De senaste dagarna har vi pratat om affärssystem och framför allt försökt hjälpa dig att fatta det bästa beslutet om att installera dem i ditt företag. Men i den här artikeln kommer vi att ta med den sista striden, ERP vs CRM: Vilken passar dig bäst? Vilka skillnader finns det? Och många andra frågor som du kommer att ställa dig själv efter att dessa dagar har undersökt ämnet. Och det är inte vilket ämne som helst, eftersom företagskonkurrensen idag är brutal, och att dra nytta av din produktion genom att optimera resurserna blir något grundläggande i det dagliga affärslivet.
Det är därför vi råder dig att, om du inte redan har läst dem, går du igenom den här artikeln på Vad är ett ERP och vad är det till för: de 2 bästa sektorerna för att installera det, och vi lämnar dig också den här andra där vi ger dig från en jämförande tabell med de 12 bästa ERP:erna till ett urval av de 4 bästa ERP:erna för att optimera ditt företag. För att prata om ämnet igen, förutom att spara dessa två artiklar åt dig, kommer vi att introducera allt nu.
ERP står för "Enterprise Resource Planning" y CRM är initialerna till "Hantering av kundrelationer», det verkar som en stor duell och det är det, liksom ett bra beslut. Det är därför vi kommer att hjälpa dig från och med nu så att du vet hur du ska ta det så att ditt företag har bästa möjliga chef och du vet hur du kan skilja på likheterna som dessa två företagsledningsprogram eller mjukvara kan ha. För att göra detta kommer vi att börja med att först förklara vad ett ERP är och även vad ett CRM är, för att slutligen visa dig de tydliga skillnaderna så att du är tydlig med vem som är din vinnare i ERV vs CRM-kampen. Låt oss åka dit med den.
ERP vs CRM: Vad är ett CRM? Skillnader med ett ERP
Som vi berättade tidigare är CRM förkortningen för "Customer Relationship Management". Dessa akronymer är inget annat än programvara som fokuserar på att hantera de relationer du har med dina kunder. CRM kan hjälpa dig på olika sätt, men framför allt hantera dessa interaktioner med potentiella kunder och med kunder som du redan har i din portfölj eller är lojal.
Det kommer att fokusera (mycket likt ERP) på optimering av processer, såsom: försäljning, inköp, marknadsavdelning, kundservice och många andra. Vad CRM kommer att göra är att underlätta denna övervakning, det arbetsflöde som varje kund går igenom. På så sätt kommer du att avsevärt kunna förbättra dina relationer med dem och, framför allt, det som intresserar dig, öka din försäljning.
Målet med ett CRM
Målet med ett CRM är främst inget annat än att öka försäljningen och att din relation och kundservice ska förbättras exponentiellt. Med CRM får du en komplett bild av hela flödet av uppgifter, hur kunderna går igenom dem och på så sätt optimerar du processen. Nyckeln är att göra det mycket visuellt och intuitivt för alla dina anställda. Och det är här den sista punkten som skiljer allt i ERP vs CRM-striden kommer in, Vilka avdelningar använder de?
Å ena sidan används ett CRM vanligtvis mer av avdelningar som interagerar mer med kunder, det vill säga försäljningsavdelningar, marknadsavdelningar, kundtjänstavdelningar och deras derivat... Eftersom CRM är designat för att alltid ha i åtanke kundrelationsoptimering Det är logiskt att det är de som använder det mest.
Å andra sidan används ERP mer av en ekonomiavdelning, å andra sidan, produktion, personal, logistik… Det är sant att det kan finnas några där de kompletterar varandra eller som båda har samma moduler eller funktioner, men normalt är de väl åtskilda av kundtjänst, som du kan läsa.
Vad är lättare att implementera i ditt företag?
Och vi har nått vad som kan vara en annan av de viktigaste punkterna i ERP vs CRM-striden, Vad är enklare och billigare att implementera i ditt företag? Tja, återigen finns det skillnader mellan de två.
- ERP: Implementeringen av ett ERP som en allmän regel och som vi berättat i tidigare artiklar som länkats till ovan kan vara ganska svårt och dyrt, även om det är väldigt skalbart om ditt företag växer. Denna implementering innebär att man måste lägga ett mycket stort antal processer på en enda plattform. Kanske även om vi pratar om tid det kommer att ta månader eller års arbete och möten med era team och konsultföretaget.
- CRM: Implementeringen av ett CRM är mycket lättare i allmänhet. Dessutom snabbare och mycket billigare om vi jämför det direkt med ERP, förstås. CRM består i allmänhet av moduler och du behöver bara skaffa dem och integrera dem i ditt företag enligt dina behov. CRM kommer som en allmän regel att vara mycket mer anpassningsbar och "berörbar" av företaget på ett mer direkt sätt.
I slutändan kan du välja mellan ett CRM eller ett ERP Det beror direkt på ditt företag och dess behov. I den här artikeln har vi gett dig nyckeln genom att nämna de viktigaste skillnaderna mellan dem i deras hantering. Om ditt huvudmål är att hantera verksamheten på det mest optimala sättet bör du använda ERP. Om det du däremot vill är att förbättra relationen med kunderna i arbetsflödet bör du välja ett CRM.
I ERP vs CRM-debatten tror vi inte att det finns en slutlig vinnare, det är det helt enkelt ett beslut som ska fattas av arbetsgivaren beroende på dina behov. Och återigen, vi rekommenderar att du läser artiklarna som är länkade överst i den här artikeln, eftersom de kompletterar informationen som nämns här mycket väl och du kommer att kunna ha en mer allmän vision förutom att gå in i ERP-varumärken. Slutligen kan vi rekommendera en av de mest populära CRM:erna på marknaden 2024: Salesforce.
Brinner för teknik sedan han var liten. Jag älskar att vara uppdaterad inom branschen och framför allt kommunicera den. Det är därför jag har varit dedikerad till kommunikation på teknik- och videospelswebbplatser i många år nu. Du kan hitta mig som skriver om Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo eller något annat relaterat ämne som du tänker på.