Hur man fyller i ett klagomålsformulär korrekt i Spanien

När något går fel när du köper en produkt eller tar emot en tjänst är möjligheten att använda ett klagomålsformulär ett användbart verktyg för att utöva dina rättigheter som konsument. administrering Den agerar som medlare mellan parterna och söker en överenskommelse; denna överenskommelse är inte bindande, men den underlättar lösningar utan att man behöver gå till domstol. Men för att detta ska fungera är det nödvändigt att veta Hur man fyller i ett klagomålsformulär korrekt i Spanien

Att behärska hur man beställer den, hur man fyller den och vad man ska göra efteråt gör hela skillnaden. Vet hur man hanterar det väl och presenterar bevis Det påskyndar processen och ökar chanserna att företaget kommer att ta itu med din begäran, oavsett om det gäller reparation, ersättning eller rättelse.

Vad är ett klagomålsformulär?

Reklamationsblanketten är det officiella dokument som en konsument använder för att skriftligen lämna in sitt klagomål på en köpt vara eller tjänst. Det är en utomrättslig kanal att informera administrationen om att det råder en oenighet om vad som mottagits och begära en mellanhand med företaget.

Detta är en resurs avsedd för slutkonsumenten; den är inte avsedd för relationer mellan företag eller individer. Dess uppdrag är att öppna en medlingsplattform I detta fall informerar förvaltningen företaget om fakta och begär en lösning. Även om det inte är juridiskt nödvändigt att ett avtal accepteras, löses många tvister vid denna tidpunkt.

För att ge dig en uppfattning om dess användbarhet, i stora städer stöder siffrorna dess effektivitet: Madrid behandlade 26 654 filer År 2019 var antalet medlingar positiva till 61,3 %, och i Barcelona var antalet 5 328 med 53,7 % av lösningarna gynnsamma för konsumenten.

När man ska be om det och hur man ska be om det på en restaurang

Först och främst, försök att nå en godoavtal med personalen. Om det inte går, be den ansvariga personen om en klagomålsblankett. Leverans är obligatorisk, omedelbar och kostnadsfri., och det måste göras på samma plats där du begär det.

Det finns två möjliga scenarier. Om de ger dig det får du flera karbonfria kopior och kan fylla i dem omedelbart eller senare. Helst bör båda parter skriva under Lämna omedelbart en journal över dina anklagelser och etablissemangets stämpel eller underskrift. Du behåller en kopia och ger en annan till företaget.

Om de vägrar att ge den till dig eller hävdar att de inte har den, kan du begära att den lokala polisen närvarar för att upprätta en anmälan. Det är obligatoriskt att inte ha löv Det är straffbart, och företag måste visa en skylt som informerar dem om dess tillgänglighet. Dessutom, för tjänster i hemmet eller utanför anläggningen, måste yrkespersonen bära med sig lövboken och tillhandahålla den på begäran.

Officiellt format och färger enligt den autonoma regionen

Klagomålsblanketter är officiella självkopierande blanketter som utfärdas av varje autonom region. De kommer vanligtvis i set om tre ark. i olika färger.

Färger och mottagare kan variera beroende på region. Vanligtvis finns det ett vitt original, en kopia till den som söker betalning (vanligtvis grön) och en kopia till företaget (rosa eller gul, beroende på region). Det vita originalet adresseras vanligtvis till administrationen kompetent i konsumentfrågor.

Det är en bra idé att titta på baksidan, där du hittar specifika instruktioner för ifyllande. Läs dessa instruktioner innan du skriver., eftersom de specificerar användningen av varje kopia och löser vanliga frågor.

Vad du bör skriva: viktiga fält

Vänligen fyll i tydligt och med versaler, om möjligt, för att undvika förvirring. Sökandens uppgifter måste innehålla namn och efternamn, ID-kort eller pass, adress och telefonnummer.

Du måste också ange företagets eller yrkespersonens uppgifter: handelsnamn, företagsnamn, adress, NIF och telefonnummerKontrollera att de är kompletta, eftersom många ark redan innehåller dessa förtryckta fält.

Inkludera en organiserad beskrivning av händelserna, med datum och plats. Om du inte har tillräckligt med utrymme på arket kan du lägga till ett separat dokument som beskriver vad som hände. Ange tydligt vad du begärreparation, byte, återbetalning, rabatt, formell ursäkt etc.

Slutligen, skriv ner listan över bifogade dokument som du tillhandahåller som bevis (biljetter, fakturor, kontrakt, foton etc.). Lämna aldrig över originalenSpara alltid originaldokumentationen och visa upp läsliga kopior.

Inlämning till Konsumentskyddsverket, tidsfrister och metoder

Efter att ha fyllt i det är det första man ska göra att lämna in formuläret till den part som det är fråga om och vänta på deras svar. I många förfaranden beviljas en kort tidsperiod (t.ex. 10 dagar) så att företaget kan svara innan de tar upp ärendet med Konsumentverket.

Om de inte svarar eller om svaret inte tillfredsställer dig, lämna in den kopia som är avsedd för administrationen. Du kan göra detta personligen på OMIC i din kommun, hos den behöriga regionala myndigheten (generaldirektoratet för konsumentfrågor eller provinsiella tjänster) eller elektroniskt om din kommun tillåter det. Att skicka med rekommenderad post är ett annat alternativ. allmänt accepterad.

Enligt vissa regionala bestämmelser har företaget en generell svarsfrist på en månad till kravet; det finns särskilda fall, såsom allvarliga incidenter som påverkar tjänstens kontinuitet, där tidsfristen kan vara så kort som två timmar.

Konsumentskiljeförfarande och andra lösningar om det inte finns någon överenskommelse

Om administrativ medling inte lyckas kan du föreslå konsumentskiljeförfarandet. När bolaget är medlem är skiljedomen bindande. och jämförbart med ett domstolsbeslut, utan kostnader för konsumenten.

Om företaget inte följer eller avvisar skiljeförfarandet kvarstår den rättsliga möjligheten. Att gå till domstol innebär kostnader och tid, så det är viktigt att bedöma ärendets omfattning och komplexitet. I mer komplexa situationer kan det vara bra att rådfråga en specialist på konsumenträtt.

Skillnader mellan klagomål, krav och anmälan

Klagomålet uttrycker missnöje med en otillfredsställande tjänst eller produkt, men begär inte någon specifik återbetalning. Kravet kräver en lösning (reparation, utbyte, ersättning). Båda måste komma från en konsument till ett företag, inom ramen för en konsumentrelation.

Klagomålet informerar å sin sida myndigheten om en möjlig regelöverträdelse som påverkar allmänintresset (t.ex. konkurrensbegränsande metoder). Söker inte individuell gottgörelse, utan snarare för att skydda marknadens transparens och kan ge upphov till inspektioner eller sanktionsåtgärder.

Affärsskyldigheter och skyltning

Alla verksamheter som säljer varor eller tillhandahåller tjänster till allmänheten måste ha reklamationsblanketter tillgängliga och visa en synlig skylt som informerar dem om detta. Dessutom måste de, när de arbetar utanför arbetsplatsen eller hemma, bära med sig loggboken och uppvisa den på begäran.

Leveransen av arket ska ske omedelbar och kostnadsfritt. Vägrar att lämna över den eller att inte göra sig av med den utgör en överträdelse som kan straffas av behörig konsumentmyndighet.

Om de inte förser dig med arket: alternativ och auktoritet

Om en inrättning vägrar att tillhandahålla det eller påstår sig inte ha det, begär att den lokala polisen ingriper för att registrera det. Denna uppteckning är ett viktigt bevis. i den efterföljande administrativa filen.

Du kan i vilket fall som helst lämna in din ansökan till förvaltningen genom att alla medel som är tillåtna enligt lag, även på ett blankt papper, med angivande att de inte försett dig med det officiella dokumentet och beskrivningar av fakta så detaljerat som möjligt.

Dokumentation och bevis som ska bifogas

Ju mer objektiva bevis du tillhandahåller, desto bättre. Inkludera kopior av kvitton eller fakturor, reklamerbjudanden, garantier och kontrakt. Lägg till foton, reservdelar, kvitton eller leveranssedlar som bevisar vad som hände.

Det är bra att bifoga spårbarheten för dina handlingar: e-postmeddelanden och brevutväxlade, incidentnummer, samtal som ringts, datum och person som hjälpte dig, samt de föreslagna lösningarna. Undvik att skicka in original; spara alltid källdokumentationen.

Vanliga misstag att undvika

• Gå inte utan att be om arket om du är missnöjd. Om de säger att de inte har några, ta det inte för givet: du kan be myndigheterna att registrera det, och en sådan vägran kan leda till sanktioner mot etablissemanget.
• Lämna inte den kopia som är avsedd för administrationen i företagets händer.Spara alltid din kopia och originalet för konsumentfrågor och skicka in denna dokumentation själv via lämpliga kanaler.
• Försök att betala först om ni är oense om pris eller tjänst. Att ha betalningsbevis förhindrar problem med utebliven betalning och fungerar som viktigt bevis.
• Lämna inte över originaldokumenten. Skicka tydliga, läsbara kopior; förvara originalen i gott skick ifall de behövs senare.

Vart varje kopia ska skickas in och territoriella särdrag

I många modeller skickas det vita originalet till myndigheten; den sökande behåller den gröna kopian och företaget behåller sin egen kopia (rosa eller gul, beroende på vad som är lämpligt). I Kastilien och León, till exempelDet gula arket ges till företagaren och konsumenten behåller det gröna och vita arket och presenterar det senare för förvaltningen i de officiella register som föreskrivs i lag 39/2015.

I Galicien består arken av ett vitt original, ett grönt och ett gult. Även om det inte är absolut nödvändigt att ha klagat till företaget innan man går till administrationen, det är bekvämt att göra såOm inget tillfredsställande svar inkommer skickas det blanka originalet till den provinsiella konsumenttjänsten och kan även lämnas in till kontor för Xunta (Galiciens regering), OMIC (nationella konsumentskyddsmyndigheten) eller konsumentorganisationer.

Kom ihåg det färger och kretsen Dessa kan variera mellan regioner, och i Valencia finns det modeller med fyra blad. Läs alltid instruktionerna på baksidan av ditt regionala formulär.

Underskrifter, anklagelser och hur man skriver fakta

Blanketten måste vara daterad och undertecknad av konsumenten, och det är lämpligt att inkludera underskriften eller stämpeln från den inrättning som tog emot klagomålet. Du kan fylla i den utanför lokalen och sedan ta den för stämpel eller signering vid mottagandet.

Skriv fakta kronologiskt, tydligt och konkret. Att skriva med versaler hjälper för läsbarhet. Om du behöver mer utrymme, bifoga ett kompletterande dokument som hänvisar till klagomålsformuläret och anger datum och plats för händelsen.

Vad man kan förvänta sig efter att ha lämnat in en ansökan

När ansökan har lämnats in kan administrationen godkänna den för handläggning eller arkivera den om den inte uppfyller kraven. Om den godkänns, Den överförs till företaget så att det kan göra anspråk vad den än anser lämpligt och föreslår lösningar. Detta utbyte syftar till effektiv medling.

Om det inte inkommer något svar eller ingen överenskommelse kan förvaltningen föreslå alternativ som konsumentskiljeförfarande där det är möjligt. Om skiljedom inte är lämplig eller om ingen lösning hittas kan du överväga rättsliga åtgärder, särskilt om skadan är betydande.

Tidsproblem: låt det inte gå över

Ta reda på vilka tidsfrister som gäller i ditt ärende. Utöver svarsfristerna för företag (vanligtvis en månad) finns det sektorer med specifika tidsfrister för att lämna in en ansökan. Inom bostäder, till exempelDet finns tidsgränser på 10, 3 eller 1 år beroende på typen av skada; därför är det lämpligt att söka rådgivning så snart som möjligt.

Om incidenten påverkar tjänstens kontinuitet (t.ex. avbrott) omfattar vissa föreskrifter mycket korta svarstider, även timmar. Att hänvisa till dessa punkter i ditt brev hjälper administrationen att bedöma hur brådskande ärendet är.

Stöd- och informationskanaler

De kommunala konsumentinformationskontoren (OMIC) och den provinsiella eller regionala konsumenttjänsten erbjuder information och hjälp med att formulera och presentera ditt anspråk. Konsumentorganisationer kan också hjälpa dig.

Om du upptäcker beteende som kan bryta mot konkurrensreglerna (t.ex. prisöverenskommelser eller missbruk av dominerande ställning) finns det online-rapporteringsmallar för att rapportera det till myndigheterna. Dessa klagomål skyddar det allmänna intresset och ersätter inte ditt individuella anspråk.

Så här ansöker du online steg för steg

Om din kommun tillåter det, gå till motsvarande elektroniska konsumentkontor eller OMIC. Identifiera dig själv med ett certifikat eller ett system som stöds, fyll i formuläret med dina uppgifter, ange fakta, markera om du accepterar skiljeförfarande och bifoga dina digitala bevis.

Innan du skickar, kontrollera att varje arkiv bifogad vara läslig och korrekt namngivenOm systemet begränsar antalet karaktärer i berättelsen, ladda upp ett bifogat dokument med hela påståendet och en hänvisning till påståendet.

När man gör ett anspråk är det bra att förstå spelets regler: Begär efter formuläret när det är lämpligt, fyll i det med fullständig information, sammanfatta fakta tydligt, bifoga bevis och lämna in korrekt kopia till förvaltningen. Att känna till medlings- och skiljedomsalternativen, affärsförpliktelser och tidsfrister gör att du kan ta dig an processen med större självförtroende och större chans att lyckas.