranjeunna silih pelengkap atanapi duanana gaduh modul atanapi fungsi anu sami, tapi biasana dibédakeun ku layanan palanggan, sakumaha anu anjeun baca.

Naon anu langkung gampang dilaksanakeun di perusahaan anjeun?

Sareng kami parantos ngahontal naon waé anu sanésna titik anu paling penting dina perang ERP vs CRM, Naon anu langkung gampang sareng langkung murah pikeun dilaksanakeun di perusahaan anjeun? Muhun, sakali deui aya béda antara dua.

• ERP: Palaksanaan hiji ERP salaku aturan umum jeung sakumaha kami ngawartoskeun anjeun dina artikel saméméhna numbu di luhur bisa jadi rada hese jeung mahal, sanajan pisan scalable lamun parusahaan anjeun tumuwuh. Palaksanaan ieu ngalibatkeun kedah nempatkeun sajumlah ageung prosés dina hiji platform. Meureun sanajan urang ngobrol ngeunaan waktu bakal butuh bulan atawa taun gawé sareng rapat sareng tim anjeun sareng konsultasi.
• CRM: Palaksanaan CRM sacara umum langkung hampang. Ogé langkung gancang sareng langkung murah upami urang ngabandingkeun langsung sareng ERP, tangtosna. CRMs umumna diwangun ku modul jeung anjeun ngan kudu acquire aranjeunna sarta ngahijikeun kana parusahaan anjeun nurutkeun pangabutuh anjeun. CRM, sakumaha aturan umum, bakal leuwih adaptable jeung 'rampa' ku pausahaan ku cara nu leuwih langsung.

Tungtungna, milih antara CRM atanapi ERP Éta gumantung langsung kana bisnis anjeun sareng kabutuhanna. Dina artikel ieu kami geus dibikeun Anjeun konci ku mentioning béda utama antara aranjeunna dina manajemen maranéhanana. Upami tujuan utama anjeun pikeun ngatur operasi ku cara anu paling optimal, anjeun kedah nganggo ERP. Upami, di sisi anu sanés, anu anjeun pikahoyong nyaéta pikeun ningkatkeun hubungan sareng para nasabah dina alur kerja, anjeun kedah milih CRM.

Dina debat ERP vs CRM urang teu yakin yén aya juara final, éta saukur kaputusan anu bakal dilakukeun ku dunungan gumantung kana kabutuhan Anjeun. Sareng deui, kami nyarankeun yén anjeun maca tulisan anu dihubungkeun di luhur tulisan ieu, sabab aranjeunna ngalengkepan inpormasi anu disebatkeun di dieu kalayan saé sareng anjeun bakal tiasa gaduh visi anu langkung umum salian asup kana merek ERP. Tungtungna, urang tiasa nyarankeun salah sahiji CRM anu pang populerna di pasar taun 2024: Salesforce