Shein utreds i Europa för vilseledande rabatter och bristande transparens i returer

Shein, den kinesiska e-handelsjätten, har satts i rampljuset hos europeiska myndigheter för sin påstådda brist på transparens och eventuella oegentligheter i sin verksamhet inom Europeiska unionen. Gemenskapsinstitutionerna och nätverket för konsumentskyddssamarbete (CPC) har inlett ett Formell utredning för att bedöma om företaget faktiskt följer europeisk lagstiftning som skyddar konsumenterna.

EU:s oro uppstår inte från ingenstans: Shein, tillsammans med andra plattformar som Temu eller AliExpress, har varit i rampljuset i månader. Eftersom dess strategi med låga priser och ständiga kampanjer väcker tvivel om legitimiteten hos vissa affärsmetoder. Myndigheterna befarar särskilt att europeiska konsumenter blir vilseledda genom vilseledande rabatter, Ofullständig information om returer och bristande tydlighet i kontaktkanalerna.

Nycklarna till europeisk forskning

Europeiska kommissionen, i samordning med CPC-nätverket och nationella myndigheter i länder som Frankrike, Belgien, Nederländerna och Irland, har påpekat flera aspekter där Shein kan bryta mot EU:s konsumentregler:

• Marknadsföring av oklara rabatterShein anklagas för att visa rabatter på tidigare priser som ofta enligt uppgift inte existerade, vilket skapar en artificiell känsla av brådska och möjlighet i köpet.
• PåtryckningstaktikPlattformen använder timers och ihärdiga meddelanden som antyder produktbrist eller begränsade tidsramar, strategier utformade för att pressa kunder att slutföra sin beställning snabbt.
• Information om returer och återbetalningarMånga klagomål pekar på att detaljerna kring returpolicyer inte förklaras tydligt, vilket gör det svårt för användare att förstå hur de ska utöva sina rättigheter.
• Förvirrande märkning och tvivelaktiga hållbarhetspåståendenExempel har upptäckts på produkter märkta med uppenbara speciella egenskaper trots att de bara uppfyller de lagstadgade minimikraven, eller miljölöften som inte stöds av verifierbara data.
• Svårigheter att kontakta företagetMånga användare har noterat svårigheterna med att rapportera incidenter eller klagomål, vilket strider mot skyldigheten att tillhandahålla direkta kundservicekanaler.

Dessutom CPC-nätverket har bett Shein om förklaringar gällande presentationen av recensioner och betyg på sin webbplats, samt hur ansvaret fördelas mellan företaget och tredjepartssäljare.. Målet är att förhindra att den information som konsumenten får är ofullständig eller vilseledande.

En månads tidsfrist och varning om ekonomiska sanktioner

Shein har 30 dagar på sig att övertygande svara på de frågor som ställts. av Europeiska kommissionen och CPC-nätverket. Under denna period måste företaget visa att det följer eller kommer att vidta de åtgärder som krävs för att helt följa EU:s regler. Underlåtenhet att göra detta kommer att leda till att de nationella myndigheterna i de berörda medlemsstaterna De skulle kunna ålägga ekonomiska böter proportionella mot Sheins affärsvolym i varje land..

Företaget står också inför andra påtryckningar, som Bryssel fortsätter att utreda Shein enligt lagen om digitala tjänster (DSA).. Detta är en mycket strängare reglering som kräver att stora plattformar stärker transparensen, säkerheten och skyddet av internetanvändarnas rättigheter. Från april 2024, Shein har klassificerats som en mycket stor onlineplattform (VLOP), vilket innebär nya skyldigheter såsom kontroll av olagligt innehåll och större ansvar för dess digitala och kommersiella ekosystem.

Fler kontroller och nya priser för internationella leveranser

Problemet går även bortom det strikt kommersiella. Europeiska kommissionen ser över systemet med skattebefrielser för tomter av lågt värde. (mindre än 150 euro), eftersom den massiva ankomsten av produkter från Asien sätter press på tullkontrollerna.

Bland alternativen, Det är planerat att införa en avgift på två euro för varje paket., en åtgärd som särskilt skulle drabba företag som Shein, Temu eller AliExpress, som koncentrerar en mycket hög volym av leveranser.

Samtidigt, Andra europeiska länder, såsom Italien, har också inlett oberoende utredningar av Shein., med fokus på informationstransparens och efterlevnad av lokala och europeiska bestämmelser.

Sheins svar och den omedelbara framtiden

Företagets svar har varit försiktigt men samarbetsvilligt. Shein försäkrar att man arbetar hand i hand med de europeiska myndigheterna för att visa sin vilja och sitt engagemang för EU-lagstiftningen. och säkerställa att dess användare kan njuta av en säker, pålitlig och komplett upplevelse. Även om de insisterar på att deras prioritet är kundnöjdhet, erkänner de att de kommer att behöva göra justeringar av sina rutiner, särskilt om de vill behålla sin position på den europeiska marknaden.

Efterlevnad av regler och eventuella sanktioner kommer att markera vägen framåt för plattformen, som måste visa sin vilja att anpassa sig till den europeiska marknadens krav och stärka dess transparens- och kundservicemekanismer.

Alberto Navarro

Jag är en teknikentusiast som har gjort sina "nördar"-intressen till ett yrke. Jag har tillbringat mer än 10 år av mitt liv med att använda den senaste tekniken och mixtrat med alla typer av program av ren nyfikenhet. Nu har jag specialiserat mig på datateknik och tv-spel. Detta beror på att jag i mer än 5 år har arbetat med att skriva för olika webbplatser om teknik och videospel, skapa artiklar som försöker ge dig den information du behöver på ett språk som är begripligt för alla.

Om du har några frågor sträcker sig min kunskap från allt som rör operativsystemet Windows samt Android för mobiltelefoner. Och mitt engagemang är för dig, jag är alltid villig att spendera några minuter och hjälpa dig att lösa alla frågor du kan ha i den här internetvärlden.