Varför Windows Hello inte fungerar och hur man åtgärdar det steg för steg

Windows Hej Det har blivit ett mycket användbart verktyg för att underlätta och stärka säkerheten vid inloggning på enheter som kör Windows 10 och Windows 11. Denna teknik låter dig identifiera dig själv med hjälp av ansiktsigenkänning, fingeravtryck eller PIN-koder, vilket undviker användningen av konventionella lösenord. Det finns dock många användare som tycker att Windows Hello slutar fungera utan uppenbar anledning.

I den här artikeln förklarar vi Varför Windows Hello kan misslyckas, hur man upptäcker problemets ursprung och, framför allt, Vilka åtgärder kan du vidta för att lösa det permanent?. Allt med tydliga förklaringar och verktyg tillgängliga i själva operativsystemet. Nu kör vi.

Vad är egentligen Windows Hello och hur fungerar det?

Windows Hello är en biometrisk autentiseringsplattform inbyggd i Windows vilket möjliggör åtkomst till systemet med metoder som ansiktsigenkänning, fingeravtryck eller en säker PIN-kod. Den är utformad för att ge ett snabbt och säkert sätt att logga in, utan att behöva ange ett lösenord.

Systemet använder en infraröd (IR) kamera eller ett fingeravtryckssensor. Vid ansiktsigenkänning tar kameran en strukturerad bild och jämför den med den som tidigare lagrats på enheten. Om allt stämmer överens är åtkomsten omedelbar.

Denna funktion också kan användas av vissa tredjepartsapparSom Dropbox, OneDrive eller lösenordshanterare, vilket förbättrar den övergripande upplevelsen och säkerheten.

De främsta orsakerna till att Windows Hello kan misslyckas

Windows Hello-fel kan orsakas av flera problem. Att upptäcka dem korrekt är det första steget för att tillämpa lämplig lösning:

• Senaste systemuppdateringarna: Efter uppgradering till Windows 11 upplever vissa användare att biometriska metoder inte längre är tillgängliga.
• Lokalt konto istället för Microsoft-konto: Windows 11 kräver ett Microsoft-konto för att aktivera alla Windows Hello-funktioner.
• Hårdvaruproblem: Kameran eller den biometriska sensorn kan vara blockerad, frånkopplad eller felaktig.
• Drivrutinsfel: En föråldrad eller skadad drivrutin kan förhindra att biometriska sensorer fungerar korrekt.
• Inställningar för lokala grupper: Vissa versioner av Windows, som Pro eller Enterprise, låter dig styra användningen av biometri från grupprincipredigeraren.

Vanliga symptom när Windows Hello inte fungerar

Bland de vanligaste meddelandena eller situationerna som indikerar ett problem med Windows Hello är:

• "Du kunde inte bli igenkänd" när man försöker logga in med ansiktsigenkänning.
• "Windows Hello är inte tillgängligt på den här enheten", även om nödvändig hårdvara finns tillgänglig.
• Alternativet för ansikts- eller fingeravtrycksigenkänning visas inte i inloggningsalternativen.
• Fel efter inloggning med PIN eller lösenord indikerar att Windows Hello inte är korrekt konfigurerat.

Grundläggande förbättringar du kan prova innan du gör avancerade lösningar

Om din Windows Hello nyligen har börjat krångla kan du prova dessa snabba åtgärder först:

• Rengör kameran eller fingeravtryckssensorn för att säkerställa att det inte finns något damm eller hinder.
• Förbättrar omgivande belysning, eftersom otillräcklig eller ojämn belysning kan försvåra ansiktsigenkänning.
• Ta av accessoarer som hattar, halsdukar eller solglasögon, särskilt om du inte använde dem under den första installationen.
• Kalibrera om ansiktsigenkänning från Inställningar → Konton → Inloggningsalternativ → Ansiktsigenkänning → Förbättra igenkänningen.

Detaljerade lösningar för att få Windows Hello att fungera igen

1. Skapa ett Microsoft-konto istället för ett lokalt konto

Windows 11 kräver ett Microsoft-konto för att aktivera Windows Hello helt. För att ändra det:

1. Klicka på ikonen Hem och välj inställningar.
2. Gå in konton och välj Din information.
3. Klicka på Logga in med ett Microsoft-konto istället och följ instruktionerna.

2. Uppdatera Windows till den senaste versionen

Ofta orsakar en gammal eller ofullständig uppdatering att funktioner som Windows Hello slutar fungera. För att uppdatera:

1. Öppna Inställningar genom att trycka på Windows + I.
2. Gå till Uppdatering och säkerhet och välj Sök efter uppdateringar.
3. Installera allt som finns tillgängligt och starta om datorn.

3. Kör maskinvarufelsökaren

Windows erbjuder automatiska verktyg som upptäcker och åtgärdar systemfel:

1. I Inställningar, gå till Uppdatering och säkerhet.
2. Gå till avsnittet felsökning.
3. Välj Hårdvara och dispositivos och klicka på Kör felsökaren.

4. Aktivera biometri i grupprincipredigeraren

Det här steget gäller endast för versioner som Windows 10 Pro, Enterprise eller Education. Du kan kontrollera skillnaderna i Windows 11 Pro jämfört med Windows 11 Home. För att aktivera biometri:

1. tryck Windows + R, skriver gpedit.msc och klicka på OK.
2. Gå till Datorkonfiguration → Administrativa mallar → Windows-komponenter → Biometri.
3. dubbelklicka på Tillåt användning av biometri och välj aktiverad.

5. Uppdatera eller installera om biometriska enhetsdrivrutiner

En skadad eller föråldrad drivrutin kan orsaka allvarliga fel. För att uppdatera det:

1. tryck Windows + R, skriver devmgmt.msc och tryck Enter.
2. Klicka på Sök efter maskinvaruändringar från Åtgärdsmenyn.
3. Utöka avsnittet biometriska enheter, högerklicka på din enhet och välj Uppdatera drivrutinen o avinstallera.
4. Starta om datorn så att Windows automatiskt kan identifiera den nya drivrutinen.

6. Inaktivera snabb start

Snabb start kan orsaka problem med att ladda vissa tjänster, inklusive Windows Hello. För att stänga av det kan du checka in Hur man förhindrar att Windows 11 ber dig att logga in. Så här inaktiverar du snabbstart:

1. Öppna kontrollpanelen och få åtkomst till Hårdvara och ljud → Strömalternativ.
2. Klicka på Att välja vad strömknapparna gör.
3. Välj Ändra inställningar inte tillgängliga närvarande.
4. Avmarkera alternativet Aktivera snabb start och spara ändringarna.

7. Återställ ansikts- eller fingeravtrycksigenkänning

En korrupt konfiguration kan åtgärdas genom att ta bort och omkonfigurera igenkänningen:

1. Gå till Inställningar → Konton → Inloggningsalternativ.
2. Välj Ansiktsigenkänning eller fingeravtryck och tryck på ta bort.
3. Klicka på start för att registrera ditt ansikte eller fingeravtryck igen.

Beroende på problemets källa sträcker sig dessa lösningar från grundläggande justeringar till avancerade inställningar. Om ingen av dem lyckas lösa situationen, är det Det är lämpligt att kontakta tillverkarens tekniska support på din enhet, eftersom det kan vara ett fysiskt fel i hårdvaran. Även om du också kan välja att kommunicera med Teknisk support för Windows 11.