Omnichannel: Naha mungkin?

Dina bentang bisnis dizzying dinten ieu, omnicanalidad Eta geus jadi konsép ulang. Sanajan kitu, palaksanaan éféktif na raises patarosan ngeunaan efisiensi nyata sarta dampak na on manajemén kalungguhan. Jauh tina janten tren anu ngan ukur, omnichannel nangtung salaku a factor determinante pikeun néwak kalungguhan kualitas sareng diferensiasi kalapa.

Koncina aya dina palaksanaan anu cermat sareng strategis. Omnichannel, nalika dideukeutan leres, gaduh poténsi pikeun ngarobih pangalaman palanggan sareng kasuksésan bisnis catapult. Tapi, palaksanaan anu teu leres tiasa nyababkeun huru-hara administrasi sareng manajemén kalungguhan anu goréng.

Ngahijikeun sababaraha saluran pikeun newak kalungguhan anu efektif

Ngarah ngaliwatan siklus nu Bulan ti kontak awal pikeun parantosan - atanapi henteu - diobral. Pikeun ngaoptimalkeun ieu Customer Journey, Penting pikeun nawiskeun sababaraha pilihan kontak, ngamungkinkeun para nasabah milih anu paling cocog sareng kahoyongna. Kalenturan ieu henteu ngan ukur ningkatkeun pangalaman pangguna, tapi ogé ningkatkeun kamungkinan konvérsi.

Tapi, ngatur sababaraha saluran sakaligus nyababkeun tantangan operasional. Jumlah saluran anu langkung ageung nyababkeun pajeulitna anu langkung ageung dina hal sumber daya manusa, ngokolakeun kalungguhan ngantosan sareng kabutuhan ngagunakeun rupa-rupa program dina Call Center. Nanging, tangtangan ieu tiasa diatasi ku ngalaksanakeun alat anu pas anu ngamungkinkeun agén komérsial ngalaksanakeun fungsina sacara éfisién.

Un Omnichannel CTI, desentralisasi sarta dirancang husus pikeun jualan, janten sekutu indispensable. Alat ieu ngamungkinkeun anjeun sacara komprehensif ngatur rupa-rupa saluran komunikasi, ngaoptimalkeun alur kerja sareng ningkatkeun produktivitas agén.

Ngarobih halangan antara lingkungan online sareng offline

Omnichannel maénkeun peran anu penting dina ngaleungitkeun halangan antara dunya digital sareng fisik. Sanaos ningkatkeun digitalisasi, séktor sapertos jasa tetep didominasi ROPO (Panalungtikan Mésér Online Offline), kalayan 95% transaksi dilaksanakeun sacara offline. Dina kontéks ieu, omnichannel janten faktor ngabédakeun pikeun perusahaan anu peryogi prosés penjualan anu ditulungan.

Según un estudio realizado por Accenture, judulna "The Business of Experience (BX)," pausahaan anu museurkeun kana delivering pangalaman luar biasa ka konsumén maranéhna ngahontal. ningkatkeun panghasilan Anjeun nepi ka genep kali . Omnichannel ngamungkinkeun ngadegkeun sambungan cairan antara lingkungan online sareng offline, nyayogikeun dukungan sareng bantosan sapanjang prosés nutup kontrak sareng penjualan.

Ku ngalaksanakeun rupa-rupa pakakas, saperti obrolan, video call, chatbots jeung paguneman telepon, pausahaan tiasa pribados pangalaman customer, ngabéréskeun patarosan tur marengan pamimpin dina lalampahan maranéhanana nuju konvérsi. Bantuan omnichannel ieu ningkatkeun kamungkinan kasuksésan sareng nguatkeun hubungan sareng nasabah.

Optimalkeun newak kalungguhan dina lingkungan omnichannel

Di Walmeric, kami ngahususkeun kana optimasi sareng efisiensi nangkep kalungguhan ngaliwatan saluran anu béda. Urang platform manajemén kalungguhan ngamekarkeun API nu terpadu kana sagala rupa titik tina Lalampahanna Palanggan, centralizing informasi sarta facilitating analisis na.

Saterusna, dina lingkungan omnichannel, palaksanaan a CTI asli kawas Walmeric urang penting. Alat ieu ngamungkinkeun anjeun pikeun ngatur sababaraha saluran komunikasi tina hiji platform, nyederhanakeun interaksi sareng pangguna sareng ningkatkeun efisiensi prosés penjualan.

Salaku conto, upami pangguna ngamimitian Perjalanan Palangganna ku telepon teras meryogikeun dokumén nandatanganan salami tahap nyewa, agén tiasa ngahubungi aranjeunna sakaligus via WhatsApp, ngirim payil nu diperlukeun tanpa interrupting komunikasi. Fluidity ieu dina interaksi ngurangan laju abandonment sarta ngaronjatkeun probabiliti konversi kalungguhan.

Kauntungan nyata tina omnichannel

Palaksanaan omnichannel anu efektif mawa sababaraha kauntungan anu tiasa diukur pikeun perusahaan:

• • Ningkatkeun rasio kontak: Ku nawarkeun rupa-rupa pilihan kontak, disadiakeun pangalaman pribadi nu diluyukeun kana preferensi jeung kabutuhan customer urang.
  • Ngembangkeun up Selling na Cross Selling: Omnichannel ngagampangkeun pikeun ngaidentipikasi kasempetan pikeun nawiskeun produk atanapi jasa pelengkap, ningkatkeun nilai unggal penjualan.
  • Ngaronjatkeun penjualan: Pangalaman omnichannel anu mulus sareng dipersonalisasi nyababkeun konvérsi petunjuk kana penjualan anu efektif.
  • Personalización de la experiencia del usuario: omnichannel ngamungkinkeun komunikasi jeung nawaran bisa diadaptasi kana preferensi individu unggal customer, strengthening hubungan jeung merek.
  • Kasatiaan merek anu langkung ageung: Pangalaman omnichannel anu luar biasa ngawangun kasatiaan sareng kapuasan pelanggan, ningkatkeun kamungkinan mésér deui sareng rujukan.
  • Ngurangan tingkat abandonment: Ku nyadiakeun rojongan omnichannel, laju abandonment duanana konsumén jeung carts balanja diréduksi.
  • Turunna biaya per kalungguhan (CPL) sareng biaya per penjualan (CPA): Omnichannel ngaoptimalkeun manajemén kalungguhan, ngurangan waragad pakait sareng akuisisi sarta konversi maranéhanana. 

Dina lingkungan bisnis dimana interkonéksi digital sareng pangalaman palanggan penting, omnichannel dihijikeun salaku alat anu penting pikeun perusahaan anu hoyong nangtung dina pasar anu kompetitif. Di Walmeric, kami ngartos pentingna omnichannel sareng komitmen pikeun nyetir kasuksésan komérsial para klien kami, terus-terusan adaptasi kana parobihan tungtutan bentang bisnis.

Omnichannel, nalika dilaksanakeun sacara strategis sareng dirojong ku alat anu leres, gaduh kakuatan pikeun transformar la experiencia del cliente, ningkatkeun penjualan sareng posisi perusahaan di payuneun séktorna. Omnichannel sanés pilihan, tapi penting pikeun organisasi-organisasi anu badé maju dina jaman digital.