- Företag måste identifiera sina kommersiella samtal med ett specifikt prefix; Om de inte gör det kommer operatörerna automatiskt att blockera dem.
- Alla avtal som ingås genom obehöriga samtal kommer att vara ogiltiga, och företag kommer att behöva förnya sitt samtycke till att kontakta användare via telefon vartannat år.
- Lagen inför också förbättringar av kundservicen, begränsar väntetider, förbjuder enbart automatiserad service och särskilt skydd för viktiga tjänster.
- Böter för brott mot de nya reglerna kan uppgå till 100.000 XNUMX euro.
Oönskade kommersiella samtal, även känt som telefon-SPAM, håller på att bli ett minne blott i Spanien. Myndigheten har beslutat att agera beslutsamt som svar på floden av medborgarklagomål och kommer under de kommande veckorna att presentera en rad lagändringar som syftar till att sätta ett definitivt stopp för denna praxis. Sedan de nya reglerna trädde i kraft, Företag kommer att behöva anpassa sig till ett mycket striktare system för att kommunicera med konsumenter via telefon..
Regeringen planerar, genom ministeriet för sociala rättigheter, konsumtion och Agenda 2030, att införa ändringar i kundtjänstlagen. Målet är tydligt: skydda användarnas sinnesro mot obehöriga samtal för reklam eller kommersiella ändamål, ett problem som hade kvarstått trots tidigare åtgärder och fortsatte att orsaka obehag i spanska hem.
Skyldighet att identifiera kommersiella samtal
En av de viktigaste nya funktionerna är införande av ett specifikt telefonprefix för alla affärssamtal. Således, alla företag som vill kontakta en kund i kommersiella syften du måste använda ett tydligt åtskilt nummer, vilket gör det möjligt för användaren att identifiera syftet med samtalet så snart det visas på skärmen.
I händelse av att företag inte använder det prefix som regleras i lag, Operatörerna kommer att vara skyldiga att automatiskt blockera sådana samtal och hindra dem från att nå konsumenten. Statssekretariatet för telekommunikationer kommer att ha upp till ett år på sig att anpassa den nationella nummerplanen och implementera dessa nya koder.
Dessa riktlinjer kommer att förhindra att ytterligare ursäkter används såsom tidigare samtycke, godkännande av cookies eller att vara tidigare kunder för att motivera annonskontakt.
Ogiltiga avtal och förnybart samtycke
Alla avtal som ingås genom ett telefonsamtal utan samtycke kommer att anses vara ogiltiga. På så sätt kommer företagen att berövas de fördelar de fått genom missbruk och icke-transparenta metoder.
Dessutom, Företag måste förnya användarnas tillstånd att ta emot kommersiella samtal vartannat år.. Detta är avsett att förhindra att företag använder gamla eller otydliga samtyckesblanketter som en sköld för att fortsätta kontakta dig upprepade gånger.
Nya garantier och förbättringar av kundservicen
Lagreformen går utöver att bara blockera skräppost via telefon. Den innehåller en uppsättning ytterligare rättigheter för konsumenter i deras relation med företag:
- Maximal gräns på tre minuter väntar på att bli betjänad av kundtjänst.
- Förbud mot uteslutande automatiserad vård; Företag kommer att vara skyldiga att erbjuda möjligheten att tala med en riktig person.
- Maximal period på 15 dagar att svara på klagomål från kunder.
- Anpassning av vården för äldre eller funktionshindrade personer.
I situationer där viktiga tjänster (vatten, el, gas eller internet) stängs av, kommer företag att vara skyldiga att rapportera händelsens art och återställa tjänsten inom två timmar. Medan ett ärende är under behandling, Försörjningen till någon familj kan inte avbrytas.
Böter, varningar och andra skyddsåtgärder
Den framtida lagen tar hänsyn till Stränga ekonomiska sanktioner för de företag som inte uppfyller dessa skyldigheter. Böterna kommer att variera mellan 150 och 100 000 euro, beroende på överträdelsens allvarlighetsgrad.
Förutom utfärdandet av samtal omfattar föreskrifterna skyldigheter som meddela användarna minst 15 dagar i förväg innan de automatiskt förnyar prenumerationstjänsterna (till exempel streamingplattformar som Netflix eller Spotify), och har mekanismer för att bekämpa falska recensioner, vilket gör att recensioner endast får publiceras inom 30 dagar efter köp eller använt tjänsten.
Vem påverkar det och när träder det i kraft?
Den nya skyldigheten Det drabbar främst stora företag, det vill säga företag med fler än 250 anställda eller en omsättning som överstiger 50 miljoner euro. Men inom viktiga sektorer som energi, vatten, telefoni eller internet, Standarden kommer att gälla för alla företag, oavsett storlek..
Texten, som för närvarande är i parlamentarisk behandling och har stöd från de största partierna i den verkställande makten, kan komma att godkännas före sommaren. Under den perioden, Både operatörer och företag kommer att ha utrymme att anpassa sig och säkerställa att konsumenter inte längre tar emot oönskade kommersiella samtal utan deras föregående samtycke.
Med alla dessa nya utvecklingar, Lagen syftar till att definitivt avsluta kapitlet om aggressiva kommersiella samtal., vilket ger användarna sinnesro och kontroll över sin telefonkommunikation. Dessutom införs generella förbättringar av kundservicen, särskilt skydd för samhällsviktiga tjänster och ett tydligt sanktionsramverk för dem som bryter mot de nya spelreglerna.
Jag är en teknikentusiast som har gjort sina "nördar"-intressen till ett yrke. Jag har tillbringat mer än 10 år av mitt liv med att använda den senaste tekniken och mixtrat med alla typer av program av ren nyfikenhet. Nu har jag specialiserat mig på datateknik och tv-spel. Detta beror på att jag i mer än 5 år har arbetat med att skriva för olika webbplatser om teknik och videospel, skapa artiklar som försöker ge dig den information du behöver på ett språk som är begripligt för alla.
Om du har några frågor sträcker sig min kunskap från allt som rör operativsystemet Windows samt Android för mobiltelefoner. Och mitt engagemang är för dig, jag är alltid villig att spendera några minuter och hjälpa dig att lösa alla frågor du kan ha i den här internetvärlden.